INNOVACIÓN REALIZADA POR LA EMPRESA

Las principales innovaciones realizadas por Amazon fueron:

• En primer lugar, Customer Reviews que fue una de las primeras innovaciones que trajo
Amazon. La posibilidad de dejar reseñas sobre los productos comprados en la misma
página permitiendo así a los clientes tomar las decisiones correctas y estar informados
antes de comprar, también poder visualizar la reputación de los vendedores.
• En segundo lugar, Amazon Prime, que es un programa que permite que una persona
que se suscribe anualmente a un costo de 36 euros al año le está permitiendo tener
envíos ilimitados en 24 horas siempre y cuando tenga la etiqueta Prime en los mas de 2
millones de productos ya sea celulares, cámaras, artículos del hogar, juguetes. En
realidad, este es un beneficio para el cliente porque normalmente el cliente cuando
hace compras en diferentes lugares o tiendas virtuales les están cobrando el envío de 5
a 7 euros, entonces el beneficio que está brindando Amazon Prime es que ellos puedan
tener el acceso de comprar diversos productos y tener la opción de recibirlo gratis por
el envío entonces son ventajas que Amazon Prime esta brindando para la satisfacción
del cliente y de tal forma retenerlos como clientes fieles.
• Finalmente está, Amazon Dash Button que es un dispositivo inalámbrico de pequeñas
dimensiones que se conecta a Wi-Fi y permite hacer pedidos instantáneos de diferentes
productos, con solo apretar un botón, esto genera que la compañía que esté registrada
con Amazon pueda recibir mas ventas por día. Esto funciona así, primero se adquiere el
dash button, posterior se registra en la plataforma la categoría y el producto con el que
se usará, es decir si por ejemplo estoy lavando mi ropa y se me olvidó comprar el ace,
entonces con solo dar una pulsación Amazon registra el pedido e inmediatamente me
realiza el envío.
Bueno ahora pasaré a explicar los RESULTADOS DE LA INNOVACIÓN
La empresa Amazon luego de haber puesto en marcha las diferentes innovaciones tuvo
buenos resultados que son, por ejemplo:
 Amazon Primer que se convirtió en el mayor programa de subscripción pagada en el
mundo, es decir por el bajo costo que ofrecía a sus clientes ninguna empresa pudo
hacerle competencia en el tema de envíos.
 Por otro lado, tuvo mayor valor en sus acciones, terminando el año 2019 llegó a costar
1974 dólares la acción. Actualmente está costando 3116 dólares una acción de Amazon
superando a Microsoft, Apple y Google.
 La empresa Amazon fue la más valorada en el año 2019 llegando a costar 1billón de
dólares, dejando por muy debajo a Apple, y a Microsoft. En este año 2020 lidera
nuevamente como la compañía más valorada en todo el mercado.
 Como último, se convierte en la mayor plataforma de ventas online del mundo
recaudando un total de $524,000 millones en el año 2019, ya que su plataforma es
interactiva, fácil de usar, de buscar los productos para la necesidad de las personas,
además de ser una página segura porque las empresas registradas como vendedores
pasan por un procedimiento para calificar.
FACTORES DEL ÉXITO DE LA INNOVACIÓN
• Su principal prioridad fueron sus clientes a quienes le brindando una experiencia única,
desde realizar una compra por su plataforma hasta recibir el envío siempre respetando
la puntualidad y el compromiso.
• Una buena logística es decir, para las facilidades al realizar la compra y la rapidez del
envío a domicilio.
• Aplicar la tecnología en cada idea que pensaran a largo plazo, por ejemplo cuando
Amazon empezó a vender libros incluyeron la tecnología al crear una nube de
almacenamiento y así se pudiera comprar los libros digitales que se desee. Además de
crear nuevas tecnologías como Dash Button, o el Parlante Eco que es un dispositivo con
inteligencia artificial para hogares.
• Incluir la diversificación, es decir que Jeff Bezos no quería vender por siempre libros
sino que empezó a expandirse poco a poco vendiendo variedad de productos como
DVD’d, Cd’s de música, videojuegos, electrónica, ropa y más, su visión era ser la mayor
tienda del planeta.g
• Tener como meta, dominar todo el mercado online, y Amazon lo cumplió es como
actualmente recibe muchísimas compras de diferentes usuarios de todo el mundo.