LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA MODALIDAD VIRTUAL

Nombre de la materia: Dirección de Mercadotecnia

Nombre del alumno: EQUIPO D

Beatriz Nataly Barranco Ramirez

Diana Pamela Rodriguez Paredes

Yoko Nahomi Espinoza Tuda

Nombre del Docente: MBA Y MA José Luis Martínez

García

Nombre de la Actividad: Aplicación de un plan de

Marketing

Unidad: 5"DECISIONES DE MERCADOTECNIA"

Fecha: 5 DICIEMBRE 2019

INDICE
INDICE
1.- ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...............................................1

2.- DESCRIPCIÓN DEL SEGMENTO................................................................................2

3.- MEZCLA DE MERCADOTECNIA..................................................................................2

4.- MISIÓN, VISIÓN Y FILOSOFÍA....................................................................................3

5.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.....................................................................................4

6.- DESVENTAJAS O DEBILIDADES DE LA EMPRESA...................................................5

7.MATRIZ BCG Y ANÁLISIS DE LIVERPOOL...................................................................7

8.DEFINICIÓN DEL SEGMENTO AL QUE VA DIRIGIDO..................................................8

9. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.................................................................................9

10. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA.....................................................................10

11.ORGANIGRAMA......................................................................................................... 11

12. ANÁLISIS DEL ENTORNO.........................................................................................11

ENTORNO DEMOGRÁFICO...........................................................................................11

ENTORNO ECONÓMICO................................................................................................11

ENTORNO POLÍTICO-LEGAL........................................................................................12

ENTORNO TECNOLÓGICO............................................................................................13

13.ANÁLISIS FODA......................................................................................................... 13

14.ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN........................................................................13

15.ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.....................................................................14

16.EVALUACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL.............................................................15

17.CICLO DE VIDA.......................................................................................................... 16

ETAPA DE CRECIMIENTO.........................................................................................16

18.EVOLUCIÓN DEL MERCADO....................................................................................16

ETAPA DE FRAGMENTACION....................................................................................16

19.ESTRATEGIA DE MARCA..........................................................................................18

20. CONCLUSIONES.......................................................................................................19

REFERENCIAS................................................................................................................ 20
1.- ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

.
El Puerto de Liverpool S.A.B. de C.V

Fundada en el siglo XIX, contando ya con 170 años es una empresa de almacenes
departamentales con presencia en todo México con ubicaciones geográficas

En estos días se ha posicionado como una marca altamente reconocida con constante
presencia en la mente de los consumidores la oferta de producto que maneja va enfocada al
cliente y a la familia, cuenta con un equipo directivo experimentado y profesional formando
así un sólido gobierno corporativo. A través del tiempo ha tenido un sobresaliente
desempeño financiero, sólido flujo de efectivo y estricta disciplina en cuanto a
endeudamiento gracias a su modelo de negocio integrado y exclusivo, mismos que han
permitido la adquisición de diferentes marcas acaparando su cartera de clientes e
incorporándolos a sus operaciones.

2.- DESCRIPCIÓN DEL SEGMENTO

 “Enfocado a los estratos de mercado medio, medio-alto y alto, Liverpool es

líder dentro del sector comercio en el segmento de almacenes
departamentales en la República Mexicana, con una participación de
mercado al cierre de 2019 de 78 por ciento “

 Ofreciendo un amplio catálogo de marcas nacionales e internacionales

Liverpool va dirigido a personas de NsE media alta y
 alta, quienes buscan una tienda donde puedan encontrar una gran
variedad de productos dentro de un mismo lugar a un precio y facilidad de
pago.

3.- MEZCLA DE MERCADOTECNIA

  La publicidad Liverpool se ha caracterizado por las ventas nocturnas y
ventas especiales con promociones que ya son reconocidas por el
consumidor.

 Otra publicidad representativa de dicha

empresa ha sido su campaña en roza
enfocado al segmento femenino , el amor a
las compras y a las rebajas viendo así un
mundo roza

 Otro evento especial con publicidad es la

GRAN BARATA de primavera-verano y
otoño- inviernoque se da en el mes de enero
y julio con una infinidad de productos en
liquidación de hasta el 70%.

4.- MISIÓN, VISIÓN Y FILOSOFÍA

LIVERPOOL ¿Quiénes somos?

Conocida como la cadena de almacenes departamentales de mayor
cobertura a lo largo del país.

La combinación de una amplia oferta comercial, una experiencia de compra

emocionante, infraestructura sólida y enfoque de rentabilidad le permiten servir al
cliente así como su preferencia.

VALORES:
 MISIÓN:
Servimos al CLIENTE, en todo lugar, todos los días, toda la vida.

VISIÓN:
Ser la opción más atractiva en servicio, surtido y valor.

FILOSOFÍA:
Tiene como filosofía el trabajo en equipo para satisfacer las necesidades del
cliente y empleados conservando valores como:
Honestidad: En garantía de calidad
Lealtad: Para con los clientes
Humildad: Para enaltecer el servicio

5.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

MERCADO META
Liverpool la tienda departamental dirigida a un público de entre 20 a 65 años,
con un nivel socioeconómico medio-alto debido a los exorbitantes precios que
mantienen la mayoría de los productos que ofrecen ya que mucha de la mercancía
es de importación lo que genera los altos costos .
ÁREA COMERCIAL
 Contar con marcas líderes y productos de primera calidad e implementar
productos más accesibles en cuanto a costo.
 Expandir el alcance que tiene a diversos sectores de la sociedad.
 Tener gran variedad de productos para toda la familia.
 Reducir precios de productos e incrementar promociones para que la
clientela los pueda obtener.
 Tener un stock amplio para la demanda de la clientela en ciertos productos
ya que al mantener promociones estos tendrán mayor demanda
 ÁREA INMOBILIARIA
 Actualmente cuenta con 113 tiendas departamentales en México, la empresa
tiene presencia en la Ciudad de México y en 30 estados del país.
 Este año 2019, el grupo mexicano abrirá tres tiendas departamentales de su
cadena homónima y otras seis de Suburbia, la compañía expandirá su
parque comercial con la transformación de los viejos establecimientos de
Fábrica de Francia a lo cual aumentaran a más de 130 tiendas.

ÁREA DE CREDITO, PREPAGO Y OMNICANAL

 Desarrollo el área de crédito y lanzó su propia tarjeta, tal como Liverpool
dilisa y Tarjeta Liverpool Premium Card (VISA). Esta tarjeta ofrece la
posibilidad de ser aceptada en millones de establecimientos a nivel mundial.
 Implemento la modalidad meses sin intereses
 Crearon la plataforma omnicanal la cual consiste en comercio electrónico
cuentan con un catálogo de productos para cada departamento.

6.- DESVENTAJAS O DEBILIDADES DE LA EMPRESA (bajas ventas,

posicionamiento, entrada a otros mercados, entrada a otro segmento, etc)

 La mayor desventaja para la tienda con ubicación en Pachuca para fin de

este año fue la apertura de la nueva plaza “EXPLANADA” la cual dio
comienzo a finales de septiembre ya que cuenta con una gran variedad de
distracciones aunado a eso existe una boutique de cada marca mismas que
maneja la cadena Liverpool, el cambio se vio reflejado en los clientes de la
zona sur ya que por cuestiones de tiempo es más viable asistir a esta nueva
plaza.
 En el área metropolitana una de las mayores desventajas son la cadena de
tiendas palacio de hierro que es la competencia directa de Liverpool y cuenta
con una gama más alta en cuestión a marcas.
 Ciertos productos son inaccesibles debido al costo
 Cuenta con el programa 100% satisfacción lo cual genera una enorme
cantidad de devoluciones ya que si el cliente ya no quiere el producto o bien
 ya no pudo pagarlo la empresa acepta la devolución sin problema, lo cual
genera merma para la empresa.
 La fusión con Suburbia dentro de los aspectos positivos de la fusión con
Suburbia se encuentran el acceder a un mercado distinto y por otro lado uno
de los negativos fue bajar es estándar de la tienda.

Objetivos y metas de solución

 El objetivo es ser empresa líder en el ramo de comercio de almacenes
departamentales, con esto se ha decidido desarrollar diversas actividades
principalmente en el área comercial, inmobiliaria y la de crédito que son
apoyadas con una división de servicios.

 Incremento de ventas brindar una mejor experiencia de compras a los

clientes generando beneficios e incremento en los canales de ventas

 Formular políticas

 Motivar a los empleados a desarrollar su plan ABC : Atender Bien al Cliente

 Realizar acciones correctivas en caso de ser necesario.

 Identificar las oportunidades y amenazas de la empresa.

 Establecer objetivos dentro de cada departamento y generar estrategias de

venta
Tips que  se encuentran en el artículo   CreateYour Marketing Strategy.

 Uno de los elementos clave de una estrategia de marketing exitosa es la

identificación de que sus clientes actuales y potenciales o segmentos
particulares, caracterizados por sus "necesidades". De esta forma la empresa
busca satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes buscando que
la tienda sea un nicho de mercado donde pueda ser el mejor es lo que ha
resultado para Liverpool ya que ha apostado por satisfacer todas las
necesidades de sus clientes sin importar lo que la competencia pueda llegar
a implementar
7.MATRIZ BCG Y ANÁLISIS DE LIVERPOOL
Se trata de un gráfico que se emplea en el análisis de la cartera de negocios de
una empresa en este caso Liverpool. La matriz está compuesta esencialmente de
cuatro cuadrantes, los que a su vez poseen diferentes estrategias a desarrollar.
Cada uno de estos cuadrantes esta simbolizado por una caricatura.

PRODUCTO ESTRELLA

JBE es el producto estrella de Liverpool ya que detrás de su

historia nace lo que hoy conocemos como el puerto Liverpool
se le da el nombre a dicha tienda ya que antes de ser una
cadena de tiendas departamentales solo producían y vendían
trajes sastres la tela que se usaba procedía del puerto de
Liverpool de ahí nace su nombre, años después al ver el
gran crecimiento de dicha compañía el empresario JEAN BAPTISTER EBRARD
fundador de la cadena decide convertir a dicha micro empresa en una tienda
departamental abriendo sus puertas en 1970 como Liverpool Insurgentes siendo la
primer tienda de esta cadena. El nombre JBE está inspirado en el fundador de la
tienda departamental Liverpool, Jean Baptiste Ebrard, en su espíritu aventurero y
emprendedor, es una marca de moda para hombres que buscan vestir bien, sea
casual, sport o formal, y que se dejan guiar por expertos en moda y tendencias.
PRODUCTO VACA
El departamento de perfumería se sitúa en un mercado de bajo
crecimiento y cuota de mercado alta ya que genera más dinero del
que necesita para subsistir lo cual permitirá obtener los recursos para
inyectar a otros productos y puedan llegar a ser estrella.

PRODUCTO PERRO

El departamento de productos alimenticios gourmet tiene una baja

participación en el mercado y bajo crecimiento ya que no es rentable y
su volumen de ventas es muy bajo.

PRODUCTO INCÓGNITA

Venta de automóviles es un departamento que podría bien convertirse en un

producto estrella aunque requerirá demasiada inversión para poder lograrlo

8.DEFINICIÓN DEL SEGMENTO AL QUE VA DIRIGIDO

El mercado meta de este establecimiento se compone de

la siguiente manera: está dirigido a una sociedad de
clase media alta, debido al precio alto de los artículos,
los cuales en su mayoría son productos importados, lo
cual aumenta considerablemente su precio, también va
dirigido a personas adultas de 24 a 65 años entre
hombres y mujeres.
Aunque en los últimos años también se consideró
como un buen segmento niños y adolescentes de entre
10-18 años incrementando el departamento de zona
geek donde puedes encontrar todo tipo de video
juegos, cámaras
profesionales, drones entre muchos artículos más, así como el área de dermo
farmacia que dio inicio a principios el año pasado la cual va dirigida a adolecentes
especialmente de un rango de edad de 14 a 19 y adultos ya mayores de 50 años en
adelante años en la el cual puedes encontrar una gran variedad de tratamientos
dermatológicos, de regeneración y tratamientos faciales correctores de
imperfecciones.

9. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Grupo Sanborns: Esta empresa líder en el mercado de venta al
menudeo, se posiciona como un competidor contra la empresa
Liverpool, al igual que esta Sanborns ya que dentro de sus
tiendas ofrece diferentes departamentos como ropa,
restaurantes, librerías, joyería, juguetería etc. A diferencia de
Liverpool Sanborns es una tienda departamental más pequeña.

Sears Roebuck: Uno de los competidores más fuertes de

Liverpool ya que en cuestión de tamaño como de servicios
que ofrece es muy similar, en este caso Sears y Liverpool
ofrecen casi las mismas marcas líderes sin una gran
diferencia de precios, en el caso de estas dos puede decirse
que su competencia es entre las mejores ofertas y plazos a
pagar con crédito con el riesgo de encontrar diferente stock disponible.

C o p p e l :
ganancia de sector medio/bajo ya que los plazos y
conseguir un crédito en esta tienda es mucho más fácil
para este sector. Por otro lado se compite contra
Liverpool específicamente en los departamentos de
tecnología, ropa y calzado, mueblería y línea blanca debido al abismo que hay entre sus
precios.

Palacio de Hierro: Esta tienda departamental

ofrece al consumidor gran variedad de
productos de marcas prestigiosas como lo hacen Liverpool y Sears, a diferencia de ellas
Palacio de Hierro ofrece sus productos a un costo un poco más elevado en el sector de alta
economía compite con Liverpool de manera directa.

10. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: En el caso de Liverpool, cuenta con una

estructura organizacional divisional ya que sus funciones se dividen en
departamentos, según el tipo de productos
que vende, éstas áreas realizan distintos
roles y tareas para el mejor funcionamiento
de la empresa.
En este tipo de estructura organizacional
con el que cuenta Liverpool, tiene como
principal característica que la alta dirección
asigna el trabajo que se debe realizar a
cada departamento, aquí el jefe de cada
departamento sólo es responsable de la
parte de trabajo asignado a él y a su
equipo.

11.ORGANIGRAMA
 Por medio de reclutamiento, retención y entrenamiento de ejecutivos capaces y
experimentados Liverpool cuenta con un equipo directivo de gran capacidad
liderada por un sólido gobierno corporativo que se asegura de que la información
generada en la Compañía sea revisada por cada área responsable, por los
Directivos, Auditoría Interna y, finalmente, por los comités internos.

12. ANÁLISIS DEL ENTORNO

ENTORNO DEMOGRÁFICO

Liverpool es una empresa con presencia nacional en

México que ofrece productos para toda la familia,
personas de cualquier sexo, edad, raza o credo. Sin
embargo a medida que ha pasado el tiempo se ha
observado un crecimiento de la población joven.

ENTORNO ECONÓMICO

Siendo el líder de tiendas

departamentales el principal mercado se
sitúa dentro del estrato medio, medio-
alto y alto, el cual ha ido en aumento
gracias al propio crecimiento de esta
población. Por otro lado con la
adquisición de Suburbia se expandió a
los estratos bajo y medio-bajo.

Gracias a la emisión de tarjetas de crédito no bancarias en la cual es líder ha hecho

crecer sus ventas considerando que en la situación actual de la economía mexicana
es poco estable, las estadísticas más recientes de la actividad económica de México
muestran que la desaceleración se extendió al segundo trimestre del
año[ CITATION Sil19 \l 2058 ]. Siendo la volatilidad del tipo de cambio y el aumento
en las tasas de interés las principales causas.

ENTORNO POLÍTICO-LEGAL

Se trata de una Sociedad Anónima Bursátil de Capital Variable por lo que está
sujeta a ser regulada por la Ley del Impuesto sobre la Renta, la Ley del Impuesto al
Valor Agregado, la Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios; así
como, a lo dispuesto por la Ley General de Sociedades Mercantiles, la Ley del
Mercado de Valores y en materia de importación a la Ley Aduanera y a otras leyes y
reglamentos aplicables a su operación.

A nivel federal se rige por el Código Fiscal de la Federación, Ley del Impuesto
Especial Sobre Producción y Servicios, Ley aduanera y sus reglamentos, así como
la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. A nivel estatal y municipal se paga
impuestos sobre nómina e impuesto predial por sus inmuebles, así como impuesto
de tenencia por sus vehículos.

ENTORNO TECNOLÓGICO

La necesidad de vanguardia en productos y servicios

ha permitido que Liverpool se integre al comercio virtual
por medio de su página de internet misma que ha
afianzado por medio de una app llamada Liverpool
Pocket disponible para diferentes sistemas operativos
la cual permite desde comprar y hacer el seguimiento
de la compra hasta revisar información de crédito,
ambas forman parte de una estrategia omnicanal y de
redes sociales que permite acapara un gran número de
mercado real y potencial. En tiendas físicas ha
destinado una zona llamada zona Geek en la cual se reúnen las mejores marcas en
el rubro tecnológico las cuales exhiben y ponen a prueba sus productos acercando
las innovaciones a todos los usuarios.

13.ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Variedad de marcas lideres 1.- Productos a un costo elevado
2. Publicidad basta y optima 2.- Productos no accesibles para
3. Capacitación continua de mercado medio/bajo.
empleados 3.- Debido a los altos costos el
4. Productos de primera calidad inventario tarda en renovarse
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.- Lanzamiento de promociones 1.- Dependiente de la devaluación
que el mercado medio/bajo puede de la moneda
aprovechar 2.- Aumento de cuotas de
2.- Saca provecho de días importación e impuestos.
específicos como el “Buen Fin” 3.- Competencia externa de buen
3.- Bolsa de trabajo abierta prestigio

14.ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

Liverpool cuenta con una estrategia muy sólida de diferenciación por imagen
llamada “venta nocturna”. Se bombardea con la publicidad para cierta fecha en
específico a llevar a cabo una venta en la que la única y real ventaja es la
ampliación del horario de compra y ciertas facilidades de pago.

La comunicación global con el gran público permite llevar a cabo dicha estrategia.
La idea de que una empresa ajuste su horario para permitir que el cliente cubra sus
necesidades permite que le cliente se sienta entendido.

Justificación: Se busca satisfacer la necesidad del cliente que habitualmente no

asiste a la tienda ya que su horario laboral no se lo permite, también se busca atraer
a quienes normalmente asisten con atractivas formas de pago.
15.ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
La propuesta de valor se centra en la atención personalizada al cliente y una
amplia gama de productos y servicios enfocados a diversos estilos de vida que
promueven experiencias de compra para toda la familia, reforzando los mercados en
los que ya existe presencia y llegar a nuevos lugares.

Justificación: Se busca una atención más personalizada para que el cliente se

sienta totalmente satisfecho con esto lograr que la empresa tenga una buena
notoriedad de marca, es decir que sus productos y marcas que ofrece lleguen a ser
marcas prototípicas y prominentes.

16.EVALUACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

Como bien se sabe la empresa Liverpool cuenta con un mar de

departamentos dedicados a diferentes necesidades de los consumidores, y como
bien se sabe esta misma empresa está enfocada a un sector económico alto ya que
los precios de sus productos son elevados, lo cual es un factor importante que
influye en el mercado potencial que está pueda tener.

Hace no mucho tiempo, exactamente en el año 2013, Liverpool hizo la

compra de la tienda departamental SUBURBIA tienda que como se sabe se dedica
a la venta de ropa para toda la familia, destacada por sus precios accesibles
Liverpool ha respetado esa línea de precios y se ha mantenido al margen
manteniendo así a sus clientes potenciales, en este caso un mercado de economía
media – baja.

Liverpool, ofrece gran variedad en formas de pago e incluso cierto tipo de

descuentos para que el sector medio pueda tener un alcance a su mercancía en
este caso lo más consumido son los departamentos de ROPA así como el
departamento de Calzado Deportivo.

Se puede deducir que el mercado potencial de Liverpool son las personas

que aprovechan promociones o las que tienen un crédito dentro de la tienda ya que
la facilidad de pago que esta empresa les otorga les trae buenos beneficios: GANAR
- GANAR, esto sin importar que el sector económico sea alto o medio.

17.CICLO DE VIDA

ETAPA DE CRECIMIENTO

Liverpool es la empresa de almacenes

departamentales más grande de México
actualmente su ciclo de vida se encuentra
en la etapa de crecimiento esto debido a
la expansión geográfica que ha mostrado
en los últimos años y prometiendo aun
más apertura de tiendas para este 2020.
La visión de largo plazo y la estabilidad
operativa garantizan la permanencia de la
organización. Aun en entornos variables, y a veces impredecibles, ha logrado crecer
rentablemente. Gracias al enfoque en sus clientes, con quienes buscan establecer
vínculos estrechos y duraderos, ha desarrollado la inteligencia de mercado
necesaria para ubicarse más cerca de sus centros de actividad y estilos de vida,
diferenciar y anticipar sus necesidades ofreciendo las mercancías que prefieren y
entender sus hábitos de consumo para facilitarles la mejor experiencia de compra
que los motive a regresar, una y otra vez.
Dicha perspectiva se refleja en todo lo que hace y en las decisiones que toman:
consistencia, disciplina, creatividad, enfoque en la rentabilidad y ejecución de largo
plazo. Sin duda, estos elementos permitirán continuar su crecimiento de manera
dinámica.

18.EVOLUCIÓN DEL MERCADO

ETAPA DE FRAGMENTACION

Al entrar a escena tiendas como Palacio de Hierro y Sears, Liverpool ha apostado

por dar importancia a cada uno de sus departamentos convirtiéndolos en segmentos
con mayor atención. Cada uno de ellos puede implementar estrategias de oferta
acordes a las necesidades percibidas de sus clientes y así motivar la entrada de
nuevos sin necesidad de generalizar en toda la tienda. Con la fragmentación es
posible que aparezcan nuevos atributos en cada departamento haciéndolo más
atractivo para el cliente realmente interesado en el departamento.

MEZCLA DE LA MERCADOTENIA

1.- PRODUCTO: Liverpool cuenta con una variedad muy extensa de productos
divididos su vez en departamentos, con las marcas más prestigiosas podemos
encontrar desde artículos para el hogar, ropa para toda la familia, servicios gourmet,
dulcerías, jugueterías hasta discografías.
2.- PRECIO: Debido al tipo de marcas que la empresa Liverpool incluye en su
catálogo de productos los costos son elevados, pero pertinentes a lo que se está
ofreciendo; es decir el precio es proporcional a la calidad que nos ofrecen. Es
importante mencionar que Liverpool ofrece a sus clientes diferentes formas de pago,
a meses sin intereses con crédito departamental y tarjetas de otros bancos así como
de promociones que permiten que el acceso a la compra de su mercancía sea más
óptimo para sus clientes.

3.- DISTRIBUCIÓN: Las mercancías de Liverpool pueden llegar a toda la república

ya que nos ofrece al menos una tienda en cada ciudad así como una plataforma de
tiendas en Línea que ofrece la llegada de tu producto directo a tu domicilio contando
con un amplio inventario para poder surtir las cantidades demandadas de cada
producto, así como el servicio de auxilio vial que es muy efectivo en cualquier
situación.

4.- PROMOCIÓN: Liverpool llega hasta nuestro hogar por medio de diferentes
canales de publicidad, ya sea por la Radio y TV, mediante anuncios en redes
sociales, anuncios en la web, correos electrónicos para clientes inscritos,
espectaculares, camiones publicitarios, lonas de gran tamaño con ofertas
exclusivas, mediante el patrocinio de diferentes programas y artistas e incluso en
salas de cine como Cinépolis.

5 Y 6.- PERSONAS Y PROCESOS: Liverpool cuenta con personal altamente

capacitado para la atender a sus clientes, con una actitud amable y cordial al que se
pueden acercar los clientes para poder consultar dudas o asesorarse para hacer
una mejor compra.

7.- EVIDENCIA FISICA: Debido al cuidado del medio ambiente la empresa Liverpool
a partir del año pasado dejo de repartir sus estados de cuenta de manera impresa,
por lo cual ahora se los hace llegar a sus clientes por medio de correo electrónico
así como la facilidad de consultar su estado de cuenta en la plataforma digital.
Dentro de la tiendas ocupa diferentes materiales para dar a conocer sus
promociones o dar a saber a sus clientes sobre ventas nocturnas próximas ya sea
con anuncios en los tickets de pago, flyers al momento de una compra, carteles en
diferentes puntos más visitados de la tienda, etc. Fuera de esta ocupa camiones de
espectáculo con su marca y el aviso que desea dar a conocer, así como la renta de
espacios publicitarios masivos.

8.- ALIANZAS: Liverpool aplica el outsoursing con empresas de seguridad y

limpieza a disposición de la empresa, así como alianza con otros grandes
establecimientos otorgando entre sí descuentos y promociones que hacen viable las
ventas en los dos establecimientos un ejemplo es la empresa Cinepolis la cual
otorga descuentos en Liverpool y Liverpool regala 2x1 en cine al hacer compras en
la tienda.

19.ESTRATEGIA DE MARCA
Liverpool siendo una de las cadenas departamentales más grande a nivel nacional y
una de las tiendas con mayor prestigio pretende con su estrategia de marca
establecer un curso a largo plazo para alcanzar objetivos de marca específicos que
estén alineados con el plan de negocio , hacer del producto o servicio una solución
única y óptima para los deseos y necesidades de sus clientes como también ser una
inspiración fundamental para todas las acciones, comportamientos y decisiones que
la empresa lleve a cabo. De igual manera pretende dar respuesta a las necesidades
y deseos de los usuarios y consumidores de sus productos a corto, medio y largo
plazo. Para finalmente adaptarse continuamente a un entorno cambiante, en el que
todo está conectado.

BENEFICIOS QUE SE BUSCAN OBTENER CON LA ESTRATEGIA DE MARCA

 Mayor predisposición y preferencia hacia sus productos y servicios.

 Mayor facilidad para extenderse a nuevas categorías de productos.
 Mayor capacidad para introducir sus productos y servicios en la distribución.
 Mayor resistencia ante las acciones de los competidores y frente las crisis.
 Mayor orgullo e identificación por parte de sus empleados (mayor retención
de talento e incremento de la productividad).
 Mayor valor patrimonial.
20. CONCLUSIONES

La empresa no cuenta con un posicionamiento muy favorable, la demanda es

escasa, la imagen de la empresa es favorable y la concentracion de la competencia
es muy alta, todo esto nos lleva a detectar que la empresa necesita una estrategia
de mercadotecnia mas fuerte.

Aunque la competencia se encuentre muy fuerte en el mercado nacional las

posibilidades de la empresa son muy buenas para penetrar en el mercado gracias a
la imagen que por mucho tiempo se ha mantenido en el gusto del consumidor y por
las diferencias e innovaciones tecnologicas que ocupa como herramientas a su
favor.

El valor económico de la compañía seguirá aumentando de acuerdo a las nuevas

estrategias de crecimiento que adopte, principalmente por fusiones y adquisiciones ,
por lo que se espera que siga siendo una empresa fuerte en inversión, lo que
afectaría positivamente a los flujos futuros de la compañía, de acuerdo a las
estrategias que adopte s que en el futuro seguirá reteniendo flujos, de acuerdo e
estima nuestra proyección .

REFERENCIAS
Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas. (1985). EL FUTURO DE SU
EMPRESA NO PUEDE QUEDAR EN MANOS DEL DESTINO. Instituto
Argentino de Ejecutivos de Finanzas. Recuperado el 30 de noviembre de
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El Puerto de Liverpool. (agosto de 2017). Emisión de Certificados Bursátiles.
Recuperado el 20 de noviembre de 2019, de Liverpool:
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Presentacion-Inversionistas-Julio-2017-colocacion-LIVEPOL-17-LIVEPOL-17-
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Siller Pagaza, G. (27 de junio de 2019). ¿Cómo va la economía de México?
Recuperado el 20 de noviembre de 2019, de El financiero:
https://elfinanciero.com.mx/monterrey/como-va-la-economia-de-mexico

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Puerto de Liverpool. (2018) Liverpool, en resumen. Liverpool.

https://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/presentaciones/Liverpool-Presentacion-
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https://www.elpuertodeliverpool.mx/negocio.html
https://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/informes-anuales/Informe-anual-2018.pdf