UNIVERSIDAD AUTONÓMA DE SINALOA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

Licenciatura en negocio y comercio

internacional

Trabajo de investigación_S2

Materia: Administración de los Negocios

Asesor: Sergio Abitia Reyes

Integrantes:
Yodeli Gisell Burgos Soto
Cristobal Nicolas Farelas Mendoza
Paola Alejandra Gutierrez Camargo
Virginia Paola Rosales Yañez

Fecha de entrega:
Domingo 12 de noviembre del 2023
 Introducción

Conocer a las empresas y saber lo que realmente la integra es conocer su verdadera

identidad, haciendo que las diferentes corporaciones se distingan unas de otras y los
clientes lleguen a preferir cada corporación por algo en especial que a las empresas
les da una identidad más allá de como se ve en sus logotipos o sus marcas, ya que
las empresas son más que eso.

Nos encontramos con el caso de Coppel, S.A de C.V. (Coppel), siendo una empresa
muy conocida en México y que se dedica a la comercialización de ropa, muebles y
electrónicos a crédito y de contado siendo una empresa transnacional con gran
presencia en México.
 Antecedentes históricos

El origen de Tiendas Coppel se remonta a 1941, cuando don Luis Coppel Rivas
decidió, junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo, trasladarse de Mazatlán a
Culiacán, Sinaloa para establecer una tiendita que se llamó El Regalo, y que con el
tiempo terminó vendiendo radios y relojes.

Después de la Segunda Guerra Mundial, los clientes no tenían liquidez para comprar
de contado, por lo que nace en ellos el deseo de obtener crédito. Entonces, don Luis
Coppel y su hijo Enrique decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender
muebles a crédito en cómodos abonos semanales. Así, confiar en la palabra del
cliente convierte a El Regalo en una tienda mueblera con sistema de crédito, y es
justo cuando adopta el nombre de Coppel: la forma en que la llamaban los clientes.
Con el paso del tiempo se introdujeron nuevas líneas de productos, entre ellas el área
de ropa.

El resto es una historia de trabajo y dedicación basada en principios sólidos, como la

sencillez, la confianza y el diálogo con el cliente.
Misión
Coppel tiene como misión no solo satisfacer las necesidades del cliente ofreciéndole
productos de la mejor calidad, sino que, además, prioriza darle el mejor trato y
experiencia de compra que pueda recibir en una tienda, reflejando su fuerte deseo de
acompañar a sus clientes en cada uno de sus deseos y necesidades mientras le
garantiza un mundo de posibilidades que le hagan la vida más cómoda.

Visión
Su visión es ser la tienda preferida del mercado en su área de servicios, al ofrecer
productos de marcas líderes con altos estándares de calidad a un precio accesible,
satisfaciendo las necesidades y deseos de sus clientes al mismo tiempo que
promueve el desarrollo social y económico de las comunidades donde opera.

Objetivos

Objetivo general: Expresar los valores de la empresa traducidos en políticas que

guíen la conducta de las personas que formamos parte de Grupo Coppel, a fin de
alcanzar el propósito organizacional.

Objetivos específicos: Establecer, conocer y aplicar las políticas para todos los que
formamos Grupo Coppel: consejeros, directores, colaboradores y terceros
(entendiéndose como tal a consultores, representantes de ventas, agentes,
subcontratistas, franquiciatarios, proveedores, prestadores de servicios en general o
intermediarios similares, que actúen en nombre de las Empresas de Grupo Coppel.

Grupo Coppel busca:

o Definir los procesos de formación y comunicación ética.

o Dar a conocer los mecanismos de denuncia de conductas contrarias a este
Código.
o Establecer y transparentar acciones correctivas o medidas disciplinarias
derivadas del incumplimiento del presente código.
o Definir los roles, responsabilidades y funciones respecto al código de ética.
 Tipo de empresa

Coppel es una empresa de de tipo comercial. Este tipo de empresas se caracteriza

por la relación que existe entre el productor y el consumidor, es la compra-venta de
algunos productos en específico.

Coppel no solo se centra en un solo producto en específico, sino que le da a conocer

a sus clientes la gran variedad de cosas que ofrece, estas van desde zapatos, ropa,
electrónica, camas, salas, perfumería, joyería, llantas, refrigeradores toda la línea
blanca.

Esta empresa se clasifica por su finalidad en una empresa privada. Coppel otorga a
sus clientes otro tipo de servicios y venta de productos tales como: ventas de seguros,
transferencias de dinero, préstamos en efectivo y pago de servicios públicos tales
como: agua, luz y teléfono. De modo que también tiene la finalidad de brindar
servicios.
La empresa divide su actividad comercial en dos grandes categorías:
División Muebles y División Ropa. Una empresa muy completa debido a que también
cuenta con servicios públicos. Se centra en la actividad comercial.

Las principales líneas que maneja Coppel son: electrodomésticos, electrónica,

muebles, artículos para automóviles, bicicletas, juguete-ría, línea blanca, relojería,
óptica, artículos para el hogar, artículos de uso personal, ropa para toda la familia,
blancos, perfumería y zapatería.
Además, Coppel cuenta con marcas registradas, ya que algunas de las marcas que
comercializa son exclusivas de la empresa.
 Recursos de la empresa

Recursos financieros

La oferta de servicios financieros de Grupo Coppel permite que sus clientes adquieran
productos de Tiendas Coppel a través del crédito Coppel, que puedan financiarse a
través de préstamos personales y tarjetas de crédito BanCoppel. Sus clientes tienen
acceso a productos como tarjeta de débito, inversiones y ahorro a largo plazo a través
de Afore Coppel. De igual manera, cuentan con una serie de productos y servicios
para realizar retiros, transferencias y pagos en diferentes sucursales y aplicaciones,
así como la recepción y envío de remesas, un producto de alta relevancia en el
mercado que atienden. Tienen a disposición de los clientes un catálogo de servicios
respaldados por seguros, que representan un apoyo ante eventualidades difíciles de
superar sin una cobertura; servicios como el Club de Protección Familiar, Club de
Protección Salud, seguro de motos, entre otros. Fortalecimos nuestras capacidades
para ofrecer más servicios financieros a empresas y personas con actividad
empresarial, así como para el lanzamiento de nuevos productos como arrendamiento
y factoraje financiero. Sus categorías de servicios financieros representan para
muchos de sus clientes la primera oportunidad de generar historial crediticio,
brindando un modelo inclusivo de acceso a servicios financieros a millones de
mexicanos.

Coppel busca aumentar la rentabilidad de sus clientes actuales e incrementar la

atracción de nuevos para brindarles una experiencia integral de sus productos y
servicios financieros; se adaptan a las necesidades cambiantes del consumidor y las
tendencias del mercado. Adicionalmente, plantean productos como créditos
hipotecarios, automotriz, seguros y arrendamiento de bienes para atender las
necesidades financieras de los clientes de forma efectiva.

Alinean esfuerzos entre distintas áreas para mejorar la rentabilidad y control de

gastos. También se fortalece el proceso presupuestal para la integración de objetivos
financieros transversales dentro del proceso de rendición de cuentas
Recursos materiales

En Grupo Coppel se desarrollan una red de tiendas y sucursales bancarias que

buscan extender la cobertura nacional y maximizar el retorno financiero. Sus espacios
están pensados para ofrecer la mejor conveniencia, comodidad y un buen servicio al
cliente. Cada punto de contacto es una oportunidad para brindar soluciones para los
clientes y atenderlos de la mejor manera, mejorar su productividad y seguir
cumpliendo con su propósito como organización. Con el fin de incorporar más talento
especializado al Grupo, están fortaleciendo su presencia con oficinas en Monterrey,
Guadalajara y Ciudad de México, además de su Corporativo de Culiacán, Sinaloa.

También integran sistemas, infraestructura logística (CEDIS y equipo de transporte)

y ubicación de inventarios para agilizar entregas al día siguiente en las principales
ciudades del país.

Recursos humanos

Su proceso de transformación requiere de un talento humano muy diverso, con

nuevas capacidades técnicas, con altos niveles de especialización y el liderazgo
necesario para conducir a la empresa hacia el logro de sus objetivos. A partir de 2022,
se incorporó la Dirección de Talento y Desarrollo que reporta directamente a la
Dirección General, junto con su equipo de liderazgo, la estrategia de gestión y
desarrollo de las capacidades clave de su talento para enfrentar de forma ágil y
efectiva los retos que la empresa se ha planteado hacia el futuro, consolidando los
valores corporativos. Una cultura organizacional consolidada es fundamental para
impulsar una estrategia de transformación. Rediseñaron el área de Recursos
Humanos para desarrollar el talento de manera más estratégica; aumentar el
bienestar y la satisfacción de los colaboradores, y fortalecer una cultura digital en
función de la experiencia del cliente. Para esto se busca lo siguiente:

o Acompañar a la dirección con asesoría, gestión de liderazgo, formación de

equipos y el impulso de una cultura organizacional que refleje nuestros valores.
o Buscar que Grupo Coppel sea uno de los mejores lugares para trabajar, con
procesos claros y toma de decisiones ágil y eficiente al interior y exterior.
o Impulsar el desarrollo del talento con nuevas competencias que habiliten la
transformación.
 o Trabajar en la aplicación de la estrategia integral para compartir una sola
cultura, metas únicas y visión compartida.

Recursos tecnológicos

En el pasado la manera de atender al cliente era a través de sus tiendas físicas con
un muy buen servicio, enfocados en ser muy eficientes y ágiles en su logística para
que la mercancía estuviera disponible para el cliente donde él la necesitara,
mejorando continuamente el crédito Coppel como el principal medio de pago. Ahora
la oferta completa de productos y servicios comerciales y financieros; canales físicos
y digitales, y el modelo operativo deben estar completamente integrados en
plataformas tecnológicas. Con un software que permita ofrecer una mejor experiencia,
integrada, de forma ágil y eficiente, brindando una experiencia intuitiva y sencilla para
los clientes y colaboradores. Para lograr estos objetivos sus prioridades son las
siguientes:

• Automatización de procesos claves de negocio.

• Evolución hacia una arquitectura tecnológica omnicanal.
• Especialización en analítica avanzada de datos.
• Fortalecimiento de la seguridad de la información y privacidad de datos.
• Reclutamiento y desarrollo del talento adecuado.

Para Grupo Coppel es prioridad desarrollar la mejor propuesta de valor, atractiva en

productos y servicios diferenciados, generando un modelo de operación de
mercadotecnia 360 para posicionar las categorías y las marcas exclusivas en la mente
de los clientes y así ser su primera opción de compra. Buscan cuidar la rentabilidad,
reforzar la competitividad y trabajar en optimizar una cadena de suministro que
permita el crecimiento sostenido de las categorías con niveles de inventario y
capacidades óptimas
 Conclusión

Analizando las visiones y objetivos de la empresa Coppel, podemos decir que se

preocupa tanto por sus clientes como sus colaboradores, ya que trata de mantener
cierto objetividad para el crecimiento laboral, mientras si hablamos con empresa,
podemos detallar que sus visiones y objetivos son claros, además de no enfocarse
en un solo producto para su venta, sino, que le da al cliente la satisfacción de poder
encontrar gran variedad de artículos para complementar su vida, además de
proporcionar diferentes formas de pagos, servicios y una atención de calidad. Coppel
también cuenta con BanCoppel, que, pese a ser de la misma empresa ambas son
independientes una de otra sin dejar de brindar una calidad de servicio y continuar
con sus objetivos y visiones claras, es por ello que es una de las tiendas comerciales
más reconocidas a nivel nacional.
 Anexos

Coppel busca ser una organización más flexible y eficiente, que innova y que aprende.
Son conscientes de que la transformación no sólo es digital, también se vive en todas
las áreas de la organización y sus procesos, se vive desde que el cliente decide
considerarlos en sus compras y la manera en que se acerca. Se vive también en
procesos sostenibles en el tiempo, más amigables con el medio ambiente y que
generen valor para las comunidades donde están presentes. La transformación
comienza desde la gente y es lo que define el futuro: tienen el conocimiento, la
capacidad y las herramientas para llevar su competitividad a niveles de mayor
exigencia para sus clientes. Una de las claves para lograrlo está en los colaboradores,
su talento y compromiso los llevará a la meta que buscan como organización a nivel
laboral: ser una empresa referente en México por brindar grandes experiencias de
aprendizaje y crecimiento personal y profesional.
 ORGANIGRAMA COPPEL

Director general

Director de
división

Subdirector de
división por region

Gerente de zona

Subgerente de Subgerente de
Subgerente de Subgerente de Subgerente de
administración y mantenimiento y
mercadeo recursos humanos almacen
finanzas seguridad

Subordinados Subordinados Subordinados Subordinados Subordinados

 Bibliografía

✔️ Misión y Visión de Coppel | Información 2023 【🏆】 (misionyvision.info)

20201002_CODIGOETICA.pdf (coppel.com)