Manual de Redacción Empresarial

Manual de Redaccióó n
Empresarial
Escribiendo
Chávez Gómez Areli
correctamente
Integrantes del Equipo 2:
Estrada Sanmartín Ma. Esther

Flores López Karla Mariela

Mondragón Ramírez Jaime Fabián

Silva Vázquez Salvador Braulio

Redacción Empresarial

D.C.C., MBA, MANI y L.I.

Sergio Mauricio Martinez Monterrubio

11 Junio, 2013 – Cuernavaca, Mor.

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INTRODUCCIÓN

Desarrollar las habilidades de comunicación es una herramienta indispensable para todo aquel
que desee tener un mejor desempeño en su hábitat. Hablar bien y escribir bien son habilidades
necesarias para subsistir en este mundo cada vez más caótico.

En la actualidad, con el vertiginoso avance de la tecnología, la escritura es la herramienta de

comunicación más utilizada, sobre todo, en el ámbito de las corporaciones. Lo paradójico es que
con el avance de las comunicaciones, escribimos más, pero no lo hacemos mejor que antes. La
celeridad y la frecuencia de estas comunicaciones hacen que poco a poco vayamos perdiendo de
vista las normas de redacción, que finalmente provocan que las comunicaciones no logren cumplir
con sus objetivos. Resulta fundamental que tanto el personal jerárquico, como los profesionales y
técnicos que forman parte de la empresa, sean capaces de transmitir sus ideas por escrito con
eficacia.

Los objetivos a alcanzar son:

 Comprender la importancia, la utilidad y los beneficios de una buena redacción en el

ámbito empresarial.
 Profundizar el desarrollo de las competencias lingüísticas y comunicativas integradas al
perfil corporativo para lograr desenvolverse adecuadamente en distintas situaciones de
comunicación.

 Conseguir a través del repaso de la normativa gramatical y la realización de ejercicios

prácticos, seguridad, precisión y fluidez en la escritura.

 Conocer las características generales del género empresario y las específicas de cada tipo
o formato de texto empresarial.

 Desarrollar capacidades de planificación, elaboración (sin temor a la “hoja en blanco”) y

corrección de sus propios textos y los de su grupo de trabajo.

 Lograr una redacción eficaz de diferentes textos de circulación corriente en el ámbito de la

empresa, siguiendo los lineamientos (reglas, normas, etc.) propios del género.

 Obtener los conocimientos necesarios para supervisar y/o corregir los textos redactados
en otras áreas de la empresa, o los realizados por consultoras de relaciones públicas y
agencias de publicidad, entre otras.

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CONTENID

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................0

Los objetivos a alcanzar son:....................................................................................................1

CONTENIDO..................................................................................................................................2

CARACTERÍSTICA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.........................................................4

Cualidades:..................................................................................................................................4

CANALES EFECTIVOS DE COMUNICACIÓN..........................................................................5

Canales de comunicación.........................................................................................................5

Proceso de comunicación.........................................................................................................6

Retroalimentación.......................................................................................................................6

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.......................................................................................7

Tipos de barreras:.......................................................................................................................7

LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA..................................................................7

Ventajas para utilizar la comunicación escrita dentro de la compañía................................8

Desventajas que podemos llegar a tener................................................................................8

Puntos clave que debe de llevar el mensaje..........................................................................8

Sugerencias que se deben de emplear para poder lograr el objetivo.................................8

ANTES DE LA REDACCIÓN......................................................................................................8

Estructurar bien el mensaje para facilitar la comprensión al receptor.................................8

LA REDACCIÓN EMPRESARIAL................................................................................................9

Aclare su propósito al escribir.................................................................................................10

Redacción centrada en el lector.............................................................................................10

Establezca claramente su mensaje clave, corto y simple...................................................10

Usar estrategias de inicio........................................................................................................10

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Redactar el primer borrador....................................................................................................11

INFORMACIÓN COMERCIAL....................................................................................................11

Requisitos para una comunicación efectiva..........................................................................12

DIFERENTES FORMATOS EMPRESARIALES:......................................................................12

El informe...................................................................................................................................12

Memorándum............................................................................................................................13

Blogs corporativos y organizacionales..................................................................................13

Informática y la empresa.........................................................................................................13

MENSAJES PERSUASIVOS.......................................................................................................14

Diferencias entre argumentar, disuadir, persuadir, inducir y seducir.................................14

La argumentación sirve para:.................................................................................................15

Elementos de un argumento...................................................................................................15

CONFIDENCIALIDAD Y CONDUCTA INTERNA...................................................................15

CONCLUSIÓN..............................................................................................................................18

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CARACTERÍSTICA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita emplea un sustituto del lenguaje, que es

la escritura alfabética. El hombre para poderse comunicar, tiene que
hacer uso de la escritura; tiene la habilidad de comunicarse por escrito
en forma clara y eficaz, es una competencia necesaria en la mayoría
de los niveles y funciones de una organización. Toda comunicación
escrita debe cumplir con los siguientes requisitos: claridad, brevedad,
precisión, corrección, originalidad, unidad y coherencia.

Un escrito eficaz puede contribuir a optimizar el proceso de toma

de decisiones o a mejorar la comprensión del estado que guardan ciertos asuntos, requerimientos
entre sectores, el desempeño de un área durante la aplicación de un programa, o para la
consecución de objetivos.

Cualidades:

 Claridad: es una característica del texto bien escrito. Enemigos de ella son la oración larga
y los errores de construcción, tales como la falta de concordancia y la ordenación impropia
de las palabras. De igual forma la ausencia de enlace entre una oración y otra e causa de
ambigüedad.

Para evitar oraciones largas:

- Incluir en una oración una sola idea importante.

- Si es necesario subordinar ideas, limitarlas a una por oración.

- Tratar de expresar con oraciones simples, construcción sintáctica lógica (sujeto-verbo-

complemento directo).

 Brevedad: Es deseable que la persona que habla o escribe un mensaje exprese el máximo
de ideas con un mínimo de palabras. De esta forma el exponer los hechos, ideas,
sentimientos, gana en fuerza expresiva y simplifica. Existe un dicho popular sabio que
dice: “Un mensaje, si es bueno y breve, es doblemente mejor”.

Recomendaciones:

- La brevedad del mensaje facilita la facultad de recordar.

- Si el mensaje se presenta con pocas, escogidas y adecuadas palabras, la información

es mejor retenida y decodificada por parte del receptor.

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- Debe evitarse el uso de más de 35 palabras en una oración gramatical.

- De preferencia, construir párrafos que no rebasen las cuatro oraciones.

- Es conveniente eliminar palabras inútiles, de relleno o repetitivas.

- Se debe evitar detalles obvios e innecesarios.

 Precisión: Es expresa las ideas sin rodeos. Se debe conseguir el objetivo que se pretende
lograr como:

- Informar oportunamente.

- Persuadir

- Solucionar problemas.

 Corrección: Verificar que el escrito esté libre de errores, ya sean de índole gramatical, de
la presentación formal o del tono apropiado.

 Originalidad: Utilizar el sello de tu propia personalidad.

 Unidad: transmitir el mensaje completo sin dejar lagunas.

 Coherencia: La información debe estar organizada, ser clara y precisa.

Los beneficios de contar con una buena comunicación interna son monetarios concretos para
lograr un objetivo específico. Y se les llama así porque sus riesgos son reales: una mala
comunicación afecta el trabajo, se demoran, se duplican o se pierde calidad en las tareas, baja la
productividad, hay desmotivación, incertidumbre. Perder eficiencia significa perder dinero.
(Formanchuk, 2002).

En la empresa el líder debe usar todos los medios a su alcance para comunicar la cultura
deseada y conseguir una mejor calidad de vida laboral de todo el equipo. (Arrugo, 2001).

CANALES EFECTIVOS DE COMUNICACIÓN

Canales de comunicación

Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de comunicación, ya sean formales,

informales, personales o lugares. El canal debe asegurar el flujo de la comunicación eficaz.

 Los canales formales de comunicación son: boletines, posters, convocatorias,

audiovisuales pedagógicos, ediciones internas de información, inserciones en el sobre de
sueldo, correos electrónicos, etc.

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 Los canales informales de comunicación son: departamentos, secretarias, mensajeros,

y estos mismos son emisores y receptores a la vez.

También existen canales básicos de la comunicación tales como las oficinas, auditorios,
cafeterías, corredores, elevadores, etc. Y otros que están específicamente para procesos de
comunicación como salas de juntas, círculos de calidad, etc.

Proceso de comunicación

 Recepción: La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a

los receptores el mensaje, que se preparan para recibir el mensaje.

 Decodificación: Es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el

receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue
transmitido, pero es el receptor quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Para esto
es importante la atención que se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.

 Aceptación: Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión personal,
él verá si acepta una parte o todo el mensaje.

 Uso: El receptor hace uso de la información, efectuando las tareas, siguiendo las
instrucciones o guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.

Retroalimentación

Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha

tenido lugar. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al
receptor y de nuevo da cuenta a aquél.

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Al no haber retroalimentación, esto puede deberse a que el mensaje no se

recibió, no se comprendió o el receptor debe indagar la falta de retroalimentación.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación humana en el quehacer cotidiano, se ve obstruida por una serie de barrera

de la comunicación, que causan impedimentos totales o parciales que bloquean y distorsionan el
mensaje. Las barreras son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o
excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, Ocasionando que la transmisión no
resulte diáfana.

Tipos de barreras:

 Principio de claridad: Este principio nos explica la importancia de ser claros al momento de
expresarnos, ya sea de forma oral o escrita.

 Semántica: Consiste en el empleo de palabras con distinto significado. Para evitarlos

podemos emplear el mismo código entre el emisor y el receptor; Aclarar términos
desconocidos; explicar los objetivos del mensaje.

 Uso de tecnicismos: Se refiere a la situación cuando el emisor usa lenguajes técnicos no

conocidos por los demás.

 Barreras lingüísticas: Hace referencia a utilizar palabras sin exactitud.

 Barreras gráficas: Se refiere a situaciones cuando los gráficos no están bien elaborados y
asume comprensión implícita.

LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación escrita es aquella en la cual el

emisor y el receptor no necesitan coincidir en el espacio, ni en
el tiempo, además de que el emisor (persona que escribe el
mensaje) debe de prestar mucha atención en la elaboración
de dicho mensaje para que el receptor (persona que lee el
mensaje) pueda entenderlo de la manera en la cual se desea
que sea comprendido y estos pueden ser algunos ejemplos
de medios de comunicación escrita dentro de la empresa.

Ventajas para utilizar la comunicación escrita dentro de la compañía.

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 En la comunicación escrita creamos un documento permanente.

 Este documento lo podemos utilizar las veces que sean necesarias.

 Se le puede enviar a cuantas personas se desee.

 Se puede revisar a detalle para corregir erros que puedan existir antes de enviarlo.

Desventajas que podemos llegar a tener.

 Es muy importante que se sepa leer y escribir de manera correcta de ambas partes:
emisor y receptor.

 La respuesta del receptor no es en el momento en el que se está comprendiendo el

mensaje.

Puntos clave que debe de llevar el mensaje.

 Situación: resumir el contenido subrayando los hechos.

 Acción: Lo que se desea que se haga da ambas partes.

 Resolución: Sugerir posibles soluciones a la situación planteada.

Sugerencias que se deben de emplear para poder lograr el objetivo.

 Para que la comunicación escrita se pueda dar de forma eficaz es importante entender
cada punto; fuertes o débiles.

 Acoja una visión positiva ante cualquier problema o persona.

 La comunicación de ideas o conocimiento siempre ayudara a la mejora de un equipo de

trabajo.

ANTES DE LA REDACCIÓN.

Estructurar bien el mensaje para facilitar la

comprensión al receptor.

La redacción es poner por escrito lo que se desea

comunicar y para que exista una buena comunicación
se tendrá que dar uso de forma adecuada a los signos
de puntuación; sin olvidar organizar de forma adecuada
el texto.

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Un texto al cual no se le da la organización adecuada sufrirá de comprensión, un orden de

ideas: Claridad, precisión y coherencia.

¿A quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿Por qué?

 ¿A quién o quienes deseó que dicho mensaje se les haga llegar?

 ¿Qué es lo que solicitó comunicar en el mensaje como una respuesta, una solicitud o
informar un comunicado?

 ¿Cómo lo voy a hacer llegar: correo postal. E-mail, red social o blog?

 ¿Cuándo anheló enviar el mensaje, este dependerá del tiempo en que se anhele o
necesite que dicho mensaje sea recibido por el receptor?

 ¿Por qué es importante que el mensaje sea enviado y recibido?

Algunas posibles consideraciones.

 ¿Esperó una respuesta inmediata?

 ¿Deseó que dar tiempo para que analice el mensaje antes de responder?

 ¿A cuántas personas deseo que llegue el mensaje?

 ¿El mensaje será el mismo para todos?

LA REDACCIÓN EMPRESARIAL.

Una buena redacción de la información es fundamental para

el buen desarrollo de las organizaciones. La redacción empresarial
se da en cualquier área o nivel de la compañía, ésta nos ayuda a dar
valor al trabajo y esfuerzo de los demás, generando como
consecuencia un buen ambiente laboral y por ende el cumplimiento
de los objetivos de la empresa.

La redacción empresarial eficaz se fundamenta en principios

básicos. Si los domina, sabrá cómo manejar las muy diversas tareas
de redacción que enfrentará.

“La dificultad no consiste en afectar al lector, sino afectarlo de la
forma exacta en que se desea” –Robert Louis Stevenson

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Aclare su propósito al escribir.

Al comenzar a redactar un documento, lo primero que se debe preguntar es: "¿Por qué estoy
escribiendo este documento?" La redacción empresarial está destinada a servir a varios
propósitos, como: explicar o justificar acciones, comunicar información, influir en el lector, entregar
buenas o malas noticias, solicitar una acción.

Redacción centrada en el lector.

Las empresas se conectan con sus clientes a través de considerar sus necesidades y
aptitudes; usted se conectará con sus lectores sólo sí comprende sus deseos y cómo prefieren
recibir información.

Pensar, redactar, organizar y editar desde el punto de vista de sus lectores mejora la claridad e
impulsa la acción. Cuando los lectores comprenden qué intenta comunicarles y cuáles deberían
ser sus pasos siguientes, les resulta más fácil su trabajo.

Establezca claramente su mensaje clave, corto y simple

Una vez que identifique el propósito de su documento y haya considerado a su audiencia, su

próxima tarea es aislar el mensaje clave que desea que recuerden los lectores. Este mensaje
deberá ser claro y conciso; por lo general sólo una o dos oraciones. Por ejemplo, "Para cumplir
con el plazo de entrega a nuestro cliente, debemos finalizar el diseño del producto a más tardar el
11 de junio".

Concéntrese en un tema por documento para optimizar la claridad de su documento. Si

descubre que tiene dos mensajes clave que no están relacionados, escriba dos documentos
diferentes

Los lectores ocupados agradecen los documentos concisos. De hecho, mientras más breve
será mejor si el documento sigue comunicando la información requerida. Al mantener su
documento breve se asegurará de que su mensaje clave se destaca. El ahorro de palabras
también ahorra a sus lectores tiempo valioso.

Usar estrategias de inicio.

Después de determinar el alcance del proyecto, comience por identificar los temas que desea
tratar en el documento. Existen varias estrategias para lograr esta tarea:

 Formular preguntas.

- ¿Cuál es el motivo de estas nuevas reuniones?

- ¿Qué habrá en la agenda?

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- ¿Qué debo preparar para las reuniones?

 El esquema tradicional.

- Un esquema tradicional usa letras y números romanos y arábigos para indicar los
niveles de información.

 El esquema de lluvia de ideas

- Dibuje un círculo en el centro de una hoja de papel.

- Escriba su propósito dentro del círculo. Recuerde, su propósito es el motivo por el

cual está escribiendo el documento. Mantenga la simpleza: comience con la
palabra "para" e incluya un verbo de acción como persuadir".

- Mientras piensa en ideas relacionadas con su tema, trace líneas desde el círculo,
como los rayos de una rueda, y escriba cada idea en una línea.

Redactar el primer borrador

Al sentarse a escribir su primer borrador, recuerde: Es más importante escribir que lograr que
cada detalle esté correcto. El primer borrador puede ser poco riguroso en estructura, ortografía,
gramática y puntuación. Es sólo para usted.

Escribirlo en forma de borrador tiene dos beneficios. Primero, permite que se concentre en las
ideas clave que necesitará incluir en este documento. Segundo, puesto que usted sólo habrá
invertido poco esfuerzo en un borrador poco riguroso, es probable que se sienta más cómodo si
cambia el orden de su material, o incluso si lo descarta totalmente. Comience por donde se sienta
más cómodo.

INFORMACIÓN COMERCIAL.

La información comercial es la comunicación de las

relaciones directas comerciales que la empresa tiene
con sus clientes y proveedores. Trata al público por las
relaciones de negocios que existen. Es una relación
esmerada de la empresa con sus clientes y
proveedores por la relación ya contraída, para fomentar
la lealtad hacia la empresa. Son comunicaciones que
tienen origen personalizado pero que deben ser
orientadas por la cultura corporativa.

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 El emisor puede ser individual (funcionarios) o corporativo, pero siempre con la línea
corporativa.

 El mensaje es la identidad de la compañía en relación con el cliente.

 Y los canales son: cartas comerciales (no las formas ya establecidas), contactos directos,
tarjetas de cortesía, teléfono, correo electrónico.

Algunos ejemplos de este tipo de comunicación son: cartas de autorización de crédito,

correspondencia regular con proveedores (solicitud de materias primas), llamada para informar
que puede pasar a recoger algo, entre otras.

Requisitos para una comunicación efectiva.

 Claridad. El lenguaje en que se exprese el mensaje y la manera de transmitirlo, deben ser

accesibles para quien va dirigida.

 Integración. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de
los objetivos.

 Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de

comunicación para quienes resulten afectados.

 Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa

posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.

 Difusión. Preferentemente toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse

por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando
papeleo innecesario.

 Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse

periódicamente.

DIFERENTES FORMATOS EMPRESARIALES:

El informe

El informe sirve para responder a una solicitud, que generalmente, requiere una cierta
investigación y reunión de datos para informar a alguien sobre los resultados de la misma. De
éstas resultan en una estructura básica fija para un informe de investigación:

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 Introducción (entre otras la delimitación del

objeto de investigación).

 Descripción del problema.

 Estructura del trabajo.

 Resultados.

 Conclusión.

Los informes, generalmente y sobre todo en las empresas, son confidenciales. Tienen carácter
formal, objetivo y claro, para que el lector pueda comprenderlos, especialmente si son informes de
tipo técnico.

Memorándum

Es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes departamentos de
una empresa, con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción o
disposición. Generalmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la
persona a quien va dirigido, el nombre del remitente, la fecha, el asunto, el texto y la firma del
remitente. Su redacción debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo de comunicación
no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque
personal y cortés al mensaje.

Blogs corporativos y organizacionales

Un blog puede ser privado, como en la mayoría de los casos, o puede ser para fines
comerciales. Los blogs que se usan internamente para mejorar la comunicación y la cultura de una
sociedad anónima o externamente para las relaciones de marketing, branding o relaciones
públicas se llaman blogs corporativos. Blogs similares para los clubes y sociedades se llaman
blogs de club, blogs de grupo o por nombres similares; el típico uso consiste en informar a los
miembros y a otras partes interesadas en las fiestas del club y en las actividades de sus
miembros.

Informática y la empresa.

La informática consiste básicamente en el tratamiento automático de la información. Si la

empresa tiene como una de sus actividades principales la generación, manejo y análisis de cierta
información parece lógico pensar que la informática va a jugar un papel importante en la gestión
de la comunicación empresarial.

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MENSAJES PERSUASIVOS.

El diccionario de la Real Academia Española defina persuadir como: Inducir, mover, obligar a
uno con razones a creer o hacer una cosa.

Un ejemplo es la publicidad, su meta es

persuadir; está diseñado para hacer que la gente
haga algo, ya sea que compre un producto o que
vote por un político. Las campañas de
publicidad también buscan persuadir a la gente de
ser fieles a una marca para que se vuelvan clientes
recurrentes. Cada publicidad emplea una técnica
diferente para persuadir a la gente de creer o actuar
de cierta forma. Algunas técnicas son sutiles,
mientras que otras son directas.

En la redacción los mensajes persuasivos son muy útiles para convencer al lector sobre lo que
está escribiendo. Establecer argumentos que conlleven una relación con el mensaje de forma
directa e indirecta es muy importante para convencer a otros de que lo que afirmamos o negamos
es lo correcto, o bien, inducir u obligar a alguien a hacer lo que se le pide. La persuasión implica
pedir o dar a conocer algo de la forma más sutil y adecuada, influyendo en los demás con carisma
y admiración. Un ejemplo de esto es la frase muy conocida “El problema no es lo que me pides,
sino como me lo pides”.

Diferencias entre argumentar, disuadir, persuadir, inducir y seducir.

 La finalidad de argumentar es encontrar la verdad o acercarse lo más posible a ella. Es la

exposición de nuestra idea mediante un razonamiento.

Ejemplo: Me pides que falsifique un documento y yo no lo quiero hacer. La ley marca el

comportamiento socialmente aceptado y además marca el castigo que se aplica por las
conductas desviadas que marca como delitos. Lo que tú me pides la ley lo define como delito,
por lo tanto es un acto ilícito. Como es un delito y un acto ilícito, mi negativa es justificada, por
lo tanto no lo haré.

 Disuadir: Inducir, mover a alguien a desistir de una idea o propósito de hacer algo.

Ejemplo: El informe Valverde López tiene un gran número de recomendaciones

para disuadir del consumo de tabaco.

 Inducir: Influir en una persona para que realice una acción o piense del modo que se
desea, especialmente si es negativo.

Ejemplo: su amigo lo indujo al delito.

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 Persuadir es el proceso de guiar a la gente y uno hacia la adopción de una idea, actitud, o
la acción mediante significados racionales y simbólicos (aunque no siempre lógicos). Es
una estrategia de resolución de los problemas que confía en "peticiones" más que en la
coacción.

Ejemplo: Un político mediante discursos trata de persuadir, (convencer) a los posibles

votantes a que se adhieran a su partido, o proyecto, mediante ofrecimientos con los que
sabe que convencerá a ciertos sectores de la comunidad, como al ofrecerles bajar los
impuestos, intentando persuadir a aquellos que sienten que los impuestos son muy altos o
injustos, y al convencer a las personas de que su oponente subirá los impuestos.

 Seducir: Modificar la opinión de alguien o hacerle adoptar un determinado

comportamiento según la voluntad del que seduce envolviéndole con herramientas de
comunicación para hacerle creer al receptor que está haciendo lo que él desea.

La argumentación sirve para:

 Probar, demostrar o convencer a otros que nuestra postura es la correcta.

 Defender nuestra opinión o rebatir otras en base a conocimientos y experiencias

sustentadas.

 Apoyar una solución, una creencia o un valor.

 Justificar una decisión tomada basada en las circunstancias y en las consecuencias.

 Apoyar o descartar propuestas, proyectos e ideas.

Elementos de un argumento.

Los elementos esenciales de un argumento -de acuerdo con Stephen Toulmin- son:

 Conclusión: enunciado a probar o refutar.

 Pruebas: datos en los que puedes apoyarte (puede ser una observación, hechos que
hayas comprobado o experimento que hayas realizado) para analizar y hacer la
evaluación del enunciado.

 Justificación: establece la relación entre las pruebas y la conclusión.

CONFIDENCIALIDAD Y CONDUCTA INTERNA

Durante el tiempo que usted pertenezca a la Empresa como empleado, puede que reciba
información confidencial relativa a la compañía o a terceros. Su responsabilidad es salvaguardar
esa información confidencial y no darla a conocer a ninguna persona, dentro o fuera de la
Empresa, que no esté autorizada a recibirla. Por información confidencial se entiende cualquier

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información que no haya sido difundida públicamente o que podría ser útil o beneficiosa para la
Empresa, o para los competidores de la compañía, o para inversionistas. Entre los ejemplos más
comunes de ello se cuentan: la información relacionada con posibles adquisiciones, la información
acerca de datos financieros, auditorías u otros informes de evaluación, los nuevos contratos de
importancia, los proyectos de investigación, la situación de algún producto que esté pendiente de
aprobación gubernamental, los métodos de fabricación, la información sobre precios, o la
información de un tercero que está sujeta a un acuerdo de confidencialidad.

La información confidencial sólo deberá ser utilizada para los fines de la Empresa y no para
beneficio de usted, su familia, sus amigos u otras personas. Si usted deja de trabajar para la
compañía por cualquier razón, sus obligaciones jurídicas con respecto a la información
confidencial siguen siendo las mismas antes detalladas.

Como ya se ha indicado anteriormente, según la legislación vigente es ilegal que un interno

utilice información en beneficio económico propio al comercializar con acciones de Jacobs si dicha
información no es de dominio público.

Cualquier persona que posea información interna importante es un “interno”. Aquí se incluyen
no sólo los consejeros y directivos informados, sino también los empleados de todos los niveles
que no pertenecen a la dirección y toda persona externa a la empresa (cónyuges, amigos,
agentes, etc.) que puedan haber adquirido la información directa o indirectamente. No hay un título
o cargo concreto que distinga a un interno de alguien que no lo es. La cuestión es que la persona
ha tenido acceso a información importante. Por lo tanto, cualquiera podría ser un interno.

Con toda la información relacionada con la Empresa que pasa por las mesas de ustedes,
sabemos que es difícil decidir si dicha información es importante o no.

Para que la información importante sea un problema también tiene que ser información
confidencial. Si la información ya es de dominio público, no habrá ninguna responsabilidad,
aunque la información sea muy importante. No obstante, sólo porque otros empleados conozcan la
información e incluso hablen de ella públicamente, ello no significa que sea "pública". Además,
sólo porque la información no se haya calificado de "confidencial", no significa que no pueda serlo.

En lo referente a revelar información importante a otros empleados de la Empresa, usted no

deberá revelar dicha información a nadie excepto a las personas de la Empresa cuyos cargos les
obliguen a conocerla. Ello resulta difícil en ocasiones, sobre todo cuando es necesario o deseable,
en interés de la Empresa, pasar información, en línea descendente, a otros empleados que
deberían o que tienen que conocer los hechos. En un contexto dado, casi cualquier cosa que los
altos directivos no han hecho pública puede ser o puede convertirse en información importante
que debe seguir siendo confidencial. Por tanto, para proteger a la persona que ha obtenido

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información confidencial, ya sea un directivo de la Empresa o no, creemos que es mejor pasarse
en el tratamiento de la confidencialidad que tomarse el asunto de manera menos estricta.

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CONCLUSIÓN

Las comunicaciones escritas en la oficina de hoy requieren que desarrollemos habilidades

más allá de un estilo o un formato. La innovación tecnológica, los mercados y la competitividad en
la que nos movemos nos desafían a atraer la atención del lector de una manera diferente, es
necesario ser eficaces y contundentes para generar acción.

Dentro de la cultura organizacional es muy importante promover la capacitación por la

lectoescritura, a través de eventos sociales y culturales, que induzcan al personal hacia la lectura y
la correcta redacción de un texto.

Desde siempre las organizaciones han necesitado de personas con habilidades y

competencias según las áreas de acción, sin embargo hoy en día eso no basta. Debido al poco o
nulo hábito por la lectura las competencias de los profesionales o aspirantes ya no se resumen en
habilidades sólo para cubrir un puesto, ahora se busca a la persona más capaz, culta, objetiva,
positiva y obediente.

Un manual de redacción empresarial sirve para que en base a los conocimientos,

habilidades y competencias de las personas, éstas contribuyan con los objetivos de la
comunicación, informando de manera eficaz a quienes competa. Una buena comunicación interna
y externa, dará como resultado el logro de las metas empresariales.

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 Manual de Redacción Empresarial

BIBLIOGRAFÍA

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