Conceptos mínimos:

Calidad: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de calidad. Calidad es un concepto subjetivo.
Norma: Se conoce como norma a la regla o un conjunto de estas, una ley, una
pauta o un principio que se impone, se adopta y se debe seguir para realizar
correctamente una acción o también para guiar, dirigir o ajustar la conducta o el
comportamiento de los individuos.
Iso: Se trata de un órgano cuya principal función es la de crear normas de carácter
internacional. El nacimiento de ISO se establece a mediados del siglo XX, cuando
comenzó el proceso de globalización. Existen 25 delegados de diferentes países
que decidieron reunirse para crear normas que permitieran un reconocimiento
internacional para así asegurar la homogeneización de aspectos tan relevantes
como puede ser el medio ambiente, la seguridad en el entorno laboral o la calidad
de los productos.
Control de calidad: consiste en la implantación de programas, mecanismos,
herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia para
asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
Gestión de la calidad: la actividad intencionada de los directivos y empleados de
una empresa para influir en el proceso de producción con el fin de mejorar
continuamente la calidad del producto. Puede ser llevada a cabo por la alta
dirección, así como por el personal.
Aseguramiento de la calidad: llamado también garantía de calidad, son aquellas
actividades realizadas para garantizar que la información generada sea correcta o
que el producto obtenido cumpla con las especificaciones requeridas.
Costos de calidad: lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la
calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para producir con calidad más lo que
cuestan los errores producidos. Tradicionalmente, el costo de la calidad se divide
en cuatro categorías.
Círculos de calidad: práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones
en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a
problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para
mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
Mejora continua: es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y
procesos de una organización mediante una actitud general, la cual configura la
base para asegurar la estabilización de los circuitos y una continuada detección de
errores o áreas de mejora.
Ciclo PDCA o PHVA: El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una
estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar procesos e
implementar cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras continuas. No es
un proceso que se ejecuta una sola vez, sino un espiral continuo que busca
mejorar los procesos e iteraciones.
Certificación: es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía
por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los
requisitos especificados.
Proveedor: es a aquella persona física o jurídica que provee o suministra
profesionalmente de un determinado bien o servicio a otros individuos o
sociedades, como forma de actividad económica y a cambio de una contra
prestación.
Cliente: es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es
un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente
recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
Requisitos: es una condición necesaria para tener acceso a algo, o para que una
cosa suceda. La palabra requisito proviene del latín requisitum, que significa
pretender o requerir alguna cosa.
Producto no conforme: Es todo producto o servicio cuyo resultado no cumple
con las disposiciones planificadas y/o con los requisitos establecidos por las
partes.
No conformidad: es una situación en la que aparece un fallo o un error en una
empresa debido a que no se han ejecutado bien los procesos que se han
establecido. Por tanto, cualquier error o fallo interno en una organización se puede
considerar, a priori, una no conformidad.
Inconformidad: es un derecho, por el cual las personas físicas o morales pueden
manifestar su desacuerdo sobre resoluciones tomadas por las autoridades de las
instituciones públicas, por medio del cual, a través de la expresión de agravios,
harán del conocimiento del superior jerárquico de la autoridad.