INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Resumen caso 2

Es posible usar mejor la información que se obtiene de los clientes mediante una investigación de
mercados si la actualizan cada día.

El tiempo real es la base sobre la que opera la compañía Informative, esta ofrece retroalimentación a sus
clientes.

Está diseñada para maximizar el impacto de las interacciones del cliente, reuniendo y transformando
continuamente sus diálogos en acciones potenciales que buscan subir la ventas.

Informative ofrece sesiones de chat en vivo para los consumidores de ciertos productos con el fin de captar
las palabras y emociones reales de los consumidores para usar esa información y mejorar o desarroll
productos y servicios.

Con el avance del internet no es necesario ingresar datos adicionales que requieren los métodos de
investigación tradicional.

Informative es proveedor tradicional que ofrece servicios completos de investigación de mercados, este
es proveedor de servicios limitados debido a esto la compañía no participa en cada aspecto del proceso
de investigación.

Esta compañía participa en el enfoque diseño y preparación de los datos para cada cliente, este servicio
permite que los clientes identifiquen cualquier problema con los productos con la retroalimentación de
los clientes y la solución de problemas.

Un ejemplo es la cadena de televisión NBC esta usa los servicios que ofrece informative para obtener retro
alimentación de los televidentes esto es de gran ayuda para que la cadena sepa qué buscan qué les gusta
y qué no a sus espectadores.

La retroalimentación se usa para modificar los programas de televisión y que se adapten a sus gustos y
deseos aumentando así su audiencia.

Argumentación

El caso 2 se trata de la investigación para identificar un problema, ya que con la recolección de datos que
se hace en este caso se encuentra que le gusta o disgusta a los consumidores, clientes, televidentes… Y de
esta manera se puede dar solución teniendo en cuenta que se puede mejorar.

Curiosidades

• La información obtenida de los clientes puede ser actualizada diariamente.

• Está diseñado para maximizar el impacto de las interacciones del cliente.
• Ofrece sesiones de chat en vivo para los consumidores.
• No es necesario ingresar muchos datos que requieren los métodos de investigación tradicional.
Conclusiones

• En conclusión, gracias a estos servicios se puede incrementar de manera significativa las ventas
de ciertos productos o servicios.
• De acuerdo al anterior se puede decir que con el buen uso de las herramientas que nos brinda el
internet, se puede lograr objetivos que tenga la empresa o servidor.
• El uso de esta metodología de investigación permite identificar las falencias que se encuentran en
el área, para así mejorarlas.

Resultados

• Como resultado se tiene una manera de mejora continua basada en el nivel de satisfacción del
consumidor. Se reciben sugerencias de mejoras por parte de los clientes, con esta
retroalimentación el cliente se siente escuchado.

Ingrid Katherine Duarte Rodríguez. CC 1004922798