1.

Cuáles son los motivos por los que una empresa debe considerar la
necesidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad?

La experiencia adquirida hasta la fecha, ha evidenciado que las organizaciones

que implantan un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de
la norma ISO 9001 adquieren ventajas competitivas ante
sus clientes y proveedores ya que garantizan la mejora continua de sus procesos, una
mayor eficiencia y productividad, reducen costes, aumentan su competitividad y
su transparencia.

2. ¿Cómo se obtiene la certificación ISO 9001?

Tras realizar la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo los requisitos
de la norma ISO 9001, las empresas deben elegir una entidad de certificación que
lleve a cabo la auditoría necesaria para verificar que el Sistema de Gestión implantado
cumple con los requisitos de la norma ISO 9001.

3. ¿Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo esta norma?

Todas las empresas, indistintamente, sea cual sea su tamaño o sector pueden acceder a la
implantación de esta normativa.

4. ¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001?

No, no es obligatorio, es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una

empresa. Las empresas pueden definir otros procesos de calidad para optimizar su
rendimiento sin tener que obtener el certificado.

5. ¿Qué es la ISO 9001 2008?

Se trata de la versión anterior de la actual normativa ISO 9001:2015, la mayor diferencia

reside en los cambios estructurales, en donde la nueva versión se añade el concepto de
“Estructura de alto nivel” añadiéndose nuevos agentes, procesos y estándares más
completos.

6. ¿Por qué es revisada la norma ISO 9001?

La norma ISO es revisada aproximadamente cada 5 u 8 años, con el fin de optimizar la

normativa en efectividad y sostenibilidad.

7. ¿Cuáles son las principales novedades de la nueva norma ISO 9001

2015?

Se integra el pensamiento basado en riesgos para la previsión de incidencias y el

aprovechamiento de oportunidades. Se establece el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar) siendo el mejor método para optimizar los procesos de gestión y recursos. Por último,
es importante tener en cuenta el enfoque basado en procesos para dar una mayor cobertura
en la planificación de los mismos.

8. ¿Se ha de realizar la transición ISO 9001 2008 a la versión actual?

Sí, es necesario realizar la transición a la nueva norma ISO 9001 2015, para las empresas que
estaban interesadas en no perder el certificado contaban con 3 años, pero este plazo ya
terminó. Si desean certificarse en la nueva ISO 9001 2015 es necesario que comiencen de 0.

9.¿Cuánto tiempo de validez tiene la certificación?

La certificación posee una validez de 3 años y puede ser renovada bajo la pertinente
auditoria de calidad.

A través de estas preguntas es posible hacerse una idea básica sobre la importancia y los
conceptos clave de la norma ISO 9001 2015.

10. ¿Cómo se lleva a cabo un proceso de TQM?

El TQM es básicamente un proceso de revisión y seguimiento. Una empresa puede, por ejemplo,
lograr una mejora en su producto mirando al detalle cada una de las etapas de producción: diseño,
proveedores, materiales, distribución, publicidad, entre otras. Cuando sea el caso, también habrá
que ver de cerca las fases de entrega y de servicios postventa. Esto no sólo promueve un mayor
control del producto en caso de fallos, sino que, a la vez, impulsa un nivel de compromiso mucho
más alto entre las personas que integran cada una de esas fases.

11. ¿Por qué es importante realizar un proceso de Gestión de Calidad

Total?

El beneficio de una empresa no sólo se mide a través de sus ingresos. Más que duplicar las
ventas, las compañías deben centrar esfuerzos en reducir el coste de mala calidad, es decir,
aquellos valores agregados que son provocados por fallos de diverso tipo. John Heldt, experto en
consultoría, asegura que muchas compañías gastan en mala calidad más de tres veces de lo que
obtienen de beneficios económicos. O dicho en otras palabras, se trata de un activo a largo plazo.

12. ¿Qué beneficios directos obtiene una empresa si aplica un TQM?

Los procesos de TQM aspiran a la mejora de la calidad de un producto. Pero no se trata sólo de la
calidad en sí misma. La calidad también se traduce en disminución de costes de garantía al cliente
y en menos gastos de mantenimiento y revisión. De poco sirve la venta de un producto de escasa
calidad si la empresa tiene que volver a invertir recursos para mejorar el nivel de satisfacción de
esos clientes. La Gestión de Calidad Total busca reducir al mínimo los defectos en el proceso de
fabricación.

13. ¿Quiénes deben participar de un proceso de Gestión de Calidad Total?

Toda la empresa. Lo ideal es que los procesos de gestión de calidad se conviertan en una filosofía
y que formen parte de los valores corporativos. Recordemos: el objetivo número uno de cualquier
compañía es la satisfacción de sus clientes, pues éstos son, finalmente, su mayor activo.

14. ¿Qué significa la mejora permanente de un producto?

El objetivo de una empresa no culmina cuando un cliente adquiere el producto. De hecho, es sólo
un paso más dentro de la cadena productiva. Una compañía que aplique correctamente un proceso
de Gestión de Calidad Total sabe que la venta es la oportunidad perfecta para hacer un
seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente y, a partir de ahí, aplicar mejoras al proceso
de producción. La premisa es sencilla: el producto debe ser cada vez mejor.