Calidad

Definición
Es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades.

Características de la calidad
1. Cuantificables: Es decir determinado por el tiempo, los volúmenes y las etapas de
respuesta, etc.
2. No cuantificables: Asociadas a los factores: si/no, falla, no falla, etc.
3. Número de defectos: Sindicado a la falla del producto o en alguna de las etapas del
proceso.

Tipos de calidad
1. De producción: Puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones
del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad.
2. De valor: La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera
recibir y a un precio accesible.

NORMAS ISO
ISO 9001
UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE
Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genéricos y aplicables
a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamaño.
 Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001

La empresa deberá definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus
productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente.

Beneficios de implementar un sistema de calidad en la empresa

1. Alienta la conciencia de calidad:

La ventaja más importante que se obtiene al introducir el control de calidad es que
desarrolla y fomenta la conciencia de calidad entre los trabajadores de la fábrica, lo cual es
de gran ayuda para lograr el nivel de calidad deseado en el producto.

2. Satisfacción de los consumidores:

Los consumidores se benefician enormemente ya que obtienen productos de mejor calidad
debido al control de calidad. Les da satisfacción.

3. Reducción en el costo de producción:

Al realizar una inspección y control efectivos de los procesos y operaciones de producción,
los costos de producción se reducen considerablemente. El control de calidad verifica
además la producción de productos y desperdicios inferiores, lo que reduce
considerablemente el costo de producción.

4. Utilización más efectiva de los recursos:

El control de calidad garantiza la máxima utilización de los recursos disponibles,
minimizando así el desperdicio y la ineficiencia de todo tipo.

5. Reducción en los costos de inspección:

El control de calidad produce economías en la inspección y reduce considerablemente el
costo de la inspección.

6. Aumento de la buena voluntad:

Al producir productos de mejor calidad y satisfacer las necesidades de los clientes, el
control de calidad aumenta la buena voluntad de la preocupación en la mente de las
personas. Una empresa de renombre puede elevar fácilmente las finanzas del mercado.

7. Mayor moral de los empleados:

Un sistema eficaz de control de calidad es de gran ayuda para aumentar la moral de los
empleados, y sienten que están trabajando en la preocupación por producir productos
mejores y de mayor calidad.

8. Mejora de las relaciones empleador-empleado:

El control de calidad se desarrolla para mejorar el ambiente industrial al aumentar la moral
de los empleados, lo que garantiza relaciones cordiales entre empleadores y empleados, lo
que conduce a una mejor comprensión y cercanía entre ellos.

9. Técnicas y métodos de producción mejorados:

Al suministrar datos técnicos y de ingeniería para el producto y los procesos de fabricación,
el control de calidad garantiza la mejora de los métodos y diseños de producción.

10. Publicidad efectiva:

Las organizaciones que producen productos de calidad tienen publicidad efectiva. Ellos
ganan la confianza del público al suministrar productos de mejor calidad.

11. Facilita la fijación de precios:

Al introducir medidas de control de calidad, se producen productos uniformes de la misma
calidad. Esto facilita enormemente el problema de la fijación de precios. Un precio de los
productos estándar se vuelve prevaleciente en el mercado.

12. Incremento de ventas:

El control de calidad garantiza la producción de productos de calidad, lo que es
inmensamente útil para atraer a más clientes para el producto, lo que aumenta las ventas. Es
de gran ayuda para mantener la demanda existente y crear una nueva demanda para el
producto. Se ha señalado acertadamente que el control de calidad es un instrumento
poderoso con la ayuda de los cuales se pueden expandir los mercados nacionales y
extranjeros.

CLIENTE
Definición de cliente: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y
servicios que ofrece una empresa.

Clasificación de clientes

1. Clientes internos: Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de

un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos
concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy
proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace
llegar el resultado del suyo.
 2. Clientes externos: Son la sociedad en general, cada individuo y grupo que se
encuentra o no en situación de ser consumidor. No olvides que los niños y
adolescentes generan consumo aunque no cuenten con ingresos aún.

Consecuencias de no satisfacer a los clientes:

1. Se perderán clientes.
2. Dificultara la obtención de nuevos clientes
3. La empresa será más lenta
4. Se perderá información valiosa
5. Mal ambiente en el trabajo
6. Pérdidas económicas
Diferencia entre jefe y líder