División académica de ciencias y tecnologías de la

información

Ingeniería informática administrativa

Materia:
Administración estratégicas de las TI

Nombre del alumno:

Diana Victoria Pérez Vasconcelos
Jesús Daniel López Sánchez
Ángel Castillo de la O
Antonio Fuentes Hernández

Nombre del docente:

Julio Humberto García Alcocer

Octubre 2021

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OBJETIVOS GENERALES

Difundir los mejores servicios que brindan las tiendas Coppel y así atraer más clientes, de
esta manera se extiende la cadena hasta los lugares internacionales. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Lograr ser los preferidos del mercado, en base a nuestra atención y servicio.

 Ofrecer una gran variedad Ofrecer una gran variedad de muebles y de muebles y ropa
a crédito ropa a crédito de la mejor de la mejor calidad. calidad.

PARTICIPANTES

1. Diana Victoria Pérez Vasconcelos

2. Ángel Castillo de la O
3. Antonio Fuentes Hernández
4. Jesus Daniel López Sánchez

PLANEACIÓN

Actividad La actividad principal de Coppel es la venta a crédito de muebles,

artículos del hogar y artículos de uso personal.

Actividad comercial: dentro de la actividad comercial y tomando

cuenta los planes de incrementar su plataforma de tiendas en 50
tiendas coppel se espera un crecimiento moderado.

Periodos Compra a plazos de hasta 24 meses o 48 quincenas. Si eres cliente

puntual, puedes elegir plazos de hasta 36 meses o 72 quincenas.
• Hay compras, el cual se resta del precio dejando abonos más
pequeños, y cuando eres cliente puntual puedes comprar sin pago
inicial.
• Al pagar con tu crédito Coppel, se te informará si tu compra requiere
un pago inicial y el total a pagar a crédito. Recuerda que puedes
aumentar tu pago inicial para disminuir el monto de tus abonos.
• El pago inicial y tus abonos varían según el plazo que elijas.
• Confirma el monto y la fecha para realizar tus pagos en tiempo para
que puedas disfrutar de los grandes beneficios de ser cliente puntual.
• Realiza tus pagos en Coppel.com, en nuestra App, Oxxo, Whatsapp,
Telecomm o acude a la tienda de tu preferencia.
Recursos Recursos humanos:
Coppel maneja este recurso por medio de 4 pasos: Empleo,

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 capacitación y desarrollo, motivación y mantenimiento

Recursos Financiero:
BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple, se constituyó el 10 de
noviembre de 2006 y obtuvo de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público (SHCP) el registro de autorización para operar como institución
de Banca Múltiple el 21 de noviembre de 2006, iniciando operaciones
bancarias el 21 de mayo de 2007. Los bancos reconocen la fortaleza de
Coppel y el grupo da un paso que afirma nuestra confianza en el
futuro”, dice Suárez Lara. En 2021, el grupo comercial originario de
Sinaloa tuvo ingresos por 188,000 millones de pesos.

Recursos materiales:
Las principales líneas que maneja Coppel son: electrodomésticos,
electrónica (inclu-ye celulares y tiempo aire), muebles, artículos para
automóviles, bicicletas, juguete-ría, línea blanca, relojería, óptica,
artículos para el hogar, artículos de uso personal, ropa para toda la
familia, blancos, perfumería y zapatería.

Recursos tecnológicos o técnicos:

Coppel implementa la tecnología de geolocalización de Digital Element
para servir mejor a los compradores en línea en México.

Producto  Celulares
 Electrónica
 Consolas y video juegos
 Hogares y muebles
 Llena blanca y electrodomésticos
 Calzado
 Hombres y mujeres (ropa)
 Relojes, lentes y joyerías
 Perfumes y cuidado personal
 Juguetes, ropa, accesorios (bebes y niños )
 Motocicletas
 Deportes
Responsable La junta directiva pero el mando más alto, presidente o
gerente general de la empresa.

TIPO DE ANÁLISIS Y ESPECIFICACIÓN DE FACTORES

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Factores internos

 Fortalezas

o Variedad de productos. productos.

o Facilidades de su crédito al cliente.
o Apoyo a sus empleados en educación.

 Debilidades

o Defecto en los productos. productos.

o Negligencia de los empleados.

Factores externos

 Oportunidades

o Expansión a nivel internacional.

o Capacitación de los empleados.
o Mayor alcance e instalaciones de nuevas sucursales.

 Amenazas

o Pérdida de Pérdida de clientes por la competencia.

o Malas impresiones por los clientes.
o Crisis económica.

VALIDACIÓN DE FACTORES/PONDERACIÓN

Factores Internos

Peso Peso
Factores Determinantes de Éxito
0.01-1 Calificación ponderado

Fortalezas
F1. Variedad de productos. 0.2 4 0.8
F2. Facilidades de su crédito al cliente. 0.5 4 2
F3. Apoyo a sus empleados en educación. 0.10 4 0.4
Debilidades

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D1. Defecto en los productos. productos. 0.30 1 0.30
D2. Negligencia de los empleados. 0.25 1 0.25

FACTOR CALIFICACIÒN
Fortaleza alta 4
Fortaleza baja 3
Debilidad baja 2
Debilidad alta 1

Factores externos

Peso Peso
Factores Determinantes de Éxito
0.01-1 Calificación ponderado

Oportunidades
O1. Expansión a nivel internacional. 0.5 4 2
O2. Capacitación de los empleados. 0.6 4 2.4
O3. Mayor alcance e instalaciones de nuevas
0.9 4 3.6
sucursales
Amenazas
A1. Pérdida de Pérdida de clientes por la
0.30 1 0.30
competencia.
A2. Malas impresiones por los clientes. 0.25 1 0.25
A3. Crisis económica. 0.30 1 0.30

FACTOR CALIFICACIÒN
Oportunidad alta 4
Oportunidad baja 3
Amenaza baja 2
Amenaza alta 1

ESTRATEGIAS (MATRIZ FODA)

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 FACTORES POSITIVOS NEGATIVOS
INTERNO FORTALEZAS (F): DEBILIDADES (D):
1. Variedad de productos. 1. Defecto en los productos.
productos. productos.
2. Facilidades de su crédito su 2. Negligencia de los
crédito al cliente. Empleados.
3. Apoyo a sus empleados en
educación.
EXTERNO OPORTUNIDADES (O): AMENAZAS (A):
1. Expansión a nivel 1. Pérdida de Pérdida de
internacional. clientes por la competencia.
2. Capacitación de los 2. Malas impresiones por los
empleados. clientes.
3. Mayor alcance e 3. Crisis económica. económica.
instalaciones de nuevas
sucursales.

Formulación de estrategias Formulación de estrategias FO, FA, DO, DA.

Estrategias FO:
F1O1: Expandir el alcance de la empresa gracias a la variedad de productos a nivel
internacional.

F1O2: Capacitar a los empleados para q los empleados para que puedan manejar y que
puedan manejar y vender los vender los productos que ofrece el establecimiento.

F1O3: Instalar nuevos establecimientos para difundir establecimientos para difundir los
productos que los productos que se venden.

F2O1: Facilitar a los clientes el crédito y así llamar la atención de probables compradores.

F202: Capacitar a los trabajadores de venta para que ofrezcan el crédito a los compradores.

F3O3: Llamar la atención de posibles clientes al ofrecer los créditos en las nuevas
sucursales.

F3O1: Apoyar a empleados con su formación profesional y así juntos llegar a una expansión
internacional.

F3O2: Capacitar a empleados a alcanzar un nivel de educación más elevado.

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F3O3: Contratar nuevos empleados en nuevas sucursales un apoyo en su desarrollo
profesional.

Estrategias FA:

F1A1: Ofrecer una mayor variedad a los clientes que la competencia.

F1A2: Dar una mejor imagen de la empresa mediante sus productos variados.

F1A3: Tener en cuenta la situación financiera de la empresa y del entorno para no generar
pérdidas al hacer el inventario.

F2A1: “Seducir” al probable cliente con los créditos que ofrece la empresa a comparación de
la competencia.

F2A2: Guardar la apariencia para evitar las malas impresiones de clientes de clientes a la
empresa debido a su crédito.

F2A3: Tener en cuenta la situación financiera con respecto a los créditos ofrecidos de la
empresa.

F3A1: Evitar la pérdida de clientes por la competencia enseñándole a los enseñándole a los
empleados a ser gentiles con ellos y que se sientan cómodos.

F3A2: Apoyar a los empleados en el ámbito profesional y enseñarles a los clientes que la
empresa cuida y procura el desarrollo de sus empleados.

F3A3: Medir la situación económica y delimitar ciertos beneficios a empleados.

Estrategias DO:

D1O1: Prevenir los defectos de productos debido a expansiones de la empresa.

D1O2: Capacitar empleados para que lidien con los productos en mal estado.

D1O3: Hacer que las instalaciones nuevas cuenten con un sistema riguroso de control de
calidad.

D2O1: Evitar que los empleados sean negligentes por la expansión internacional y la cultura
que esto conlleva.

D2O2: Capacitar a los empleados para que eviten la negligencia en el trabajo.

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D2O3: Evitar tropiezos en las nuevas instalaciones por negligencia del empleado.

Estrategias DA:

D1A1: Aceptar los defectos de los productos y mostrar a los clientes que ellos siempre tienen
la razón y reemplazando el producto defectuoso.

D1A2: Evitar las malas impresiones de los clientes debido clientes debido a los defectuosos.

D1A3: Siempre tener en cuenta la actividad financiera del entorno y desechar o reciclar los
productos defectuosos consiguiendo que el producto no sea una inversión perdida.

D2A1: Evitar la pérdida de los clientes por la negligencia de los empleados de la empresa.

D2A2: Derrocar las malas impresiones de los clientes por la negligencia de los empleados a
través de disculpas o si fue de algún tipo material el malentendido, cambiarlo.

D2A3: Evitar que los empleados caigan en la negligencia mientras la situación financiera del
entorno fuese mala.

ESTRATEGIA PERIODO RECURSOS PRODUCTO RESPONSABLE

F101: Expandir Tiene que ser Equipo de Variedades de Coppel
el alcance de la con frecuencia, personal producto
empresa 12 meses.
gracias a la
variedad de
productos a
nivel
internacional.
F202: Capacitar 2 meses Gerente Personal Coppel
a los preparado
trabajadores de
venta para que
ofrezcan el
crédito a los
compradores.

F3O3: Llamar la Con frecuencia Equipo de Mayores ventas Coppel

atención de personal
posibles clientes
al ofrecer los

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créditos en las
nuevas
sucursales.

F1A1: Ofrecer Con frecuencia Equipo de Mejor puesto en Coppel

una mayor personal el mercado
variedad a los
clientes que la
competencia.
F2A2: Guardar Con frecuencia Equipo de Mayor confianza Coppel
la apariencia personal
para evitar las
malas
impresiones de
clientes de
clientes a la
empresa debido
a su crédito.

F3A3: Medir la Cada 6 meses Gerente Buena Coppel

situación administración
económica y económica
delimitar ciertos
beneficios a
empleados.

D1O1: Prevenir Con frecuencia Supervisor Mejor calidad Coppel

los defectos de general
productos
debido a
expansiones de
la empresa.

D2O2: Con frecuencia Gerente Personal Coppel

Capacitar a los preparado
empleados para
que eviten la
negligencia en
el trabajo.

D1A1: Aceptar Con frecuencia Gerente y Honestidad Coppel

los defectos de personal

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los productos y
mostrar a los
clientes que
ellos siempre
tienen la razón y
reemplazando
el producto
defectuoso.

D2A2: Derrocar Con frecuencia Equipo de Buena Coppel

las malas personal impresión
impresiones de
los clientes por
la negligencia
de los
empleados a
través de
disculpas o si
fue de algún
tipo material el
malentendido,
cambiarlo.
D2A3: Evitar Con frecuencia Gerente Buena Coppel
que los estabilidad
empleados
caigan en la
negligencia
mientras la
situación
financiera del
entorno fuese
mala.

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CONCLUSIONES

Coppel es una empresa que a lo largo de los años ha logrado consolidarse como una
competencia muy fuerte gracias a su constante innovación y adaptación dentro del mercado.
La matriz FODA nos permitió analizar las diversas áreas de oportunidad en la que podemos
apoyar a la empresa a crecer con nuestra implementación de ideas en el reto. También es
importante mencionar que nos ayudó a darnos cuenta de las amenazas que se nos
presentan y debilidades que tiene la empresa que también nos ayudaran a desarrollar
nuevas estrategias teniendo justo en cuenta esto. Las fortalezas de Coppel son justamente
las que nos definieron en qué posición está colocada la marca y gracias a que características
es que ha crecido de manera rápida y eficaz. Para cerrar queremos dejar en claro que
gracias a la realización de este análisis hemos comprendido que Coppel tiene cierto equilibrio
en todas las áreas de la matriz y cuenta con una buena cantidad de fortalezas, así como
áreas de oportunidad y amenazas.

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