Entrega Final - Semana No 7

Comunicación Asertiva

Heidy Vanesa Martínez Barrera

Ingrid Lorena Reyes Torres

Ivonne Adriana Rosas Parra

Laura Mariana Contreras Mechan

Maria Fernanda De Castro Monterroza

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Liderazgo y Pensamiento Estratégico

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano.

Tulia Clemencia Camacho

11 de octubre de 2022
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Tabla de Contenidos

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1

CA-TEKOM SAS .......................................................................................................... 2

Comunicación Asertiva en el ámbito Laboral. ............................................................... 3

Modelo de Entrevista ..................................................................................................... 3

ENTREVISTA ............................................................................................................... 4

CUADRO COMPARATIVO......................................................................................... 5

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 7

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................ 8
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INTRODUCCIÓN

La presente entrega tiene como finalidad profundizar acerca de la comunicación asertiva

y su relación con liderazgo tanto en teoría y en la práctica, Viendo los aspectos y características

más importantes a través de una entrevista aplicada a un trabajador de una empresa cuyo

desempeño laboral requiere el uso constante estos 2 temas.

A través de la entrevista se mostrara como la comunicación asertiva y buen manejo de

liderazgo influye en la disminución de niveles de estrés, En la buena repartición de labores,

el control del emociones y el mejoramiento de habilidades en cuanto afrontamientos,

Se profundizara en conocer cuáles son las características principales de la

comunicación asertiva en un entorno laboral y la jerarquía entre ellas, También como las

actitudes de las personas asertivas pueden mejorar la estadía en las empresas ya que se explicara

de forma breve como personas con auténticas, valientes, Con amor propio y de mente abierta

pueden brindar beneficios a las empresas y su vida personal. (Team, 2019).

Adicional a ello se encontrará un cuadro de tipo comparativo donde se evidenciará las

diferencias o coincidencias encontradas con la información investigada y

la forma de aplicación en las empresas según la entrevista, Este cuadro permitirá sintetizar un

poco más la información y ver que tanto se está aplicando el buen manejo de

comunicación asertiva y liderazgo en las empresas.

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CA-TEKOM SAS

Es una empresa Fundada en 2002 creada para satisfacer las necesidades del sector de

construcción, minero, petrolero y agrícola. Trabaja con marcas de partes alternativas para suplir

con tiempos mínimos y con una excelente calidad para todos los requerimientos exigidos, en la

actualidad cuenta con sucursales en ciudades importantes como Barranquilla, Medellín, Neiva,

Casanare y Villavicencio con el fin de ofrecer servicio a todo tipo de clientes y una mejora

disponibilidad. (SAS, 2016).

Su sede principal está ubicada en Bogotá en la Carrera 25 No 2a - 87 y su distribución

interna se divide en 3 áreas: área de bodega compuesta por nueve (9) empleados, los cuales son

los encargados de recibir, empacar y enviar la mercancía a cada uno de los clientes, estos

empleados son direccionados por dos (2) líderes los cuales su forma de atención varía según su

jerarquía y cumpliendo el conducto regular, luego cuentan con el área comercial compuesto por

ocho (8) asesores y un gerente comercial quien cumple su papel como guía y líder de esta área

siendo el primer conducto de atención para ellos.

Finalmente se encuentra el área administrativa compuesto por once (11) personas cuya

función es sintetizar la información de bodega y de ventas, cuenta con tres (3) jefes que son los

encargados de apoyar y seguir con el conducto para resolución de dudas y/o Conflictos.

Actualmente, se encuentra en un proceso de certificación por lo cual está presentando

cambios en su personal buscando colaboradores con características de líder y proactivos que

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apoyen dicha certificación y con capacitaciones frecuentes para todas las áreas. Su modelo de

control empresarial consiste en tener por lo menos un jefe en cada área que atienda las

solicitudes de los trabajadores y sea la voz de ellos en reuniones.

Comunicación Asertiva en el ámbito Laboral.

Ser asertivo en el trabajo resulta muy útil, debido a que gran parte del tiempo se pasa

allí así que la asertividad . Se convierte en una habilidad fundamental para mantener relaciones

saludables con aquellos que nos rodean, la asertividad ofrece ventajas, como la resolución de

conflictos entre compañeros, proyección de confianza y un ambiente de trabajo

agradable. (Indeed, 2021).

Modelo de Entrevista
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ENTREVISTA

Edson Ramos – Asesor Comercial - Daniel Galvis - Control Operativo Y Gestión Interna
https://www.youtube.com/watch?v=dX9gn_9jGqk
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CUADRO COMPARATIVO

CLAVES DE LIDERAZGO CLAVES DE COMUNICACION CATEKOM SAS

ASERTIVA
Saber transmitir la estrategia siendo Generar el contexto adecuado para Cuando se asigna o se proyecta un objetivo en específico se aclara a cada
claro y conciso, asegurando así que el hacer algún tipo de petición, utilizar empleado cual es la meta a donde se debe llegar y bajo que parámetros
mensaje se entienda correctamente. un tono de voz adecuado, prestar se va a desarrollar para minimizar la cantidad de errores. Sin embargo,
atención a la comunicación no si se presenta algún error se revisa cual fue el fallo y en privado se
verbal. escucha que fue lo que provocó el fallo del empleado y si es necesario
se “llama la atención” de una manera respetuosa y con énfasis en mejorar
mas no desanimar.
La información no puede ser unilateral, Comprender que detrás de cada Los representantes de la empresa informan que para mantener el modelo
ya que siempre se debe estar dispuesto queja sea propia o ajena hay una de liderazgo se debe tener interés en los compañeros de la empresa y en
a escuchar las preocupaciones y necesidad, ser conciso sin darle los objetivos de la misma, Daniel confirma que para poder ser un buen
sugerencias de los demás. vueltas al asunto. líder es importante escuchar y ver oportunidades basadas en las
opiniones de los empleados para así cumplir con el plan de servicio.
Tener presente que ser líder es ser unExpresar sus ideas, deseos y Se aceptan las opiniones de los empleados teniendo la relatividad del
modelo a seguir por lo que deben dar opiniones en primera persona, término de Justo e Injusto midiendo el impacto y la afectación según su
ejemplo y comportarse de modo generando apertura al diálogo y los resultado laboral.
responsable. demás están más dispuestos a
escuchar.
Se debe saber cuándo es el momento de Facilitar que otros puedan ser cada
Cuando se asigna una tarea se mide la capacidad del líder para dar la
delegar ciertas responsabilidades y vez más asertivos desde nuestra instrucción y por ello es importante conocer a fondo al empleado. De
tareas a sus empleados. empatía, el compromiso y el espíritu
igual forma se definen las características, fechas de entrega y
de equipo. condiciones de esta manera se revisa al final brindando un
acompañamiento retirado a la persona con el fin de generar confianza en
sí mismo y sin afectar su proceso de desarrollo.
Un buen líder es capaz de motivar e Tener posibilidades que brinden Se revisan las cualidades de los empleados identificando puntos fuertes
inspirar a sus empleados, además oportunidad de crecimiento y en cada uno de ellos y así asignar funciones que los motivan y generan
sentido de pertenencia a la empresa. Resaltando logros para motivar su

fomentando entusiasmo por las
actividades a realizar.
Se debe contar con la capacidad de
reacción para solucionar problemas y
afrontar las situaciones.
Abrir posibilidades que encierre una
oportunidad de crecimiento
enriquecimiento profesional y que
pueda alimentar las relaciones
laborales, siendo correcto con lo que se
tenga que decir.
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enriquecimiento profesional para genio e iniciativa, en cuanto a sus debilidades se hace ver cómo las puede
ambas partes transformar para su propio beneficio.
Responder en vez de reaccionar, Aunque si se presentan picos de emociones durante el desarrollo de las
pensar lo que realmente se quiere funciones. Se intenta balancear el trabajo con la interacción humana
decir y expresarlo adecuadamente intentando que el trabajador se sienta que está en un ambiente abierto
donde se le permite ser y trabajar.
Evite la agresividad. El tono de voz Revisar cada una de las cualidades en lo laboral y cada uno de sus
y es fundamental, al final es así es defectos para poder sacar una estrategia de negocio y poder explotar
como se gana la receptividad del cada una de sus cualidades.
público.
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CONCLUSIONES

A partir de la evidencia recolectada, se puede deducir que en la empresa

CATEKOM SAS, existe el liderazgo y la comunicación asertiva desde las diferentes

áreas. Además, se evidenció que los líderes saben el conducto regular para llevar los

procesos internos en la empresa de manera que no se vea afectada la comunicación

asertiva entre todos los empleados.

Dado que en el ambiente laboral se presentan día a día diferentes situaciones las

cuales ponen a prueba la habilidad de comunicación asertiva, el manejo de emociones y

reacción al liderazgo, se evidencia la importancia de conocer lo que es el liderazgo y la

comunicación asertiva. En todos los casos, utilizando un lenguaje asertivo se evitan

malos entendidos y afectaciones en el clima laboral, en cambio se puede influir

positivamente en otras personas.

Se evidencia una vez más que la comunicación asertiva es fundamental para el

trabajo en equipo y que tiene un enorme poder en todos los sentidos, pues ayuda a

fortalecer el ambiente laboral, también contribuye mucho en llevar a la meta al líder

manteniendo una comunicación eficiente de su misión, los objetivos, los resultados y

las recompensas.
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BIBLIOGRAFÍA

Indeed. (2021). Comunicación asertiva en el trabajo: qué es y cómo

desarrollarla. Mexico: Indeed.
SAS, C. (2016). Quienes Somos . Bogota: Grupo Empresarial CATEKOM
SAS.
Team, A. (2019). Características de liderazgo. Bogota: TEAM FOODS
COLOMBIA S.A.
Terroni, N. N. (2009). La comunicación y la asertividad. Brasil : Redalcy.
Universidades, P. I. (2019). 4 formas de mejorar tus habilidades
comunicativas. Barcelona: Planeta Informacion y Universidades.