CASO:Kenex S.A.

Rubro: comida rápida

Personal:
- Francisco SOTELO
- Raúl SOTELO - David SOTELO
- Carlos SOTELO - Luis SOTELO

Diagnóstico de la situación:

En la actualidad, la empresa se encuentra decreciendo en sus ingresos cada vez más,

esta situación ha ocasionado la preocupación del directivo de la empresa que es el
Señor Francisco SOTELO, Los problemas en primera instancia vinieron desde que los
procesos organizacionales al inicio de sus operaciones no ha sido muy bien asignadas,
todos se encargaban como se podría decir en términos de lo que ellos podían en
cuanto podían y como podía, cabe resaltar que aun así Kenex tuvo una buena acogida
en el mercado, llegando a sus clientes. Esta organización familiar desordenada que al
comienzo pareció funcionar, ya no daba buenos resultados.
Se observaban incrementos en los costes administrativos, operaciones de una manera
desmesurada con relación a las ventas, a pesar de que si era rentable no tenía el
margen de ganancia que se esperaba o que este debiera de tener.

Como la los problemas en las organizaciones continuaban, se convocó a una reunión

para resolver ellos, asignado a cada participante de la empresa a un área específica y
también con la ayuda de un asistente.
Pero esto no funciono ya que los hermanos Carlo y Raúl no estaban de acuerdo con las
funciones que realizaban, esto género que entre sus hijos empiece a crear rencillas y
también en los propios padres, lo cual genero un clima laboral inestable y
desfavorable, porque ya como ambos hacían competencia de mando los asistente
empezaron a ofuscarse y no sentirse satisfecho y cómodos con el trabajo que se
ordenaba. Estas contradicciones entre el hermano Raúl y Carlos y sus hijos generaba
más perdida en la empresa hasta el punto que ya no se controlaban de una buena
manera toda la cadena de suministros de la empresa, esto generaba insatisfacción y
estrés la laboral en la empresa, no hay trabajo en equipo, no hay una buena
comunicación sólida, no hay eficiencia en el trabajo que realizan, etc.
Recomendaciones para reorganizar la empresa – aspecto funcional.
Como ya analizamos la situación, las recomendaciones que nosotros proponemos es
que:
 Se delegue las funciones a una persona capacitada y especialista en el área en la
cual se va desenvolver.
 Brindar a los trabajadores motivación.

Ada Emily SURCO CCOA

Yhon Richard BONIFACIO LUNA
 Hacer que los trabajadores se comprometen para con la empresa.
 Comunicar a los trabajadores como son los procesos y darles a conocer quién es
su jefe inmediato el cual solo pueden hacer caso a lo que diga su jefe tomando en
cuenta otras opiniones, pero ante todo tomar en primer lugar lo opinión de su jefe
inmediato.
 Según Idalberto Chiavenato, debemos crear un ambiente de conformidad en
nuestra organización para que así nuestro cliente interno de quien en si es la
razón de ser de una organización se sienta motivado y empeñoso para poder
trabajar.
 Por ejemplo ya que David el hijo de Raul por estudios no tiene tiempo necesario
que la empresa necesita para poder colaborar es mejor que se retirara del puesto
que tiene porque ya que sus estudios no le dan ese tiempo es mejor que se
dedique a sus estudios y cuando ya esté listo para poder comprometerse con la
empresa con funciones clave y estratégicas pues era bienvenido a la empresa.
 Dar capacitaciones a los trabajadores.
 Utilizar las TICs lo cual ayudara en tener una comunicación más rápida en los
procesos y así ya no volver a tener fallas.
 Para que la empresa pueda restablecerse en lo que son sus ingresos, crear un
valor agregado en la empresa con los clientes internos.

Ada Emily SURCO CCOA

Yhon Richard BONIFACIO LUNA