UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

EVALUACION CONTINUA VIRTUAL

CASO AMAZON

Actividad que como parte del curso GESTION DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO presenta el alumno:

CUADRADO BARZOLA, Joseph

Tutor general: ALVA FRUCTUOSO, Alejandro Marcial

Lima, 08 de Setiembre del 2019

 AMAZON, “La obsesión por el cliente es la clave del éxito”

1. Antecedentes

Amazon fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, actual director ejecutivo de la
compañía, quien empezó vendiendo libros por internet, no por casualidad si no
porque lo consideraba como un producto universal que tiene muchas referencia.
Su nombre inicial fue cadabra.com, y respondía al negocio de venta de libros
online. En esta década descubrió que la industria del internet cada vez crecía y
decidió enfocar su negocio por este medio. Su sueño era crear un catalogo
donde se pueda encontrar todo lo que hay en la tierra. En 1999 entro en el
modelo de subasta de productos, pero fracasó. Después, en el año 2000,
Z Shops, tiendas fijas separadas entre ellas, lo que tampoco funcionó. Pero en
el 2000 creó el modelo Marketplace, venta electrónica o por internet y fue un
éxito, aunque no fue lanzada al mercado en 1995.

Actualmente Amazon es una de las mayores plataformas de comercio online de

Internet, ocupa la décima ubicación de sitios web más visitados a nivel mundial,
tiene cerca de 6.5 millones de visitas diariamente ofreciendo una diversificada
línea de productos, desde DVDs, CDs de música, libros, software, videojuegos
electrónicos hasta ropa, muebles, comida, entre otro productos y servicios.

En el año 2002 Amazon creó, Web Service, un amplio conjunto de servicios

globales de computación, almacenamiento, bases de datos, análisis,
aplicaciones e implementaciones que ayudan a las organizaciones a ser más
flexibles, reducir costes de TI y crecer de forma escalable.

A Web Service le han seguido otras iniciativas como:

 Amazon Market Place: Servicio que permite a cualquier usuario vender

productos online aprovechándose de la infraestructura de Amazon. Los
usuarios corrientes pueden vender productos de segunda mano y fabricantes
y tiendas pueden vender sus productos
 Amazon Kindle: Presentado en noviembre de 2007, es un dispositivo
electrónico que permite a los usuarios comprar y leer los libros que Amazon
distribuye a través de su tienda. Libros que están protegidos con DRM y que
por lo tanto no pueden ser utilizados en los productos de la competencia
(iPad, Barnes & Nobles, Sony readers), si no es a través de las apps de
Kindle para dichos dispositivos.
  Amazon Contenidos: Es un servicio de contenidos audiovisuales a la carta
que se asemeja a Netflix y que ofrece un amplio catálogo de películas y
series sin coste adicional.

2. Identificación de la estrategia del negocio.

Por el portafolio y diversidad de productos que comercializa Amazon, tiene varios

modelos de negocio, la base de estos es la venta por internet (comercio online),
la que ha sido la clave para alcanzar el éxito.

Partiendo de su negocio principal, la venta de libros, Jeff Bezos identificó que

las librerías tradicionales era un negocio limitado por los altos costos de
almacenamiento, además debían elegir que libros expondrían por el espacio
limitado y cuales eran demandados por los clientes. Tenían que mantener un
alto estándar de rotación para que su negocio fuera rentable, por lo que esta
situación reduciría la oferta de las librerías. Otra situación que se identificó era
que en ocasiones el cliente tenia que esperar varias semanas a que la librería
recibiese ese ejemplar para poder adquirirlo, siempre y cuando el dueño del
negocio aceptaba el encargo.

A la par como veía crecer la industria del internet, aprovechó esta situación para
facilitar la adquisición de un ejemplar desde cualquier lugar con tan solo
haciendo un click y tenerlo en físico en menos de 24 horas. Bajo este principio
poco a poco ha ido ampliando la diversidad de su modelo de negocio donde el
cliente puede encontrar lo que necesita. Poco a poco ha ido entrando a nuevos
mercados hasta alcanzar al día de hoy introducir su propia línea de productos.

La empresa agrupa la venta de sus productos en tres categorías:

 Media: Libros, música, películas, videojuegos y consolas, software y

descargas digitales.
 Electrónica y otros artículos: ordenadores, electrónica de consumo,
dispositivos digitales, casa y jardín, alimentación, salud y belleza,
juguetes, niños y bebés, ropa, zapatos, joyería, deportes, ferretería,
coches y productos industriales.
 Otros: Amazon Web Services, publicidad y tarjetas de crédito.
 Las claves de su estrategia de negocio son:

1. Precios bajos, si bien la compañía se lleva una comisión por la venta de un

ítem a bajo precio, lo que le interesa es el volumen.
2. Bussiness Intelligence, Amazon se esfuerza por conocer a su cliente, es
así que utiliza las experiencias de los usuarios para mejorar día a día. La
experiencia de cliente se encuentra en el centro de las operaciones:
selección de productos al menor precio.
3. Logística, su estructura logística le permite gestionar diariamente millones
de pedidos, sin incurrir en retrasos de tiempos de entrega establecidos.
4. Mejora continua, mejora sus procesos de compra a base de la experiencia
de los usuarios.

La empresa cuenta ahora con 32 tiendas diferentes y 285 millones de clientes,

así como 132 millones de referencias físicas y otros 35 millones digitales donde
añade cada día una media de 68.000 productos nuevos.

3. Cómo está funcionando la estrategia actual

Por el afán de ampliar el portafolio de productos Amazon invierte millones de

dólares en Innovación y Desarrollo, pero no obtiene los niveles de ingreso
que espera. Su visión de largo plazo, enfocado en coberturar todo el mercado
electrónico hace que los resultados en sus inicios no sea el esperado, en
tanto que la compañía no siente estos traslapes por el posicionamiento de su
marca en el mercado.

En su continuo crecimiento, muchas veces sacrifico la rentabilidad, en favor

de una visión a largo plazo, para ampliar su cuota de mercado con el mismo
modelo de negocio, bajo el mismo principio “El cliente está primero, con un
solo click desde la comodidad de donde se encuentra el producto que desea
Amazon lo lleva”.

La prioridad de la compañía no está centrado en los productos si no en los

clientes, que ellos tengan una experiencia de usuario sencilla y
satisfactoria en la interfaz.
4. Qué modificaciones estratégicas consideran hacer

 La compañía siempre ha sido muy claro, brindar un servicio único y

diferenciado, tal es así que lo están logrando con sus nuevas tiendas sin
dependientes. Estas tiendas utilizan sensores y un software de
automatización que permite a los clientes comprar y pagar sin interactuar
con ningún empleado, solo se necesita un móvil y una cuenta de
Amazon.

La primera tienda se abrió en el año 2016, se proyecta abrir 3 000 tiendas

más con este formato al 2021 al punto de revolucionar completamente la
experiencia de comprar en establecimientos físicos.

 Continuara impulsando las ventas online con las redes sociales a través
de acuerdos comerciales.
 Lanzamiento de marcas y productos propios, acompañada de una
estrategia de envió de muestras gratis, empezaron con productos como
comida para perros, productos de cuidado para el hogar, detergente,
productos de belleza y café, entre otros; esta estrategia le dará una gran
ventaja en la publicidad frente a Google y Facebook.
 Incrementó de más contenido propio en su plataforma Prime Video para
ganar cuota de mercado.
 La expansión en China e India no les ha ido como les gustaría, por lo que
tienen que estabilizar su cultura organizativa en una empresa que crece
a un ritmo vertiginoso y no les será fácil adaptarse al paso del comercio
electrónico.
5. Conclusiones (para los siguientes 4 años)

 La diversidad de sus productos le permitirá seguir creciendo a una

velocidad impresionante.
 La compañía ha pasado de ser una pionera librería digital a la mayor
plataforma de comercio electrónico del mundo, la "tienda para todo"
 La obsesión por los clientes, su visión a largo plazo y la voluntad de
innovar son las fuerzas que han llevado a Amazon al éxito.
 Amazon es un portal en el que puede encontrarse de todo, desde
mobiliario hasta vestidos, zapatos y videojuegos.
 La estrategia de Amazon siempre ha sido priorizar la inversión de
cualquier ganancia en la empresa antes que repartir beneficios.
 Su estrategia ha llevado a la compañía a controlar en la actualidad casi
la mitad del comercio electrónico en Estados Unidos y una buena parte
del pastel mundial.
 Año a año intentar ganar cuota de mercado a través de sus propios
productos.