Producto aumentado El producto aumentado es una caracterstica que se agrega como adicional al producto real.

El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la compra creando lneas de crdito para el cliente, da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolucin; aumenta el valor al proporcionarle servicios que hacen ms atractivo el producto.

Sistema de creatividad dentro de la etapa de concepcin del producto en la poltica de offering, en el que se parte de concebir lo que seria el producto bsico o elemental para irle sumndole valores aadidos (producto real) y ventajas competitivas que aumenten su atractivo. Entrega Un producto de calidad se define tanto por su capacidad de satisfacer las expectativas del cliente como por cumplir ciertos criterios o normas que permiten que el producto sea lanzado en ptimas condiciones al mercado, es decir, sin defecto ni falla alguna y sin poner en peligro la integridad tanto del consumidos como de sus propios trabajadores. Por ello, es fundamental que toda empresa, independiente de su tamao, cuente al menos con un sistema de aseguramiento de la calidad, que permita que todo producto que no cuente con las normas mnimas sea mejorado o bien eliminado en el momento adecuado. Se entiende por sistema de aseguramiento de calidad al conjunto de normas, polticas y directrices que aseguran la calidad de su producto y que permiten adems resolver los problemas inherentes a cualquier proceso productivo. Si su empresa no cuenta con este sistema, puede partir construyendo uno teniendo en cuenta ciertos aspectos bsicos como los siguientes: 1. Qu es lo que quiere el cliente. Para entregar un producto de calidad, hay que saber quines son los clientes y cules son sus necesidades reales. Una vez claro este aspecto, pueden identificarse las caractersticas bsicas que debe cumplir su producto para satisfacer al consumidor. 2. Registrar las especificaciones de sus clientes. Esto le permitir tener un control escrito de todo lo que se produce en su empresa. Un manual de calidad deber incorporar adems ciertas normas bsicas sobre higiene, orden y seguridad en la actividad productiva, que velen por la integridad de sus trabajadores. 3. Comunicar estas especificaciones a sus proveedores. Sus proveedores debern estar informados sobre qu tipo de servicios o procesos necesita su empresa para satisfacer a su cliente y as poder controlar que se est produciendo lo que realmente requiere el cliente. La correcta seleccin de sus proveedores tambin es un paso necesario para poder asegurar la calidad de su producto.

4. Capacitar a sus empleados. Un producto de calidad depender en gran parte de la capacitacin y experiencia de sus trabajadores. Por ello, deber invertir recursos y dineros en capacitarlos para cumplir correctamente los parmetros y normas ya establecidas. 5. Inspeccionar el proceso productivo. Como buen empresario, es fundamental que est en todo momento inspeccionando que el proceso productivo cumpla con los parmetros establecidos y que no se estn cometiendo errores. Es en este momento cuando algunos productos defectuosos podran repararse, ya que una vez lanzados al mercado se traducir solo en prdidas para su negocio. 6. Realizar pruebas con sus clientes. Antes de lanzar un producto al mercado que pueda llevar a la quiebra, un paso til es ponerlo antes a prueba con sus clientes o potenciales consumidores, para saber qu opinan al respecto y si estn contentos o no con los resultados. La informacin obtenida le servir adems para mejorar sus procesos productivos. Credito El crdito es una operacin financiera donde una persona fsica o jurdica (acreedor) presta una cantidad determinada de dinero a otra persona fsica o jurdica (deudor), en la cual este ltimo se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido segn las condiciones establecidas para dicho prstamo ms los intereses devengados, seguros y costos asociados si los hubiera. Servicio post-venta "Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia,mantenimiento o reparacin de lo comprado" Dentro de post venta o posventa est incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre despus de la venta: soporte tcnico, aplicacin de garanta, cursos y manejo de quejas. los especialistas de mercadeo de las empresas disearon y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, adems de buscar la fidelizacin de los clientes, tena el propsito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo. Garantia Una garanta es un negocio jurdico mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligacin o pago de una deuda. Las garantas son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto

funcionamiento del producto, los responsables se harn cargo de su reparacin para que el producto vuelva a reunir las condiciones ptimas de uso. Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal los productores. importadores. distribuidores y vendedores del producto En caso de que el producto deba trasladarse a fbrica o taller para su reparacin, los gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de la garanta. Salvo que est expresamente previsto en la garanta, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligacin de proveedor es reparar la cosa y dejarla en perfecto estado de funcionamiento. Existe tambin la garanta contractual, adicional a la anterior, que es la que voluntariamente ofrece el productor o vendedor, y que generalmente suele ser de seis meses, un ao, o ms. Es muy importante. al ser voluntaria, conocer sus condiciones, alcance y extensin. Esto surge de la propia oferta y del certificado de garanta que obligatoriamente se le debe suministrar al comprador. RECUERDE Es fundamental la entrega del certificado de garanta con la identificacin del responsable; sus alcances, limitaciones y dems requisitos exigidos por la ley Los gastos de traslado a fbrica corren por cuenta del responsable de la garanta. Las garantas no cubren los defectos provocados por el mal uso del producto.