UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE MEDICINA

ADMINISTRACION EN SALUD :
DRA. MONTALVAN MARTHA ELENA

RESUMEN:
CALIDAD DE ATENCIÓN EN LA SALUD

ESTUDIANTE:
2020
PITA HOLGUIN MAYBELYN DENISSE

GRUPO #11

LUNES, 27 DE JULIO DEL 2020

2020 – 2021 CICLO I

 CALIDAD DE ATENCIÓN EN LA SALUD
La Calidad en Salud
Una de sus aportes más constantes es la reflexión del componente ético que define las
relaciones en el ámbito de la calidad.
Debatió no solo la responsabilidad ética con los pacientes, sino la que afecta a los
profesionales individuales, a los colegios profesionales, a los gestores y a la
administración, aportando en todos los casos una visión profunda y global.

Programa que de soporte a los anteriores

Por su parte la Organización Mundial de Salud (OMS) define: "la calidad de la
asistencia sanitaria es asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios
diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima,
teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio
médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riegos de efectos iatrogénicos y la
máxima satisfacción del paciente con el proceso".

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Efectividad
A esta dimensión pertenecen atributos de calidad como el conocimiento y la experiencia
técnica de los profesionales que prestan los servicios, así como sus habilidades para
informar y relacionarse con pacientes y otros profesionales.
En este ámbito de la calidad también se incluye la adecuación tecnológica, los
conocimientos científicos y la adecuada praxis en: el trato con el paciente, los
protocolos de actuación y comunicación y los tratamientos.

Oportunidad
La oportunidad es un fundamento básico de la calidad en salud que hace referencia a
que el paciente reciba la atención óptima en el momento en que lo requiera, sea cual sea
su patología y tipo de tratamiento.

Seguridad
Toda intervención asistencial, tanto si es preventiva como diagnóstica o terapéutica,
debe ejecutarse sin causas lesiones adicionales que puedan evitarse. Es decir, todo
tratamiento e intervención debe ajustarse a las medidas de prevención y seguridad
necesarias para que no causen un perjuicio colateral al usuario diferente a su dolencia
inicial.

Eficiencia
De acuerdo con esta dimensión básica o fundamento de la calidad en salud, el paciente
debe recibir la atención que precise, en el momento que así lo requiera, al menor costo
posible y utilizando eficazmente los recursos disponibles.
Otra cuestión muy importante, incluida esta dimensión, hace referencia a
la optimización de recursos, tratando de evitarse un malgasto evitable o excesivo de
recursos, energías, suministros y horas de trabajo.

Equidad
Características como sexo, raza, creencias religiosas, ideología política, ubicación
geográfica, nivel socio económico o cualquier otro motivo no pueden, en ningún
momento, suponer algún tipo de desigualdad en el esfuerzo realizado para solucionar o
paliar la salud del paciente.
En todos los casos se ha de intentar lograr idénticos niveles de efectividad, seguridad,
oportunidad y eficiencia.

Atención centrada en el paciente

La atención debe ser respetuosa con las preferencias, necesidades y valores de cada
usuario. Por encima de cualquier otra consideración, el bienestar del paciente debe guiar
todas las decisiones clínicas.

Análisis de la calidad
Actores principales

Componentes del sistema

PLANIFICACION DE ORGANIZACIÓN
LA CALIDAD PARA LA
Políticas de calidad CALIDAD
Dirección Ejecutiva de
Planes estratégicos y Calidad en Salud
operativos con enfoque de
calidad Unidades de Calidad
Equipos de Mejora

Usuarios
satisfechos y
saludables

Monitoreo de la
Estandarización
Autoevaluación Calidad
Acreditación
Mejora Continua. Información al
Evaluación de Tecnología
usuario

GARANTIA Y INFORMACION PARA LA

MEJORAMIENTO CALIDAD
La calidad, incluyendo la seguridad del paciente, es una cualidad de la atención sanitaria
esencial para la consecución de los objetivos nacionales en salud, la mejora de la salud
de la población y el futuro sostenible del sistema de atención en salud.
El Instituto de Medicina de los EUA (IOM) define la calidad como el grado en que
los servicios de atención en salud:
1. Incrementan la probabilidad de alcanzar un resultado deseado en salud: y
2. Son consistentes con conocimientos profesionales actualizados.
A esta definición se le debe agregar el componente subjetivo de la calidad que
corresponde a la calidad percibida por parte de los usuarios.
La falta de calidad se manifiesta de múltiples formas incluyendo:
• Servicios de salud inefectivos, es decir, que no alcanzan el resultado esperado en
salud.
• Se expresa en términos de injustificada variabilidad de la práctica clínica,
aplicación de cuidados inoportunos o innecesarios, y un alto porcentaje de
servicios no consistentes con el conocimiento profesional actual (MBE).
• La falta de calidad hace al servicio de salud inseguro ocasionando daño material
o humano, causando desconfianza y acciones legales que ocasiones reacciones
prácticas de medicina defensiva.
• A nivel Regional, son ejemplos de lo anterior el excesivo número de casos de
mortalidad materna y neonatal, de infección nosocomial, de uso irracional de
medicamentos, y de fallos quirúrgicos.
• Servicios de salud ineficientes, con costos superiores a los necesarios para
obtener el mismo resultado.
Para el usuario, esto significa:
• largas listas de espera,
• horarios de atención incompatibles con sus posibilidades,
• distancias excesivas al centro de atención sanitaria,
• falta de medicamentos en los centros de atención, y
• oferta de servicios no adecuada al contexto/preferencias culturales y sociales del
ciudadano.
Finalmente
la falta de calidad corresponde a la insatisfacción de los usuarios y de los profesionales
de salud con los servicios de salud. Se quejan de maltrato, falta de comunicación e
inadecuación de instalaciones de salud.
Los profesionales y trabajadores de salud, por su lado, sufren de desmotivación,
sobrecarga de trabajo, y en los casos más extremos el síndrome de “burn out”, lo que
contribuye aún más al deterioro de la calidad del servicio prestado.
A nivel sistémico contribuyen a la mala calidad:
La deficiencia de los marcos reguladores de la calidad tales como las normas y
estándares técnicos, los sistemas de acreditación, certificación, y habilitación, y el
limitado conocimiento de derechos y deberes de los pacientes;
La insuficiencia o falta de recursos materiales, humanos y financieros;
Propuesta
 Posicionar la calidad de la atención sanitaria y la seguridad del paciente como
prioridad sectorial.
 Promover la participación ciudadana en temas de calidad
 Generar información y evidencia en materia de calidad
 Desarrollar, adaptar y apoyar la implantación de soluciones en calidad
 Desarrollar una Estrategia Regional para el fortalecimiento de la calidad de la
atención sanitaria y seguridad del paciente con un horizonte de diez años
Cuatro principios de la Garantía de Calidad
 Se orienta hacia las necesidades y expectativas del usuario y de la comunidad
 Se concentra en los sistemas y procesos de prestación de la atención
 Utiliza datos e información para analizar la prestación de la atención (Evidencia)
 Alienta el trabajo en equipo para la solución de problemas y la mejora de la
calidad
Bibliografía
http://200.12.169.19/bitstream/25000/4665/1/T-UCE-0006-12.pdf
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1025-02552009000100018
https://www.isotools.org/2015/06/29/conceptos-fundamentales-de-la-calidad-en-
salud/