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Propuesta para la Gestión de la Información

Astrid Reina León


Jhon Alexander Figueroa
Katherine Villamil
Grupo 9
Corporación Universitaria Minuto De Dios

Corporación Universitaria Minuto de Dios


Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de Empresas
Bogotá -Colombia
2019

INTRODUCCIÓN
Los temas que se tratan durante el desarrollo de esta encuesta, son de vital importancia para

el buen desarrollo de atención que tienen los empleados en las empresas de cara al cliente.

La idea de este estudio radica en establecer la mejora continua para presentar un servicio de

calidad, la satisfacción al cliente depende de las acciones del empleado, para esto debemos

tener presente que nuestro cliente es el centro de nuestro negocio.

Realizando la encuesta a nuestro clientes tendremos un indicador de calidad donde nos

permitirá reconocer nuestras falencias y mitigar los riesgos de no recomendación a otros

clientes o usuarios que se presenten en nuestro día a día.

La importancia de prestación de los servicios está enfocada a establecer altas expectativas

para satisfacer a los clientes, los empleados deben poseer rasgos de carácter, fuerza laboral

que esté capacitado y facultado de modo apropiado y que trabaje con orgullo y alegría.
Presentación de la propuesta:

En la actualidad las empresas dentro de sus marcos legal y en los sistemas de gestión de
calidad o gestión integral, se ha preocupado por el mejoramiento continuo en sus procesos y
los procedimientos aplicados en cada uno de ellos, al igual que en la satisfacción de sus
usuarios, los cuales a través de encuestas manuales le permiten medir la atención prestada, y
establecer mecanismos de contacto con ellos.

Una de las problemáticas era poder unificar esta información de las sedes a nivel local y
nacional, debido a la alta demanda y la poca mano de obra para ejecutar esta tabulación y
poder atender las solicitudes rápidamente.

Con fundamento en lo antes expuesto, un grupo de empleados con la ayuda de equipo


tecnológico, presentó una idea de mejora que les permitirá en tiempo real poder conocer el
punto de vista de sus usuarios y clientes internos y externos.

La idea inicial consiste en desarrollar una herramienta tecnológica por medio de las
aplicaciones gratuitas que existen en google. de esta manera la compañía reducirá el costo de
los insumos de papelería y parte de mano de obra.

La aplicación que se utilizara será Formularios, con el cual se creará una encuesta de
satisfacción en línea.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Objetivo:

Fortalecer la cultura de servicio mediante la promoción de redes de trabajo con soporte


tecnológico web y modelos colaborativos que faciliten:

● Ampliar las competencias y habilidades


● Conformar profesionales especializados en servicio
● Aumento de la satisfacción de nuestros usuarios

Alcance:

Este procedimiento cubre todos los usuarios internos con una frecuencia anual. Incluye
sistematizar, análisis de la información e implementación planes de mejora.

Definiciones:

Encuesta: Serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos, conocer opiniones
.
Satisfacción: Sentimiento de bienestar o placer que se tiene una persona

Usuarios: persona que usa habitualmente cualquier tipo de servicio

Clientes: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente
la que lo hace regularmente.

Formularios de Google: Te permite planificar eventos, enviar una encuesta, hacer preguntas
a tus estudiantes o recopilar otros tipos de información de forma fácil y eficiente.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Nueva plataforma tecnológica ya no se hará en forma física, tendrá un soporte web y es de
aplicación online, lo que nos permite:

● Disminución en los tiempos de aplicación


● Ingresar desde cualquier dispositivo conectado a internet
● Seguimiento a la participación
● Resultados en línea
● Gestión de Planes de Acción focalizados a la estrategia de servicio

Sitio de uso. https://docs.google.com/forms/d/1W_JNSkq6LOftK6I-


vPkEKCvCR4IZzjfVRumoEiF6LK0/edit?ts=5c79c773
Ventajas:

● Respuesta más objetiva a las necesidades del cliente.


● Oportunidad de mejora para los tiempos de espera.
● Saber qué esperan los clientes cada vez que requieren de nuestros servicios.
● Conocer el índice de calidad que tiene la empresa por los servicios prestados.
● planes de acción para evitar retrasos.
● Calificación del servicio que el cliente da al empleado.
● Fáciles de usar.
Conclusiones:

Las encuestas en línea están siendo aplicadas en todas las empresas, esto permite reconocer el
indicador de calidad en el servicio, en donde se reconoce si los clientes recomiendan o no la
empresa para atraer más clientes o por el contrario resaltar las actividades que no dan una
buena imagen del servicio, agilidad o respuesta oportuna a los requerimientos que el cliente
necesite.

Las encuestas permiten crear una base de datos de las personas que respondan, ya sean
vinculados o los nuevos clientes estos dos tienen diferentes puntos de vista , por que el cliente
nuevo no ha tenido ningún inconveniente la calificación de ellos es su gran mayoría va a
hacer buena, para los clientes ya vinculados no tanto esta es la estrategia que se ve reflejada
en las encuestas.
Referencias:

https://www.google.com.co/
centro de desarrollo Humano OSI