Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 1 DE 33

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL MP-801-78100-01

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISIÓN: REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 2 DE 33 MP-801-78100-01 APROBÓ:

SECCIÓN DE FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
ELABORÓ: REVISÓ:

DR. GUILLERMO HERNÁNDEZ MORALES GERENTE DE SERVICIOS DE SALUD

DR. FERNANDO ESQUIVEL HERNÁNDEZ JEFE DE LA UNIDAD DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD E INNOVACIÓN

DR. VÍCTOR MANUEL VÁZQUEZ ZÁRATE SUBDIRECTOR DE SERVICIOS DE SALUD

SECCIÓN DE CAMBIOS
HOJA No. ESTADO REVISIÓN No. DESCRIPCIÓN INICIALES, FIRMA Y FECHA REVISÓ APROBÓ

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DCA-01

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

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INDICE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. INTRODUCCION OBJETIVO AMBITO DE APLICACIÓN MARCO NORMATIVO ACTUALIZACION RESPONSABILIDADES DEFINICIONES PROCEDIMIENTOS

8.1. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 8.2. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2° Y 3ER. NIVEL DE ATENCIÓN 9. ANEXOS

10. DIAGRAMAS DE FLUJO 10.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 10.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2º. Y 3er. NIVEL DE ATENCION.

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DCA-02

su corresponsabilidad. tales como: el redireccionamiento del rol de la recepcionista hacia la orientación del usuario. una ola de reformas recorre a los sistemas de salud en todo el mundo. dichos sistemas han llegado a un punto crítico en el que deben elegir nuevos caminos que los lleven a un estadio más avanzado de desarrollo. así como la inclusión y manejo de la agenda de citas y expediente clínico. la atención a la salud debía estructurarse de acuerdo con la complejidad tecnológica y la frecuencia de las patologías. se ha considerado que el subproceso de Recepción en la Consulta Externa del primer nivel de atención. De lo anterior. son modificaciones necesarias para coadyuvar al logro de la satisfacción del usuario. reforzar la cultura de servicio del personal y consolidar los servicios médicos. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 4 DE 33 1. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. privilegiar la atención del trabajador. buscando con ello básicamente establecer un orden en la organización de los recursos y vincularlo con un propósito común de promoción y conservación de la salud. disminuir filas y trámites de pacientes con cita previa. acortar los tiempos para la resolución de sus padecimientos. por lo que contar con una herramienta normativa simplificada que señale las acciones de mejora que deberá realizar el personal involucrado. es el derivado de los marcos conceptuales sobre la forma de atención a la salud que definió la Organización Mundial de la Salud en Alma Ata. paralelamente se estableció que para optimizar recursos y eficientar su prestación. Rusia. El modelo de atención que a la fecha se tiene. I N T R O D U C C I Ó N Durante los últimos años. la agilización y automatización de trámites previos a la consulta (entre los que se encuentran la cita telefónica y el Kiosco de Información para la autoprogramación de citas o registrar de manera automatizada su llegada). atención oportuna y cobertura de salud. como la mejor opción en salud para Petróleos Mexicanos SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. ambos en versión electrónica. DCA-02 . es el que mayor influencia tiene en la problemática de los derechohabientes.

Cirugía General. DCA-02 . pediatría. de los pacientes referidos de unidades médicas de primer nivel de su área de influencia.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. y de las cuatro especialidades básicas: Medicina Interna. la medicina preventiva. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 5 DE 33 1. con un enfoque integral. GinecoObstetricia. proteger y fomentar la salud. Pediatría y las especialidades con que cuente la Unidad. derivadas de la complejidad de sus problemas de salud. preventivo. Segundo Nivel Otorgar atención medico-quirúrgica de consulta externa y hospitalización. lograr la corresponsabilidad del equipo de salud y la derechohabiencia y utilizar adecuadamente los recursos disponibles. con objeto de privilegiar la atención médica integral. Cuenta además con servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. ginecología. corresponsable y rentable. así como controlar ciertas enfermedades de evolución crónica en pacientes ambulatorios. preventivo. se establecieron 3 niveles: Primer Nivel Tiene la finalidad de promover. Su capacidad resolutiva es del 10% adicional a la del primer nivel y también se alinea a un enfoque integral. diagnosticar y resolver con oportunidad las enfermedades agudas mas frecuentes de los trabajadores y sus familiares. de acuerdo con las necesidades médicas de la población consultante. corresponsable y competitivo. I N T R O D U C C I Ó N En congruencia a esta tendencia mundial en materia de políticas de salud la Subdirección de Servicios de Salud estratifica las unidades médicas por niveles de atención. Su capacidad resolutiva es del 85% utilizando como herramienta fundamental el método científico en forma general y el clínico-epidemiológico en lo particular de la medicina general. medicina preventiva y odontología.

la Subdirección de Servicios de Salud. corresponsable y competitivo. para contribuir a mejorar su calidad de vida y coadyuvar en la rentabilidad de la empresa”. Su capacidad resolutiva es del 5% adicional y también se alinea a un enfoque integral. mediante una cultura de corresponsabilidad con los trabajadores. preventivo. que requieren de recursos especializados de alta tecnología para su resolución en consulta externa y hospitalización. DCA-02 . Servicio integral Rentabilidad SALUD Corresponsabilidad Enfoque preventivo SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. para evitar futuros daños a la salud de los trabajadores y sus familiares. en la comunidad y en el medio ambiente. privilegia un modelo de atención preventivo y predictivo sobre el correctivo. jubilados y derechohabientes de Petróleos Mexicanos. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. Con base a estos principios y alineado al plan estratégico 2006-2012 de los servicios de salud de Petróleos Mexicanos. conceptos primigenios con los que define su misión: “Proporcionar servicios integrales de salud con enfoque preventivo. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 6 DE 33 1.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. en la familia. que considere a la persona en el trabajo. Este nivel se fortalece con actividades de enseñanza e investigación. I N T R O D U C C I Ó N Tercer Nivel Otorga atención médica y quirúrgica de alta especialidad a los pacientes con problemas de salud complejos referidos del segundo nivel y de otras unidades médicas.

que desde abril del 2003. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. En este sentido este manual nos permite contar con una herramienta normativa simplificada donde se articulan instrucciones detalladas y precisas para realizar en forma ordenada y sistemática los objetivos. las atribuciones. corresponsable. es el producto del análisis y la reingeniería del “Proceso de Mejora de Consulta Externa”. la Subdirección de Servicios de Salud viene desarrollando en colaboración con el Órgano Interno de Control. las funciones y los procesos institucionales que señalan las acciones producto de la mejora continua que nos permitirá homologar y estandarizar la forma de prestar la atención médica en los diferentes niveles de atención. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 7 DE 33 1. Derivado de este proceso de mejora continua. DCA-02 . I N T R O D U C C I Ó N De tal forma el presente manual que norma los procedimientos administrativos en la consulta externa en sus diferentes niveles de atención. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. competitiva y preventiva.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. las políticas. se ha considerado el rediseño del proceso de atención médica de la consulta externa toda vez que es la puerta de entrada al sistema de atención médica institucional y el área de mayor oportunidad para mantener y mejorar la salud de los trabajadores y sus familias y de esta manera cumplir con los objetivos establecidos en la misión de los servicios de salud: Atención médica integral.

SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. La Unidad de Planeación. 3. La Gerencia de Servicios Médicos. enfocado hacia la satisfacción del usuario y con el cumplimiento de los objetivos establecidos en la misión de los servicios de salud: Atención medica integral. para todas las áreas que integran la estructura de la Subdirección de Servicios de Salud y que tienen que ver con la organización y funcionamiento de los servicios que integran la Consulta Externa. Normatividad e Innovación. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 8 DE 33 2. corresponsable. es de observancia general y obligatoria. será la encargada de evaluar su operación. DCA-02 . ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Manual. O B J E T I V O Contar con un documento normativo médico-administrativo. El cuerpo de gobierno de cada unidad médica será el responsable de su difusión al personal de Consulta Externa así como de la supervisión que garantice su correcta aplicación. que señale las funciones y actividades a desarrollar por cada una de las personas involucradas en el proceso de atención de la Consulta Externa en sus diferentes niveles de atención. será la encargada de difundir este procedimiento a las unidades médicas a través del cuerpo de gobierno.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. competitiva y preventiva. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.

Contrato Colectivo de Trabajo.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. MARCO NORMATIVO • • • • • • • • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 9 DE 33 4. • • • • • SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.1995 Que establece los requisitos para la separación. 22-agosto-2003. Ley Orgánica de la Administración Pública. almacenamiento. DCA-02 . Diario Oficial de la Federación. 30-septiembre-1999. Ley General de Salud y sus Reglamentos. transporte. Instructivo para la Expedición y Control de Certificados Médicos de Incapacidad Temporal. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. Ley Federal del Trabajo. Diario Oficial de la Federación. NOM-178-SSA1-1998. NOM-197-SSA1-2000. tratamiento y disposición final de los residuos peligrosos biológico-infecciosos que se generan en establecimientos que prestan atención médica. recolección. que establece los requisitos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. Ley Orgánica de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. NOM-168-SSA1-1998 del Expediente Clínico. establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención medica Especializada NOM-087-COL. Resolución por la que se modifica la NOM-168-SSA1-1998 del Expediente Clínico. envasado.

MARCO NORMATIVO • Reglamento de Trabajo del Personal de Confianza de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. A C T U A L I Z A C I Ó N La actualización del presente Manual estará a cargo de la Gerencia de Servicios Médicos con la asesoría normativa de la Unidad de Planeación. por existir variantes en la organización y funcionamiento de las Unidades Médicas.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. Reglamento de Seguridad e Higiene de Petróleos Mexicanos. Las sugerencias o modificaciones al presente Manual. Normatividad e Innovación. • • Reglamento de Atribuciones de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios en Materia de Recursos Humanos y Asuntos Laborales. 5. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 10 DE 33 4. será anual o cuando se considere necesaria. estarán a cargo de las áreas operativas (Unidades Médicas). La periodicidad de su actualización.

I.4 1. Cédula Profesional. deberá realizar los cambios necesarios y direccionar al derechohabiente con otro médico (ya sea dentro del turno solicitado o el siguiente).-Tendrá a su cargo el uso exclusivo del S. módulo SUPERVISOR para: Organizar las agendas electrónicas de todos los médicos para realizar el análisis y reportes de diferentes indicadores institucionales.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.3 1. la recepcionista deberá notificar al responsable de la Consulta Externa.5 1. Para el caso de ausencia no programada del médico en el 1er nivel de atención y de no haber suplente.1 Todas deben contener. servicio al que pertenece. Deben manejarse de acuerdo a los tiempos establecidos de consulta por cada servicio.A. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. DCA-02 . RESPONSABILIDADES PARA EL RESPONSABLE DE LA CONSULTA EXTERNA O QUIEN REALICE ESTA FUNCION 1. 1. por médico. En caso de agenda saturada del Médico asignado del primer nivel de atención. Unidad Médica y turno de labores. se deberá colocar al médico ausente en el consultorio 0 y al médico que realiza la cobertura en el consultorio del ausente. Cabe señalar que un médico podrá estar dado de alta en diferentes servicios.H.6 SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. con el objeto de que el paciente conozca el nombre del médico que le va a atender. quien por excepción. Para todos los casos deben organizarse de acuerdo a las diferentes actividades por día y por médico. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 11 DE 33 6. Para el caso de los especialistas quirúrgicos la agenda debe estar inactivada el o los días en que realiza esta actividad. deberá hacer el cambio de médico asignado y distribuir la consulta del dìa equitativamente con el resto del personal médico. Estos cambios se reflejan en el Kiosco de Información. Las agendas médicas electrónicas se deberán organizar de la siguiente manera: 1.2 1. Para el primer nivel de atención en los casos de ausencia de médico asignado.

RESPONSABILIDADES 1. permisos o ausencias Dar de alta en el sistema SIAF a todo el personal médico de la Consulta Externa. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 12 DE 33 6.7 Cuando un paciente solicita y se le autoriza cambio de asignación de Médico en el 1er nivel de atención. deberá reflejarlo en el SIAH. congresos. DCA-02 . se deberá realizar el cambio correspondiente de su centro de costo. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. 2. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. 1.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. 3.8 Para el caso de ausencia del médico especialista y que ésta haya sido cubierta.9 Bloquear fechas programadas. la agenda de citas debe cambiarse a nombre de aquel que va a otorgar la consulta. Proponer a nivel central estrategias para mejora del proceso. de vacaciones. 1. Para el caso del personal transitorio o movimiento lateral de personal de planta.

• DERECHOHABIENTE: Es todo aquel trabajador y/o familiar. Cirugía General. curativa o rehabilitatoria de pacientes ambulatorios. Su capacidad resolutiva es de 10% adicional a la del primer nivel y también se alinea a un enfoque integral. • CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL DE ATENCION: Tiene la finalidad de promover. medicina preventiva y odontología. Cuenta además con servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. Este nivel se fortalece con actividades de enseñanza e investigación. con un enfoque integral. pediatría. ginecología. diagnosticar y resolver con oportunidad las enfermedades agudas mas frecuentes de los trabajadores y sus familiares. que está registrado en el Sistema de Información Operativa (SIO) de Petroleos Mexicanos. D E F I N I C I O N E S • CONSULTA EXTERNA: Sistema médico para la atención preventiva. a solicitud del medico tratante. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 13 DE 33 7. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. corresponsable y rentable. de los pacientes referidos de unidades médicas de primer nivel. preventivo. preventivo. Pediatría y otras de acuerdo a las necesidades de demanda de la región. Gineco-Obstetricia. Su capacidad resolutiva es del 85% utilizando como herramienta fundamental el método científico en forma general y el clínico-epidemiológico en lo particular de la medicina general. • INTERCONSULTA: Procedimiento que permite la participación de otro profesional de la salud a fin de proporcionar atención integral al paciente. así como controlar ciertas enfermedades de evolución crónica en pacientes ambulatorios. DCA-02 . NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. corresponsable y competitivo. de las cuatro especialidades básicas: Medicina Interna. proteger y fomentar la salud. preventivo. con problemas de salud complejos. Su capacidad resolutiva es del 5% adicional y también se alinea a un enfoque integral. • CONSULTA EXTERNA DE SEGUNDO NIVEL: Otorgar atención medico-quirúrgica de consulta externa y hospitalización. corresponsable y competitivo.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. • CONSULTA EXTERNA DE TERCER NIVEL: Otorga atención médica y quirúrgica de alta especialidad a los pacientes referidos del segundo nivel. que requieren de recursos especializados de alta tecnología para su resolución en consulta externa y hospitalización.

proteger. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. con título y cedula profesional expedida por institución educativa reconocida. • PACIENTE: al beneficiario directo de la atención médica. DCA-02 . calidad y calidez. avalado por un titulo profesional y una cédula de especialidad. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 14 DE 33 7. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. ofreciendo al usuario la mejor resolución de la problemática medico-administrativa que se presente en la consulta externa. • MEDICO ESPECIALISTA: Profesional que cuenta con conocimientos especializados en una rama de la medicina para la atención médica preventiva y asistencial de padecimientos específicos y de alto grado de complejidad. en el área de consulta externa de primer nivel y urgencias. promover y restaurar la salud de la persona y de la colectividad. D E F I N I C I O N E S • DERECHOHABIENTE ADSCRITO A LA UNIDAD MEDICA: Es todo aquel derechohabiente adscrito al primer nivel de atención de aquella unidad médica que se encuentra dentro del área de influencia del domicilio registrado en el Sistema de Información Operativa (SIO). con amabilidad. en el área de consulta externa. hospitalización y urgencias.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. que desempeña labores relacionadas con la atención médica preventiva y asistencial de los pacientes. • ASISTENTE: Persona capacitada en cursos reconocidos por una Institución pública o privada para ejecutar bajo instrucción y supervisión actividades tanto técnicas como administrativas relacionadas con atención de enfermos. • ATENCIÓN MÉDICA: Se entiende por Atención Médica el conjunto de servicios que se proporcionan al individuo con el fin de prevenir. • RECEPCIONISTA: Personal encargado de gestionar la demanda de atención médica. • ENFERMERA GENERAL: Persona capacitada a nivel profesional o técnico y autorizada mediante un título por una institución educativa reconocida oficialmente para asumir la responsabilidad de los servicios de enfermería necesarios para la prevención de enfermedades y asistencia a enfermos bajo indicación médica. • MEDICO GENERAL: Persona autorizada legalmente.

magnetoopticos. o de cualquier otra tecnologia. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. donde se le proporciona atención. tratamiento y rehabilitación de pacientes. destinados a la atención médica en procedimientos de exploración. registro de manera automatizada de la llegada a una cita programada e informarse sobre sus consultas realizadas y citas programadas. en una Unidad Médica diferente. que permite interactuar a los usuarios en la consulta externa del primer nivel de atención. MOBILIARIO Conjunto de bienes de uso duradero. el cual quedara sujeto al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables • KIOSCO DE INFORMACION: Es una herramienta informática con una pantalla sensible al tacto (touchscreen). gráficos e imagenológicos de cualquier otra indole. accesorios e instrumental para uso específico.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . electromagneticos. D E F I N I C I O N E S • EXPEDIENTE CLÍNICO: Al conjunto de Documentos escritos. además de la verificación de vigencia de derechos. técnicos esenciales escritos. • EXPEDIENTE ELECTRÓNICO: Lo descrito en expediente clinico a través del empleo de medios electronicos. anotaciones y certificaciones correspondientes a su instervencion con arreglo a las disposicciones sanitarias. debera ahacer los registros. con el que se obtienen los siguientes servicios: autoprogramación de una cita medica. magnéticos. • SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. diagnóstico. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 15 DE 33 7. en los cuales el personal de salud. • PACIENTE FORANEO: Es el paciente que está registrado en el SIO. • EQUIPO MÉDICO Aparatos. opticos. indispensable para la prestación de los servicios de atención médica.

consumo de medicamentos. interconsultas. Y para el análisis de reportes de diferentes indicadores (productividad.F: Sistema Institucional de Administración de Farmacia SUPERVISOR. morbilidad. reciclamiento de pacientes. Receta Médica.. • SIAH: Sistema Integral de Administración Hospitalaria • SOAP: S Síntomas o Subjetivo. Presuntivo P Plan y Observaciones. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 16 DE 33 7.Signos vitales.Herramienta que sirve para organizar las agendas de todos los médicos de la Unidad Médica correspondiente. incapacidades.. O Objetivo.Análisis de datos subjetivos con lo objetivos para establecer un Dx.I. semiología y anamnesis).I. .. SEMIOLOGÍA: Sintomatología (parte de la patología que estudia los síntomas de las enfermedades) ANAMNESIS: Parte del examen clínico que reúne todos los datos personales y familiares del enfermo anteriores a la enfermedad Dx Presuntivo: Es el que se realiza antes de tener la confirmación del diagnóstico definitivo. exploración física por aparatos y sistemas... sencilla sobre el plan terapéutico y pronóstico de la enfermedad. D E F I N I C I O N E S • S.Principales signos y síntomas que refiere el paciente (interrogatorio directo e indirecto. paciente o no que requiera y obtenga la prestacion de servicios de atención médica. somatometría. • • • • • • • Usuario: a toda aquella persona.U: Sistema Institucional de Identificación Unica.I..Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. etc. uso de recursos.A. S. A Análisis.Documento normalizado por el cual los facultativos médicos legalmente capacitados prescriben la medicación al paciente para su dispensación por las farmacias.Información clara.

P R O C E D I M I E N T O S SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 17 DE 33 8. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.

1 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 18 DE 33 8. DCA-02 .

Recepcionista de Medicina General. día y hora de consulta. En la sexta actividad. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 19 DE 33 Inicia Procedimiento Recepcionista de Medicina General. ¿Tiene derecho a recibir atención? No. la cual se encuentra en línea con la agenda del médico tratante. Continúa en la actividad No. la recepcionista del Kiosco de Información. DCA-02 . NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. el día y hora de cita. En la segunda actividad. que requiere una cita por vía telefónica o de manera presencial. respeto. ubicada en Módulo o Kiosco de Información: En la quinta actividad. Continúa en la actividad No. al paciente adscrito a la unidad médica. consiste en que la recepcionista ubicada en el Módulo o en el Kiosco de Información. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. lo orienta a que acuda a su Censo Médico Local. para que registre de manera automatizada su llegada. o la registra ella misma en dicho sitio o en el Módulo de recepción. educación y genuina vocación de servicio. Continúa en la actividad No. oriente con agrado. explicando al paciente o usuario del servicio el motivo y en caso de corresponder. determina la causa. anotando el paciente. 3 Si. 5 En la cuarta actividad. orienta al paciente o usuario del servicio. asesora al paciente o usuario del servicio para que él mismo se asigne una cita a través de la pantalla de touch screen. verifica vigencia de derechos:¿está vigente? No. Pediatría o Dental ubicada en Módulo o Kiosco de Información: La primera actividad. solicitando nombre y ficha o credencial de identificación del Sistema Institucional de Identificación Unica (SIIU). Pediatría o Dental. 5 Censo Médico: En la tercera actividad. Continúa en la actividad No. en su “Tarjeta de Citas” (documento que a partir de ahora.4 Si. servirá solo como recordatorio y evidencia de cita para el paciente y no como requisito para recibir atención). enterándolo de esta manera que el paciente ha llegado y se encuentra en espera de pasar a consulta.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.

o de radiología. Termina Procedimiento. En la novena actividad. Pediatría o Dental: En la onceava actividad.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. ¿Requiere estudios de Laboratorio o Radiología? Si. recibe al paciente y proporciona atención. estado de salud de familiar hospitalizado o vigencia de derechos. la recepcionista ubicada en el Kiosco de Información. anotando datos en expediente electrónico. 9 No. prescribe e incapacita en su caso. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados de manera electrónica. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. solicitud de interconsulta de especialidad. elabora en caso de requerir. orienta o conduce al usuario. elabora solicitud y programa fecha de nueva consulta. “Solicitud de Interconsulta”. norma conducta diagnóstico terapéutica. “Hoja de Tránsito de Pacientes”. de manera adicional lo asesora para que el propio usuario. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 20 DE 33 En la séptima actividad. o de Pemex 13. pueda conocer citas próximas. a través de Pemex 11. Médico General. Recepcionista de Medicina General. Se conecta con el Procedimiento de Atención Médica Especializada en la Consulta Externa del segundo y tercer nivel de atención. forma 5 Servicio Médico. cuando es de una unidad de menor nivel a otra de mayor nivel de atención. DCA-02 . Pediatra u Odontólogo: En la octava actividad. Pasa actividad No. al módulo de recepción de la consulta de especialidad correspondiente. forma 116. En la décima actividad.

NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 21 DE 33 8.2 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.

continua en la actividad No. 6 No. 2.. credencial de elector.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 22 DE 33 Inicia Procedimiento 1. 10 No.Recepcionista del Módulo de Especialidad orienta al paciente para que acuda a Censo Médico..I. continúa en la actividad No.I.-Derechohabiente acude a la recepción de la especialidad indicada. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. continua en la actividad No. licencia o credencial de escuela 6.U? Si. 9 3. continua en la actividad No..Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita credencial del Sistema Institucional de Identificación Única (S. RECURSOS HUMANOS 8.¿El paciente presenta la credencial del S. PROC.U.. 5 5. 7 7.Recepcionista del Módulo de Especialidad ¿ tiene cita? Si. 3 No.) de la persona que requiere el servicio.I. 4. DCA-02 . continua en la actividad No.¿Censo Médico indica si tiene vigencia? Si.¿ El paciente se encuentra vigente en el Sistema? Si. 10 No...I.Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita al paciente proporcione número de ficha y alguna otra identificación como pasaporte. continua con la actividad No. continua en la actividad No. continua en la siguiente actividad SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.

FINALIZA 10. continua en la actividad No..Médico especialista Elabora solicitud(es) entregándolos al paciente y programa nueva cita.Médico especialista Llama al paciente y le indica pasar a su consultorio. 15. semiología y anamnesis. 18 17.H de acuerdo a la estructura institucional: interrogatorio directo e indirecto..A. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. norma conducta diagnóstico terapéutica 16. continua en la actividad No.Paciente Expone su malestar 14. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.Médico especialista Registra la siguiente información en el expediente electrónico del Sistema S.I...Médico especialista Realiza el análisis de los datos subjetivos con los objetivos y establece un Dx.¿El paciente requiere de estudios de laboratorio? Si. 17 No..Recepcionista del Módulo de Especialidad Indica al paciente en cual consultorio le llamarán y lo invita a que tome asiento. identificándose con el y/o su familiar.Saluda con cortesía llamando al paciente por su nombre.. Presuntivo. El día de cita registra llegada del paciente e indica el consultorio donde será llamado 11. 13. exploración física por aparatos y sistemas. somatometría.. 12.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER..Recepcionista del Módulo de Especialidad Ofrece al paciente cita de acuerdo a la disponibilidad de horarios en la agenda médica. toma signos vitales. DCA-02 . o de radiología. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados en expediente electrónico. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 23 DE 33 9..

Entrega receta médica al paciente.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.Elabora nota de ingreso en expediente electrónico y la documentación administrativa correspondiente. 23 22. continua en la actividad No.. Termina Procedimiento SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. 25. continua en la actividad No. y entrega al paciente. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 24 DE 33 18. 19 No.elabora documentos de referencia. 22 No. continua en la actividad No.... continua en la actividad No. INGRESO Y EGRESO HOSPITALARIO 23. Continua en la actividad No....Elabora receta médica indicando si es de resurtimiento o no y la visualización del historial de consumo y prescripción de los medicamentos. haciendo recomendaciones en caso de que proceda.Contesta contrarreferencia en caso de que proceda y prescribe la incapacidad en su caso 24.Médico especialista o Recepcionista del Módulo de Especialidad Programa nueva cita al derechohabientes en caso de que se requiera. PROC. DCA-02 .-¿Requiere hospitalización para el manejo médico quirúrgico? Si. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. 26. 21 20.¿El paciente requiere interconsulta de otra especialidad? Si.. 20 19.contesta contrarreferencia y prescribe incapacidad en su caso 21.

A N E X O S Del Expediente electrónico El expediente electrónico se encuentra dentro del S.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.H.0 SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.A. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 25 DE 33 9. en el módulo de atención médica.I. versión 4.

3. DCA-02 . A N E X O El módulo de Atención Médica se liga con las 11 Guías Diagnóstico Terapéuticas en sus 3 versiones.Depresión 6.. una para lectura y la última con aplicaciones para apoyo en el diagnóstico y tratamiento en el momento de la consulta.. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.-Obesidad 10..Dislipidemia 7.-Infección de Vías Respiratorias Altas 11.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. una interactiva..-Infección de Vías Urinarias Salud Mental Diabetes Mellitus Estilos de vida Lumbalgia Hipertensión arterial sistémica El módulo de Atención Médica se liga con 5 guías más para el derechohabiente con un lenguaje más comprensible que le permita el autocuidado de estas enfermedades..Dispepsia 4. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL..-Osteoartrosis 9.Colon Irritable 5.Hipertensión Arterial Sistémica 2. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 26 DE 33 9..Diabetes Mellitas. Sistema Integral de Administración Hospitalaria Atención Médica 1.Lumbalgia 8.

DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 27 DE 33 10. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DIAGRAMAS DE FLUJO SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.

5 6 7 I . anotando el paciente. orienta al paciente para que registre de manera automatizada su llegada. Continúa en actividad No.Recibe al paciente y proporciona atención médica. o la registra la propia recepcionista en Kiosco o Módulo. anotando datos en expediente electrónico. 6. 1 2 NO 2. la cual se encuentra en línea con la agenda del médico tratante. ¿Tiene derecho a recibir la atención? NO. Recepcionista de Medicina General. para que él mismo se asigne cita.¿Está NO. 5 NO 4 4.Verifica vigente? vigencia de derechos.Asesora al paciente o usuario. 5 SI 3 SI 3.El día y hora de cita. en su “Tarjeta de Citas”. explica el motivo y orienta a que acuda a Censo Médico Local. Continúa en la actividad No.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION.Orienta con genuina vocación de servicio. 7. día y hora. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 28 DE 33 10.Determina la causa. Pediatría o Dental. en Kiosco de Información o Módulo Censo Médico Medicina General. Pediatría o Dental Actividad Inicia Inicia Procedimiento 1. 5. Continúa en la actividad No.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. 4 SI. 3 SI. Continúa en actividad No. al paciente que requiere cita telefónica o presencial.

o Pemex 13 Forma 116 (Hoja de Tránsito de Pacientes). solicitud de interconsulta a especialidad a través de Pemex 11 Forma 5 (Solicitud de Interconsulta). norma conducta diagnóstico terapéutica. SI. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 29 DE 33 10. Con base en cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados de manera electrónica. Prescribe e incapacita en su caso. Pasa actividad No. Recepcionista de Medicina General.Orienta o conduce al usuario.Elabora en caso de requerir.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. Termina Procedimiento Fin . o de radiología.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. Pediatría o Dental. 9 10 11 11. 9 9. 10. Pediatra u Odontólogo I Actividad 8 NO 8. al módulo de recepción de la especialidad correspondiente. Elabora solicitud y nueva cita. en Kiosco de Información o Módulo Censo Médico Médico General.¿Requiere estudios radiología? de laboratorio o SI NO.

Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita credencial del Sistema Institucional de Identificación Única (S.Recepcionista del Módulo de Especialidad orienta al paciente para que acuda a Censo Médico. Paciente INICIO Recepcionista Médico Actividades Inicia Procedimiento 1 1.¿ El paciente se encuentra vigente en el Sistema? Si.U? Si. 4. continua en la actividad No. continúa en la actividad No. continua en la actividad No.Recepcionista del Módulo de Especialidad ¿ tiene cita? Si.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.I.I.. PROC. 6 No. 3 No..Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita al paciente proporcione número de ficha y alguna otra identificación como pasaporte. 10 No. 7 SI 4 NO 5 SI 6 NO h 7 7.I. NO 2 SI g 3 2.. DCA-02 .I. 9 3.U..2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. continua con la actividad No. 5 5.-Derechohabiente acude a la recepción de la especialidad indicada. credencial de elector. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. RECURSOS HUMANOS A SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.¿El paciente presenta la credencial del S. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 30 DE 33 10. continua en la actividad No..) de la persona que requiere el servicio. licencia o credencial de escuela 6. continua en la actividad No.

¿Censo Médico indica si tiene vigencia? Si.Recepcionista del Módulo de Especialidad Indica al paciente en cual consultorio le llamarán y lo invita a que tome asiento. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO....Paciente Expone su malestar 11 12 13 B SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. DCA-02 . identificándose con el y/o su familiar. continua en la actividad No.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.. 13. continua en la siguiente actividad 9. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista A SI 8 NO 8.. FINALIZA y programa cita 9 m 10 10.Médico especialista Llama al paciente y le indica pasar a su consultorio. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 31 DE 33 10.Recepcionista del Módulo de Especialidad Ofrece al paciente cita de acuerdo a la disponibilidad de horarios en la agenda médica. 12. 10 No..Saluda con cortesía llamando al paciente por su nombre. El día de cita registra llegada del paciente e indica el consultorio donde será llamado 11.

21 C SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. semiología y anamnesis.Médico especialista Registra la siguiente información en el expediente electrónico del Sistema S. norma conducta diagnóstico terapéutica SI 15 16 NO 16. somatometría.¿El paciente requiere interconsulta de otra especialidad? Si.elabora documentos de referencia. Continua en la actividad No. 17 No. toma signos vitales. 19 No.Médico especialista Elabora solicitud(es) entregándolos al paciente y programa nueva cita. continua en la actividad No.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 32 DE 33 10.H de acuerdo a la estructura institucional: interrogatorio directo e indirecto. 18 17... 15.I.. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista B 14 14. continua en la actividad No.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. continua en la actividad No. DCA-02 . 20 19 19. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. continua en la actividad No. Presuntivo.¿El paciente requiere de estudios de laboratorio? Si. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados en expediente electrónico... exploración física por aparatos y sistemas.Médico especialista Realiza el análisis de los datos subjetivos con los objetivos y establece un Dx. o de radiología..A. 17 SI 18 NO 18.

. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista C 20 20. continua en la actividad No. haciendo recomendaciones en caso de que proceda. continua en la actividad No.Contesta contrarreferencia en caso de que proceda y prescribe la incapacidad en su caso 24. Termina Procedimiento DCA-02 24 25 26 FIN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Médico especialista o Recepcionista del Módulo de Especialidad Programa nueva cita al derechohabientes en caso de que se requiera..contesta contrarreferencia y prescribe incapacidad en su caso SI 16 NO 21.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. INGRESO Y EGRESO HOSPITALARIO 22 23 23. 25..Elabora receta médica indicando si es de resurtimiento o no y la visualización del historial de consumo y prescripción de los medicamentos. 22 No..-¿Requiere hospitalización para el manejo médico quirúrgico? Si. y entrega al paciente.Entrega receta médica al paciente. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. .. 26. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 33 DE 33 10.Elabora nota de ingreso en expediente electrónico y la documentación administrativa correspondiente.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. 23 22. PROC..

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