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Tabla de contenidos
Introducción ...................................................................................................................... 3
Capítulo 1 ......................................................................................................................... 4
Presentación General Motors México ...................................................................................................... 4
Lo que se valora en GM .................................................................................................................................. 5
Clientes ............................................................................................................................................................ 5
Excelencia ....................................................................................................................................................... 5
Relaciones ...................................................................................................................................................... 5
Visión................................................................................................................................................................ 6
Visualizan un futuro con 0 colisiones, 0 emisiones y 0 congestionamientos ..................... 6
Ética y gobierno corporativo .................................................................................................................. 6
Matriz análisis de vulnerabilidad GM México ................................................................. 7
Identificación de las amenazas ................................................................................................................... 8
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Lista de figuras
Lista de tablas
Introducción
riegos en las diversas actividades de una organización, es una herramienta que permite
Los colaboradores, así como los procesos operativos dentro de una empresa, están
resultados son la base esencial para desarrollar actividades que tendrán el objetivo de
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organización.
Capítulo 1
reestructurada a partir del año 2009 bajo su actual denominación. Esta compañía posee
Lo que se valora en GM
Clientes
Los clientes son el centro de todo lo que hacen, se atienden todas las necesidades con
suma atención puesto que cada interacción es importante para ellos. La seguridad y
Excelencia
GM Actúa con integridad, los mueven el ingenio y la innovación además tienen el valor
de hacer y decir lo que parece difícil. Cada uno de los integrantes de la GM rinde
cuentas de sus resultados, busca la eficiencia continua y tiene la tenacidad para ganar.
Relaciones
Visión
Motors. Los clientes confían en nuestra promesa de diseñar, construir y vender vehículos
seguros y de alta calidad, de manera ética. Al interior de la empresa, buscamos que todos
nuestros directivos y empleados operen en un entorno seguro que les permita regresar a
casa de manera segura. Vivimos nuestros valores y hacemos lo que es correcto para cada
uno, los clientes y las comunidades en las que trabajamos alrededor del mundo.
En General Motors, nos esforzamos por hacer negocios de la manera correcta, por lo que
nos apegamos a las leyes vigentes nacionales e internacionales de los países donde
operamos, así como a nuestras políticas, siempre comprometidos con los más altos niveles
hacemos y trabajando como un solo equipo. Nuestro Código de Conducta “Ganar con
represalias, conflictos de interés, donaciones, gastos de viaje, entre otras, se aplica a todos
los miembros de nuestra empresa, en cada uno de los niveles, incluyendo empleados,
nuestros terceros, incluidos los proveedores y cualquier persona que hace negocios con
GM, actúen de un modo que sea consistente con los principios y valores de nuestro
fabrica la GM en México.
Alcance: desde que el cliente selecciona un vehículo, hasta que este se le es entregado.
-Identificar clientes
-Presentar oferta
Conocer la demanda
-Cerrar venta
Entrega de documentos
Identificación de Amenazas
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poder adquisitivo
Cada una de las amenazas se somete a una evaluación con el fin de determinar el
tamaño relativo de la amenaza y el potencial del daño se multiplica uno por el otro y el
Significancia
Amenaza Código de Tamaño Potencial de Significancia Selección
la amenaza relativo daño
Precios en CAA 1 3 3 No
el mercado
Baja CAB 1 2 2 No
demanda
Daños CAC 2 2 4 Si
Demora CAD 2 2 4 Si
recursos amenazados.
2 Ventas de vehículos
Amenaza
Daños Demora
Recepción de
1 CAD1
clientes en potencia
Ventas de vehículos 2 CAD2
Transporte del
vehículo o
3 CAC3 CAD3
desperfectos de
fabrica
Entrega del vehículo 4 CAD4
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Definidos los posibles escenarios de riesgo dentro del ámbito de aplicación, se crea un
Análisis de riesgos
se determinaron 5 niveles.
seleccionados son:
Valor Nivel
2 Leve Solo el cliente
5 Grave Caso es de conocimiento en
la sede.
10 Desastroso Es de conocimiento del
sector
20 Catastrófico Es de conocimiento
departamental o regional
Tabla 7. Factor de vulnerabilidad imagen. Fuente. Autores
Valor Nivel
2 Leve >1’000.000
5 Grave 1’000.000-2’000.000
10 Desastroso 2’000.000-10’000.000
20 Catastrófico 10’000.000<
Tabla 8. Factor de vulnerabilidad económica. Fuente autores
Evaluación de riesgos
- matriz de riesgo
- matriz de vulnerabilidad
- matriz de aceptabilidad
Matriz de riegos
Constante 5 10 25 50 100
13
Frecuente 4 8 20 40 80
Frecuencia Ocasional 3 6 15 30 60
Remoto 2 4 10 20 40
Improbable 1 2 5 10 20
2 5 10 20
Matriz de riegos Leve Grave desastroso Catastrófico
Consecuencias o impacto
Tabla 9 Matriz de riegos. Fuente autores.
Matriz de vulnerabilidad
Criterios de aceptabilidad
Criterios de nivel Rango
Aceptable Hasta 5%
Tolerable 6% - 15%
Inaceptable 16% - 29%
Inadmisible 30% o mayor
Tabla 11 criterios de aceptabilidad. Fuente autores
Matriz de aceptabilidad
indisponiendo al cliente.
vehículo además del sistema de suspensión. Los casos establecidos generan una
vehículo, por ese motivo se genera una alerta por el alto tiempo de atención al
cód. Escenario
Vulnerabilidad
Vulnerabilidad
Consecuencias
Consecuencias
Aceptabilidad
Aceptabilidad
Calificación
Calificación
Frecuencia
Frecuencia
Demora en la recepción
CAD1 Inadmisibl
de los clientes 4 10 40 40% 4 5 20 20% Inaceptable
e
Demora en la venta de 5 10 10% Tolerable
CAD 2 2 2 4 4% Aceptable 2
vehículos
Daño en el transporte del
CAC3 Inadmisibl
vehículo 4 10 40 40% 4 10 40 40% Inadmisible
e
Demora en el transporte 5 20 20% Inaceptable
CAD3 Inadmisibl 4
del vehículo 4 10 40 40%
e
Demora en la entrega del 5 10 10% Tolerable
CAD4 2 2 4 4% Aceptable 2
vehículo
Tabla 13 Matriz de la visión general de los escenarios. Fuente autores
los clientes es inadmisible que ocurro un caso de esto en una empresa y más
como lo es la GM, por ende, se propone capacitar al personal que recepción a los
puesto que es de alta importancia y por ende debe ser intervenido y tratado de
deben contratar personas con altas competencias técnicas las cuales trabajen en
en contexto que se trata de una empresa como la GM cada detalle cuenta y este
Conclusión
las políticas de gestión, los procedimientos y las prácticas para las actividades que se
prevención de riesgos, para que sean ellos mismos quienes puedan controlar y evaluar
sus procesos
la matriz de riesgo es una herramienta que nos permite a analizar el nivel de riesgo
presente en las empresas en las diferentes áreas que se encuentran en él y de esta manera
tomar acciones concretas para contralar los riesgos y estimar el impacto dentro de
organización.
Referencias
https://www.gm.com.mx/#&panel1-6
https://www.monografias.com/trabajos73/gestion-riesgos/gestion-riesgos.shtml.
http://prevencionlaboralrimac.com/Herramientas/Matriz-riesgo
ISO 31000 Gestión de Riesgos: ¿Cuáles son sus directrices? Recuperado de:
https://www.isotools.org/2016/07/19/iso-31000-gestion-riesgos-cuales-
directrices/