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GRUPO COPPEL

Coppel S.A es una empresa del rubro de las tiendas departamentales


fundada en 1941 por Enrique Coppel Tamayo. Es una empresa multinacional
con mas de 80000 empleados que se diferenciade las dems del rubro por
ofrecer crditos a sus compradores casi sin ningn requisito. Enrique Coppel,
vio un segmento del mercado-la clase popular- que estaba desabastecida de
productos debido a su incapacidad de comprar al contado. Por ello, decidi
generar un sistema de crdito intraempresarial para las personas con menores
recursos.
La misin de la empresa es ser la tienda favorita para la mayora del
mercado popular que compra a crdito ofreciendo un amplio surtido de
productos y servicios a buen precio. Trabaja en una industria que comercializa:

Calzado.

Celulares.

Electrnica.

Lnea Blanca.

Muebles.

Recamaras.

rea Automotriz.

Entretenimiento.

Ropa.

Ahora se expandi a otros servicios como seguros de auto y de vida y


financiamiento personal
Coppel opera primariamente en Mxico, aunque se est expandiendo a
otros pases como Canad, Argentina y Brazil. Una de las principales
ventajas que ofrece Coppel es la venta de productos a crdito, casi el 90%
de sus ventases derivado de esta modalidad. Las tasas que se cobran son
flexibles a las posibildades del clientes ya que si se compra algo a un ao y
se puede luego pagar en , solo se cobran los intereses de ao.
Coppel tiene como uno de sus activos la lealtad del cliente y siempre intenta
fortalecer este vnculo. Se provee un servicio de valor agregado que los
clientes aprecian. Con respecto a los proveedores, por lo menos en Mxico,
practicamente todos los proveedores de Coppel son mexicanas y 97% son
micro o pequeas. Se basa en la puntualidad en los pagos, tanto a los

empleados como a proveedores y en dar posibiliades a proveedores


pequeos de crecer.
El sector comercial al que se dirige la empresa es altamente competitivo tanto
a nivel nacional como a nivel internacional. En Mxico, Coppel se enfrenta con
grandes competidores que compiten por el mismo nicho de mercado, entre los
cuales podemos destacar Grupo Elektra y Grupo Famsa, as como tiendas
detallistas locales independientes, o bien en ciertos artculos como muebles o
ropa con tiendas departamentales como Liverpool y el Palacio de Hierro,
aunque el enfoque del nicho de mercado de estos ltimos sea diferente al de
Coppel.
Sus procesos principales son los servicios de crdito, divisibles en ventas a
crdito y microcrditos.
Ventas a crdito: Representan entre un 80-90% de las ventas
totales.Gran porcentaje de los clientes de Coppel no estn bancarizados
por lo cual la opcin que le ofrece la empresa es importante para su
crecimiento. Coppel realiza su propio anlisis de crdito y lleva la historia
crediticia de todoso sus clientes. Una de las amenazas que debe
enfrentar Coppel sera si los bancos empiezan a dar crditos a estas
personas de bajos ingresos.
Microcrditos: se ofrecen crditos para capital de trabajo con la
adquisicin de productos a los clientes de Coppel. Solo se otrogan a los
que tienen calificacin interna de A (75% de eficiencia en sus pagos en
los 12 meses previos)

El objetivo que tenemos planteado para llevar a cabo nuestro trabajo es el de


lograr analizar el proceso de otorgamiento de crditos por parte de Coppel. La
idea del trabajo es entender el razonamiento detrs de esta modelo de
negocios innovador. Para ello tenemos acordadas visitas a centros de venta y
distribucin al igual que entrevistas con gerentes de la compaa.

Captulo 2:
Las prioridades competitivas de la empresa son las operaciones de bajo costo,
entrega a tiempo y variedad. Sus estrategias de desarrollo se basan en la
variedad de productos y en ofrecer un servicio con alto valor agregado para
complementar sus productos. La empresa sigue una estrategia global basada
en el otorgamiento de crditos con pocos requisitos para fomentar el consumo
en sus tiendas. Busca diferenciarse por medio de un servicio que no poseen las
dems empresas.
En este caso, se puede ver como se implementa un paquete de servicios
comprensivo a las necesidades del cliente. Se proveen instalaciones grandes y
accesibles junto con bienes a precios razonables y con un servicio diferencial
que posibilita la compra a crdito.