Es una empresa de paquetería integrada desde el año 2002 en el grupo Deutsche

Post DHL, con sede principal en Alemania. Fue fundada en 1969 en San
Francisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, surgiendo de la letra
inicial de cada uno de sus apellidos el nombre de la compañía.

Historia

1969 El 25 de septiembre, Dalsey, Hillblom y Lynn incorporaron DHL. Servicio de

entrega urgente puerta a puerta. Los documentos fueron transportados solo entre
San Francisco, California. Simultáneamente inventaron la industria internacional
del transporte aéreo.

1970 Después de un año, DHL comenzó a manejar envíos para 40 clientes y

expandió la operación a Guam, Los Ángeles y Portland, Ohio.

1971 La visión se expandió al Lejano Oriente y la Cuenca del Pacífico

1972 DHL International fue fundada operando en Hong Kong. Japón. Singapur.
Australia.

1974 Este año, DHL manejó más de 500,000 envíos. Cada año, DHL continuó
expandiéndose por el mundo

DHL en Pakistán

1979 Después de 10 años, DHL inició sus operaciones bajo el nombre de DHL
International. Sadiq Nawaz Khan Awan trajo a DHL a Pakistán.

Sistema de seguimiento en línea que ahora es más innovador

MISIÓN Y VISIÓN

Su misión se centra en 4 aspectos principales 1. Queremos simplificar la vida de

nuestros clientes 2. Hacemos que nuestros clientes, empleados e inversores
tengan más éxito y esto continuará 3. Hacemos una contribución positiva al mundo
1. Siempre demostramos respeto al lograr nuestros resultados.
Visión "Nuestra visión es hacer de DHL la empresa de logística para el mundo, a
través del respeto, simplificando la vida del cliente y proporcionando una
contribución positiva al mundo"

Objetivos actuales

Motivación de los empleados

Calidad del servicio

Lealtad del cliente o rentabilidad

Salidas sencillas y convenientes

Tienen salidas simples.

La gente no ve confusión al recibir o enviar el paquete a través de DHL.

“Lo simple puede ser más difícil que lo complejo: tienes que trabajar duro para que
tu pensamiento sea limpio y hacerlo simple. Pero al final vale la pena porque una
vez que llegas allí, puedes mover montañas"

Premios y logros

Parque potencial

Premio al mejor empleador de Aon Hewitt

Compañía justa

Encuesta de estudiantes de Universum

Premio Super Job

Premio de sostenibilidad alemán 2014

Premio de responsabilidad corporativa 2010

Premio americano de negocios 2010

Premio SAMS Europa 2013

Ganador del premio a la diversidad

Diversidad de la fuerza laboral y gestión de la diversidad en DHL

Una de sus mayores fortalezas radica en la diversidad de su gente.

Según DHL, administrar una fuerza laboral tan grande es una gran tarea.

No se practica estrictamente ningún lugar para la discriminación y la igualdad para

los mismos puestos.

Se llevan a cabo diferentes tipos de programas de sensibilización sobre la

diversidad.

Tanto el nivel superficial como el profundo están presentes

La proporción de mujeres en puestos ejecutivos aumentó hasta 2.6%,

concluyendo 22.2%

Nuevas contrataciones de género 2011 2012 2013 MUJERES 57.7% 66.8% 63.1%
HOMBRES 42.3% 33.2% 36.9% respectivamente.

Igualdad de oportunidades para personas con o sin discapacidades. (14170

personas discapacitadas empleadas en 2013)

DHL lo hace posible mediante

Diálogo con los empleados.

La opinión de los empleados cuenta para su gestión (sistema de quejas en línea).

El proceso de gestión de ideas realizado por DHL ayuda a los empleados a

publicar sus ideas y sugerencias, lo que ahorró 2.200 millones de euros en 2010 y
se aprueba hasta el 80% de las ideas.

Esto ayuda a ser una empresa de servicio.

Valores del lugar de trabajo

"Es cómo hacemos, qué hacemos" (Código de conducta de DHL)

Norma de conducta en DHL Existen clases de códigos de conducta adecuados

para los empleados. Después de eso, saben claramente lo que está a su favor y
las organizaciones favorecen Empleados

5 compromisos éticos en DHL

1. Centrarse en la calidad y nunca comprometerse en eso

2. Poner la máxima prioridad en hacer que el cliente esté satisfecho

3. Cumplir con las leyes y los estándares éticos

4. Asegurar la transparencia

5. Informar las cuentas de buena fe

Normas de DHL para trabajar juntos

Responsabilidad individual

Participación

Respeto mutuo

Apertura

Sin discriminación

Diversidad

Gestión de la salud

Se prohíbe el uso de la propiedad de la empresa

Procedimientos legales

La información privilegiada debe ser segura

Responsabilidad social de los empleados

Apoyar a las comunidades con responsabilidad moral

Mejorar el medio ambiente mediante procesos internos y externos

Tres principios éticos

Utilitarismo

-Buscar el beneficio para un mayor número de empleados es una práctica común

en DHL

Los derechos individuales son más que derechos legales y hay libertad para
hablar y compartir.

La justicia distributiva es la conducta ética más importante en la práctica.

Satisfacción laboral en DHL

Según el berómetro del cliente de 2012 a 2013, el 96% de los empleados

quedaron satisfechos.

Nivel de motivación En los empleados:

"Los empleados motivados son el activo más importante de nuestra empresa, de

lo que estamos más orgullosos es del hecho de que nuestros empleados pueden
marcar la diferencia todos los días" (Gestión fiel).

Programas de talentos

Recompensas para empleados sobresalientes

Compensaciones basadas en rendimiento

Planes de pensiones para empleados leales

Manejo del estrés en DHL Express

Involucrando varios tipos de estresores, se llevan a cabo diferentes seminarios

para crear conciencia sobre las situaciones de los empleados y sobre cómo lidiar
con ellos.

Los empleados que enfrentan más estrés provienen principalmente de la gerencia,

la decisión o el control de tareas a cargo.

FACTOR DE REDUCCIÓN DE ESTRÉS

DHL proporciona un entorno amigable para trabajar y pueden quejarse de

cualquier tipo de factor de estrés externo en el trabajo de forma confidencial

PERCEPCIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN

Basado en el cuestionario y las entrevistas:

Las personas eligen DHL Express como un lugar para trabajar. En términos de
precios, eligen tcs.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

Competidores

Tcs

Express

Cargo

Calidad de servicio

DHL express ofrece el mejor servicio con sms y seguimiento en línea con la firma
electrónica del receptor

Referencias

Informes anuales de Deutsche Post DHL de 2008 a 2018

Estudios de casos de DHL express.

Revistas de negocios en Internet.

Estudiantes, personas y empleados.

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD APLICADA A EMPRESA DE ÉXITO

Frederick Winslow Taylor ha marcado el rumbo de la organización del trabajo en

las organizaciones modernas por un siglo. Su obra más difundida mundialmente,
Principios de la administración científica, que cumplió 108 años de haberse
publicado por primera vez.

Principios de Taylor

Estudio científico del trabajo

Debe ser realizado por un equipo de especialistas; ese estudio dará lugar a la
creación de una oficina o servicio de métodos de trabajo. Se definirán los procesos
operativos más económicos y se establecerá la cantidad de trabajo que debe
realizar un obrero colocado en condiciones óptimas; si el obrero obtiene esa
cantidad deberá percibir un salario muy alto.

La entrega y almacén de productos adquiridos a través de internet habían sido una

problemática significativa, ya que no se contaba con un servicio tan eficiente como
el que DHL hoy provee, desde la estructura de sus puntos de recolección hasta el
destino final (cliente) se tuvieron que planificar a detalle, al igual que se consideró
la implementación de equipos automatizados de selección y clasificación de
productos, con el fin de separarlos de acuerdo al destino previsto, con la finalidad
de reducir los costos de operación así como el tiempo de espera por parte del
usuario, al igual que la reducción en el costo de almacenes. En la empresa se
busca gratificar a los empleados que consiguen números excepcionales en cuanto
al tiempo de entrega.
Selección científica y entrenamiento obrero.

Taylor recomienda una selección sistemática según las aptitudes y estima que,
cualquier trabajador puede resultar excelente para por lo menos un puesto de
trabajo.

Este principio se aplica en DHL al momento de la selección del personal, no solo

se busca un trabajador que cumpla con una tarea específica, sino que pueda
aportar un extra a sus actividades en su puesto de trabajo. Al ser una empresa
que hace uso robusto de la tecnología, se puede emplear a personas con
discapacidades para ciertas áreas dentro de la empresa, con el fin de hacer
inclusión a personas vulnerables y que pueden dar valor a la organización.

Unión del estudio científico del trabajo y de la selección científica del

trabajador

Trata que los obreros apliquen la ciencia y es allí donde fracasan muchos
dirigentes y no los obreros, porque los primeros no quieren cambiar sus métodos.

Como se menciona en este documento la opinión o los aportes que puedan dar los
trabajadores a la dirección de la empresa se toman en consideración, siempre y
cuando sean de mejora hacia el sistema de trabajo. Se busca no solo la
satisfacción del cliente sino la del empleado, que como se cita, son el activo más
importante de la compañía, es por ello que se busca siempre el diálogo con el fin
de mejorar los métodos de trabajo.
Cooperación entre los dirigentes y los obreros

El trabajo y la responsabilidad del trabajo se dividen de manera casi igual entre

dirigentes y obreros.

Se menciona que en DHL el diálogo entre los dirigentes y empleados es

fundamental al momento de la asignación de responsabilidades del trabajo, se
considera también el proceso de gestión de ideas el cual fue implementado por la
empresa con el fin de ayudar a los empleados a publicar ideas y sugerencias, lo
que llevó a un ahorro de 2.200 millones de Euros en 2010 y se aprobó hasta el
80% de las ideas.