RELACION ENTRE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Rebeca Guerrero (http://calidadyproductividadg2unesr.blogspot.com/2011/03/unidad-9-relacion-

entre-calidad.html)

INTRODUCCIÓN

La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas, desde el
surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como algo que debía
ser inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos técnicos que eran
precisados por el productor; continuando la etapa posterior de control estadístico de la
calidad, donde se aplicaban técnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el objetivo
de detectar a tiempo cualquier irregularidad y garantizar que el producto que saliera
cumpliera, igualmente, los requisitos preestablecidos por el productor; en una etapa más
actual se instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las fases de concepción,
diseño y producción, incluyendo el servicio posventa; y hoy la calidad es posible
administrarla. 

La Productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la

calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del
producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario
final. La Productividad va en relación a los estándares de producción. Si se mejoran estos
estándares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la
utilidad.

CALIDAD
Es la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto
cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también
como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las
expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben
salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las
organizaciones que hacen certificar algún producto.

PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos

utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación
entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que
lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la

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 productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad
de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD

La Productividad es la capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios)

con menos recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnología (capital
físico) usada y la calidad de la formación de los trabajadores (capital humano). Una mayor
productividad redunda en una mayor capacidad de producción a igualdad de costes, o un
menor coste a igualdad de producto. Un coste menor permite precios más bajos
(importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores (importante
para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

a)    Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma

honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, entre otros, dejándolos
satisfechos de sus relaciones con la organización.

b)   Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas

personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios
que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca en la
cabeza y gustos del consumidor.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD

La Competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de

precios. Estos dos factores en principio estarán relacionados con la productividad,
la innovación y la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se supone
tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como:

Calidad: De un producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bienes

económico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los
usuarios. Por otro lado, también significa realizar correctamente cada paso del proceso de
producción para satisfacer a los clientes internos de la organización y evitar satisfactores
defectuosos. Su importancia se basa en que el cliente satisfecho nos vuelve a comprar
(en organizaciones mercantiles) o vota, colabora y paga sus impuestos o donativos con
gusto (para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

Productividad: La capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios) con

menos recursos. La Productividad depende en alto grado de la tecnología (capital físico)

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usada y la Calidad de la formación de los trabajadores (capital humano). Una mayor
productividad redunda en una mayor capacidad de producción a igualdad de costes, o
unos menores costes a igualdad de producto. Un coste menor permite precios más bajos
(importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores (importante
para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma

honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de
sus relaciones con la organización.

Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas

personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios
que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca en la
cabeza y gustos del consumidor.

RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación

negativa (al aumentar la calidad se reducía la productividad). La explicación que se daba
a esto era la siguiente: para intentar incrementar la calidad aumentaban los paros de la
fábrica, para poder realizarse la inspección se paraba la fábrica, y por lo tanto se reducía
la producción. Sin embargo fue Deming el 1er autor que demostró una relación positiva
entre calidad y productividad. Lo demostró de la siguiente manera: el incremento de la
calidad reduce los costes por una reducción de los fallos, por una reducción de los
reprocesos, por una reducción de los desechos.

El énfasis está puesto en el mercado, las necesidades y expectativas del cliente. Pero
además la Calidad se ve como un enfoque de dirección, que no sólo contempla la calidad
del producto, sino el sistema de dirección en su totalidad. Como vemos el concepto de
Calidad, ha dado un cambio de 180º; ya que no basta producir de acuerdo a determinados
requerimientos o normas técnicas sino producir de acuerdo a lo que el cliente necesita. Es
por eso que J. Juran plantea que la “Calidad es adecuación al uso”; James Harrigton nos
dice: “Calidad es el grado en que satisfacemos las expectativas de los clientes” y Crosby
nos plantea “Calidad es cumplir los requisitos”. 

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 RELACIÓN ENTRE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Si existe un incremento en la Actividad Productiva, la empresa podrá lanzar al mercado

sus productos a precios más bajos que la competencia. Esto le supondrá un incremento
de sus cuotas de mercado (de sus ventas) por esa mejora de competitividad. La variación
de cuota de mercado lo que le permite a la empresa crecer y permanecer a largo plazo en
el mercado.

CONCLUSIÓN
La Productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son
requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor
agregado. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los
mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el
Sistema de gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.

La Productividad en una industria va más allá del simple hecho de producir un bien sino
que busca encontrar métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado
empresarial, debe estar orientada a satisfacer las necesidades del consumidor de forma
directa o indirecta. Para ello, la dirección debe saber integrar todos los factores  que
intervienen en la Productividad y desde luego, a uno de los más determinantes que le da
vida a los resultados de la empresa, es el del  factor humano.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Calidad, Productividad y Competitividad. Disponible

en:http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl53.html.

Productividad - Conceptos Básicos- Ingeniería Industrial. Disponible

en:http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/productividadconceptos/

Calidad y Productividad en Acción. Disponible en:http://www.enplenitud.com/nota.asp?

articuloID=8337

Calidad/ Wikipedia. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

Competitividad/Wikipedia. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad
Productividad / Wikipedia. Disponible en:http://es.wikipedia.org/wiki/Productividad