Tiendas Coppel
Coppel es una cadena de tiendas departamentales surgida en la década de 1940 en Culiacán,
Sinaloa, originalmente surgió con el nombre de El Regalo y más tarde se convertiría en la gran
cadena de tiendas extendida a lo largo y ancho del país, incluso más allá de nuestras fronteras.
El Regalo era una pequeña tienda de regalos que posteriormente paso a vender radios y relojes,
pero a raíz de la crisis causada por la segunda guerra mundial los clientes no tenían liquidez lo
cual origina la necesidad de comprar a crédito. Es así, como sus fundadores, Luis Coppel y su
hijo Enrique deciden invertir todo su capital en comprar muebles para venderlos a crédito en
abonos semanales. De esta manera, confiando en la palabra del cliente, convierten a El Regalo
en una tienda Mueblera con sistema de crédito y así también adoptan el nombre de Coppel que
era como la conocían sus clientes. Al paso del tiempo se fueron introduciendo nuevas líneas de
productos como ropa y calzado
En la actualidad Coppel cuenta con más de 1400 tiendas, incluyendo establecimientos en
Argentina y Brasil, cuenta con ingresos superiores a los 5,000 millones de dólares en ventas y
más de 70,000 empleados, esto se debe a una eficiente administración y servicio, además, de la
confianza depositada en sus clientes a la hora de adquirir sus créditos la que le ha generado la
lealtad de los mismos.
En la actualidad Coppel continúa operando con el mismo sistema de crédito que al principio sin
tramites largos ni mucho papeleo lo cual le da al cliente confianza y seguridad para realizar sus
compras.
Cabe mencionar que actualmente Coppel cuenta con banco y afore.
Agustín Coppel Lunken, hijo del fundador y actual director y presidente, señala en entrevista para
Forbes México “nuestro modelo es con mucho servicio, en la tienda, el gerente, el servicio de
entregas y garantías, es un modelo diferente a solo de precios de un supermercado o
autoservicio. Aquí hay mucho servicio, nos hemos acercado mucho a los clientes, estamos en
más de 300 ciudades” (Forbes México, 2017)
Esta organización cuenta con una política en la cual solo los familiares pueden ser el presidente
y director de la organización.
En este caso podemos ver que Coppel cuenta con elementos de la escuela clásica en los que
se aplica el proceso administrativo de Fayol, así como sus principios, además tiene componentes
de la escuela moderna conteniendo puntos importantes del pensamiento de W. Edwards Deming
entre los que destacan:
Crear constancia para una mejora continua de los procesos.
Adoptar nueva filosofía de calidad creada en Japón.
Crear calidad en el producto desde el principio.
Mejorar constantemente cada proceso de planeación, producción y servicio.
Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo.
Motivar la educación y automejora para todos.
Remover barreras para el orgullo del trabajador.
La calidad reduce los costes y mejora la productividad
La calidad conduce a mayores ventas, mayor penetración en el mercado y mayores beneficios
Desarrollo de clientes leales
Ser constantes en el propósito de mejorar.
Adoptar la nueva filosofía para afrontar la nueva economía.
Cesar la dependencia de la inspección para lograr la calidad.
Eliminar la práctica de comprar solo en base al precio.
Mejorar constantemente el sistema.
Instituir el entrenamiento en el trabajo.
Adoptar el liderazgo para la dirección de personas.
Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
Eliminar barreras entre los departamentos.
Eliminar los eslóganes y exhortaciones hacia la calidad.
Eliminar las cuotas a los trabajadores ya que sustituyen al liderazgo.
Eliminar los obstáculos que llevan a los trabajadores a enorgullecerse de su trabajo.
Instituir un programa de educación y auto mejora.
Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es trabajo de todos.
Y algunos de Peter Drucker como los siguientes:
Énfasis en la alta calidad de administración de personal.
Educación, desarrollo y entrenamiento del administrador.
Información de alta calidad para la toma de decisiones.
Énfasis en la mercadotecnia.
Planeación a largo plazo.
Administración basada en el planteamiento de objetivos.
Administración por resultados.
Las organizaciones con fines de lucro, también deben de ser vistas como estructuras humanas
y sociales más que como económicas.
Por esta razón considero que Coppel cae en la escuela moderna de administración.
