Guía Didáctica 1 Seguridad Del Paciente

SEGURIDAD DEL PACIENTE
GUÍA DIDÁCTICA N°1

CÓDIGO: M2-DV10-GU01
MÓDULO 1: POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
NOMBRE DEL DIPLOMADO: SEGURIDAD DEL PACIENTE
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2019

Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica

Realización del texto: Claudia Vélez, Docente Virtual y Otros Autores.
Revisión del texto: Jehison Posada, Coordinador Académico Virtual
Diseño: Cristian Quintero, Diseñador Gráfico
Editado por el Politécnico Superior de Colombia.
DIPLOMADO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE 2

GUÍA DIDÁCTICA 1- POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
POLITICA Y CULTURA
EN LA SEGURIDAD DEL PACIENTE
Implementación de la Política en Seguridad del Paciente

“Los procesos de atención en salud han llegado a ser altamente
complejos, incorporando tecnologías y técnicas cada vez más
elaboradas. Sucede entonces, que en una atención en salud
sencilla, pueden concurrir múltiples y variados procesos”.
Reducir y de ser posible eliminar la ocurrencia de eventos adversos para

contar con instituciones seguras y competitivas internacionalmente, es
un reto de la medicina colombiana quien ha alcanzado niveles
importantes de desarrollo, obteniendo amplio reconocimiento por parte
de nuestros ciudadanos e incluso a nivel internacional; prueba de ello
son los niveles alcanzados en los programas de trasplantes de órganos y
tejidos, en manejo del paciente neonatal en programas de madre
canguro o en los temas relacionados con la investigación científica, entre
muchos otros.

Sin embargo, los avances científicos de la medicina también pueden
acompañarse de riesgos adicionales, sin que necesariamente eso
signifique que haya habido una intención de hacer daño por parte de los
trabajadores de la salud, más bien hay desconocimiento de los factores
que generan las situaciones mórbidas.
Los sistemas de prestación de servicios de salud son complejos; por lo
mismo, son sistemas de alto riesgo: el ejercicio de la medicina ha
pasado de ser simple, poco efectivo y relativamente seguro a ser
complejo, efectivo y potencialmente peligroso, si no existen los
adecuados controles.
Para obtener un resultado efectivo en el mejoramiento de la salud del

enfermo se hace necesario que cada proceso que interviene se realice
en forma adecuada y coordinada con los demás. En sistemas tan
complejos, alguno o algunos de esos procesos pueden salir mal, por
causas no siempre atribuibles a la negligencia de un individuo en
particular, sino más bien explicables por la concurrencia de errores de
planeación o de ejecución durante el desarrollo de los procesos de
atención en salud, impactando negativamente en el paciente y
generando, en ocasiones, los llamados eventos adversos.
Para que un sistema de Atención en Salud sea seguro es

necesario la participación responsable de los diversos actores
involucrados en el.
Cuando ocurre un evento adverso, el paciente sufre daño y el

profesional de la salud también pues en muchas ocasiones se señala
como culpable a este sin detenerse a analizar que no ha habido
intención de dañar ni la cadena de procesos de la atención en salud que
al fallar han facilitado la ocurrencia de tales situaciones.

La Seguridad del Paciente implica la evaluación permanente y proactiva
de los riesgos asociados a la atención en salud para diseñar e implantar
de manera constante las barreras de seguridad necesarias.
Los Principios Orientadores de la Política

Los problemas de seguridad del paciente son inherentes a la atención en
salud, basados en los siguientes principios:
1. Enfoque de atención centrado en el usuario: Significa que lo

importante son los resultados obtenidos en él y su seguridad, lo cual es
el eje alrededor del cual giran todas las acciones de seguridad del
paciente.
2. Integración con el SOGC de la Atención en Salud: La política de

seguridad del paciente es parte integral del Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad de la Atención en Salud, y es transversal a todos
sus componentes.
3. Multi-causalidad: El problema de la seguridad del paciente es un

problema sistémico y multicausal en el cual deben involucrarse las
diferentes áreas organizacionales y los diferentes actores.
4. Alianza con el paciente y su familia: La política de seguridad debe

contar con los pacientes y sus familias e involucrarlos en sus acciones
de mejora.
5. Alianza con el profesional de la salud: La política de seguridad

parte del reconocimiento del carácter ético de la atención brindada por
el profesional de la salud y de la complejidad de estos procesos por lo
cual contará con la activa participación de ellos y procurará defenderlo
de señalamientos injustificados.

Objetivos de la Política de Seguridad del Paciente
Direccionar las políticas institucionales y el diseño de los procesos de

atención en salud hacia la promoción de una atención en salud segura.
Disminuir el riesgo en la atención en salud brindada a los pacientes.
Prevenir la ocurrencia de eventos adversos en los procesos de
atención en salud mediante el despliegue de metodologías
científicamente probadas y la adopción de herramientas prácticas que
mejoren las barreras de seguridad y establezcan un entorno seguro de
la atención en salud.
Coordinar los diferentes actores del sistema hacia mejoras en la
calidad de la atención, que se evidencien en la obtención de resultados
tangibles y medibles.
Educar a los pacientes y sus familias en el conocimiento y abordaje de
los factores que pueden potencialmente incidir en mejorar la seguridad
de los procesos de atención de que son sujetos.
Definiciones Básicas de la Política en Seguridad del Paciente
SEGURIDAD DEL PACIENTE:

Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y
metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que
propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el
proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.
ATENCIÓN EN SALUD:
Servicios recibidos por los individuos o las poblaciones para promover,
mantener, monitorizar o restaurar la salud.
INDICIO DE ATENCIÓN INSEGURA

Un acontecimiento o una circunstancia que pueden alertar acerca del
incremento del riesgo de ocurrencia de un incidente o evento adverso.

FALLA DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Una deficiencia para realizar una acción prevista según lo programado o
la utilización de un plan incorrecto, lo cual se puede manifestar
mediante la ejecución de procesos incorrectos (falla de acción) o
mediante la no ejecución de los procesos correctos (falla de omisión), en
las fases de planeación o de ejecución. Las fallas son por definición no
intencionales.
RIESGO
Es la probabilidad que un incidente o evento adverso ocurra.
EVENTO ADVERSO
Es el resultado de una atención en salud que de manera no intencional
produjo daño. Los eventos adversos pueden ser prevenibles y no
prevenibles:
• EVENTO ADVERSO PREVENIBLE

Resultado no deseado, no intencional, que se habría evitado mediante el
cumplimiento de los estándares del cuidado asistencial disponibles en un
momento determinado.
• EVENTO ADVERSO NO PREVENIBLE

Resultado no deseado, no intencional, que se presenta a pesar del
cumplimiento de los estándares del cuidado asistencial.
INCIDENTE
Es un evento o circunstancia que sucede en la atención clínica de un
paciente que no le genera daño, pero que en su ocurrencia se
incorporan fallas en los procesos de atención.
COMPLICACIÓN
Es el daño o resultado clínico no esperado no atribuible a la atención en
salud sino a la enfermedad o a las condiciones propias del paciente.
VIOLACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

Las violaciones de la seguridad de la atención en salud son intencionales
e implican la desviación deliberada de un procedimiento, de un estándar
o de una norma de funcionamiento.
BARRERA DE SEGURIDAD
Una acción o circunstancia que reduce la probabilidad de presentación
del incidente o evento adverso.

SISTEMA DE GESTIÓN DEL EVENTO ADVERSO
Se define como el conjunto de herramientas, procedimientos y acciones
utilizadas para identificar y analizar la progresión de una falla a la
producción de daño al paciente, con el propósito de prevenir o mitigar
sus consecuencias.
Política Institucional de Seguridad del Paciente

La alta gerencia de las instituciones debe demostrar y ser explícita en el
compromiso con la seguridad del paciente como estrategia,
indispensable para un entorno seguro y promover una transformación
hacia una cultura de seguridad.
La política de seguridad debe procurar establecer en forma clara los

propósitos de su formulación, que pueden ser:
Instituir una cultura de seguridad del paciente: cultura justa,
educativa y no punitiva pero que no fomente la irresponsabilidad.
Reducir la incidencia de incidentes y eventos adversos.
Educar, capacitar, entrenar y motivar el personal para la seguridad del
paciente
Además de lo anterior, debe dar lineamientos claros de cómo

implementarla, lo que significa abordar algunos de los siguientes temas.
La creación de un sistema de reporte de incidentes y eventos
adversos.
Estrategias organizacionales para su operación: unidad funcional,
equipo de trabajo, componente del sistema de calidad, programa o plan,
definición de responsable, mecanismos de difusión, capacitación,
entrenamiento.
Integración con otras políticas y procesos institucionales: Calidad,
talento Humano, recursos físicos, tecnológicos, información, etc.
Como se va a construir una alianza con al paciente y su familia.

Estrategias para Profundizar la Cultura Institucional de
Seguridad del Paciente
El ambiente cultural al interior de las organizaciones debe

favorecer:
La reflexión organizacional sobre los temas de seguridad: las rondas
de seguridad y las reuniones breves sobre seguridad del paciente.
El carácter no punitivo de la vigilancia de la ocurrencia de un evento
adverso.
La sanción o al menos la desaprobación de la actitud de ocultar un
evento adverso por impedir las acciones de mejoramiento
La información y análisis de lo ocurrido con el paciente cuando fuere
pertinente.
El Manejo del Entorno Legal

La política de seguridad del paciente, no fomenta la impunidad cuando
la acción insegura se deba a negligencia o impericia o hay intención de
hacer daño y respeta por lo tanto el marco legal del país. Pero de igual
manera procura proteger al profesional que de manera ética y
responsable analiza las fallas de la atención y los eventos adversos para
desarrollar barreras de seguridad que protejan al paciente.
Tanto las experiencias internacionales como la nacional son claras en

evidenciar que benefician a las instituciones y al profesional de la salud
mediante tres mecanismos básicos:
1. El impacto de las acciones para la mejora de la seguridad del
paciente incide en prevenir la ocurrencia de eventos adversos y por lo
tanto en la disminución de los procesos legales
2. Los mejores protocolos de manejo del paciente al mejorar el
resarcimiento de la institución y del profesional con este, en muchas
ocasiones evitan que los pacientes o sus familias instauren acciones
legales que de otra manera si se hubieren producido.

3. Cuando la situación llega a una instancia legal el tener procesos de
seguridad del paciente podría constituirse en un factor atenuante y no
tenerlo en un factor que pudiera considerarse agravante. Dado que la
lesión por evento adverso no se encuentra tipificada.
Se recomienda que el marco regulatorio al interior de la

institución debe dirigirse hacia:
Estimular el reporte y sancionar administrativa y éticamente el no
reporte
Sancionar la reincidencia en las mismas fallas de atención, sin
acciones de mejoramiento
Proteger la confidencialidad del análisis del reporte de eventos
adversos
Garantizar la confidencialidad del paciente y de la historia clínica
Los Elementos Estratégicos para la Mejora de la Seguridad del

Paciente
La política institucional de Seguridad del paciente deberá estar
coordinada con las líneas estratégicas en Seguridad del Paciente de la
Política Nacional de Prestación de Servicios.
Esta se operativizará a través de la acción coordinada de líneas de
acción, agrupadas en cinco estrategias; tal como lo muestra la siguiente
ilustración:
ESTRATEGIA EDUCATIVA
Formación de Multiplicadores de la Política de Seguridad del Paciente
Formación de verificadores de habilitación con enfoque de riesgo
Promoción en la Universidades de la formación y la investigación en
Seguridad del Paciente

acciones educativas dirigidas al paciente, su familia y la comunidad

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE HERRAMIENTAS
ORGANIZACIONALES
Promoción de estudios de prevalencia en prestadores y aseguradores
Promoción de herramientas prácticas (reporte interinstitucional,
métodos de análisis, rondas de seguridad)
Promoción del reporte extra institucional
ESTRATEGIA DE COORDINACIÓN DE ACTORES

Constitución del Comité Técnico para la Seguridad del Paciente y
desarrollo de normas técnicas a través de la Unidad Sectorial de
Normalización en Salud
Coordinación de aseguradores y prestadores alrededor de la política
de seguridad del paciente
ESTRATEGIA DE INFORMACIÓN
Plan de medios
Promoción de experiencias exitosas
Difusión de Alertas de Seguridad del Paciente
ESTRATEGIA DE ARTICULACIÓN DE COMPONENTES DEL SOGC

Política de Seguridad del Paciente del SOGC
Modelo de Gestión de la Seguridad del Paciente
HERRAMIENTAS PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

Rondas de Seguridad, Reuniones Breves, Análisis de caídas,
reingresos, etc.
Experiencias institucionales
Presentación del programa de seguridad del paciente a directivos y
clínicos
Clasificación de los tipos de atención en salud insegura que pueden
causar eventos adversos.
Las Barreras de Seguridad que Previenen la Ocurrencia del

Evento
Adverso
La política de Seguridad del paciente incluye la identificación y análisis
de los eventos adversos y los incidentes, para identificar sus causas y
las acciones para intervenirlos. De manera que a partir del análisis
causal se deben diseñar e implementar prácticas seguras en los
diferentes procesos de atención.

Algunas de las prácticas seguras que utilizan las instituciones
para disminuir la probabilidad de ocurrencia del evento adverso
son:
Acciones dirigidas garantizar una atención limpia en salud
Acciones dirigidas a evitar la confusión en la administración de
medicamentos: formas de denominación, presentación, prescripción,
dosificación, dispensación.
Acciones a nivel individual y organizacional para disminuir las fallas
asociadas al factor humano: fatiga, comunicación, entrenamiento
Programas para evitar las caídas de pacientes
Protocolos para la remisión oportuna de pacientes
Barreras de Seguridad en la Utilización de Tecnología

El diseño de barreras de seguridad se desprende del análisis multicausal
de los eventos adversos ocurridos, para lo cual recomendamos la
utilización del protocolo de Londres, o del análisis del modo de falla de
los procesos de atención en salud. Estas barreras deben ser
redundantes cuando el proceso lo requiera. Una estrategia
institucional orientada hacia la mejora de la seguridad del paciente,
debe desplegarse de manera sistemática, y mediante la implementación
de herramientas prácticas.
Acciones Interinstitucionales que Propenden por Establecer la

Política Institucional de Seguridad del Paciente
La Política de Seguridad del Paciente requiere de la coordinación entre
actores alrededor de la filosofía y las estrategias para la reducción del
riesgo, así como el incremento de las condiciones que caractericen a una
institución como segura.

Las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios
En esta medida el sistema de administración de riesgos de que trata la
resolución 1740 de 2008 se constituye en una valiosa herramienta para
la institucionalización de la política, dado que en el análisis de la
causalidad de los incidentes y eventos adversos se pueden identificar
factores atribuibles al asegurador, cuya intervención debe darse de
manera coordinada con las instituciones de su red en lo referente a las
fallas que involucren a ambos actores. Igualmente, en su relación
contractual con los prestadores deben evitarse prácticas que antes que
favorecer el mejoramiento, puedan incentivar el ocultamiento como:
Las glosas indiscriminadas de situaciones calificadas unilateralmente

como evento adverso sin un previo análisis con el prestador, o análisis
de la recurrencia o de la existencia de programas efectivos de seguridad
del paciente.
• Establecer procedimientos punitivos o que desincentiven el

reporte de los eventos adversos, por parte del prestador
Los Entes Externos de Vigilancia y Control

Los organismos de vigilancia y control son las instancias a quienes
corresponde realizar el seguimiento a las situaciones de carácter
particular que sean de su conocimiento, algunas de las cuales pueden
estar relacionadas con incidentes o eventos adversos:
• Es importante entender que dado el modelo explicativo de la
ocurrencia de la atención insegura, a esta pueden contribuir múltiples
factores, solamente algunos de los cuales son atribuibles a un individuo
específico, y por lo tanto, en la ejecución de sus procesos debe tenerse
en cuenta este tema, evitando el señalamiento prematuro de culpables
sin una sólida base probatoria resultante de una evaluación de la
situación específica.

El Reporte Extra Institucional
En la búsqueda para mejorar la seguridad de los pacientes, las
experiencias nacionales más avanzadas han propuesto la creación de un
sistema de reporte extra institucional del evento adverso y su manejo
para que de las fallas de unos sirvan a todos los actores del sistema
como aprendizaje cuando los mismos errores ocurren repetidas veces en
muchos escenarios y los pacientes continúan siendo lesionados no
intencionalmente por errores evitables. El reporte puede capturar los
errores, los daños y lesiones involuntarias, los incidentes, los
funcionamientos defectuosos de los equipos, los fracasos de los
procesos, que si no se detienen en un informe individual sino que se
proyectan a todo un sistema, se logrará estandarizar, comunicar,
analizar, mejorar y en la respuesta se diseminarán las lecciones
aprendidas de eventos informados.
Clasificación de los Eventos Adversos

Tipo 1: Relacionados con trámites administrativos para la
atención en salud
No se realiza cuando esté indicado
Incompleta o insuficiente
No disponible
Paciente equivocado
Tipo 2: Relacionados con fallas en procesos o procedimientos
asistenciales
No se realiza cuando esté indicado, Incompleta o insuficiente
No disponible, Proceso equivocado/ Tratamiento / Procedimiento
Parte del cuerpo equivocada/ cara / sitio
Tipo 3: Relacionados con fallas en los registros clínicos
Documentos que faltan o no disponibles, Retraso en el acceso a
documentos, Documento para el paciente equivocado o Documento
equivocado, Información en el documento Confusa o ambigua / ilegible /

incompleta
Tipo 4: Infección ocasionada por la atención en salud
Torrente sanguíneo, Zona quirúrgica, Absceso, Neumonía
Cánulas intravasculares (catéteres), Prótesis infectadas / sitio
Urinaria Dren / Tubo (sondas vesicales), Tejidos blandos
Tipo 5: Relacionados con la medicación o la administración de
líquidos parenterales
Paciente equivocado, Medicamento equivocado, Dosis / Frecuencia
incorrecta, Formulación Incorrecta o presentación, Ruta equivocada
Cantidad incorrecta, Etiquetado / instrucción incorrectos
Contraindicación, Almacenamiento Incorrecto
Omisión de medicamento o dosis, Medicamento vencido
Reacción adversa al medicamento
Tipo 6: Relacionados con la sangre o sus derivados
Paciente equivocado, Sangre equivocada / producto sanguíneo
equivocado
Dosis o frecuencia incorrecta, Cantidad incorrecta, Etiquetado /
instrucción incorrecto, Contraindicado, Almacenamiento Incorrecto,
Omisión de medicación o la dosis, Sangre / derivado sanguíneo caduco
Efectos adversos
Tipo 7: Relacionados con la elaboración de dietas o dispensación
de alimentos
Paciente equivocado, Dieta incorrecta, Cantidad incorrecta, Frecuencia
incorrecta, Consistencia Incorrecta, Almacenamiento Incorrecto
Tipo 8: Relacionados con la Administración de oxígeno o gases
medicinales
Gas / vapor Incorrecto, Flujo y Concentración equivocados, Modo de
entrega equivocado, Contraindicación, Almacenamiento Incorrecto,
Fallas de Administración, Contaminación
Tipo 9: Relacionados con los dispositivos y equipos médicos
Presentación y embalaje deficientes, Falta de disponibilidad
Inapropiado para la Tarea, Sucio / No estéril
Fallas / Mal funcionamiento, Desalojado/ desconectado/ eliminado
Error de uso
Tipo 10: Relacionados con el comportamiento o las creencias del
paciente
Incumplimiento de normas o falta de cooperación / Obstrucción
Desconsiderado/ Rudo / hostil / Inapropiado
Arriesgado / temerario/ Peligroso
Problema con el uso de sustancias / Abuso, Acoso, Discriminación y
Prejuicios, Errático / fuga, Autolesionante / suicida
Tipo 11: Caídas de pacientes
Catre, Cama, Silla, Camilla, Baño, Equipo terapéutico, Escaleras /
Escalones, Siendo llevado / apoyado por otra persona

Tipo 12: Accidentes de pacientes
Mecanismo (Fuerza) contundente, Mecanismo (Fuerza) cortante
penetrante
Otras fuerzas mecánicas, Temperaturas
Amenazas para la respiración, Exposición a sustancias químicas u
otras sustancias, Otros mecanismos específicos de lesión
Exposición a (efectos de) el tiempo, desastres naturales, u otra fuerza
de la naturaleza
Tipo 13: Relacionados con la infraestructura o el ambiente físico
Inexistente / Inadecuado, Dañado / defectuosos / desgastado
Tipo 14: Relacionados con la gestión de los recursos o con la
gestión organizacional
Relacionados con la gestión de la carga de trabajo
Camas / disponibilidad de los servicios / adecuación
Recursos Humanos / disponibilidad de personal / adecuación
Organización de Equipos / personal
Protocolos / Políticas / Procedimientos / Disponibilidad de guías /
Adecuación
Tipo 15: Relacionados con el laboratorio clínico o el de patología
Recolección, Transporte, Clasificación, Registro de datos,
Procesamiento
Verificación / Validación, Resultados
LA CULTURA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE INTRODUCCIÓN

“Lo peor no es cometer un error sino tratar de justificarlo, en vez
de aprovecharlo como aviso Providencial de nuestra ligereza o
ignorancia” Santiago Ramón y Cajal (1852 – 1934). Premio
Nobel de Fisiología y Medicina, 1906.
Antecedente:
“Entre un 4 y un 17 % de los pacientes que ingresan en un hospital,
sufrirán un accidente imprevisto e inesperado, derivado de la atención
en los servicios de salud y no de su enfermedad de base, que tendrá
consecuencias en su salud y en sus posibilidades de recuperación. En
algunos casos, estos errores le provocarán la muerte. La atención en
salud es cada vez más compleja, utiliza tecnologías muy sofisticadas, se
realizan más prestaciones, la diversidad de los profesionales y la
variabilidad de sus prácticas va en aumento, por ello, recibir atención en
salud entraña cada vez más riesgos potenciales, aun cuando cada día
millones de personas son tratadas con éxito y de forma segura. El
interés por estudiar y controlar los riesgos de la atención en salud no es
nuevo. Ya en 1956 Moser las había llamado “las enfermedades del
progreso de la medicina”.

En el ámbito colombiano, el Ministerio de la Protección Social (MPS)
expidió en junio de 2008 la Política de Seguridad del Paciente, que es
transversal a los cuatro componentes del Sistema Obligatorio de
Garantía de la Calidad en Salud (SOGCS):
Habilitación
PAMEC
Acreditación
Sistema de Información para la Calidad
La orientación hacia la prestación de servicios de salud más

seguros, requiere que, la información sobre Seguridad del Paciente esté
integrada para su difusión, despliegue y generación de conocimiento,
con el fin de estimular a los diferentes actores al desarrollo de las
acciones definidas en las líneas de acción y el logro del objetivo
propuesto.
Objetivo General
Desarrollar y fortalecer destrezas y competencias relacionadas con la
promoción de la cultura de seguridad del paciente.
Objetivos Específicos
El conocimiento sobre la importancia de promover una cultura de
seguridad del paciente.
Promover la investigación sobre la relación entre la falta de
promoción de una cultura de seguridad del paciente y el bajo nivel de
implementación de las prácticas de seguridad del paciente.
Favorecer y facilitar la implementación de procesos que permitan
promover adecuadamente una cultura de seguridad del paciente.
Definiciones: Según el Diccionario de la Real Academia Española, la

palabra cultura tiene dos definiciones:

Conjunto de conocimientos que permite a alguien desarrollar su
juicio crítico.
Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de
desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc.
La cultura es un conjunto de conocimientos, costumbres y grado de

desarrollo, a través del cual se expresa un grupo social en un momento
determinado; es decir, la forma cómo un grupo de personas hace las
cosas, y ésta puede cambiar según el espacio y el tiempo, por tanto no
es constante.
La seguridad del Paciente es el conjunto de elementos

estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en
evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el
riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o
de minimizar sus consecuencias.
SITUACIÓN ACTUAL
La consecución de una adecuada cultura se ha señalado como la

primera de las recomendaciones para mejorar la seguridad del
paciente.
Los “Lineamientos para la implementación de la Política de Seguridad

del Paciente” del (MPS), incluyen una versión en español de la Encuesta
de Clima de Seguridad del Paciente, con el fin que las IPS la apliquen
en sus instituciones y autoevalúen el nivel de implementación de esta
cultura. Aún no hay datos publicados de los resultados que reportan las
IPS en Colombia sobre el proceso de implementación, sin embargo
Los dominios con las calificaciones más altas en una evaluación
deben ser:
Trabajo en equipo en la unidad/servicio,
Expectativas y acciones de la dirección
supervisión de la unidad/servicio en apoyo de la seguridad

Aprendizaje organizacional/mejora continua.
Dotación del personal,
Apoyo de la gerencia del hospital en la seguridad del paciente,
Percepción global de seguridad.
La cultura no es constante porque está directamente afectada

por las características de las personas de cada grupo social y por
el tiempo, ya que el conocimiento y su implementación no se hacen de
la noche a la mañana.
Por tanto, es muy importante que cada IPS evalúe su clima de seguridad
cada determinado tiempo, con el fin de poder evaluar los resultados de
los procesos de implementación de política, cultura y prácticas de
seguridad del paciente, e identificar cuáles son los dominios en que hay
mayor debilidad, con el fin de mejorar su desarrollo.
La cultura de seguridad del paciente está afectada por muchas

variables y sus procesos de implementación pueden llegar a ser
tan diferentes como el número de hospitales existentes.
Dado que la cultura define la forma en que un grupo social desarrolla
sus procesos, el reto consiste en que cada IPS establezca su propia
cultura de seguridad del paciente, ese es el mejor método para dar
respuesta a las particularidades y necesidades específicas de cada
institución hospitalaria.
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN CENTRADO EN LA FAMILIA Y EL

PACIENTE
Los modelos innovadores de prestación de servicios, se encuentran
entre los factores clave para mejorar la calidad en la atención de la
salud.
Se compone por un conjunto de elementos estructurales y de

procesos, incluyendo
una estructura organizada para la interacción y la toma de
decisiones

unos procesos que determinen el flujo del trabajo
los prestadores de servicios, el personal que cuida a los pacientes
el personal de apoyo, los pacientes y las familias
Las metas que la mayor parte de las veces son descritas en términos de
resultados específicos desde el punto de vista clínico, de la práctica, del
servicio y del proceso.
La medida en que un modelo de prestación de servicios pueda mejorar
el rendimiento y la eficacia de los servicios, es decir, la calidad de
atención y la seguridad del paciente, depende de su relación con la
cultura organizacional y si el modelo y la cultura son conducidos
por los mismos valores y objetivos.
En estos modelos, las IPS y los médicos se asocian con los pacientes y
familias durante todo el curso del tratamiento, y las perspectivas de los
pacientes y las familias influyen en el diseño de los procesos de atención
y en la toma de decisiones organizacionales.
Dimensiones de la Atención Centrada en la Familia y el Paciente

Estos modelos se basan en la perspectiva de que los pacientes deben
estar en el centro del proceso de prestación de servicios y son
claramente diferentes de los modelos que hacen hincapié en la
enfermedad, en el diagnóstico, en el prestador, o en los enfoques de
atención centrados en el sistema.
En los últimos años, el término “atención centrada en el paciente”

se ha ampliado a la “atención centrada en el paciente y la
familia”, destacándose el papel que desempeñan las familias en el
cuidado de los pacientes y sus contribuciones a su salud en general y
bienestar.
Una definición simple describe la atención centrada en el

paciente, como la comprensión del paciente como un ser humano
único.

Otras definiciones lo describen como un estilo de consulta en la que el
médico utiliza el conocimiento del paciente para guiar la interacción, y
ver la enfermedad a través de los ojos del propio paciente respeto por
los valores del paciente y por la expresión de sus preferencias y
necesidades.
Coordinación e integración de la atención.

Información, comunicación y educación.
Bienestar físico.
Apoyo emocional y mitigación del miedo y de la ansiedad.
Participación de familiares y amigos.
Transición y continuidad.
Elementos Básicos de una Cultura de Calidad y Seguridad
El interés en la atención centrada en el paciente como una estrategia de

seguridad, refleja una creciente conciencia entre los prestadores de
servicios de salud, en asuntos como la calidad y la seguridad que
afectan la prestación del servicio, incluyendo los problemas derivados de
los errores, la infrautilización de diversos tratamientos y de prácticas de
atención de donde se derivan aspectos como:
El despilfarro en relación con la facturación,
las historias clínicas duplicadas,
la mala calidad de los registros médicos,
los retrasos,
la falta de acceso,
Los cuales hacen parte de las brechas en la calidad y la

seguridad.
Así mismo, hay otros problemas que se derivan del uso excesivo de los
procedimientos y de la sobre prescripción de medicamentos;
Mientras que otros se producen como resultado de la subutilización de
terapias que ya han demostrado ser eficaces, tales como algunas
vacunas, exámenes de tamizaje y medicamentos como los beta

bloqueadores después del infarto de miocardio, o el acetato más fosfato
de betametasona en las pacientes con amenaza de parto pre término
para prevenir el síndrome de dificultad respiratoria neonatal.
Elementos Básicos para una Cultura de Calidad y Seguridad
1. Compromiso con el Aprendizaje Continuo y el Rediseño de

Procesos
Las organizaciones que se han comprometido a mejorar la seguridad de
los pacientes, están abiertas a nuevas ideas, a buscar las mejores
prácticas, y trabajar continuamente para identificar y abordar las
deficiencias en la calidad y la seguridad.
Los líderes de estas organizaciones deben tener una propensión a
escuchar a los pacientes, a las familias, y a todo el recurso humano de
sus instituciones, además de tratar las quejas y reclamos que se
expresan como oportunidades de mejoramiento.
También deben alentar al personal y a sus directivas a evaluar y

reproducir las mejores prácticas, participando en la investigación y en
los esfuerzos de mejoramiento que les ayuden a identificar mejores
formas de hacer las cosas.
2. Sistema de Identificación, Mitigación y Evaluación de Errores

La existencia de métodos para identificar las fallas en los sistemas y en
las prácticas, es fundamental para el éxito de los esfuerzos en la
seguridad del paciente.
Los métodos que pueden utilizarse incluyen el análisis de los factores
humanos, las rondas de seguridad, y las estrategias de detección y
prevención tempranas.
La utilización de la tecnología y de otros mecanismos para reducir la
variación y los errores, es un punto crítico.
Estos mecanismos incluyen guías de práctica clínica, los sistemas de
apoyo para la toma de decisiones, y las tecnologías relacionadas con la

historia clínica electrónica y la sistematización de la información en
línea.
3. Gestión de la Calidad y en la Planeación de la Atención y

Desarrollo de los Procesos
Las IPS, los médicos y todo el recurso humano, deben ser tan hábiles en
las prácticas de mejoramiento de la calidad, como lo son en la
planificación de la atención y en su puesta en práctica.
El modelo de competencias para cada grupo debe basarse
explícitamente en los valores de la organización y destacar las
habilidades clínicas y técnicas requeridas, así como, los conocimientos y
expectativas sobre la conducta relacionadas con el trabajo en equipo, el
liderazgo, la diversidad, el respeto, la atención centrada en la familia, la
confidencialidad, la calidad, el mejoramiento continuo de la gestión de
procesos, y la ética.
4. Establecer Prioridades, Desarrollar Metas y Objetivos,

Gestionar el Desempeño
Los sistemas de gestión de la información, tales como los tableros de
control y los cuadros de mando, proporcionan información que permite a
los líderes, a los prestadores y a todo el personal de la organización,
establecer objetivos de mejoramiento y evaluar el progreso de las
iniciativas puestas en marcha. Estos sistemas deben ser de doble vía,
para que todos los miembros de la organización, los pacientes, las
familias, y los miembros de la junta, tengan una comprensión clara de
los resultados de la organización, especialmente los relacionados con la
calidad y la seguridad.
5. La Colaboración Interdisciplinaria y el Trabajo en Equipo

La creación de una cultura de la seguridad requiere de la colaboración
interdisciplinaria y del compromiso de todas las profesiones y
departamentos.

Esa colaboración es más probable que ocurra cuando la organización
mantiene un modelo de liderazgo interdisciplinario, en el que
enfermeras, médicos y administradores tienen un papel igual y
complementario como líderes de las principales iniciativas y programas
clínicos. Este modelo de liderazgo crea un clima en el que todo el
recurso humano de la institución se ven unos a otros como clientes
internos, y además respetan los puntos de vista de los miembros de
otros departamentos y disciplinas como contribuciones únicas.
Creación de una Cultura de la Calidad y la Seguridad

Así mismo, sus líderes han introducido cambios en la estructura
organizacional para asegurar una práctica clínica interdisciplinaria
fuerte; al tiempo que han comprometido a la Junta Directiva en la
seguridad del paciente y en que todos sus esfuerzos asistenciales estén
centrados en los pacientes y sus familias.
1. La Importancia de la Asociación en la Cultura de la Seguridad

La colaboración y la asociación entre los pacientes y sus familias, es el
enfoque subyacente en la atención, el servicio, la calidad y la
investigación son fundamentales en su esfuerzo de adoptar un modelo
de atención centrado en la familia, así como en la
El compromiso se evidencia en las relaciones de colaboración que
mantiene con muchas otras organizaciones de atención en salud y con
su recurso humano, incluyendo la asociación clínica.
2. Fomentar una Cultura de la Calidad y la Seguridad

Compromisos que Requiere la Organización
La experiencia pone de relieve los valores fundamentales, las
estructuras y los procesos, que las organizaciones deben establecer y
mantener para avanzar en un modelo de atención centrado en el
paciente y la familia, adicional a una cultura de la calidad y la seguridad.
Entre los métodos utilizados para facilitar este modelo y asegurar su

éxito están la práctica de acuerdos de colaboración, a través del cual los
miembros de la tríada resuelven colaborar entre sí, y se comprometen a
trabajar a través de los desacuerdos.
Este liderazgo ejecutivo debe ser ejercido por las personas que ocupan
los cargos que permiten la toma de decisiones al más alto nivel, tanto
entre los médicos, como en enfermería y en la parte administrativa.
Por ejemplo, uno de los proyectos puede centrarse en mejorar la
accesibilidad de los pacientes, donde, los tres miembros de la tríada son
líderes de los proyectos y son responsables de tomar las decisiones más
importantes y de conducir la labor de todo el equipo de trabajo.

3. Participación del Paciente y la Familia en la Toma de
Decisiones de la Organización
La asociación con los pacientes y las familias, para brindar atención
directa y para planificar las estrategias, políticas e iniciativas de la
organización, no es ninguna hazaña pequeña. Los principios de
cooperación, la transparencia y el intercambio de información que debe
guiar la interacción entre los prestadores, los pacientes y sus familias en
la cabecera de la cama, se aplicarán a la toma de decisiones a nivel
organizacional.
Para incluir a pacientes y familias en la toma de decisiones

organizativas, los sistemas y las estructuras deben modificarse,
para asegurar que los pacientes y sus familias tienen una voz en
el proceso de planificación de las estrategias de la organización,
y en el diseño de los cambios y mejoramientos en la atención de los
pacientes y de los servicios clínicos, debe utilizarse un enfoque
disciplinado para garantizar que las principales decisiones relacionadas
con los servicios clínicos no se están tomando sin preguntar, si las
perspectivas del paciente y su familia se beneficiarían de la planificación,
ejecución y evaluación.

Para este fin, debe crearse una estructura que cumpla las funciones de
un consejo consultivo del paciente y la familia, que apoye esta
importante labor.
Dicho consejo consultivo puede componerse de pacientes voluntarios y
miembros de sus familias, que se reúnan mensualmente para organizar
el trabajo de sus miembros.
Un valor agregado interesante, derivado de la participación de los
pacientes y las familias en la toma de decisiones, es que estos líderes de
grupo son más adecuados para garantizar la seguridad y el
cumplimiento de los procesos propuestos.
4. Transparencia y Apertura del Liderazgo Ejecutivo

Las organizaciones pueden fomentar la apertura y la transparencia,
reuniendo con regularidad a los líderes y al personal, animándolos a
compartir puntos de vista entre ellos. Para ello, pueden diseñar
diferentes tipos de procesos que fomenten la discusión entre los
directivos y los empleados que representan diversos roles, disciplinas y
importantes resultados, ya que permite escuchar a los otros y expresar
lo que cada cual piensa, y con frecuencia produce importantes ideas
nuevas.
La jefe, se involucra en un debate informal con los asistentes,
preguntándole a cada uno por qué optaron por trabajar en esa
institución, consultarles acerca de los desafíos que han encontrado, e
intercambiar información sobre las prioridades e iniciativas actuales de
la organización.
También hay espacios de trabajo que pueden utilizarse para estos

fines como las Rondas de Seguridad del Paciente, en los que la jefe de
enfermería, o el coordinador médico o, director administrativo, o los
tres, junto con el coordinador de calidad o de seguridad y un miembro
de la Junta Directiva, van a una unidad o área de práctica e interactúan
con el equipo interdisciplinario de médicos y el personal de apoyo.
5. Una Cultura Justa y Equitativa - Mitigación de Errores

Para mejorar la seguridad del paciente, las organizaciones deben ser
capaces de detectar y abordar rápidamente los problemas y factores que
contribuyen a las fallas del sistema.
Una de las maneras más eficaces para identificar estos factores, es

mediante la revisión y la investigación de los errores que informa el
personal.
El desarrollo de una cultura en la que el personal no tenga miedo

de reportar los eventos adversos y los incidentes es

extremadamente difíciles, debido a que en muchas organizaciones
existe una tendencia persistente a responder a los errores de una
manera que es la norma social, es decir, culpar a alguien.
Pasar de una cultura de la culpa, a una no punitiva que abarca la

presentación de reportes y que se guía por los principios de equidad y
justicia, es un trabajo difícil y exige el compromiso de los líderes en
todos los niveles. También se requiere la creación de un entorno, que
permita al personal “levantar la mano” para reconocer sus errores sin el
temor a represalias. Informar de un evento adverso o de un incidente
debería iniciar un proceso que no se centra en las fallas de los
individuos, sino en la exploración y el descubrimiento de las fallas del
sistema que son factores contribuyentes. También son muy útiles el
análisis de causa raíz y técnicas similares, para examinar los problemas
e identificar los factores sistémicos que contribuyen a los errores.
La mejor manera de prevenir los errores, es el desarrollo de un clima de
seguridad que aliente a todas las personas a identificar los eventos
adversos e incidentes, y que promueva la discusión abierta, el
aprendizaje, y la solución de problemas compartidos.
Programas de Estimulación a la Excelencia en Enfermería.

Los programas de reconocimiento en enfermería han demostrado
resultados positivos
Entre los elementos clave que se deben considerar al otorgar un
reconocimiento se encuentran los siguientes: liderazgo en la
transformación, un empoderamiento estructurado, una práctica
ejemplar de la enfermería profesional, nuevos conocimientos,
innovaciones y mejoras; y, calidad de los resultados empíricos.
Cada uno de estos elementos contiene factores que son fundamentales
para desarrollar y mantener una fuerza laboral de alta calidad en
enfermería.

Algunos estudios han demostrado que los entornos de la práctica que
incorporan estos factores están asociados con mejores resultados de los
pacientes.
1. Práctica Basada en la Evidencia, Efectividad Clínica y

Aprendizaje Continuo
Mediante la generación de nuevo conocimiento, y el desarrollo y ensayo
de nuevos enfoques de atención, las organizaciones no sólo consiguen la
eficacia clínica, sino que también sientan las bases para la práctica
basada en la evidencia además de, una atención de alta calidad. Las
instituciones con alto reconocimiento internacional tienen un
compromiso de larga data con el apoyo a la investigación, tanto en las
ciencias básicas como en las clínicas, así como en la evaluación de la
calidad de vida y de la eficacia de sus servicios de salud, entre otros. Al
apoyar la investigación, se está creando la base de
conocimientos, necesaria para desarrollar una práctica basada en la
evidencia, mejorar la calidad, y generar un cambio organizacional, al
tiempo que, está ayudando a disminuir la
“carga de la enfermedad”; un objetivo central en la misión de varias de
estas instituciones.
2. Pensamiento Sistémico:
Mejorar la atención y la seguridad del paciente requiere una
comprensión profunda del pensamiento sistémico, adicional a una
infraestructura para la vigilancia continua de la calidad, de la gestión y
del mejoramiento de procesos. El desarrollo de tales capacidades es
especialmente importante en las actuales organizaciones, que se
enfrentan a una presión constante para ampliar y adoptar una gama
cada vez mayor de tratamientos y tecnologías.

CULTURA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE EN ENFERMERÍA
La característica clave de la cultura de la seguridad es “la percepción

compartida entre los administradores y el personal sobre la importancia
de la seguridad”.
El desarrollo de la “cultura positiva de la seguridad” ha sido declarado
como un medio para reducir el potencial de las grandes catástrofes y
accidentes relacionados con las tareas de rutina.
Cuando la cultura de la seguridad se aplica al cuidado de la salud

tiene una importancia aún mayor, ya que la seguridad no sólo se
aplica a la fuerza de trabajo, sino también a los pacientes que puedan
ser perjudicados por la actuación del personal.
La cultura tradicional de seguridad del paciente de “culpa y vergüenza”

en las organizaciones de salud, ha sido criticada por obstruir la
posibilidad de “aprender de los errores”, y en gran parte, es responsable
de los errores cometidos. Por fortuna, actualmente existe un creciente
reconocimiento sobre la necesidad de transformar la cultura
organizacional de la salud.
La participación de enfermería es uno de los ejes fundamentales

en el proceso de atención en salud, ya que son las profesionales que
pasan más tiempo en contacto directo con los pacientes; lo que les
permite conocer de primera mano sus expectativas, así como las
dificultades que puede generarles el tratamiento. Otros estudios sobre el
proceso de adaptación del recurso humano en los servicios de urgencias
encontraron que, los eventos adversos disminuían cuando dichos
equipos de trabajo recibían entrenamiento. Por último, existen varios
estudios descriptivos en los que se evalúa la disminución de eventos
adversos en determinados hospitales o en algunos de sus servicios.

Para facilitar el avance de este tipo de procesos, es muy importante una
actitud abierta de escucha, en la que se eviten a toda costa los
señalamientos personales, tanto de quienes asisten, como de aquellos
que estén ausentes.
La Cultura de la Seguridad está dirigida a evaluar el sistema y las fallas

que éste pueda presentar para corregirlo, y no es objetivo propio juzgar
o culpar a las personas.
Sólo a través de la identificación de los errores será posible hacer las
correcciones, pero esto significa que todos los individuos se sientan
libres para expresar sus opiniones, que en principio no son ni ciertas ni
falsas, sólo son opiniones; el ámbito académico que pretenden este tipo
de procesos no son espacios para juzgar, sino para construir de forma
conjunta. La alta dirección, debe presentar una charla motivacional
centrada en el papel del trabajo en equipo y en señalar la importancia
que tienen las enfermeras, como líderes en sus servicios, en
mejorar la seguridad de los pacientes.
Así mismo, debe presentar datos actualizados de la institución en los

que se muestre la forma en que los reportes de eventos adversos e
incidentes se han utilizado para tomar acciones correctivas, haciendo un
mejoramiento continuo de la seguridad del paciente.
De esta forma, las enfermeras verán reflejado en los procesos de la
institución, la utilidad de los reportes voluntarios.
TRABAJAR EN EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS

Todas las personas que trabajan en el área de la atención en salud,
independientemente de la función que desempeñen, tienen algo en
común: deben trabajar en equipo.
Médicos, enfermeras, químicos farmacéuticos, bacteriólogas, técnicos y
otros profesionales de la salud, deben coordinar sus actividades para
que sea prioridad una atención segura y eficiente al paciente.
Sin embargo, aunque casi todos los procesos de atención en salud

requieren de equipos interdisciplinarios, sus miembros, rara vez
entrenan juntos; y a menudo provienen de distintas disciplinas y de
diversos programas educativos. Dada la naturaleza interdisciplinaria de
su trabajo y de la necesidad de cooperación entre aquellos que lo
realizan, es probable que el trabajo en equipo juegue un papel
importante para garantizar la seguridad del paciente y evitar errores.
Los equipos cometen menos errores que los individuos, sobre todo
cuando cada miembro del equipo conoce tanto sus responsabilidades así
como las de los otros miembros de su equipo. Sin embargo, la simple

instalación de una estructura de equipo no garantiza automáticamente
que se va a trabajar de manera eficaz.
“El trabajo en equipo no es una consecuencia automática de la

colocación de la gente en la misma habitación, sino que depende
de la voluntad de cooperar para alcanzar metas comunes”.

Referencias bibliográficas
Ministerio de Salud y Protección social, Republica de Colombia:
www.minsalud.gov.co
Generalidades de la Política de Seguridad del paciente:
https://www.youtube.com/watch?v=bvJBtSPwcpU
Observatorio de Calidad en la Atención en Salud:

http://calidadensalud.minsalud.gov.co/

Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos
como material de consulta de los participantes en el Diplomado
Virtual, Politécnico de Colombia, y solo podrá ser reproducida
con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla
en los escritos donde se utilice la información que aquí se
presenta.
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SEGURIDAD DEL PACIENTE

GUÍA DIDÁCTICA N°1

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2019

Proceso: Gestión Académica

Editado por el Politécnico Superior de Colombia.

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Implementación de la Política en Seguridad del Paciente

Reducir y de ser posible eliminar la ocurrencia de eventos adversos para

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2. Integración con el SOGC de la Atención en Salud: La política de

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DIPLOMADO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE 17

La cultura es un conjunto de conocimientos, costumbres y grado de

La seguridad del Paciente es el conjunto de elementos

La consecución de una adecuada cultura se ha señalado como la