Servicio Nacional de Aprendizaje -

Centro Agropecuario La Granja

Guía de
aprendizaje N.16

Alejandra Nieto Muñoz

Grey Granadillo
Arpushana
Luis Alberto Acosta
Elizabeth Barrero Trujillo

Distribuidora LAP
Objetivo de la encuesta:

Evaluar el nivel satisfacción del personal de Distribuidora LAP en cuanto a todas y cada
una de las actividades realizadas durante los diferentes procesos, en pro del crecimiento y
desarrollo personal y profesional de los mismos, permite:
- Conocer las necesidades individuales, personales y organizacionales.
- Identificar procesos que promueven o limitan la satisfacción del personal de
Distribuidora LAP con el fin de promover la mejora continua de dichos procesos.
- Evaluar y verificar el aprendizaje del personal en cuanto a los temas impartidos.
- Mejorar la acción de capacitación y consolidar temas específicos que contribuyan a
su labor.
- Demostrar si los temas brindados por parte de cada proceso, contribuye a los
objetivos y principios organizacionales.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la

implementación de la metodología:

Para Distribuidora LAP es importante medir directamente la satisfacción de su cliente

interno en relación con los procesos y actividades propias, que mediante sus diferentes
modalidades brinda a su personal, para así conocer oportunidades de mejora en procesos
y procedimientos dentro de la organización. Es por ello, que se ha diseñado a través de la
metodología por medio escrito y conversacional la evaluación de los procesos de
planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.
Dentro de las variables a evaluar, se toma en cuenta:
- Aptitud y actitud de/los colaboradores (tiempo destinado, uso del tiempo, uso y
empleo de conocimientos pertinentes al tema a exponer, técnica usadas para
impartir aprendizaje).
- Percepción del grupo capacitado con respecto al aprendizaje obtenido.
- Fallas presentadas durante la ejecución de la capacitación.
- Uso adecuado de los recursos físicos, económicos y humanos.
- Coherencia de las actividades lúdicas y/o recreativas con los temas expuestos.
- Conocimiento, habilidades y destrezas desarrolladas que contribuyan al buen
desempeño laboral.

El grupo o muestra a aplicar

La metodología implementada en Distribuidora LAP, permite evaluar el nivel de

satisfacción con respecto a las actividades realizadas en pro de la buena ejecución de los
procesos del área de recursos humanos. Más, sin embargo, en este caso, el grupo a aplicar
la metodología es el área comercial en sus diferentes cargos:
 - Director Comercial
- Coord. Alimentos
- Coord. Aseo
- Asesor Comercial Senior
- Asesor Comercial Junior

Preguntas de la encuesta

Después de establecer los criterios a evaluar en la metodología a implementar con el fin

de conocer el nivel de percepción de satisfacción de los temas expuestos acordes a los
procesos ejecutados por el área de recursos humanos, se han establecido las siguientes
preguntas por proceso:

1. Proceso de planeación:

La ejecución de las actividades, se realizaron durante el tiempo establecido

El direccionamiento estratégico está orientado a la consecución de los objetivos
organizacionales
Se brinda al cliente los servicios ofrecidos
Las actividades, se desarrollan de acuerdo al cronograma de actividades establecidos en
Distribuidora LAP
La gestión de peticiones, quejas y recursos se realizan oportunamente
Se establecen procedimientos adecuados para la buena ejecución de los procesos
Distribuidora LAP tiene su misión, visión, objetivos organizacionales establecidos
Las políticas y procedimientos, están debidamente documentadas y divulgadas

2. Proceso de provisión:

El área dispuesta para la ejecución de las actividades, se encuesta en buenas condiciones

Los equipos tecnológicos son coherentes con los temas a tratar
Existen las medidas de seguridad y salud en el trabajo adecuadas para la ejecución de las
actividades
Los recursos de transporte están en buenas condiciones y con la documentación
adecuada
El estado de la planta física de Distribuidora LAP está en buenas condiciones
3. Proceso de capacitación y desarrollo:

En general, ¿qué tan clara fue la información brindada por el capacitador?

¿Cómo calificas la claridad al expresar los objetivos de la capacitación?
Nivel de conocimiento con respecto al tema de capacitación por parte del capacitador
Coherencia de los ejemplos dados por el capacitador durante la ejecución de la
capacitación, con el tema capacitado
¿Capacitación que recibió fue acorde a sus habilidades y responsabilidades de acuerdo
al cargo que desempeña en la organización?
¿Adquirió o desarrolló habilidades que le permitan más adelante, ser más eficaz en el
área en el que se desempeña?
¿La información y desarrollo de habilidades fueron relevantes para su aprendizaje?
¿Qué tan cómodo se sintió usted al expresar opiniones e inquietudes al capacitador?
¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el aprendizaje adquirido?
¿El uso de los recursos lúdicos y didácticos durante la ejecución del tema, se hizo
adecuadamente?

4. Proceso de compensación:

Coherencia de la compensación recibida con sus competencias laborales

El pago de su compensación, es oportuno y adecuado
La compensación recibida es acorde con las funciones que realiza
Existe equidad en la compensación

Su horario de trabajo es acorde a las funciones que realiza

5. Proceso de evaluación y seguimiento:

Pertinencia y objetividad de la evaluación

Retroalimentación del proceso de evaluación
Seguimiento y respuesta de acuerdo a resultados obtenidos en la evaluación
Idoneidad de las herramientas para el desarrollo de la evaluación
Coherencia entre la evaluación y las funciones realizadas en el cargo
Cumplimiento de los objetivos de la evaluación
Idoneidad del evaluador con respecto al proceso de evaluación
Seguimiento a no conformidades
Implementación de nuevas medidas y procesos de acuerdo a resultados del proceso de
 evaluación
Documentación de nuevos y existentes procesos del área de recursos humanos

La escala de evaluación

Con el fin de conocer una perspectiva más amplia acerca del tema capacitado, el
capacitador y la percepción del evaluado, se han establecido la escala de evaluación
cualitativa y preguntas abiertas:
1. Escala cualitativa:
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho/ Ni
insatisfecho

Modelo de encuesta del proceso de planeación

  Formato de Código: GTH-FESP001

encuesta de
satisfacción del
Versión: 001
proceso de Fecha: 29/05/2020
planeación

Nombres y apellidos:  
Cargo desempeñado:  
Capacitador:  
Tema capacitado:  
Fecha y hora:  
Señor asistente: por favor marcar la casilla correspondiente con una equis (X) a donde
corresponda según su percepción acerca de lo cuestionado.

Íte Criterio a evaluar Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Justificación

m

1 La ejecución de las        
actividades, se
realizaron durante el
tiempo establecido
2 El direccionamiento        
estratégico está
 orientado a la
consecución de los
objetivos
organizacionales
3 Se brinda al cliente los        
servicios ofrecidos
4 Las actividades, se        
desarrollan de
acuerdo al
cronograma de
actividades
establecidos en
Distribuidora LAP
5 La gestión de        
peticiones, quejas y
recursos se realizan
oportunamente
6 Se establecen        
procedimientos
adecuados para la
buena ejecución de
los procesos
7 Distribuidora LAP        
tiene su misión,
visión, objetivos
organizacionales
establecidos
8 Las políticas y        
procedimientos, están
debidamente
documentadas y
divulgadas
Observaciones finales

¡Muchas gracias por responder esta encuesta con honestidad y respeto!

     

Elaboró Aprobó Implementó

Modelo de encuesta del proceso de provisión

  Formato de encuesta Código: GTH-FESP002

de satisfacción del
proceso de provisión
Versión: 001
Fecha: 29/05/2020
Nombres y apellidos:  
Cargo desempeñado:  
Capacitador:  
Tema capacitado:  
Fecha y hora:  
Señor asistente: por favor marcar la casilla correspondiente con una equis (X) a donde
corresponda según su percepción acerca de lo cuestionado.

Ítem Criterio a evaluar Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Justificación

1 El área dispuesta        
para la ejecución
de las actividades,
se encuesta en
buenas
condiciones
2 Los equipos        
tecnológicos son
coherentes con
los temas a tratar
3 Existen las        
medidas de
seguridad y salud
en el trabajo
adecuadas para la
ejecución de las
actividades
4 Los recursos de        
transporte están
en buenas
condiciones y con
la documentación
adecuada
5 El estado de la        
planta física de
Distribuidora LAP
está en buenas
condiciones
 Observaciones finales

¡Muchas gracias por responder esta encuesta con honestidad y respeto!

     

Elaboró Aprobó Implementó

Modelo de encuesta del proceso de capacitación y desarrollo

Formato de Código: GTH-FESP003

encuesta de
satisfacción del
Versión: 001
proceso de Fecha: 29/05/2020
capacitación y
 
desarrollo
Nombres y apellidos:  
Cargo desempeñado:  
Capacitador:  
Tema capacitado:  
Fecha y hora:  
Señor asistente: por favor marcar la casilla correspondiente con una equis (X) a donde corresponda
según su percepción acerca de lo cuestionado.

Íte Criterio a evaluar Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Justificación

m

1 En general, ¿qué tan clara        

fue la información brindada
por el capacitador?
2 ¿Cómo calificas la claridad        
al expresar los objetivos de
la capacitación?
3 Nivel de conocimiento con        
respecto al tema de
capacitación por parte del
capacitador
4 Coherencia de los ejemplos        
dados por el capacitador
durante la ejecución de la
capacitación, con el tema
capacitado
5 ¿Capacitación que recibió        
fue acorde a sus habilidades
y responsabilidades de
acuerdo al cargo que
desempeña en la
organización?
6 ¿Adquirió o desarrolló        
habilidades que le permitan
más adelante, ser más
eficaz en el área en el que
se desempeña?
7 ¿La información y desarrollo        
de habilidades fueron
relevantes para su
aprendizaje?
8 ¿Qué tan cómodo se sintió        
usted al expresar opiniones
e inquietudes al
capacitador?
9 ¿Qué tan satisfecho se        
encuentra usted con el
aprendizaje adquirido?
10 ¿El uso de los recursos        
lúdicos y didácticos durante
la ejecución del tema, se
hizo adecuadamente?
Observaciones finales

¡Muchas gracias por responder esta encuesta con honestidad y respeto!

      

Elaboró Aprobó Implementó

Modelo de encuesta del proceso de compensación

Formato de Código: GTH-FESP004

encuesta de
satisfacción del Versión: 001
proceso de Fecha: 29/05/2020
 
compensación
Nombres y apellidos:  
Cargo desempeñado:  
Capacitador:  
Tema capacitado:  
Fecha y hora:  
Señor asistente: por favor marcar la casilla correspondiente con una equis (X) a donde
corresponda según su percepción acerca de lo cuestionado.

Ítem Criterio a evaluar Muy satisfecho Satisfech Insatisfec Justificaci

o ho ón

1 Coherencia de la        
compensación
recibida con sus
competencias
laborales
2 El pago de su        
compensación, es
oportuno y adecuado
3 La compensación        
recibida es acorde
con las funciones que
realiza
4 Existe equidad en la        
compensación

5 Su horario de trabajo        
es acorde a las
funciones que realiza
Observaciones finales
  

¡Muchas gracias por responder esta encuesta con honestidad y respeto!

     

Elaboró Aprobó Implementó

Modelo de encuesta del proceso de evaluación y sostenimiento

Formato de Código: GTH-FESP005

encuesta de
satisfacción del Versión: 001
proceso de Fecha: 29/05/2020
evaluación y
  seguimiento
Nombres y apellidos:  
Cargo desempeñado:  
Capacitador:  
Tema capacitado:  
Fecha y hora:  
Señor asistente: por favor marcar la casilla correspondiente con una equis (X) a donde corresponda
según su percepción acerca de lo cuestionado.

Ítem Criterio a evaluar Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Justificación

1 Pertinencia y        
objetividad de la
evaluación
2 Retroalimentación del        
proceso de evaluación

3 Seguimiento y        
respuesta de acuerdo
 a resultados obtenidos
en la evaluación
4 Idoneidad de las        
herramientas para el
desarrollo de la
evaluación
5 Coherencia entre la        
evaluación y las
funciones realizadas
en el cargo
6 Cumplimiento de los        
objetivos de la
evaluación
7 Idoneidad del        
evaluador con
respecto al proceso de
evaluación
8 Seguimiento a no        
conformidades

9 Implementación de        
nuevas medidas y
procesos de acuerdo a
resultados del proceso
de evaluación
10 Documentación de        
nuevos y existentes
procesos del área de
recursos humanos
Observaciones finales

¡Muchas gracias por responder esta encuesta con honestidad y respeto!

     

Elaboró Aprobó Implementó