ACTIVIDAD 8: DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN

PRESENTADO POR:

ANDRES FELIPE BONILLA C.C 1.023.901.088

JUAN CAMILO MUÑOZ C.C 1.036.600.142
DIANA MARCELA GONZALEZ C.C 43.873.063
MARIANA ANDREA ACOSTA C.C 1.000.725.809
AMELIDA PEÑARANDA AGUIRRE C.C 1.117.503.336

INSTRUCTOR

FRANCISCO JAVIER ARIAS OSORIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS

ORGANIZACIONAL PARA UNIDADES PRODUCTIVAS
FICHA No. 2010611
FLORENCIA
2019
 ACTIVIDAD 8: DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN

Descripción:

Para desarrollar esta actividad, usted deberá construir según la técnica elegida el
instrumento respectivo para cada una de las diferentes áreas de gestión: básicas,
complementarias y específicas seleccionadas para el proceso de recolección. Recuerde
que para cada instrumento debe definir el tipo de preguntas, la escala de evaluación más
apropiada y el diagrama en el que va a presentar los resultados. Esto será su herramienta
principal para hacer la intervención en la empresa seleccionada por usted.

Si en su análisis de la actividad anterior (actividad No.3), considera que debe desarrollar

instrumentos complementarios, hágalo y justifique su elección basándose en el material
de estudio presentado.

Al finalizar, elabore un documento en formato .pdf con los instrumentos diseñados y la

información requerida, y envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias
disponible en la carpeta correspondiente.

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra
adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.
 ACTIVIDAD 8: DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN

Se requiere recolectar información teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico de

la organización de los diferentes grupos de interés que rodean a GLOBAL PREMIUMTEX
S.A. S para conocer sus procesos, identificar sus fortalezas, analizar sus dificultades y
diseñar estrategias para su sostenibilidad.

Para llevar a cabo este propósito de recolección de información actual sobre la situación
de la organización utilizaremos los siguientes instrumentos:

1. Observación: Etnografía empresa existente.

2. Entrevistas de trabajo para conocer el personal actual, sus capacidades y dificultades
del proceso.
3. Entrevistas de trabajo con proveedores para conocer su escala de servicio ITIL, quien
es la empresa, que servicios tiene y cuales nos presta y comparar con otros
proveedores.
4. Encuestas internas sobre clima organizacional, procesos, relacionamiento interno y
proveedores, conocimiento técnico del producto.
5. Encuestas externas sobre relacionamiento clientes, cadena de comercialización,
percepción producto cliente final, participación mercado.
6. Observación a través de coolhulting en tendencias de consumo de clientes finales en
el mundo jeanswear femenino y ubicaciones geográficas, y en tema de producción
aceptación de series cortas desde proveedor a cliente final.
7. Focus Group con distribuidores por ubicación geográfica para conocer acerca de la
venta, diseño, precios y posición frente a competencia.

Para poder llevar a cabo nuestro propósito con la recolección de información y así
analizar el estado de la compañía nuestra investigación estará fundamentada en analizar
la información de manera sistemática, dinámica, comparativa y medible de la realidad
actual de la compañía obtenida de todos los grupos de interés, siendo este un enfoque
mixto: cualitativo y cuantitativo. A continuación, describiremos los instrumentos de
recolección de información:

1. Observación: Etnografía empresa GLOBAL PREMIUMTEX S.A. S.

Esta técnica consiste en estudiar las personas pertenecientes a la empresa y sus
prácticas culturales y sociales, a través de la observación semi sistemática recopilar,
comparar y analizar las experiencias etnográficas, para realizar una descripción objetiva
de las dinámicas, las estructuras y los procesos que se dan en el seno GLOBAL
PREMIUMTEX S.A. S. Este proceso se dividirá en tres fases.

• Fase 1 Observación: Se trata de disponer los cinco sentidos para capturar la mayor
cantidad de información posible en las dinámicas, las estructuras y los procesos
de la empresa vistos a través de las personas, sin despreciar ningún tipo de datos
o de experiencias.
 • Fase 2 Descripción. La recomposición de lo observado en un documento (escrito,
visual, sonoro) que le sirva de soporte y permita su revisión, corrección y
transmisión.

• Fase 3 Análisis. La información obtenida y registrada debe ser cotejada,

comparada, comprendida y se debe extraer de ella las conclusiones pertinentes,
tanto a pequeña como a gran escala.

2. Entrevistas de trabajo para conocer el personal actual, sus capacidades y

dificultades del proceso:
Entrevista de trabajo, mediante la cual evaluaremos a nuestros empleados si cumple con
las competencias, habilidades y requisitos necesarios para ocupar el puesto que
desempeñan, y que mejoras podemos realizar en nuestra organización. Utilizaremos una
entrevista estructurada que se realizará de forma presencial, personal, escrita con
preguntas abiertas y específicas, se le aplicará a todos los cargos directivos,
asistenciales, operativos y consultores externos; la información recolectada se agrupará
en un informe.

FORMATO DE ENTREVISTA
Nombre:
Edad: Estado Civil:
Cargo al que aspira:
División / Facultad:
Tipo de Vinculación:
Jefe Inmediato:

1. Entorno Familiar:

2. Formación Académica
Pregrado

Otros estudios

3. Experiencia Laboral:
4. Adecuación para el cargo: (Verificar si la persona tiene las habilidades del cargo)

5. Verificación de Competencias: (Identificar si la persona cuenta con las

competencias para el cargo definidas en el manual de funciones)

6. Expectativas frente al cargo:

Entrevista Realizada por: ___________________________________

3. Entrevistas proveedores: Entrevista de trabajo, mediante la cual evaluaremos a
nuestros proveedores para conocer su escala de servicio ITIL, quien es la empresa, que
servicios tiene y cuales nos presta y comparar con otros proveedores. Utilizaremos una
entrevista estructurada que se realizará de forma escrita con preguntas abiertas y
específicas, para los proveedores del a ciudad se realizará presencial personal, y para
los proveedores de otras ciudades se realizará digital, correo electrónico o telefónico se
le aplicará a todos los Proveedores por su oferta de productos o servicios; la información
recolectada se agrupará en un informe.
FORMATO DE ENTREVISTA
Nombre o razón social:
NIT:
Ejecutivo que diligencia la entrevista
Nombre: Cargo:
1. Describa brevemente la empresa en la que labora:

2. ¿Qué servicios ofrece su empresa?

3. ¿Qué servicios le presta a GLOBAL PREMIUMTEX S.A. S:

4. ¿Cuál es el plazo actual de entrega para uno o un grupo de materiales?

¿Existen planes para la reducción de los plazos de entrega?

5. ¿Existen facilidad de formas de pago?

6. ¿Cómo se encuentra su escala de servicio ITIL (Biblioteca de Infraestructura
de Tecnologías de la Información, conjunto de mejores prácticas para la gestión
de servicios de Tecnología de la Información)

7. ¿Como define la calidad y que seguimiento de ella hace con su cliente?

8. ¿Cuántos pedidos producen mensualmente para sus principales clientes?

¿Cuántos envíos son entregados en fecha y sin reclamaciones?

9. ¿Su empresa tiene y aplica un plan de gestión medioambiental?

10. ¿Proporciona su empresa información clara y precisa en el etiquetado de

sus productos y servicios, que incluyan sus obligaciones postventa?

Entrevista Realizada por: ___________________________________

4. Encuestas internas sobre clima organizacional, procesos, relacionamiento
interno y proveedores, conocimiento técnico del producto
Tipo de encuesta descriptiva que pretende evidenciar las actitudes, percepciones o
condiciones actuales sobre clima organizacional, procesos, relacionamiento interno y
proveedores, conocimiento técnico del producto. De esta manera, se busca descubrir el
estado actual en que se encuentra la empresa. La encuesta posee un tipo de pregunta
cerrada, se realizará de forma personal donde se entrega el instrumento al encuestado
para que él lea y registre sus percepciones libremente según la escala numérica. Los
resultados obtenidos se tabularán, para su posterior análisis

Formato Evaluación de satisfacción del clima Laboral

Por favor conteste confidencialmente las siguientes preguntas calificándolas del 1 al 10, (1 es la
calificación mínima y 10 es la calificación máxima)

Fecha: / /
dd mm aa

Califique las siguientes afirmaciones de acuerdo con su percepción

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1)La compañía ofrece apoyo para hacer su trabajo mejor cada día
2) La compañía demuestra que usted es importante.
3) La compañía se preocupa por su bienestar.
4) la compañía proporciona todos los beneficios indicados por ley.
5) Recibe respeto por parte del cliente a quien brinda su servicio.
6)La jefatura le da apertura para transmitir sus inquietudes.
7)Las jefaturas realizan llamados de atención justificadamente.
8) Las jefaturas imponen multas justificadamente.
9) Existe compañerismo en su grupo de trabajo
10) la compañía realiza con frecuencia reuniones de trabajo
11) La compañía cumple a tiempo con el pago de su salario
12) La información que aparece en el rol de pagos es clara
13)La compañía otorga equipo de trabajo adecuado requerido.
14) Considera que está capacitado para el manejo de su dotación.
15) En General ¿Cuál es su calificación para la compañía?

De antemano agradecemos su colaboración, sus sugerencias y comentarios nos ayuda a brindar

un mejor servicio:
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5. Encuestas externas sobre relacionamiento clientes, cadena de
comercialización, percepción producto cliente final, participación mercado.
Tipo de encuesta descriptiva que pretende mostrar las preferencias, percepciones de las
consumidoras, respecto a jeans para dama. De esta manera, se busca conocer el
relacionamiento clientes, cadena de comercialización, participación mercado. La
encuesta posee un tipo de pregunta mixta cuenta con una escala de evaluación gráfica,
los resultados se mostrarán a través de un diagrama de torta donde se podrán analizar
los datos. Nuestra población objeto son Mujeres desde los 15 a 60 años de Colombia y
países de exportación u objeto de comercialización (México, Ecuador, Perú, España y
USA) estratos 2, 3, 4.
La encuesta se realizará de forma personal a las clientes de la ciudad donde están
nuestros puntos de ventas, se entrega el instrumento a la encuestada para que ella lea y
registre sus percepciones libremente. Para los demás se realizará de forma digital y por
correo electrónico.
Formato Evaluación de satisfacción percepción producto cliente final
Cordial saludo, estamos realizando una encuesta para evaluar preferencias y
percepciones de las consumidoras, respecto a jeans para dama. Sus respuestas serán
tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que
le proporcionamos. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos. Le
agradeceremos brindarnos su tiempo y responder las siguientes preguntas:
a. Seleccione ¿en qué rango de edad se encuentra?
de 15 a 20 años
de 21 a 30 años
de 31 a 40 años
de 41 a 50 años
de 51 a 60 años
b. Seleccione ¿en qué estrato social se encuentra?
Uno
Dos
Tres
Cuatro
c. ¿Con qué frecuencia usa jeans?
Una o más veces a la semana
Solo fines de semana
Dos o tres veces al mes
Menos de una vez al mes, No usa mucho jean
Nunca lo he utilizado
d. ¿Qué modelos de jeans prefiere?

Clásicos Pitillos - bota tubo Acampanados

Rigidos De pretina ancha skinny

e. ¿Qué color de jeans prefiere?

Azul oscuro Azul claro Gris

Otro Blanco Negro

f. ¿Qué marca de jeans prefiere?
Nacionales
Americanos
Sin marca
Otra ¿Cuál? _________________________________________________________
g. ¿Conque frecuencia compra usted una prenda de jean?
Semanal
Quincenal
Mensual
Cada 3 mese
Cada 6 mese
Mayor a un año
h. ¿Al momento de comprar una prenda de jeans que es lo primero que toma en
cuenta?
La marca
Calidad de la tela
El modelo
Acabado
Precio
otros ¿Cuál? ______________________________________________________
i. ¿A cuál de estos lugares suele acudir a comprar sus jeans?
Centro comercial
Mercados mayoristas
Amigas con almacenes
Redes sociales, tienda online
Punto de venta
j. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar un jean?
______________________________________________________________________

k. ¿Usaría jean especial A? Si No

¿Por qué? _____________________________________________________________

AGRADECEMOS SUS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS: ______________________

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6. Observación a través de coolhunting en tendencias de consumo de clientes
finales en el mundo jeanswear femenino y ubicaciones geográficas, y en tema
de producción aceptación de series cortas desde proveedor a cliente final.

Esta técnica consiste en estudiar el estilo de vida de las mujeres que compran o podrían
comprar nuestro producto, esta observación se llevará a cabo con el apoyo de
diseñadores y la empresa INEXMODA, a través de la observación semi sistemática
recopilar, comparar y analizar las experiencias de mujeres entre los 15 y 50 años de edad,
que al momento de la observación, se encuentre usando jeans.

a. Aspectos a tener en cuenta: Ropa que usa, Forma de comunicarse, Personas con
quienes está, Relaciones con las personas de su entorno, Características físicas,
Actividad que realizan en el momento, Motivaciones.

b. Fuentes Principales: Sector Hueco Medellin, Centros comerciales Viva Envigado, San
Diego, Molinos, Puerta del Norte y Cali zona centro, Centros Comerciales Elite de la
moda, El tesoro, Unicentro, Chipichape.

c. Fuentes Auxiliares:

• Cámara de Comercio de Medellin y Cali

• Tesis “hábitos de Vida saludables de los jóvenes en edades entre 25 y 35 años de

los Estratos 3,4 y 5 de la ciudad de Medellín durante el segundo semestre Del año
2018”(http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis205.pdf)

• Perfil del consumidor (http://www.slideshare.net/guest46b1e08/perfil-de-

consumidor-

• Revista Dinero. Artículo “Consumo, lo que viene” (http://www.dinero.com/edicion-

impresa/caratula/mujeres-

d. Presentación resultados: Informe escrito con el perfil del consumidor observado, así
podríamos segmentar el mercado y realizar proyección de ventas Basados en
observación y datos de investigación y lugares escogidos, como publico flotante, se
complementaría con diagramas circulares y tablas de datos
7. Focus Group con distribuidores por ubicación geográfica para conocer acerca de la
venta, diseño, precios y posición frente a competencia.

Se realizará en nuestras dos sedes Medellín y Cali con el objetivo de comprender las
percepciones de las consumidoras, sus preferencias, conductas y percepciones respecto
a jeans para dama. En Los puntos de ventas los cuales tienen características de
distribuidores de boutiques y tiendas multimarca.

GUÍA DE ANALISIS Y PRINCIPALES TEMAS A TRATAR

• Preámbulo
• Bienvenida y agradecimiento por la asistencia al grupo
• Presentación de todas las personas que participan en la sesión con edad,
ocupación y preferencias
• Break

Temas propuestos
• ¿Por qué usan Jeans?
• ¿En qué ocasiones los usa?
• ¿Qué criterios consideran importantes al momento de comprar un Jeans?
• ¿Tiene algún Jeans de marca Special A?
• ¿Qué experiencias ha tenido con respecto al uso del Jeans, como algún daño,
calidad, etc.?
• ¿Cuál es el proceso de compra? ¿Visita varias tiendas antes de tomar una
decisión o compra lo primero que le llama la atención?
• ¿Cada cuánto compra este tipo de productos
• ¿Qué se entiende por calidad?
• Al decir que un producto es exclusivo ¿Qué se esperaría de él?
• ¿Qué tipo de materiales le gusta para un Jeans? ¿Acabados? ¿Detalles?
• ¿Que marcas de jeans de dama recuerdas?
• Definición de tu silueta y taller de medición
• Cierre
• Entrega de souvenirs

Las conclusiones del Focus Group se presentan en un informe escrito.