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CAPITULO 3 Ética y responsabilidad social

Preguntas:

1. ¿Por qué deben estudiar ética y responsabilidad social los administradores?

2. Dé ejemplos de derechos que, en su opinión, debe tener cualquier empleado.
3. ¿Por qué cabe suponer que una administración centrada en la ética es útil para prevenir
desastres industriales?
4. Describa una forma específica en la que los grupos de interés perjudican a una compañía.
5. ¿Qué piensa de la ética de los cookies (dispositivos de software que reúnen mucha
información sobre las preferencias de las personas que visitan una página de internet en
particular)?
6. Presente un ejemplo en el que haya que “elegir entre dos opciones que están bien”, sea
producto de su imaginación o experiencia, sea producto de una charla con un administrador
con experiencia.
7. ¿Qué daño podría provocar a la carrera de un individuo utilizar en forma insistente las
prestaciones de trabajo y vida?

CASO DE ESTUDIO 3 -A: cómo ganarle a la indiferencia de las personas

KTNT Communications, una compañía telefónica de Texas, fundada en 1995, había registrado
ingresos anuales por un millón de dólares pocos años después. KTNT decidió usar dos nombres
diferentes para el servicio de larga distancia que piensa operar en Florida: "Me da igual" y "No me
importa". Si una persona de Florida usaba alguna de estas frases al pedirle que elija un servicio de
larga distancia, la persona era transferida, automáticamente, al proveedor de larga distancia "Me
da igual" o "No me importa”. Aun cuando la persona dijo una frase equivalente como “Mire, me da
igual” en una llamada por operadora, él o ella eran conectados a KTNT Communications.

EL plan de KTNT se atoró en la Comisión para las ser vicios públicos de Florida (PSC, por sus siglas en
inglés) hace un año, cuando la compañía telefónica de Texas pidió usar estos nombres para ofrecer
su servicio de larga distancia en el estado. Después, KTNT retiró su solicitud actualidad, la compañía
ha solicitado nuevamente emplear sus extraños nombres para el servicio de larga distancia.

Muchos funcionarios del estado de Florida consideran que los nombres son una práctica comercial
fraudulenta. La Comisión de servicios públicos de Florida ha recomendado que se apruebe la
solicitud de KTNT, a pesar de las recomendaciones del procurador general y de la oficina de asesoría
pública.

La actividad principal de la compañía es brindar servicios de larga distancia a las personas, en

teléfonos públicos o en otros lugares donde necesitan recurrir a una operadora.
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Cuando la persona que por un teléfono público le pida a la operadora que haga una llamada de larga
distancia, ésta debe preguntarle qué compañía prefiere y la persona que hace la llamada diga “me
da igual" o "no me importa", lo más probable es que acabe usando KTNT.

Los nombres en cuestión y el uso que KTNT hace de ellos se prestan a controversia, pero el registro
no indica que necesariamente sean fraudulentos", escribió el ejecutivo de la PSC en su
recomendación. "Estamos decididamente en contra de ella -dijo Charlie Beck de la oficina de
asesoría pública-. Está mal, es engañosa y también injusta para los clientes”.

Un vocero de la PSC, Kevin Bloom, dice que el equipo de la dependencia piensa que no tiene
opciones. Dice: “Apuesto a que el equipo jurídico y el de comunicaciones piensan que no tienen otra
opción, sino recomendar que se le conceda el certificado a esta compañía con esos nombres. Al
parecer, el personal al que se le asignó el asunto cree la compañía cumplió con todos los requisitos
legales para obtener un certificado de larga distancia”.

Un defensor de KTNT señaló:"¿Qué tiene de malo que consigan unos cuantos negocios extra? KTNT
tiene tarifas razonablemente competitivas y harán la llamada. Nadie sale perjudicado" Sin embargo,
según Living Cheap News, KTNT cobra casi el doble que las grandes compañías.

Preguntas para análisis y discusión

1. Use la guía de toma ética de decisiones para evaluar las prácticas empresariales que KTNT
proyecta usar en Florida.
2. ¿Cómo evaluaría usted la posición de "nadie sale perjudicado” por el hecho de llamar "no
me importa” o “me da igual" a los servicios de larga distancia?
3. Si fuera el responsable de preparar la publicidad para los servicios de larga distancia de
KTNT, ¿qué tema publicitario propondría?

CASO DE ESTUDIO 3-B: Los grandes talleres explotadores de Estados Unidos

En agosto de 1995, después de una denuncia, agentes federales de Estados Unidos allanaron las
instalaciones de un fabricante de ropa en El Monte, California. Alli encontraron evidencia de que la
compañía tenía a 75 inmigrantes tailandesas detrás de un alambre de púas y que les pagaba 1
dólar la hora. Sobre las cajas que había en el triste y mal iluminado taller, estaban los nombres de
varios grandes minoristas. Entre ellos estaban Sears, Montgomery Ward y Dayton Hudson. Los
representantes de la compañía accedieron a reunirse con el Secretario del Trabajo, Robert B.
Reich, para discutir la forma de combatir el uso de talleres explotadores.

El representante explicó que no tenían la más remota idea de las condiciones deplorables en que
se encontraba la fábrica de El Monte. Además, prometieron adoptar una declaración de principios
en la que exigían a sus proveedores que se ajustaran a las leyes laborales federales.

El departamento del Trabajo calcula que 20 000 pequeños fabricantes de ropa de Estados Unidos
suministran la mitad de la ropa del país que no es importada. Muchas de estas compañías hacen
que sus empleados trabajen en condiciones de hacinamiento, sin seguridad y con mala ventilación.
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Una revisión del lugar, en el caso de 69 compañías fabricantes de ropa en el sur de California,
comprobó que había violaciones a la seguridad y salud en todas ellas, menos en siete. Las
trabajadoras son, principalmente, mujeres inmigrantes de América Latina y Asia, que ganan un
promedio de 7.34 dólares por hora. Los salarios están apenas por encima del nivel de pobreza
federal. Sin embargo, son comparables a la remuneración en muchos empleos de la industria de
los servicios y están muy por arriba del salario mínimo.

El secretario del trabajo desea que la industria minorista desempeñe un papel importante en la
aplicación de restricciones en contra de estos talleres donde hay explotación. Reich ha exhortado
a los minoristas a que usen su enorme poder de compra para asegurarse de que los
subcontratistas cumplan con las leyes laborales. Parte del plan implica la obligación de los grandes
minoristas de contratar inspectores que visiten los talleres al azar y sin previo aviso. La mayoría de
los minoristas dicen que estas exigencias son injustas, que crearían penurias y que elevarían el
precio de la ropa. Tan sólo Sears tiene 10 000 proveedores directos. A su vez, estos proveedores
subcontratan a empresas más pequeñas. También es difícil que los inspectores detecten
violaciones a las complejas leyes de los salarios y las jornadas laborales.

randes talleres explotadores de Estados Unidos

Robert L. Mettler, presidente de la división de ropa de Sears, quiere que los minoristas encuentren
las maneras de combatir el problema de los proveedores que explotan a sus empleados o que
subcontratan a talleres explotadores. El vicepresidente ejecutivo de un minorista gigantesco, al
borde de la insolvencia, considera el problema desde otra perspectiva: "Simplemente no podemos
darnos el lujo de contratar inspectores. Con conocimiento de causa, no haríamos negocios con un
proveedor que usa mano de obra de esclavos. Sin embargo, si se cierran todos estos talleres
donde presuntamente se explota a la gente, muchas familias pasarán hambre. Un trabajo estable
de 7 dólares por hora es un dinero extra decente para una familia de bajos ingresos. Hay muchas
personas en espera de conseguir uno de estos empleos.

Sin embargo, con la presión que el departamento del Trabajo está imponiéndonos, tendremos que
pensar en alguna posición oficial al respecto”.

David R. Henderson, investigador del Instituto Hoover destaca que un trabajo mal pagado en
Honduras o en el distrito de los talleres de ropa en Los Ángeles tal vez le parezca horrible a
muchas personas. Sin embargo, para muchos niños y adultos representa su mejor opción. Es de la
opinión que uno beneficia a nadie, quitándole la mejor de sus malas opciones. Una costurera de
Honduras le dijo a un reportero: "Este es un gran avance, gracias a la maquila. Mis ingresos
mensuales son siete veces más de lo que ganaba en el campo."

Se dice que algunas muchachas hondureñas ganan 31 centavos por hora, en trabajos de 70 horas a
la semana. Suponiendo que un año tiene 50 semanas, la muchacha puede ganar más de 1000
dólares al año. Sin embargo, el ingreso per capita de Honduras es de 700 dólares por persona. La
ropa que se fabrica en estas fábricas muchas veces, se hace con base en una subcontratación de
una empresa estadounidense. En ocasiones, el subcontratista hondureño hace algunas partes de
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la prenda, por ejemplo forros de abrigos, que después se arman en talleres estadounidenses para
producir la prenda final.

Preguntas para análisis y discusión

1. Explique si los minoristas tienen la responsabilidad social de inspeccionar a los vendedores

por si hubiera una violación a las leyes de salarios y seguridad.
2. ¿Qué consejos podría ofrecerle a los grandes minoristas que afirman que su compañía no
puede darse el lujo de contratar inspectores?
3. ¿Cuál es su opinión de que un trabajo de 7.00 dólares por hora representa una buena
oportunidad para muchos trabajadores?