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Tabla de contenidos

Introducción ...................................................................................................................... 3
Capítulo 1 ......................................................................................................................... 4
Presentación General Motors México ...................................................................................................... 4
Lo que se valora en GM .................................................................................................................................. 5
Clientes ............................................................................................................................................................ 5
Excelencia ....................................................................................................................................................... 5
Relaciones ...................................................................................................................................................... 5
Visión................................................................................................................................................................ 6
Visualizan un futuro con 0 colisiones, 0 emisiones y 0 congestionamientos ..................... 6
Ética y gobierno corporativo .................................................................................................................. 6
Matriz análisis de vulnerabilidad GM México ................................................................. 7
Identificación de las amenazas ................................................................................................................... 8
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Evaluación de las amenazas ........................................................................................................................ 9

Identificación de las actividades amenazadas ................................................................................... 10
Escenario de riesgos el cual se grafica cuando un recurso o actividad está expuesto a una
amenaza. ............................................................................................................................................................ 10
Análisis de riesgos .......................................................................................................... 11
la escala de frecuencia o probabilidad: ............................................................................................ 11
Evaluación de riesgos ..................................................................................................... 12
Visión general de las calificaciones de escenarios....................................................................... 14
Análisis y propuestas de control ..................................................................................... 15
Conclusión ...................................................................................................................... 16
Referencias ..................................................................................................................... 17

Lista de figuras

Figura 1 Logo GM. ………………………….…………………………………7

Figura 2 visión GM……………………………………………………………..8

Lista de tablas

Tabla 1. Códigos de amenazas………………………………………………………11

Tabla 2. Evaluación de amenaza…………………………………………………….12

Tabla 3. identificación de actividades amenazadas………………………………….12

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Tabla 4. Escenario de riesgo vs amenaza…………………………………………….13

Tabla 5. Catálogo de riesgos…………………………………………………………13

Tabla 6. Frecuencia de probabilidad del riesgo………………………………….…..14

Tabla 7. Factor de vulnerabilidad imagen…………………………………………...14

Tabla 8. Factor de vulnerabilidad imagen…………………………………………...14

Tabla 9 Matriz de riegos……………………………………………………………..15

Tabla 10 Matriz de vulnerabilidad………………….………………………………..15

Tabla 11 criterios de aceptabilidad……………………………………………….….16

Tabla 12 Matriz de aceptabilidad…………………………………………………….16

Tabla 13 Matriz de la visión general de los escenarios………………………………17

Introducción

En la actualidad se observa que la evaluación riesgos es parte fundamental de una

gestión activa de la seguridad y salud en el trabajo. La identificación y valoración de los

riegos en las diversas actividades de una organización, es una herramienta que permite

priorizar y establecer acciones de control a los riesgos existentes.

Los colaboradores, así como los procesos operativos dentro de una empresa, están

expuestos a un grupo de riesgos propios del ambiente de trabajo o el sector empresarial

donde se desarrolla la organización, los cuales pueden desarrollar unos planes de

contingencia de acuerdo a los resultados de la matriz de riesgos y peligro, dichos

resultados son la base esencial para desarrollar actividades que tendrán el objetivo de
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maximizar el bienestar de los colaboradores así como de las áreas dentro de la

organización.

Capítulo 1

Presentación General Motors México

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Figura 1 Logo GM. Fuente: : [Link]

General Motors Company es una compañía estadounidense que fabrica automóviles,

camiones y motores, fundada en 1908 con el nombre de General Motors Corporation y

reestructurada a partir del año 2009 bajo su actual denominación. Esta compañía posee

su sede central en la localidad de Detroit (Michigan).

GM de México 1930 inició operaciones con 36 empleados, ensamblando automóviles de

la marca Chevrolet modelo Club Coupé Sedán.

Lo que se valora en GM

Clientes

Los clientes son el centro de todo lo que hacen, se atienden todas las necesidades con

suma atención puesto que cada interacción es importante para ellos. La seguridad y

Calidad son compromisos permanentes, no negociables.

Excelencia

GM Actúa con integridad, los mueven el ingenio y la innovación además tienen el valor

de hacer y decir lo que parece difícil. Cada uno de los integrantes de la GM rinde

cuentas de sus resultados, busca la eficiencia continua y tiene la tenacidad para ganar.

Relaciones

El éxito depende de las relaciones, tanto al interior como al exterior de la compañía.

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Promueven la diversidad de pensamiento y la colaboración global para ofrecer

experiencias extraordinarias a los clientes

Visión

Visualizan un futuro con 0 colisiones, 0 emisiones y 0 congestionamientos

Figura 2 visión GM. Fuente: : [Link]

Ética y gobierno corporativo

Asumir la responsabilidad de nuestras acciones es fundamental para el éxito de General

Motors. Los clientes confían en nuestra promesa de diseñar, construir y vender vehículos

seguros y de alta calidad, de manera ética. Al interior de la empresa, buscamos que todos

nuestros directivos y empleados operen en un entorno seguro que les permita regresar a

casa de manera segura. Vivimos nuestros valores y hacemos lo que es correcto para cada

uno, los clientes y las comunidades en las que trabajamos alrededor del mundo.

En General Motors, nos esforzamos por hacer negocios de la manera correcta, por lo que

nos apegamos a las leyes vigentes nacionales e internacionales de los países donde

operamos, así como a nuestras políticas, siempre comprometidos con los más altos niveles

de integridad en todo momento, colocando a nuestros clientes en el centro de todo lo que

hacemos y trabajando como un solo equipo. Nuestro Código de Conducta “Ganar con

Integridad”, es una expresión importante de nuestros valores y nos ayuda a tomar

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decisiones que ganan la lealtad, confianza y el respeto de nuestros clientes. Nuestro

Código, complementado con diversas políticas de integridad, derechos humanos, no

represalias, conflictos de interés, donaciones, gastos de viaje, entre otras, se aplica a todos

los miembros de nuestra empresa, en cada uno de los niveles, incluyendo empleados,

supervisores, miembros de la junta y subsidiarias bajo el control de GM. Esperamos que

nuestros terceros, incluidos los proveedores y cualquier persona que hace negocios con

GM, actúen de un modo que sea consistente con los principios y valores de nuestro

Código y el Código de Conducta para Proveedores.

Matriz análisis de vulnerabilidad GM México

Establecimiento del contexto: planta GM de fabricación de automóviles en México.

Ámbito de aplicación: proceso de fabricación de los vehículos de las 4 marcas que

fabrica la GM en México.

Alcance: desde que el cliente selecciona un vehículo, hasta que este se le es entregado.

Descripción del proceso

-Identificar clientes

 Identificar nuevos clientes

 Nuevas oportunidades con clientes actuales

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 Priorizar y asignar clientes

-Contactar con clientes

 Dedicación de tiempo para la venta

 Acceso a factores claves para la toma de decisión del cliente

-Presentar oferta

 Conocer la demanda

 Realizar una oferta

 Herramientas comerciales y de procedimiento

-Cerrar venta

 Habilidad para negociar y cerrar venta

 Conocer el nivel de satisfacción del cliente

 Tener propuesta de valor competitivas y flexibles

-Entrega del vehículo

 Comunicarse con el cliente para entregar el vehículo

 Recepción y atención del cliente

 Entrega de documentos

 Entrega de vehículo solicitado

Identificación de las amenazas

Para la presentación de las amenazas se empleó el análisis de la matriz FODA del

informe de sostenibilidad de la GM México.

Identificación de Amenazas
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Código de la amenaza Amenaza

CAA La guerra de precios que existe en el mercado

CAB El desempleo de la población y por consiguiente menor

poder adquisitivo

CAC Se detectaron problemas técnicos en los vehículos

CAD Demora en la entrega de equipos

Tabla 1. Codigos de amenazas. Fuente: [Link]

Evaluación de las amenazas

Cada una de las amenazas se somete a una evaluación con el fin de determinar el

tamaño relativo de la amenaza y el potencial del daño se multiplica uno por el otro y el

resultado es su gradación o significancia del mismo.

Significancia
Amenaza Código de Tamaño Potencial de Significancia Selección
la amenaza relativo daño
Precios en CAA 1 3 3 No
el mercado
Baja CAB 1 2 2 No
demanda
Daños CAC 2 2 4 Si

Demora CAD 2 2 4 Si

Tabla 2. Evaluación de amenaza. Fuente: autores

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Identificación de las actividades amenazadas

Una vez establecidos las amenazas, se procede a la identificación de las actividades o

recursos amenazados.

Código de la actividad amenazada Actividad

1 Recepción de clientes en potencia

2 Ventas de vehículos

3 Transporte del vehículo

4 Entrega del vehículo

Tabla 3. identificación de actividades amenazadas. Fuente: autores

Escenario de riesgos el cual se grafica cuando un recurso o actividad está expuesto

a una amenaza.

Sistema de referencia Concesionario GM

Ámbito de aplicación Proceso de venta de vehículo

Amenaza

Daños Demora

Recurso o actividad Cod CAC CAD

Recepción de
1 CAD1
clientes en potencia
Ventas de vehículos 2 CAD2
Transporte del
vehículo o
3 CAC3 CAD3
desperfectos de
fabrica
Entrega del vehículo 4 CAD4
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Tabla 4. Escenario de riesgo vs amenaza. Fuente autores.

Definidos los posibles escenarios de riesgo dentro del ámbito de aplicación, se crea un

catálogo de escenarios de riesgo en la GM.

Numero Código Escenario de riesgos

1 CAD1 Demora en la recepción de los clientes

2 CAD 2 Demora en la venta de vehículos

3 CAC3 Daño en el transporte del vehículo

4 CAD3 Demora en el transporte del vehículo

5 CAD4 Demora en la entrega del vehículo

Tabla 5. Catálogo de riesgos. Fuente autores

Análisis de riesgos

la escala de frecuencia o probabilidad:

se determinaron 5 niveles.

Valor Nivel Casos

1 Improbable Un caso al año

2 Remoto Un caso en el semestre

3 Ocasional Un caso trimestral

4 Frecuente Entre 1 a 10 veces al mes

5 Constante 5 casos a la semana

Tabla 6. Frecuencia de probabilidad del riesgo. Fuente autores.

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Las escalas para calificar las consecuencias de los factores de vulnerabilidad

seleccionados son:

Factor de vulnerabilidad imagen

Valor Nivel
2 Leve Solo el cliente
5 Grave Caso es de conocimiento en
la sede.
10 Desastroso Es de conocimiento del
sector
20 Catastrófico Es de conocimiento
departamental o regional
Tabla 7. Factor de vulnerabilidad imagen. Fuente. Autores

Factor de vulnerabilidad económicas

Valor Nivel
2 Leve >1’000.000
5 Grave 1’000.000-2’000.000
10 Desastroso 2’000.000-10’000.000
20 Catastrófico 10’000.000<
Tabla 8. Factor de vulnerabilidad económica. Fuente autores

Evaluación de riesgos

La evaluación de riesgo se debe estructurar usando la información recopilada y así

aplicar las siguientes matrices.

- matriz de riesgo

- matriz de vulnerabilidad

- matriz de criterios de aceptabilidad

- matriz de aceptabilidad

Matriz de riegos

Constante 5 10 25 50 100
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Frecuente 4 8 20 40 80
Frecuencia Ocasional 3 6 15 30 60
Remoto 2 4 10 20 40
Improbable 1 2 5 10 20
2 5 10 20
Matriz de riegos Leve Grave desastroso Catastrófico
Consecuencias o impacto
Tabla 9 Matriz de riegos. Fuente autores.

Matriz de vulnerabilidad

Constante 5 10% 25% 50% 100%

Frecuente 4 8% 20% 40% 80%
Frecuencia Ocasional 3 6% 15% 30% 60%
Remoto 2 4% 10% 20% 40%
Improbable 1 2% 5% 10% 20%
2 5 10 20
Matriz de vulnerabilidad Leve Grave desastroso Catastrófico
Consecuencias o impacto
Tabla 10 Matriz de vulnerabilidad. Fuente autores

Criterios de aceptabilidad del riego

Criterios de aceptabilidad
Criterios de nivel Rango
Aceptable Hasta 5%
Tolerable 6% - 15%
Inaceptable 16% - 29%
Inadmisible 30% o mayor
Tabla 11 criterios de aceptabilidad. Fuente autores

Matriz de aceptabilidad

Constante 5 Tolerable Inaceptable Inadmisible Inadmisible

10% 25% 50% 100%
Frecuente 4 Tolerable inaceptable Inadmisible inadmisible
8% 20% 40% 80%
Frecuencia Ocasional 3 Tolerable Tolerable Inadmisible Inadmisible
6% 15% 30% 60%
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Remoto 2 Aceptable Tolerable Inaceptable Inadmisible

4% 10% 20% 40%
Improbable 1 Aceptable Aceptable Tolerable Inaceptable
2% 5% 10% 20%
2 5 10 20
Matriz de vulnerabilidad Leve Grave desastroso Catastrófico
Consecuencias o impacto
Tabla 12 Matriz de aceptabilidad. Fuente autores

De acuerdo a las matrices se puede evidenciar lo siguiente información:

- Debido al alto flujo de vehículos que percibe la GM en sus concesionarias hay

congestión en la recepción de clientes potenciales, demorando así su atención

oportuna y perdiendo aceptabilidad por parte del comprador.

- Los tiempos de entrega de vehículos toman un mayor un tiempo de lo normal,

indisponiendo al cliente.

- Se han generado reclamos al momento de la entrega del vehículo debido a daños

o deterioros en especialmente en la cabina (calefacción) y en el exterior del

vehículo además del sistema de suspensión. Los casos establecidos generan una

alerta dentro de la GM la cual se debe mitigar.

- la atención de los clientes es fundamental a la hora de concretar la venta de un

vehículo, por ese motivo se genera una alerta por el alto tiempo de atención al

momento de la cliente al centro de ventas.

Visión general de las calificaciones de escenarios

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Consecuencias económicas Consecuencias de imagen

cód. Escenario

Vulnerabilidad

Vulnerabilidad
Consecuencias

Consecuencias
Aceptabilidad

Aceptabilidad
Calificación

Calificación
Frecuencia

Frecuencia
Demora en la recepción
CAD1 Inadmisibl
de los clientes 4 10 40 40% 4 5 20 20% Inaceptable
e
Demora en la venta de 5 10 10% Tolerable
CAD 2 2 2 4 4% Aceptable 2
vehículos
Daño en el transporte del
CAC3 Inadmisibl
vehículo 4 10 40 40% 4 10 40 40% Inadmisible
e
Demora en el transporte 5 20 20% Inaceptable
CAD3 Inadmisibl 4
del vehículo 4 10 40 40%
e
Demora en la entrega del 5 10 10% Tolerable
CAD4 2 2 4 4% Aceptable 2
vehículo
Tabla 13 Matriz de la visión general de los escenarios. Fuente autores

Análisis y propuestas de control

- En el perfil de riesgos el escenario de riesgos CAD1 Demora en la recepción de

los clientes es inadmisible que ocurro un caso de esto en una empresa y más

como lo es la GM, por ende, se propone capacitar al personal que recepción a los

clientes en potencia con el fin de mejorar la aceptación de ellos y por ende

mejorar la venta de la empresa.

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- En el escenario CAC3 Daño en el transporte del vehículo son inadmisibles,

puesto que es de alta importancia y por ende debe ser intervenido y tratado de

manera urgente, ya que por los resultados es un peligro inminente”, segunda la

calificación de la frecuencia es alta y el impacto es desastroso, puesto que queda

en tela de juicio la imagen de la empresa, en el tratamiento de estos escenarios se

deben contratar personas con altas competencias técnicas las cuales trabajen en

una logística adecuada para mitigar este riego.

- El escenario CAD4 Demora en la entrega del vehículo es aceptable, puesto

que su frecuencia e impacto no requieren ser intervenidos, ni tratados, no es

necesario desarrollar medidas adicionales para su control. No obstante, al poner

en contexto que se trata de una empresa como la GM cada detalle cuenta y este

escenario de igual forma se debe interferir estudiando la mejorar forma para

agilizar la entrega de los vehículos.

Conclusión

El proceso de gestión de riesgos según la norma ISO 31000 es aplicación sistemática de

las políticas de gestión, los procedimientos y las prácticas para las actividades que se

llevan a cabo de comunicación, consultoría, etc. ya que se define un contexto y se

realiza un análisis, una evaluación, un tratamiento y seguimiento para revisar el riesgo.

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la Gestión de Riesgos, se convierte en una parte indispensable de cualquier

organización, ya que permite desarrollar la mentalidad del personal a una cultura de

prevención de riesgos, para que sean ellos mismos quienes puedan controlar y evaluar

sus procesos

la matriz de riesgo es una herramienta que nos permite a analizar el nivel de riesgo

presente en las empresas en las diferentes áreas que se encuentran en él y de esta manera

tomar acciones concretas para contralar los riesgos y estimar el impacto dentro de

organización.

Referencias

General Motos México. Informe de responsabilidad social 2018. Recuperado de:

[Link]

Gestión de riegos. Recuperado de:

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[Link]

Riesgos laborales. Recuperado de:

[Link]

ISO 31000 Gestión de Riesgos: ¿Cuáles son sus directrices? Recuperado de:

[Link]

directrices/