GONZALEZ HERNANDEZ VIRGINIA.

TÈCNICAS DE TPM Y RCM.

ING. ULISES JAVIER LUNA MENDIETA.

8º D

TAREA DE INVESTIGACION:

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

No. MATRICULA:

491910696

ING. MANTENIMIENTO INDUSTRIAL.

 INTRODUCCIÓN.
La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción
de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor
precio fijado una cierta calidad. También es conocida como la habilidad de una
empresa al mantener un crecimiento constante, en cuanto a capacidad de
diseñar, producir y/o comercializar bienes y servicios.

Como lo menciona en la competitividad, la calidad habla acerca de una

satisfacción hacia los consumidores. El significado del concepto de calidad es algo
complejo y requiere de un largo y gran recorrido para ser comprendido tanto en la
vida económica como en la vida social.

El papel de la calidad en las industrias consiste en monitorizar de forma

permanente los estados finales de los productos ofertados al mercado, pero
también de todos los recursos utilizados en la cadena de producción, tanto
humanos como materiales y todo lo relativo al equipo o las herramientas
utilizados.

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD.
Desde el punto de vista de los clientes, las empresas y organizaciones existen
para proveer un producto material o inmaterial, un bien o un servicio, ya que ellos
necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y
expectativas.

VARIABLES DE ENTRADA.

Estas definen a las condiciones de la operación del proceso, incluyendo así las
variables del control así como las que aún no son controladas influyendo estas en
el mismo desempeño.
 VARIABLES DE SALIDA.

También conocido como variable de respuesta son las variables en las que se
reflejan los resultados obtenidos en el proceso. A través de los valores que toman
estas variables se evalúa la eficacia del proceso. Son características de un
producto o elemento de salida las cuales determinan la calidad del mismo las
cuales son medibles.

SATISFACCION DEL CLIENTE.

Se puede definir como el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una
empresa o un servicio prestado por una empresa. La satisfacción aparece cuando
las necesidades o expectativas del cliente se han cumplido y es clave para la
fidelización de clientes.

TIEMPO DE CICLO.

Corresponde al tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido, el cual
se transforma en requerimientos de materiales, órdenes de producción y de otras
tareas, hasta que todo esto se convierte en un producto en las manos del cliente.

PRODUCTIVIDAD.

Es el indicador para medir la utilización óptima de los recursos en la producción de

bienes y servicios. Esta utilización óptima de los recursos se traduce en obtener
más cantidad y/o calidad de productos o servicios, o conseguir unos costes de
producción o prestación de servicios menores por unidad de producto o servicio.

EFICIENCIA Y EFICACIA.

La eficiencia tiene que ver con los recursos, esto quiere decir que la empresa este
cumpliendo con los objetivos con la menor cantidad de recursos se dice que es
eficiente. Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Mientras que la eficacia es la extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

MEDICION DEL DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA.

La medición del desempeño se da cuando se intenta cuantificar la eficiencia y la

eficacia que tienen los procedimientos organizacionales, es decir que la medición
del desempeño busca conocer en números cuanta eficiencia y eficacia tiene cada
uno de los procesos de la organización.

CONCLUSION.

Se define calidad como “el grado en el que un conjunto de características

inherentes cumplen con los requisitos”, entendiéndose por requisito una necesidad
o expectativa por lo general implícita u obligatoria. El significado del concepto de
calidad es algo complejo y requiere de un largo y gran recorrido para ser
comprendido tanto en la vida económica como en la vida social.

La calidad y la competitividad están vinculados en el ámbito ya que la calidad se

trata con el producto que sería ofrecido al cliente dándole una buena satisfacción y
la competitividad se demuestra en el trabajo ante las demás áreas para realizar el
mejor trabajo y productos para el cliente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/evaluacion-desempeno/la-
evaluacion-del-desempeno-laboral-y-la-gestion-de-rrhh/

http://acacia.org.mx/busqueda/pdf/15_PF526_Desempe__o_en_PyMEs.pdf

https://unade.edu.mx/que-es-la-calidad-en-la-industria/#:~:text=%C2%BFQu
%C3%A9%20es%20la%20calidad%20industrial%3F&text=Aplicado
%20estrictamente%20al%20sentido%20con,de%20los%20clientes%20o
%20usuarios.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/