Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 1 DE 33

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL MP-801-78100-01

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISIÓN: REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 2 DE 33 MP-801-78100-01 APROBÓ:

SECCIÓN DE FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
ELABORÓ: REVISÓ:

DR. GUILLERMO HERNÁNDEZ MORALES GERENTE DE SERVICIOS DE SALUD

DR. FERNANDO ESQUIVEL HERNÁNDEZ JEFE DE LA UNIDAD DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD E INNOVACIÓN

DR. VÍCTOR MANUEL VÁZQUEZ ZÁRATE SUBDIRECTOR DE SERVICIOS DE SALUD

SECCIÓN DE CAMBIOS
HOJA No. ESTADO REVISIÓN No. DESCRIPCIÓN INICIALES, FIRMA Y FECHA REVISÓ APROBÓ

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DCA-01

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 3 DE 33

INDICE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. INTRODUCCION OBJETIVO AMBITO DE APLICACIÓN MARCO NORMATIVO ACTUALIZACION RESPONSABILIDADES DEFINICIONES PROCEDIMIENTOS

8.1. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 8.2. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2° Y 3ER. NIVEL DE ATENCIÓN 9. ANEXOS

10. DIAGRAMAS DE FLUJO 10.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 10.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2º. Y 3er. NIVEL DE ATENCION.

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DCA-02

la atención a la salud debía estructurarse de acuerdo con la complejidad tecnológica y la frecuencia de las patologías. Rusia. acortar los tiempos para la resolución de sus padecimientos. DCA-02 .Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. son modificaciones necesarias para coadyuvar al logro de la satisfacción del usuario. se ha considerado que el subproceso de Recepción en la Consulta Externa del primer nivel de atención. la agilización y automatización de trámites previos a la consulta (entre los que se encuentran la cita telefónica y el Kiosco de Información para la autoprogramación de citas o registrar de manera automatizada su llegada). es el derivado de los marcos conceptuales sobre la forma de atención a la salud que definió la Organización Mundial de la Salud en Alma Ata. buscando con ello básicamente establecer un orden en la organización de los recursos y vincularlo con un propósito común de promoción y conservación de la salud. paralelamente se estableció que para optimizar recursos y eficientar su prestación. disminuir filas y trámites de pacientes con cita previa. así como la inclusión y manejo de la agenda de citas y expediente clínico. dichos sistemas han llegado a un punto crítico en el que deben elegir nuevos caminos que los lleven a un estadio más avanzado de desarrollo. I N T R O D U C C I Ó N Durante los últimos años. es el que mayor influencia tiene en la problemática de los derechohabientes. privilegiar la atención del trabajador. una ola de reformas recorre a los sistemas de salud en todo el mundo. De lo anterior. atención oportuna y cobertura de salud. como la mejor opción en salud para Petróleos Mexicanos SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. El modelo de atención que a la fecha se tiene. ambos en versión electrónica. reforzar la cultura de servicio del personal y consolidar los servicios médicos. por lo que contar con una herramienta normativa simplificada que señale las acciones de mejora que deberá realizar el personal involucrado. su corresponsabilidad. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 4 DE 33 1. tales como: el redireccionamiento del rol de la recepcionista hacia la orientación del usuario. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.

proteger y fomentar la salud. de los pacientes referidos de unidades médicas de primer nivel de su área de influencia. corresponsable y rentable. con objeto de privilegiar la atención médica integral. preventivo. Su capacidad resolutiva es del 85% utilizando como herramienta fundamental el método científico en forma general y el clínico-epidemiológico en lo particular de la medicina general. I N T R O D U C C I Ó N En congruencia a esta tendencia mundial en materia de políticas de salud la Subdirección de Servicios de Salud estratifica las unidades médicas por niveles de atención.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 5 DE 33 1. medicina preventiva y odontología. preventivo. con un enfoque integral. GinecoObstetricia. y de las cuatro especialidades básicas: Medicina Interna. pediatría. DCA-02 . Cirugía General. Cuenta además con servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. se establecieron 3 niveles: Primer Nivel Tiene la finalidad de promover. Pediatría y las especialidades con que cuente la Unidad. la medicina preventiva. lograr la corresponsabilidad del equipo de salud y la derechohabiencia y utilizar adecuadamente los recursos disponibles. así como controlar ciertas enfermedades de evolución crónica en pacientes ambulatorios. ginecología. diagnosticar y resolver con oportunidad las enfermedades agudas mas frecuentes de los trabajadores y sus familiares. Segundo Nivel Otorgar atención medico-quirúrgica de consulta externa y hospitalización. Su capacidad resolutiva es del 10% adicional a la del primer nivel y también se alinea a un enfoque integral. de acuerdo con las necesidades médicas de la población consultante. derivadas de la complejidad de sus problemas de salud. corresponsable y competitivo.

mediante una cultura de corresponsabilidad con los trabajadores. conceptos primigenios con los que define su misión: “Proporcionar servicios integrales de salud con enfoque preventivo. en la comunidad y en el medio ambiente. que requieren de recursos especializados de alta tecnología para su resolución en consulta externa y hospitalización. en la familia. preventivo.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. la Subdirección de Servicios de Salud. Servicio integral Rentabilidad SALUD Corresponsabilidad Enfoque preventivo SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. para contribuir a mejorar su calidad de vida y coadyuvar en la rentabilidad de la empresa”. DCA-02 . NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. que considere a la persona en el trabajo. corresponsable y competitivo. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 6 DE 33 1. Con base a estos principios y alineado al plan estratégico 2006-2012 de los servicios de salud de Petróleos Mexicanos. para evitar futuros daños a la salud de los trabajadores y sus familiares. Este nivel se fortalece con actividades de enseñanza e investigación. I N T R O D U C C I Ó N Tercer Nivel Otorga atención médica y quirúrgica de alta especialidad a los pacientes con problemas de salud complejos referidos del segundo nivel y de otras unidades médicas. Su capacidad resolutiva es del 5% adicional y también se alinea a un enfoque integral. privilegia un modelo de atención preventivo y predictivo sobre el correctivo. jubilados y derechohabientes de Petróleos Mexicanos.

corresponsable. I N T R O D U C C I Ó N De tal forma el presente manual que norma los procedimientos administrativos en la consulta externa en sus diferentes niveles de atención. las atribuciones.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. competitiva y preventiva. Derivado de este proceso de mejora continua. se ha considerado el rediseño del proceso de atención médica de la consulta externa toda vez que es la puerta de entrada al sistema de atención médica institucional y el área de mayor oportunidad para mantener y mejorar la salud de los trabajadores y sus familias y de esta manera cumplir con los objetivos establecidos en la misión de los servicios de salud: Atención médica integral. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. es el producto del análisis y la reingeniería del “Proceso de Mejora de Consulta Externa”. las políticas. la Subdirección de Servicios de Salud viene desarrollando en colaboración con el Órgano Interno de Control. DCA-02 . las funciones y los procesos institucionales que señalan las acciones producto de la mejora continua que nos permitirá homologar y estandarizar la forma de prestar la atención médica en los diferentes niveles de atención. que desde abril del 2003. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 7 DE 33 1. En este sentido este manual nos permite contar con una herramienta normativa simplificada donde se articulan instrucciones detalladas y precisas para realizar en forma ordenada y sistemática los objetivos.

NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. O B J E T I V O Contar con un documento normativo médico-administrativo. El cuerpo de gobierno de cada unidad médica será el responsable de su difusión al personal de Consulta Externa así como de la supervisión que garantice su correcta aplicación. competitiva y preventiva. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 8 DE 33 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Manual. La Gerencia de Servicios Médicos. 3. enfocado hacia la satisfacción del usuario y con el cumplimiento de los objetivos establecidos en la misión de los servicios de salud: Atención medica integral. La Unidad de Planeación. será la encargada de evaluar su operación. Normatividad e Innovación. será la encargada de difundir este procedimiento a las unidades médicas a través del cuerpo de gobierno. es de observancia general y obligatoria.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. corresponsable. DCA-02 . SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. para todas las áreas que integran la estructura de la Subdirección de Servicios de Salud y que tienen que ver con la organización y funcionamiento de los servicios que integran la Consulta Externa. que señale las funciones y actividades a desarrollar por cada una de las personas involucradas en el proceso de atención de la Consulta Externa en sus diferentes niveles de atención.

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. almacenamiento. Ley General de Salud y sus Reglamentos. NOM-178-SSA1-1998. que establece los requisitos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. envasado. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. Contrato Colectivo de Trabajo. Resolución por la que se modifica la NOM-168-SSA1-1998 del Expediente Clínico. recolección. Ley Orgánica de la Administración Pública. Diario Oficial de la Federación. establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención medica Especializada NOM-087-COL.1995 Que establece los requisitos para la separación. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 9 DE 33 4. Diario Oficial de la Federación. Ley Federal del Trabajo. 30-septiembre-1999. NOM-197-SSA1-2000. Instructivo para la Expedición y Control de Certificados Médicos de Incapacidad Temporal. MARCO NORMATIVO • • • • • • • • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. 22-agosto-2003. Ley Orgánica de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. • • • • • SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. DCA-02 . tratamiento y disposición final de los residuos peligrosos biológico-infecciosos que se generan en establecimientos que prestan atención médica. NOM-168-SSA1-1998 del Expediente Clínico. transporte. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica.

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. MARCO NORMATIVO • Reglamento de Trabajo del Personal de Confianza de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. estarán a cargo de las áreas operativas (Unidades Médicas). SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 10 DE 33 4. Reglamento de Seguridad e Higiene de Petróleos Mexicanos. Normatividad e Innovación. La periodicidad de su actualización. 5. será anual o cuando se considere necesaria. Las sugerencias o modificaciones al presente Manual. • • Reglamento de Atribuciones de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios en Materia de Recursos Humanos y Asuntos Laborales. DCA-02 . NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. A C T U A L I Z A C I Ó N La actualización del presente Manual estará a cargo de la Gerencia de Servicios Médicos con la asesoría normativa de la Unidad de Planeación. por existir variantes en la organización y funcionamiento de las Unidades Médicas.

NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 11 DE 33 6. Cabe señalar que un médico podrá estar dado de alta en diferentes servicios. RESPONSABILIDADES PARA EL RESPONSABLE DE LA CONSULTA EXTERNA O QUIEN REALICE ESTA FUNCION 1. Estos cambios se reflejan en el Kiosco de Información. servicio al que pertenece. por médico.3 1. quien por excepción.4 1. Para el caso de ausencia no programada del médico en el 1er nivel de atención y de no haber suplente. módulo SUPERVISOR para: Organizar las agendas electrónicas de todos los médicos para realizar el análisis y reportes de diferentes indicadores institucionales. Para el caso de los especialistas quirúrgicos la agenda debe estar inactivada el o los días en que realiza esta actividad.6 SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. con el objeto de que el paciente conozca el nombre del médico que le va a atender.A. Deben manejarse de acuerdo a los tiempos establecidos de consulta por cada servicio. 1. deberá hacer el cambio de médico asignado y distribuir la consulta del dìa equitativamente con el resto del personal médico. En caso de agenda saturada del Médico asignado del primer nivel de atención. Las agendas médicas electrónicas se deberán organizar de la siguiente manera: 1.H. deberá realizar los cambios necesarios y direccionar al derechohabiente con otro médico (ya sea dentro del turno solicitado o el siguiente). la recepcionista deberá notificar al responsable de la Consulta Externa.1 Todas deben contener. se deberá colocar al médico ausente en el consultorio 0 y al médico que realiza la cobertura en el consultorio del ausente.I. Unidad Médica y turno de labores. Cédula Profesional. Para el primer nivel de atención en los casos de ausencia de médico asignado.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.-Tendrá a su cargo el uso exclusivo del S.2 1.5 1. Para todos los casos deben organizarse de acuerdo a las diferentes actividades por día y por médico.

3. permisos o ausencias Dar de alta en el sistema SIAF a todo el personal médico de la Consulta Externa. congresos. DCA-02 . Para el caso del personal transitorio o movimiento lateral de personal de planta. RESPONSABILIDADES 1. deberá reflejarlo en el SIAH.9 Bloquear fechas programadas. la agenda de citas debe cambiarse a nombre de aquel que va a otorgar la consulta. se deberá realizar el cambio correspondiente de su centro de costo. 1. de vacaciones. 1. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 12 DE 33 6.8 Para el caso de ausencia del médico especialista y que ésta haya sido cubierta.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. 2. Proponer a nivel central estrategias para mejora del proceso. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.7 Cuando un paciente solicita y se le autoriza cambio de asignación de Médico en el 1er nivel de atención.

que está registrado en el Sistema de Información Operativa (SIO) de Petroleos Mexicanos. Su capacidad resolutiva es de 10% adicional a la del primer nivel y también se alinea a un enfoque integral. preventivo. corresponsable y competitivo. Pediatría y otras de acuerdo a las necesidades de demanda de la región. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. medicina preventiva y odontología. proteger y fomentar la salud. Cuenta además con servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. preventivo. así como controlar ciertas enfermedades de evolución crónica en pacientes ambulatorios. Su capacidad resolutiva es del 85% utilizando como herramienta fundamental el método científico en forma general y el clínico-epidemiológico en lo particular de la medicina general. con problemas de salud complejos. • CONSULTA EXTERNA DE SEGUNDO NIVEL: Otorgar atención medico-quirúrgica de consulta externa y hospitalización. • CONSULTA EXTERNA DE TERCER NIVEL: Otorga atención médica y quirúrgica de alta especialidad a los pacientes referidos del segundo nivel. a solicitud del medico tratante. • DERECHOHABIENTE: Es todo aquel trabajador y/o familiar. • INTERCONSULTA: Procedimiento que permite la participación de otro profesional de la salud a fin de proporcionar atención integral al paciente. preventivo. Gineco-Obstetricia.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. de las cuatro especialidades básicas: Medicina Interna. Este nivel se fortalece con actividades de enseñanza e investigación. de los pacientes referidos de unidades médicas de primer nivel. curativa o rehabilitatoria de pacientes ambulatorios. corresponsable y competitivo. diagnosticar y resolver con oportunidad las enfermedades agudas mas frecuentes de los trabajadores y sus familiares. DCA-02 . pediatría. Su capacidad resolutiva es del 5% adicional y también se alinea a un enfoque integral. que requieren de recursos especializados de alta tecnología para su resolución en consulta externa y hospitalización. corresponsable y rentable. con un enfoque integral. Cirugía General. • CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL DE ATENCION: Tiene la finalidad de promover. D E F I N I C I O N E S • CONSULTA EXTERNA: Sistema médico para la atención preventiva. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 13 DE 33 7. ginecología. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.

• MEDICO GENERAL: Persona autorizada legalmente.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. • MEDICO ESPECIALISTA: Profesional que cuenta con conocimientos especializados en una rama de la medicina para la atención médica preventiva y asistencial de padecimientos específicos y de alto grado de complejidad. con título y cedula profesional expedida por institución educativa reconocida. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. DCA-02 . hospitalización y urgencias. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 14 DE 33 7. proteger. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. • ASISTENTE: Persona capacitada en cursos reconocidos por una Institución pública o privada para ejecutar bajo instrucción y supervisión actividades tanto técnicas como administrativas relacionadas con atención de enfermos. ofreciendo al usuario la mejor resolución de la problemática medico-administrativa que se presente en la consulta externa. avalado por un titulo profesional y una cédula de especialidad. en el área de consulta externa de primer nivel y urgencias. promover y restaurar la salud de la persona y de la colectividad. calidad y calidez. que desempeña labores relacionadas con la atención médica preventiva y asistencial de los pacientes. • RECEPCIONISTA: Personal encargado de gestionar la demanda de atención médica. en el área de consulta externa. • PACIENTE: al beneficiario directo de la atención médica. • ATENCIÓN MÉDICA: Se entiende por Atención Médica el conjunto de servicios que se proporcionan al individuo con el fin de prevenir. con amabilidad. • ENFERMERA GENERAL: Persona capacitada a nivel profesional o técnico y autorizada mediante un título por una institución educativa reconocida oficialmente para asumir la responsabilidad de los servicios de enfermería necesarios para la prevención de enfermedades y asistencia a enfermos bajo indicación médica. D E F I N I C I O N E S • DERECHOHABIENTE ADSCRITO A LA UNIDAD MEDICA: Es todo aquel derechohabiente adscrito al primer nivel de atención de aquella unidad médica que se encuentra dentro del área de influencia del domicilio registrado en el Sistema de Información Operativa (SIO).

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. indispensable para la prestación de los servicios de atención médica. opticos. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 15 DE 33 7. diagnóstico. que permite interactuar a los usuarios en la consulta externa del primer nivel de atención. destinados a la atención médica en procedimientos de exploración. en los cuales el personal de salud. técnicos esenciales escritos. • EQUIPO MÉDICO Aparatos. gráficos e imagenológicos de cualquier otra indole. además de la verificación de vigencia de derechos. electromagneticos. magnetoopticos. accesorios e instrumental para uso específico. anotaciones y certificaciones correspondientes a su instervencion con arreglo a las disposicciones sanitarias. tratamiento y rehabilitación de pacientes. o de cualquier otra tecnologia. • SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. con el que se obtienen los siguientes servicios: autoprogramación de una cita medica. D E F I N I C I O N E S • EXPEDIENTE CLÍNICO: Al conjunto de Documentos escritos. el cual quedara sujeto al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables • KIOSCO DE INFORMACION: Es una herramienta informática con una pantalla sensible al tacto (touchscreen). NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. DCA-02 . • PACIENTE FORANEO: Es el paciente que está registrado en el SIO. donde se le proporciona atención. en una Unidad Médica diferente. MOBILIARIO Conjunto de bienes de uso duradero. debera ahacer los registros. registro de manera automatizada de la llegada a una cita programada e informarse sobre sus consultas realizadas y citas programadas. magnéticos. • EXPEDIENTE ELECTRÓNICO: Lo descrito en expediente clinico a través del empleo de medios electronicos.

... semiología y anamnesis). paciente o no que requiera y obtenga la prestacion de servicios de atención médica. incapacidades.A.Documento normalizado por el cual los facultativos médicos legalmente capacitados prescriben la medicación al paciente para su dispensación por las farmacias. . somatometría. uso de recursos.U: Sistema Institucional de Identificación Unica. sencilla sobre el plan terapéutico y pronóstico de la enfermedad. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 16 DE 33 7. Y para el análisis de reportes de diferentes indicadores (productividad.I. • • • • • • • Usuario: a toda aquella persona. A Análisis. Presuntivo P Plan y Observaciones. etc. reciclamiento de pacientes.Principales signos y síntomas que refiere el paciente (interrogatorio directo e indirecto. D E F I N I C I O N E S • S. SEMIOLOGÍA: Sintomatología (parte de la patología que estudia los síntomas de las enfermedades) ANAMNESIS: Parte del examen clínico que reúne todos los datos personales y familiares del enfermo anteriores a la enfermedad Dx Presuntivo: Es el que se realiza antes de tener la confirmación del diagnóstico definitivo. morbilidad. Receta Médica.I.Información clara.F: Sistema Institucional de Administración de Farmacia SUPERVISOR. exploración física por aparatos y sistemas. • SIAH: Sistema Integral de Administración Hospitalaria • SOAP: S Síntomas o Subjetivo. consumo de medicamentos.Análisis de datos subjetivos con lo objetivos para establecer un Dx. O Objetivo.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.Signos vitales.Herramienta que sirve para organizar las agendas de todos los médicos de la Unidad Médica correspondiente.... interconsultas.I. S.

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 17 DE 33 8. P R O C E D I M I E N T O S SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.

SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 18 DE 33 8. DCA-02 . NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.

NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. 5 Censo Médico: En la tercera actividad. ¿Tiene derecho a recibir atención? No. Continúa en la actividad No. que requiere una cita por vía telefónica o de manera presencial. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 19 DE 33 Inicia Procedimiento Recepcionista de Medicina General. 3 Si. o la registra ella misma en dicho sitio o en el Módulo de recepción.4 Si. lo orienta a que acuda a su Censo Médico Local. DCA-02 . la recepcionista del Kiosco de Información. para que registre de manera automatizada su llegada. al paciente adscrito a la unidad médica. verifica vigencia de derechos:¿está vigente? No. 5 En la cuarta actividad. oriente con agrado. anotando el paciente. solicitando nombre y ficha o credencial de identificación del Sistema Institucional de Identificación Unica (SIIU). Continúa en la actividad No. consiste en que la recepcionista ubicada en el Módulo o en el Kiosco de Información. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. En la sexta actividad. el día y hora de cita. Continúa en la actividad No. Continúa en la actividad No. enterándolo de esta manera que el paciente ha llegado y se encuentra en espera de pasar a consulta. En la segunda actividad. en su “Tarjeta de Citas” (documento que a partir de ahora. determina la causa. ubicada en Módulo o Kiosco de Información: En la quinta actividad. servirá solo como recordatorio y evidencia de cita para el paciente y no como requisito para recibir atención). orienta al paciente o usuario del servicio. respeto. educación y genuina vocación de servicio. asesora al paciente o usuario del servicio para que él mismo se asigne una cita a través de la pantalla de touch screen. la cual se encuentra en línea con la agenda del médico tratante. día y hora de consulta. explicando al paciente o usuario del servicio el motivo y en caso de corresponder. Pediatría o Dental. Pediatría o Dental ubicada en Módulo o Kiosco de Información: La primera actividad.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. Recepcionista de Medicina General.

anotando datos en expediente electrónico. elabora solicitud y programa fecha de nueva consulta. Pasa actividad No. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. o de radiología. En la décima actividad. recibe al paciente y proporciona atención.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. a través de Pemex 11. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 20 DE 33 En la séptima actividad. Recepcionista de Medicina General. norma conducta diagnóstico terapéutica. pueda conocer citas próximas. al módulo de recepción de la consulta de especialidad correspondiente. 9 No. “Solicitud de Interconsulta”. orienta o conduce al usuario. En la novena actividad. o de Pemex 13. Pediatría o Dental: En la onceava actividad. DCA-02 . la recepcionista ubicada en el Kiosco de Información. ¿Requiere estudios de Laboratorio o Radiología? Si. forma 5 Servicio Médico. elabora en caso de requerir. Termina Procedimiento. forma 116. Se conecta con el Procedimiento de Atención Médica Especializada en la Consulta Externa del segundo y tercer nivel de atención. prescribe e incapacita en su caso. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. Médico General. estado de salud de familiar hospitalizado o vigencia de derechos. “Hoja de Tránsito de Pacientes”. de manera adicional lo asesora para que el propio usuario. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados de manera electrónica. Pediatra u Odontólogo: En la octava actividad. solicitud de interconsulta de especialidad. cuando es de una unidad de menor nivel a otra de mayor nivel de atención.

2 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 21 DE 33 8. DCA-02 .

3 No. 5 5. 7 7. continua en la actividad No..Recepcionista del Módulo de Especialidad orienta al paciente para que acuda a Censo Médico. PROC.Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita al paciente proporcione número de ficha y alguna otra identificación como pasaporte. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO..I. continua en la actividad No..Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.¿Censo Médico indica si tiene vigencia? Si.. 4. continúa en la actividad No. 6 No.-Derechohabiente acude a la recepción de la especialidad indicada. 10 No.Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita credencial del Sistema Institucional de Identificación Única (S.I.I.) de la persona que requiere el servicio. continua en la siguiente actividad SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.U? Si.¿El paciente presenta la credencial del S. licencia o credencial de escuela 6.Recepcionista del Módulo de Especialidad ¿ tiene cita? Si. continua en la actividad No. continua en la actividad No. continua con la actividad No. 9 3. DCA-02 .. RECURSOS HUMANOS 8. 10 No. continua en la actividad No. 2.¿ El paciente se encuentra vigente en el Sistema? Si.. credencial de elector.U. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 22 DE 33 Inicia Procedimiento 1.I.

. 18 17. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados en expediente electrónico.. continua en la actividad No. 17 No. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 23 DE 33 9.Recepcionista del Módulo de Especialidad Indica al paciente en cual consultorio le llamarán y lo invita a que tome asiento... somatometría.I. toma signos vitales.Recepcionista del Módulo de Especialidad Ofrece al paciente cita de acuerdo a la disponibilidad de horarios en la agenda médica. Presuntivo.A. semiología y anamnesis.H de acuerdo a la estructura institucional: interrogatorio directo e indirecto. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. o de radiología. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.¿El paciente requiere de estudios de laboratorio? Si..Médico especialista Registra la siguiente información en el expediente electrónico del Sistema S. 12..Médico especialista Realiza el análisis de los datos subjetivos con los objetivos y establece un Dx.Paciente Expone su malestar 14. El día de cita registra llegada del paciente e indica el consultorio donde será llamado 11.Saluda con cortesía llamando al paciente por su nombre.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . identificándose con el y/o su familiar.Médico especialista Llama al paciente y le indica pasar a su consultorio.. FINALIZA 10. continua en la actividad No. exploración física por aparatos y sistemas... 13.Médico especialista Elabora solicitud(es) entregándolos al paciente y programa nueva cita. norma conducta diagnóstico terapéutica 16. 15.

Termina Procedimiento SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL..contesta contrarreferencia y prescribe incapacidad en su caso 21. y entrega al paciente. 26. continua en la actividad No. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.. 25.Elabora receta médica indicando si es de resurtimiento o no y la visualización del historial de consumo y prescripción de los medicamentos. 20 19.Contesta contrarreferencia en caso de que proceda y prescribe la incapacidad en su caso 24.Médico especialista o Recepcionista del Módulo de Especialidad Programa nueva cita al derechohabientes en caso de que se requiera. INGRESO Y EGRESO HOSPITALARIO 23... 21 20.¿El paciente requiere interconsulta de otra especialidad? Si. continua en la actividad No.. 19 No. Continua en la actividad No..-¿Requiere hospitalización para el manejo médico quirúrgico? Si. 22 No. PROC. haciendo recomendaciones en caso de que proceda.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.elabora documentos de referencia.Entrega receta médica al paciente. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 24 DE 33 18..Elabora nota de ingreso en expediente electrónico y la documentación administrativa correspondiente. 23 22.. DCA-02 . continua en la actividad No. continua en la actividad No.

SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 25 DE 33 9. en el módulo de atención médica.0 SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.I.H. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. versión 4. A N E X O S Del Expediente electrónico El expediente electrónico se encuentra dentro del S.A.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 .

Dispepsia 4..Diabetes Mellitas. una para lectura y la última con aplicaciones para apoyo en el diagnóstico y tratamiento en el momento de la consulta. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. 3...Lumbalgia 8.-Infección de Vías Respiratorias Altas 11. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL..Dislipidemia 7.-Obesidad 10.Colon Irritable 5.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 26 DE 33 9. A N E X O El módulo de Atención Médica se liga con las 11 Guías Diagnóstico Terapéuticas en sus 3 versiones.Hipertensión Arterial Sistémica 2.Depresión 6. DCA-02 .. Sistema Integral de Administración Hospitalaria Atención Médica 1.-Infección de Vías Urinarias Salud Mental Diabetes Mellitus Estilos de vida Lumbalgia Hipertensión arterial sistémica El módulo de Atención Médica se liga con 5 guías más para el derechohabiente con un lenguaje más comprensible que le permita el autocuidado de estas enfermedades.-Osteoartrosis 9.. una interactiva.

NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . DIAGRAMAS DE FLUJO SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 27 DE 33 10.

Continúa en la actividad No. 5.¿Está NO. día y hora. Continúa en actividad No. 4 SI. explica el motivo y orienta a que acuda a Censo Médico Local. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 28 DE 33 10. en Kiosco de Información o Módulo Censo Médico Medicina General. orienta al paciente para que registre de manera automatizada su llegada. 7. 6. Recepcionista de Medicina General. 5 SI 3 SI 3. 5 NO 4 4.Orienta con genuina vocación de servicio. 3 SI. la cual se encuentra en línea con la agenda del médico tratante. en su “Tarjeta de Citas”. 1 2 NO 2. anotando datos en expediente electrónico. para que él mismo se asigne cita. Pediatría o Dental. Pediatría o Dental Actividad Inicia Inicia Procedimiento 1. ¿Tiene derecho a recibir la atención? NO. 5 6 7 I .Asesora al paciente o usuario. al paciente que requiere cita telefónica o presencial.Recibe al paciente y proporciona atención médica. o la registra la propia recepcionista en Kiosco o Módulo. Continúa en la actividad No.El día y hora de cita.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION.Verifica vigente? vigencia de derechos. anotando el paciente.Determina la causa. Continúa en actividad No.

Elabora en caso de requerir. Pediatra u Odontólogo I Actividad 8 NO 8. en Kiosco de Información o Módulo Censo Médico Médico General. 9 9. SI. al módulo de recepción de la especialidad correspondiente. Prescribe e incapacita en su caso. norma conducta diagnóstico terapéutica. 9 10 11 11. Con base en cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados de manera electrónica. o Pemex 13 Forma 116 (Hoja de Tránsito de Pacientes). 10.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.Orienta o conduce al usuario. Pasa actividad No. o de radiología. Recepcionista de Medicina General. Elabora solicitud y nueva cita. solicitud de interconsulta a especialidad a través de Pemex 11 Forma 5 (Solicitud de Interconsulta).¿Requiere estudios radiología? de laboratorio o SI NO. Pediatría o Dental.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 29 DE 33 10. Termina Procedimiento Fin .

continua en la actividad No. continua en la actividad No. RECURSOS HUMANOS A SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.I. 6 No. NO 2 SI g 3 2. licencia o credencial de escuela 6. 3 No.. Paciente INICIO Recepcionista Médico Actividades Inicia Procedimiento 1 1.) de la persona que requiere el servicio. continúa en la actividad No. 7 SI 4 NO 5 SI 6 NO h 7 7.U. 5 5. PROC.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER..Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita credencial del Sistema Institucional de Identificación Única (S. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 30 DE 33 10. DCA-02 .-Derechohabiente acude a la recepción de la especialidad indicada.U? Si..Recepcionista del Módulo de Especialidad ¿ tiene cita? Si. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.¿El paciente presenta la credencial del S. 10 No..¿ El paciente se encuentra vigente en el Sistema? Si. 4. continua con la actividad No. 9 3. continua en la actividad No.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION..I.I.I.Recepcionista del Módulo de Especialidad orienta al paciente para que acuda a Censo Médico. credencial de elector. continua en la actividad No.Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita al paciente proporcione número de ficha y alguna otra identificación como pasaporte.

2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION.¿Censo Médico indica si tiene vigencia? Si. DCA-02 .. El día de cita registra llegada del paciente e indica el consultorio donde será llamado 11. 12..Médico especialista Llama al paciente y le indica pasar a su consultorio.. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista A SI 8 NO 8. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. 13.. FINALIZA y programa cita 9 m 10 10. 10 No.Saluda con cortesía llamando al paciente por su nombre. continua en la siguiente actividad 9. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 31 DE 33 10.Paciente Expone su malestar 11 12 13 B SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL..Recepcionista del Módulo de Especialidad Indica al paciente en cual consultorio le llamarán y lo invita a que tome asiento. continua en la actividad No. identificándose con el y/o su familiar.Recepcionista del Módulo de Especialidad Ofrece al paciente cita de acuerdo a la disponibilidad de horarios en la agenda médica..Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.

¿El paciente requiere interconsulta de otra especialidad? Si. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista B 14 14. continua en la actividad No. semiología y anamnesis. 21 C SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. o de radiología. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.. 15.Médico especialista Elabora solicitud(es) entregándolos al paciente y programa nueva cita..Médico especialista Realiza el análisis de los datos subjetivos con los objetivos y establece un Dx. exploración física por aparatos y sistemas. 19 No. toma signos vitales. DCA-02 .I.H de acuerdo a la estructura institucional: interrogatorio directo e indirecto.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados en expediente electrónico. norma conducta diagnóstico terapéutica SI 15 16 NO 16..elabora documentos de referencia. somatometría. Continua en la actividad No.Médico especialista Registra la siguiente información en el expediente electrónico del Sistema S. 20 19 19. 17 SI 18 NO 18.¿El paciente requiere de estudios de laboratorio? Si..2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. Presuntivo. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 32 DE 33 10.A. 18 17. 17 No. continua en la actividad No.. continua en la actividad No.. continua en la actividad No.

Elabora receta médica indicando si es de resurtimiento o no y la visualización del historial de consumo y prescripción de los medicamentos.. 25.. INGRESO Y EGRESO HOSPITALARIO 22 23 23. haciendo recomendaciones en caso de que proceda.-¿Requiere hospitalización para el manejo médico quirúrgico? Si. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 33 DE 33 10.Elabora nota de ingreso en expediente electrónico y la documentación administrativa correspondiente. 26.. y entrega al paciente. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista C 20 20. 23 22.Contesta contrarreferencia en caso de que proceda y prescribe la incapacidad en su caso 24.contesta contrarreferencia y prescribe incapacidad en su caso SI 16 NO 21. 22 No. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.Médico especialista o Recepcionista del Módulo de Especialidad Programa nueva cita al derechohabientes en caso de que se requiera.Entrega receta médica al paciente. Termina Procedimiento DCA-02 24 25 26 FIN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. continua en la actividad No... PROC. continua en la actividad No..2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. .

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