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El estilo. En redacción comercial consiste en usar la técnica adecuada para exponer las ideas con
claridad y precisión; es el orden y la forma como se presentan las ideas, el giro de las frases, el uso
apropiado de las palabras; en resumen: estilo es el dominio de la técnica de la redacción comercial.
Recuerde que su personalidad se refleja en sus escritos. Por esto, no debe omitir ningún detalle. Tenga
en cuenta las indicaciones:
Trate una idea en cada párrafo. Un solo asunto para no correr el riesgo de provocar dudas o malas
interpretaciones.
Escriba oraciones cortas. Si usted es breve al expresarse, logrará mayor claridad y comprensión.
Use palabras de fácil comprensión. evite el uso de palabras rebuscadas e incomprensibles. Entre
dos sinónimos escoja el más conocido y el más breve.
Dé signos positivo al mensaje. Proyecte las ideas que representan interés para el corresponsal.
Sea agradable. Disfrute de sus mensajes no sólo porque los encuentra interesantes, sino por el tono
amigable y cálido que llevan.
No abuse de la puntuación. Un mensaje con puntuación correcta evita toda clase de divergencias en
la interpretación del texto.
No use abreviaturas. Indica falta de cortesía, de tiempo. De cada 100 lectores, 30 no entienden el
significado de las abreviaturas comerciales. La comprensión y claridad serán mayores cuando se
escribe la palabra completa.
Dé unidad a lo escrito. Evite cambios de tono, de perspectiva. Ligue el principio de una oración, de
alguna forma, con el final de la anterior. Use con
propiedad las preposiciones y conjunciones indispensables para lograr cohesión y claridad.
Cuide la presentación del mensaje. Si el contenido es positivo, también debe ser atractivo. Use la
técnica de presentación adecuada.
Luche por crearse un estilo propio. Esto se logra con esfuerzo: no hay dos personas iguales y por lo
mismo no hay dos estilos iguales.
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1. CLARIDAD:
Esta característica implica comprensión fácil y rápida, con una sola interpretación posible. La claridad
se obtiene con base en un ordenamiento metódico de ideas y el uso correcto del lenguaje. Además se
complementa con la presentación completa de ideas y el empleo de datos esenciales
Ejemplo:
Mensaje Confuso
Hablar con el personal de ofician, además de ser una buena rutina diaria, constituye por parte de los
supervisiones una excelente práctica, que debería imitarse en algunos casos.
Mensaje Claro
Debe recomendarse a los superiores que adopten la práctica diaria de hablar con su personal.
2. BREVEDAD:
Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor número de palabras, es claro y completo.
Mensaje confuso
En relación con su informe del 15 de enero, donde se refiere a las irregularidades en el departamento
advertidas en el departamento de cómputo durante el año calendario de 2006, me complace anunciarle
el traslado de este asunto a la Gerencia de Personal para su solución.
Mensaje Breve
Me complace anunciar el traslado de su informe 431 del 15 de enero a la Gerencia de Personal para el
trámite correspondiente.
3. INTEGRIDAD:
Un mensaje íntegro también es claro. Integridad y claridad se complementan. Por el contrario, una
carta incompleta resulta vaga, “gaseosa” y de difícil comprensión.
Ejemplo:
Mensaje incompleto
Informo a usted que hemos recibido diversos instrumentos quirúrgicos en buen estado y los hemos
distribuido a las dos clínicas asociadas de nuestra empresa.
Mensaje completo
4. CORDIALIDAD
Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe usar para la
comunicación comercial. Nada mejor que una palabra amigable y atenta, para trasmitir una idea.
Desatento
Cordial
Luego de la inspección realizada a la máquina tejedora “Rolly” de su fabricación, nos parece justo, por
encontrarse en período de garantía, que su empresa asuma el gasto de reposición o reparación. Tienen
ustedes la palabra.
5. COHERENCIA
Es la capacidad para manejar la información como un todo. Lograr que las pequeñas ideas se enlacen
entre sí para que surja la idea general significativa y completa.
Para que esto sea posible, es preciso empezar por usar conectores de ideas simples con funciones de
cohesión como: adición disyunción, comparación, temporalidad, contraste, condición.
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La coherencia permite al que escribe relacionar sus ideas y párrafos para conseguir un mensaje de
ideas articuladas, de modo que el lector sea “llevado de la mano” del primer al último párrafo.
Ejemplo:
No obstante haber realizado algunos contactos preliminares con empresarias de ese país en los meses
pasados, nos gustaría estudiar su oferta de representación para nuestros productos.
Por tanto, nos gustaría aprovechar la visita que realice a San José nuestro agente, señor Pedro Parra,
para conocer una primer entrevista con usted el 6 de abril.
6. ERACIDAD:
Compare los dos mensajes siguientes y decida con cuál de ellos se siente mejor identificado.
Engañoso
La totalidad del software que usamos en nuestras redes locales y en toda la república ha sido producido
por nuestros ingenieros de sistemas.
Veraz
Una parte importante del software utilizado en nuestras redes locales y nacionales ha sido producido
por nuestros ingenieros.
CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS
1. CORRECCIÓN:
Unos errores visibles pueden destruir la primera buena impresión que el corresponsal se propone ganar
con la carta.
a. Buena ortografía.
b. Uso adecuado de mayúsculas.
c. Empleo apropiado de signos de puntuación.
d. División correcta de las palabras al final del renglón.
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2. MOTIVACIÓN:
Motivar para la acción es el verdadero reto de la comunicación comercial hoy en día. Sólo un mensaje
motivador logrará atraes al lector a la acción porque sus intereses internos han sido convocados.
Para que esa campanita interior suene motive favorablemente una decisión en la mente del lector, es
preciso acudir a él para ayudarlo a satisfacer sus necesidades o debilidades humanas.
Necesidades
1. Biológicas
2. De seguridad
3. De amor y pertenencia
4. De autoestima
5. De autorrealización
Debilidades humanas
1. Por lo nuevo
2. Por lo exclusivo
3. Por lo cómodo
4. Por lo fácil
5. Por lo divertido
6. Por la calidad
Ejemplo:
Frases motivadoras
VENTA
1. Nuestros clientes afirman haber asegurado su tranquilidad en el viaje luego de haber adquirido
nuestro económico plan de protección.
2. Sus vacaciones en nuestro completo turístico resultarán inolvidables si permite que nos ocupemos
del trabajo pesado: reservaciones, confirmaciones, excursiones, documentos, cotizaciones, seguro,
transporte, etc.
3. Un equipo conformado por los mejores especialistas estará atento a proporcionar atención médica a
sus dolencias las 24 horas del día.
COBRO
1. Su remesa oportuna mantendrá para usted el prestigio y crédito comerciales que siempre los ha
distinguido.
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2. Nos gustaría acordar con ustedes la manera más conveniente y equitativa de amortizar su saldo
en fáciles cuotas mensuales.
3. Nos gustaría enterarnos que ha decidido cancelas su pequeño saldo y recobrar su condición de
cliente privilegiado.
COOPERACIÓN
1. El trabajo realizado por usted representará un valioso aporte ala industria nacional en los siguientes
años.
2. Nos gustaría contemplar los colores de su empresa flameando en el Centro Cultural Deportivo Unión,
al inaugurarse los Décimos Juegos Primaverales.
3. Usted sólo tiene que anunciar su participación; nuestro comité de recepción se ocupará de su
traslado al Centro de Convenciones y al hotel.
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3. MODERNIDAD
ANTICUADOS MODERNOS
4. POSITIVISMO
Negativo
Positivo
Señor Martínez, permítame faltar al trabajo esta mañana para poder atender mi salud en el hospital.
Negativo
Usted olvidó especificar el número de piezas de vajilla que desea y lamentamos no poder atender su
pedido.
Positivo
Apreciaremos que especifique el número de piezas de vajilla para su pedido 3657, para que pueda ser
atendido de inmediato.
5. NATURALIDAD Y SENCILLEZ
La sencillez está en el lenguaje simple y directo, sin términos rebuscados o ambiguos. Cuando tenga
duda, someta su mensaje a la prueba del teléfono: si lo puede decir por teléfono, también lo puede
escribir.
4. CREATIVIDAD
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Sus frases representan su personalidad y estilo. Dentro de estos parámetros, trate de crear algo
diferente y novedoso.
5. DISCRECIÓN
Referencia Bibliográfica
EL PÁRRAFO
DEFINICIONES DE PÁRRAFO:
Parte de un escrito que se considera con unidad suficiente para poder separarlo
mediante una pausa que se indica con el punto aparte.
Es una unidad del texto escrito en la cual se desarrolla determinada idea que presenta
una información de manera organizada y coherente.
El texto escrito no se construye por medio de oraciones aisladas, estas se unen entre
si mediante elementos cohesivos y signos de puntuación y forman unidades superiores
que se llaman párrafos.
El párrafo es una unidad del texto escrito en la cual se desarrolla determinada idea
que presenta una información de manera organizada y coherente. Esta idea se
expresa mediante oraciones interrelacionadas que constituyen un bloque informativo,
delimitado formalmente por un punto aparte.
Estructura: El párrafo al igual que el texto, tienen una doble estructura: Semántica o
de contenido y formal.
La Estructura semántica está constituida por una idea temática o fundamental y unas
ideas complementarias que sirven para desarrollarla. Su estructura formal está
integrada por un conjunto de oraciones unidas entre si gracias a los elementos
cohesivos y a los signos de puntuación.
En algunos párrafos la idea temática se expresa por una oración llamada oración
directriz que puede estar ubicada al comienzo, en el medio o al final del párrafo. En
otros no existe oración directriz y la idea temática está implícita.
CLASES DE PÁRRAFO:
NORMALES
Son los párrafos más frecuentemente usados, se caracterizan por una sola idea
temática, la cual se desarrolla mediante varias ideas secundarias.
DE EXCEPCIÓN
Son párrafos informativos que presentan ideas relacionadas con el mismo asunto. Se
presentan dos casos:
• Con dos ideas temáticas y sus respectivas ideas de desarrollo
• Una idea temática sin añadir ideas secundarias.
FUNCIONALES
Son párrafos que no llevan idea temática, pero que coadyuvan al desarrollo de ésta,
pueden ser de varias clases:
“La mayoría de los adolescentes ha probado alguna vez bebidas alcohólicas, aunque
la frecuencia de su consumo varía con la edad, el sexo, la religión, la clase social, el
lugar de residencia y el país de origen. En los países no musulmanes, el alcohol es el
narcótico psicoactivo más ampliamente ingerido, por encima de la marihuana. Un
fenómeno de los años setenta ha sido el de la nivelación en el índice de consumo de
alcohol entre los adolescentes de uno y otro sexto; así, mientras que unos y otros
muestran un aumento continuo, en los últimos veinte años el crecimiento
correspondiente a las chicas es mucho más acelerado”.
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• Inductivos: La idea principal al final. Se inicia con oraciones que expresan ideas
secundarias para llegar a una generalización, o idea como conclusión de lo que se
ha afirmado. Ejemplo:
“Comenzar por los hechos, luego describirlos y más tarde formular hipótesis y construir
teorías para explicarlos; después deducir de ellas conclusiones particulares
verificables; recurrir eventualmente a nuevas observaciones o a nuevos cálculos y
contrastar sus conclusiones con estos resultados y finalmente, si se halla necesario,
corregir sus conjeturas sin compasión: he aquí el severo carácter auto correctivo de la
investigación científica.”
“La aritmética es sin duda una de las más antiguas ciencias. Los dedos fueron para
nuestros antepasados los primeros instrumentos de cálculo, a esto se debe la base
decimal de numeración utilizada por los egipcios quienes tenían un signo particular
para representar cada unidad. Los fenicios, los griegos y los hebreos, empleaban como
signos matemáticos las letras de sus alfabetos. Los conocimientos matemáticos de
los griegos pasaron a los árabes, quienes los introdujeron a Europa. Pitágoras y los
sabios griegos posteriores a él fueron los que crearon la aritmética de hoy”.
• De causa y efecto: Son párrafos que expresan las causas que genera una
situación y los resultados que ella produce. Ejemplo:
“Muchas y muy variadas con las causas de la violencia colombiana; entre ellas
podemos citar las siguientes: Marcadas desigualdades sociales y económicas, bajo
nivel de educación en la mayoría de la población, desempleo creciente, falta de unidad
familiar, descomposición de la juventud por el abuso de la droga y pérdida de los
valores tradicionales. Los efectos de esta situación son muy graves y pueden
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resumirse así: Inestabilidad emocional del pueblo colombiano, parálisis del desarrollo
industrial, desequilibrio de la economía, incertidumbre y desorientación de los jóvenes
e imposibilidad creciente para salir del subdesarrollo”.
Existen además, otras técnicas muy útiles para la redacción de párrafos tales como:
El uso de cifras y datos estadísticos que sirven para sustentar una afirmación, el
empleo de citas textuales de expertos en el tema para dar mayor validez a nuestros
planteamientos, la utilización de ejemplos o casos específicos para explicar una idea
general o abstracta y la utilización de proyectos iniciales que sirven para crear
suspenso o despertar interés en el tema que vamos a exponer.
EJEMPLOS DE PÁRRAFOS:
Con mucha frecuencia tenemos ideas que expresar, pero generalmente nos pasa que
no sabemos cuando parar o de qué forma seguir, aquí encontrará algunos elementos
que le van a ayudar.
ELEMENTOS DE ENLACE
Son partículas o expresiones que ayudan a lograr la continuidad en el enlace de las
ideas dentro de los párrafos, o para relacionar unos con otros. Estas son:
• Las que indican sucesión de la misma idea: al principio, en segundo lugar, a
continuación, por último.
• Las que indican limitación: pero, no obstante, con todo, sin embargo.
• Las que indican exclusión: por el contrario, antes bien.
• Las que indican concesión (derecho a): aunque, si bien es cierto que.
• Las que indican distribución: bien (unos)… bien (otros).
• Las que indican consecuencia: por lo tanto, pues, luego, por consiguiente.
• Las que indician continuidad: pues bien, ahora bien, además, por otra parte,
como decíamos.
Ejemplos de conectores
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Aumento
De igual manera Igualmente En otras palabras
De igual forma Al mismo tiempo Asimismo
En el mismo sentido En otros términos De la misma forma
De la misma manera En igual sentido Con el mismo propósito
Por su parte Adicionalmente
Causa y Efecto
Porque Por consiguiente Por esta razón
De ahí que En consecuencia Por este motivo
Según esto Debido a esto Por lo tanto
Por ende De donde se sigue que De tal manera que
De esta manera De lo anteriormente dicho Por eso
Por ello En ese sentido Siendo así
Así las cosas Ya que
Énfasis
Sobre todo Repetimos Especialmente
Lo que es más Lo que es más importante De hecho
En suma
Reafirmación
En efecto En realidad Con todo
Precisamente A pesar de todo Decisivamente
Es decir Aún más Más aún
Es más
Contraste cambio de perspectiva
Por otra parte Por el contrario Por otro lado
De otra manera En cambio En contraste
Por su parte Ahora bien En otro sentido
A su vez
Condición
Si Supongamos que Supuesto que
Siempre que A De
Dado que En tanto que
Objeción
Pero Sin embargo No obstante
A pesar de esto A pesar de todo Aun cuando
Al contrario que Aunque
Ejemplo
Por ejemplo Como Verbigracia
Como caso típico En representación de Como muestra
Orden – tiempo
Primero Segundo Siguiente
Luego A continuación Finalmente
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EL QUE GALICADO
Con el nombre de que galicado (de la antigua Gallia, o afrancesado) se conoce un conjunto de
oraciones atributivas incorrectas, construidas con el verbo ser y que lleva como elemento central un
que calcado en la estructura del idioma francés y que resulta impropio y disonante en español. A
continuación presentamos ejemplos de esas formas incorrectas con su respectiva forma correcta.
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Observe que en la forma correcta el “Que” se puede reemplazar por adverbios de tiempo, modo, lugar
etc.
EL DEQUEÍSMO
Consiste en anteponer la preposición de a muchos verbos que por su naturaleza no deben llevarla, por
ejemplo: el grupo entero manifestó de que quería pertenecer a las brigadas comunales. Pronuncie la
oración sin el de, y de inmediato se comprenderá que la expresión queda más pura y más nítida. No
obstante se debe tener en cuenta que no siempre se debe abolir la expresión “De Que”·
¿Tiene miedo de que sus amigos lo atraicionen? ¿De qué tiene miedo?
QUEÍSMO
Con mucha frecuencia se abusa del uso del pronombre relativo que o se le utiliza innecesariamente, lo
que genera un estilo pesado y poco elegante. A este abuso del que se le denomina “Queísmo”.
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Los árboles que hay en el patio Los árboles del patio están
están muy altos muy altos.