PLAN PUBLICITARIO

1. Resumen ejecutivo
1.1. Antecedentes:
LA EMPRESA Y SU VISION:
TIKI es la empresa que ha abierto la tienda TIKI STORE situada en el centro
comercial PLAZA. Esta empresa está ligada a la producción y venta de sus
propios diseños de ropa deportiva, que cuentan con una oportunidad en el sector
de la producción y distribución de material deportivo a nivel local, Tikki se ha
convertido en la 1ra empresa formal que brinda garantía y produce ropa deportiva
con sello propio.
Tiki Store es una tienda de venta al por menor de ropa deportiva con la
particularidad de que solo vende productos de un diseño propio. La apertura de
esta tienda trata de satisfacer la mayor demanda de productos técnicos
deportivos, demostrada con la especialización de los puntos de venta en una sola
marca. Con el aumento de poder de las marcas, se está produciendo en el
mercado una evolución de las tiendas multimarca hacia las tiendas monomarca,
como sería en nuestro caso es decir Tiki.

La tienda Tiki tiene una seccion bien diferenciada: la sección Performance de

venta a público. Se le da este nombre porque es como se conoce internamente a
la colección enfocada a la práctica del deporte. En esta sección se encuentra todo
tipo de ropa deportivo, desde polos especificos para tenis, fútbol, baloncesto,
deportes, etc. hasta cintas de pelo, guantes transpirables y calcetines, pasando
por todo el textil con materiales especiales como son las camisetas transpirables,
camisetas interiores deportivas.
Con la colección Performance se ofrece al consumidor cualquier material deportivo
que necesite para la práctica del deporte, siendo atendido por personal
especializado que conoce todas las tecnologías que contienen los productos
ofertados. Hay que destacar que este servicio de asesoramiento de la compra es
especialmente importante para realizar una compra ajustada a las necesidades de
cada cliente puesto que cada vez más los productos están más segmentados y
diferenciados en calidades y precios según las necesidades de cada cliente.

El cliente objetivo de la sección Performance. Se dirige a un público más joven y

que busca estar a la última en cuanto a tendencias de moda urbana y moda
deportiva.

VISIÓN

Seremos la empresa líder a nivel regional en la creación, diseño, fabricación

y comercialización de prendas deportivas de la más óptima y excelente calidad,
con los mejores y más innovadores modelos elaborados con materia prima
garantizada por prestigiosas industrias a nivel nacional, así mismo, contamos con
los más altos niveles de especialización por parte de nuestros colaboradores y la
modernidad tecnológica empleada en nuestros procesos de elaboración,
manteniéndonos a la vanguardia de un mercado cada vez más competitivo,
atendiendo a cualquier tipo de deportes, como futbol, básquetbol, vóley, entre
otros, complaciendo las necesidades y expectativas de los clientes que aun no
están siendo satisfechos, sin olvidar a nuestros actuales clientes.

VALORES: Nuestros valores son:

 Amabilidad y respeto: está relacionada con la calidad que caracteriza a

nuestro servicio y la atención personalizada que ofrecemos a todos
nuestros clientes, sin ninguna clase de distinción económica ni social.

 Confianza: como uno de los pilares más trascendentales dentro nuestra

cultura organizacional, puesto que permite fortalecer los vínculos de
confraternidad y amistad que mantenemos con cada uno de nuestros
clientes.

 Garantía: se refiere al sólido respaldo que proyectamos a nuestro público,

tras cada uno de los diferentes productos que ofrecemos.

 Responsabilidad: Se deriva del compromiso que cada uno de los miembros

de nuestra familia organizacional asume con todo profesionalismo,
abnegación y sacrificio, en la esforzada labor que realizamos día a día, con
el objetivo de cumplir plácidamente con los requerimientos de nuestros
clientes.

 Trabajo en equipo: enfocado en la cooperación llevado a cabo de manera

coordinada y armónica de nuestro talento humano, aprovechando las
habilidades de quienes lo integramos, buscando el máximo potencial
individual a favor del primordial objetivo de nuestra organización: satisfacer
la expectativa de nuestros clientes.

POLÍTICAS:

 Es política de nuestra empresa que todas las prendas pasen por todos los
controles de calidad antes de salir al mercado.
 Es nuestra política que todos los colaboradores estén completamente
protegidos con los accesorios de seguridad antes de empezar a trabajar.
 Es nuestra política cumplir estrictamente con los tiempos de entrega de los
productos.
  Es nuestra política promover actividades deportivas en nuestra sociedad.

OBJETIVOS

Objetivo General

Realizar un plan publicitario para la empresa Tiki el mismo que servirá para
detectar las falencias en la empresa y posicionarlo en el mercado.

Objetivos Específicos

-Realizar un diagnostico situacional a través de un macro y micro entorno el

mismo que ayudará a ver las fortalezas tanto internas como externas de la
empresa.

-Realizar un BRIEF mediante la recopilación interna de información.

-Desarrollar la fundamentación teórica a través de leyes y teorías de autores para

complementar el proyecto.
- Elaboración de propuesta estratégica mediante piezas publicitarias que permitan
ayudar a posesionar a la empresa.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

DIFERENCIACIÓN:

• Tecnologías: La empresa contará con tecnología de punta,

diferenciándonos a través de creaciones innovadoras y vanguardistas para todas
las prendas que confeccionemos. Para tal efecto nuestros colaboradores se
encontrarán a la vanguardia de la tecnología y moda, diferenciándose por su
capacidad técnica y profesional en cada uno de sus puestos de trabajo.

CRECIMIENTO:

• Penetración de mercados: nos expandiremos a través de nuestros

nuevos distribuidores y mayoristas que se encontrarán en las ciudades más
importantes del país.
ANÁLISIS TECNOLÓGICO

MAQUINA DE COCER COMPUTARIZADA

BROTHER QUATTRO 6000D, es una máquina de coser que viene

repleta de tecnología, tanto que hasta a nosotros nos dio el gusto de querer usarla
y ver el trabajo que realiza, es capaz de bordar tus diseños preferidos, con tan
solo cargarlos como imagen JPG en su memoria, así como lo leen, con tan solo
poner tu USB en cualquiera de los tres puertos que posee esta máquina, y cargar
la imagen que deseas bordar, obtendrás un bordado especial y profesional, ya no
tendrás el temor de querer buscar las precisión en tus bordados, ya que esta
máquina realiza el trabajo por ti.

La forma de cómo realiza los bordados esta máquina, no es lo único que

destaca de sus características, ya que falta mencionar que la QUATTRO 6000D,
posee una gran pantalla táctil LCD HD de 4,5 x 7 pulgadas, que funciona a modo
centro de control, también para poder mostrarnos un mejor detalle de la zona de
bordado, se incorporó una cámara justo encima de la aguja, que junto con la
función Print and Stich mejora la exactitud de los bordados en 3D, ofreciendo
también un área de trabajo maximizada de 50 pulgadas y muchas otras
características más sin olvidar su iluminación LED.

REMALLADORA DE ALTA TECNOLOGÍA

Equipada con una cámara de detección y un procesador informático,

esta remalladora, aumenta la productividad un 30%. Se trata de un procedimiento
patentado y único en el mundo.

La empresa francesa ERBE revoluciona las máquinas de remallar ya

que ha sustituido el ojo de la operadora por una cámara inteligente, además
mejora su destreza gracias a una tecnología de vanguardia. El ahorro de tiempo
es considerable y la calidad casi perfecta. Otra de las ventajas es que la máquina
es muy fácil de usar: cubre numerosas galgas en unas puntadas y está accesible
para teleasistencia. Esta remalladora de alta tecnología con triple motor permite
realizar una costura de unión cosiendo en cada una de las mallas a una velocidad
de 460 puntos/minuto. De esta forma, este procedimiento patentado único en el
mundo convierte la costura tradicional, larga y pesada, que sólo puede llevarse a
cabo por personas expertas, en una sencilla operación de costura.

Esta máquina de remallar ofrece múltiples ventajas:

- Formación: entre una y dos semanas
 - Polivalencia: una única máquina cubre desde la galga 16 hasta la galga.
- Simplicidad: costura de tejidos de punto, punto acanalado 1/1 ó 2/2
- Ventaja: una sola operación para traspasar los tres grosores
- Calidad: cero defectos
- Contratación y formación simplificadas.

ESTAMPADORAS DE TELA

DTG KIOSK II
Las máquinas directas de impresión digital, poseen un mayor abanico de
aplicaciones que el estampado y serigrafía convencional, o los métodos de
impresión por transferencia de calor (sublimación y transfer). Esta nueva
tecnología brinda una mayor flexibilidad.
La aplicación más común es el estampado de forma directa sobre prendas
claras de algodón tales como remeras, camisetas, sudaderas, vestidos, blusas,
delantales, artículos para bebés, gorras, banderines, etc. Muchos clientes de DTG
también utilizan la máquina para la impresión de elementos no textiles, y también
sobre elementos textiles con contenido de fibra sintética.
Los talleres de servicio de estampado o de serigrafía podrán utilizar DTG para
órdenes de producción de medianas y bajas cantidades, e incluso tomar pedidos
para trabajos personalizados (cosa hoy imposible en un taller de estampado
tradicional). Mediante la eliminación de los engorrosos procesos de serigrafiado o
estampado convencional, la impresión será mucho más sencilla y el tiempo de
producción optimizado. Los mayores beneficios son un menor costo de
producción, gran versatilidad en la preparación, espacio reducido, y un proceso de
impresión muy higiénico.

DTG ofrece una oportunidad sin precedentes a aquellos emprendedores

que deseen incursionar en un nuevo negocio con un mínimo de capital inicial, y
una alta rentabilidad.
Las aplicaciones pueden ser casi infinitas. Con DTG, prácticamente todo
lo que puede mostrarse en una pantalla de ordenador es capaz de reproducirse.
Lleve su imaginación a donde Ud. quiera.

OPORTUNIDADES:

• Constante crecimiento de la tecnología.

• Diversidad de productos en el sector vestido.

ANÁLISIS ECONÓMICO

En nuestro país las exportaciones juegan un rol importante y se han

visto afectadas por la crisis internacional, debido a la reducción del valor de las
exportaciones, las que tuvieron su origen en la reducción del valor de las
exportaciones no tradicionales y por el menor ritmo de crecimiento de las
exportaciones tradicionales y que se inicia en mayo de 2008. Mientras que, en las
exportaciones no tradicionales, la contracción se debió al menor valor exportado
de productos agropecuarios (15,8%) y a la reducción de las exportaciones de
productos siderúrgicos.
Observando el comercio exterior, según BCRP, respecto a las
importaciones efectuadas a través del puerto de Chimbote, estas sumaron en el
mes de diciembre 2008 US$ 6,9 millones, lo que ha representado un 93,4%
menos respecto al mismo mes del año 2007, debido a que tal como sucedió en el
mes de noviembre 2008, hubo una ausencia total de importación de combustibles
e insumos para la industria en la región.

En nuestra región Puno concentra el 3.5% del total de negocios en el

País. Este resultado está directamente relacionado con el comportamiento positivo
de la economía peruana en los últimos años. Así también, Puno emplea al 2.9%
de la mano de obra a nivel nacional, con un total de 82,000 personas ocupadas,
cifra superior a 25,049 personas ocupadas. Durante el mes de marzo de 2009 la
inversión regional tuvo una variación negativa de -39,4% respecto al mismo mes
del año anterior. Durante el primer trimestre de 2009, la inversión regional
disminuyó reflejándose una variación negativa de -4,0% respecto a similar periodo
del año 2008.

3. ANALISIS FODA

Fortalezas

• Maquinarias Sofisticadas
• Control de calidad
• Innovaciones de sus producto
• Atención personalizada
• Originalidad.
• Calidad del producto

Debilidades

• Falta de personal calificado en planta y ventas.

• Local de la tienda muy reducido.
• Débil posicionamiento empresarial.
 Oportunidades
• Disminución de la pobreza.
• Aumento en la tasa de compra en vestido
• Atracción a la inversión.
• Constante crecimiento de la tecnología.
• Diversidad de productos en el sector vestido.
• Inversión pública para construcción de complejos deportivos.

Amenazas

• La competencia.
• La Crisis financiera internacional.
• Disminución del poder adquisitivo.
• Incremento de la delincuencia
• Desempleo.

ESTRATEGIAS DE MARKETING TIKI

OBJETIVOS VÍA PRECIOS:

Mejora en precios:

Salduba Sport no posee capacidad de competir en precios con el resto de tiendas

de TIKI en Puno ya que los precios de venta al público son los que vienen
anunciados en el catálogo general de Tiki y además a la marca nunca le ha
interesado competir vía precios con otras marcas ya que su objetivo siempre ha
sido el de la diferenciación de su producto respecto al resto de marcas. Sin
embargo en lo que concierne a Salduba Sport seria un objetivo clave el poseer un
mejor posicionamiento con respecto al resto de tiendas que ofrezcan productos de
la misma marca vía precios para así poseer una posición ventajosa sobre el resto
de tiendas de Puno. Además, la incorporación de este tipo de ventajas daría
mayor notoriedad a la tienda con motivo de su reciente apertura.

OBJETIVOS VÍA PRODUCTO:

Mejoras de acceso a nuevas colecciones:

Aunque Salduba Sport recibe las nuevas colecciones de un número determinado

de productos de Tiki, uno de los principales objetivos de la empresa vía producto
sería el de conseguir una posición ventajosa de la empresa a la hora de conseguir
los productos de las nuevas temporadas, es decir, obtener las nuevas colecciones
antes que cualquier otra tienda que venda productos de la marca Tiki en Puno y
además poder tener y acceder al mayor número de colecciones de Performance y
Start. En la actualidad se puede tener acceso a un número considerable de
colecciones en Start y sobre todo en Performance donde existen muchas más
colecciones asociadas a cada deporte o en el caso del futbol asociado a cada
modelo de zapatillas de futbol.

OBJETIVOS VÍA DISTRIBUCION:

Agilización y comodidad de las ventas:

Un objetivo de Salduba Sport vía distribución es que los productos de la empresa

es el poder reconocer los productos de la tienda sin necesidad de ir a ella, ya que
así mejorara la relación con el cliente como facilitara las ventas al dejar claro al
cliente que sabe cuando tiene disponibles sus productos.
También es una aspecto a destacar la posibilidad de mejorar la venta de productos
más allá de los que se tenga en la tienda exclusivamente es decir, de aquellos
modelos que existan en el catalogo general de Tiki y no se tengan en nuestro
establecimiento.

Diferenciación del establecimiento:

Al tratarse de una tienda de monomarca Tiki, sería interesante poder diferenciarse

del resto de tiendas multimarca de la competencia, teniendo referencias o incluso
colecciones enteras que otras tiendas no puedan obtener. Es decir, tener el
monopolio de algunos productos. El principal problema que nos encontramos al
solicitarlo es la propia política de distribución que realiza Tiki en Puno. Esta política
trata de diferenciar la distribución y venta de productos Tiki según el tipo de tienda
y el público de esos puntos de venta. Al tratarse principalmente de una tienda
Performance, se le ha denegado el acceso a ciertos productos de Start, como
puede ser los jeans Diesel By Start y otras gamas de productos.

Almacenamiento:

En cuanto a gestión del almacén actualmente la tienda Tiki cuenta con un total de
3 almacenes. Dos de ellos se encuentran dentro de la tienda. El más grande de
ellos se encuentra detrás de la caja y se usa para almacenar calzado de las
colecciones de Start, puesto que el mostrador de zapatillas Start está muy cerca, y
para todas las zapatillas de Performance a excepción de las sapatillas de futbol y
el calzado de running de hombre. Estos últimos se encuentran en el otro almacén
del interior de la tienda, y que está situado detrás del gran mural de zapatillas. El
almacén de productos textiles se encuentra temporalmente en un local cercano a
la tienda que está actualmente en desuso y que se le ha cedido a Tiki por parte de
Juliaca con la única condición de dejarlo en el mismo estado cuando se le solicite,
con lo cual un objetivo de la empresa será el encontrar un emplazamiento para
usar de almacén ya que el utilizado actualmente es solo de carácter temporal.

Relaciones con el proveedor:

Un objetivo de gran importancia es el de mejorar con el proveedor de Tiki en Puno

las relaciones en función de ventas y distribución para conseguir unos márgenes
más amplios, ya no bajando los precios del catalogo sino comprándolos al
proveedor a un precio menor del que tiene actualmente

Marketing Transaccional-Relacional:

A la empresa para mejorar su posicionamiento respecto al resto de las del sector y

librarse de una de las principales debilidades que posee le interesa pasar de tipo
de modelo de marketing transaccional a un modelo de Marketing relacional en el
que la empresa escucha a sus clientes, y les da un trato personalizado que
mejoraría la competitividad de Salduba Sport ya que el sector textil y de calzado
se trata de uno muy explotado con lo cual es más útil el conservar clientes que
captar nuevos.

Tiki Juliaca ya emplea técnicas de marketing relacional con los trabajadores de Tiki
Puno a través de descuentos a sus empleados de un 30% de descuento y también
para un autorizado que tiene que elegir cada empleado y que disfrutara también
de este descuento. Para disfrutar de este descuento se tiene que presentar el DNI
y que este coincida con la base de datos que tiene ya en el ordenador Tiki Juliaca.

OBJETIVOS VÍA COMUNICACIÓN:

-Organización espacios:

La organización de los espacios de venta en una tienda es uno de las decisiones

más importantes a las que se enfrenta el equipo directivo de una tienda el día de
su apertura. En el caso de Tiki Juliaca se decidió por una distribución como la
siguiente:

El espacio de futbol que es el deporte por el que Tiki es más conocido, se puso al
fondo, cerca de la ropa de hombre que son los usuarios habituales de este
deporte. La ropa de mujer y la de Start, cerca de la puerta puesto que se pretende
dar a conocer en el caso de la colección de mujer de Performance, la exclusiva
colección de Stella Delgado, y en el caso de Start para dar a conocer que esta
tienda también existe esta colección puesto que toda la publicidad y los colores
predominantes en la tienda son de la colección Performance.
Esta disposición se cambio recientemente con el objetivo de aumentar ventas,
sobre todo de la sección de hombre y de futbol de cara al mundial de futbol que
se celebra en Brasil. En esta nueva disposición, la parte de mujer y de niña se
desplaza al lado de los probadores y al fondo de la tienda mientras que debido al
aumento de referencias ligadas al Mundial de futbol, se ha aumentado la zona
dedicada a este deporte, y ahora está en la entrada de la tienda. Es decir, la zona
de hombre se ha acercado a la puerta y se ha alejado la parte de mujer.
Pensamos que este cambio es positivo con respecto al anterior, puesto que
históricamente a los hombres les ha dado más pereza entrar a los locales
comerciales para comprar. Sin embargo, a las mujeres les importa menos tener
que recorrer el establecimiento para conocer la ropa que en ella se ofrece. De
hecho, los encargados de la tienda nos han informado que las ventas de mujer se
han aumentado ligeramente y que los hombres han aumentado
considerablemente. De hecho las sensaciones de las clientas más fieles han
mejorado puesto que según ellas, tienen más intimidad.

Iluminación:

Desde el montaje de la tienda se supo que la tienda iba a necesitar muchos

puntos de luz para compensar la oscuridad que daba el color negro de la zona
Performance. Se ha querido aprovechar la máxima luz natural posible dejándola
entrar desde el escaparate que da a la calle Ancash, es decir en la parte superior
del plano anterior. Aunque esta luz es muy variable según las horas del día y
cambia igualmente según la estación del año en la que nos encontremos.
Se han instalado muchos puntos de luz en la tienda pero la iluminación que más
sobresale y la que más llama la atención es la gran lámpara que va desde la
entrada de la tienda hasta el mural de zapatillas situado al fondo de la tienda. Esta
gran lámpara se caracteriza por representar el logo de la marca. Consideramos
que esta lámpara es un gran acierto, puesto que invita a entrar, no solo a la tienda,
sino hasta el fondo de la misma, puesto que a lo largo de su recorrido no
encontramos obstáculo alguno.
El gran problema que encontramos, y que de hecho, sucede debido a esta
lámpara, es que no existe uniformidad lumínica en la tienda. La zona con ropa de
mujer se encuentra mucho más oscura que la de hombre, sobre todo en horas
diurnas, lo que no beneficia para nada en las ventas de la zona femenina ya que
hace parecer que la ropa sea mucho más “triste”.
FUERZA DE VENTAS

Incentivo a vendedores:
Tiki Juliaca no tiene en estos momentos ningún incentivo a vendedores, ni general
ni personal.
Este aspecto podría mejorarse de cara a aumentar el nivel de ventas y llegar a
aumentar el ticket medio y el número de referencias vendidas en total.

PUBLICIDAD:

Paralelamente a la culminación de los trabajos de apertura de la tienda se realizo

un esfuerzo en publicidad para dar a conocer la apertura de la primera tienda
exclusivamente Tiki en Juliaca.
Estas acciones publicitarias consistieron en:
Cartel muy llamativo que ocupaba los ventanales que daban al exterior de la
tienda anunciando la inminente apertura de la tienda.
Acciones de publicidad como un artículo publicado en el Periódico de el Correo,
donde podemos ver también el cartel anteriormente citado. y también en la página
web , se hizo por dos veces, mención especial de la apertura de la tienda.

ESTUDIO DE MERCADO:
Para la realización de un estudio del mercado hemos creado una serie de
encuestas a los consumidores de Salduba Sport a partir de las cuales, podremos
conseguir obtener conclusiones sobre la edad que tienen la mayoría de los
consumidores así como, su opinión acerca del servicio, la frecuencia con la que
compran en esta tienda, como valoran la distribución de los productos en la tienda
así como su opinión acerca de donde está emplazada la franquicia (Juliaca).
Las encuestas realizadas seguían el modelo posteriormente mostrado.

18-24
25-31
32-40
41 a mas Edad
Calidad del servicio 1-2-3-4
Frecuencia de compra 1-2-3-4
Disposición de los productos 1-2-3-4
Opinión del emplazamiento de la tienda1-2-3-4

*Donde 1, 2, 3,4 representa opinión, (malo, aceptable, bueno, muy bueno), o bien
en cuanto a frecuencia de poco a mucho.
Con los resultados obtenidos, hemos realizado una serie de gráficos circulares a
partir de los cuales hemos obtenido las siguientes conclusiones:
En cuanto a frecuencia de compra destacamos que la gran mayoría de los clientes
realizan compras en Tiki Juliaca poco o casi nunca, a partir de lo cual podríamos
deducir que no la franquicia no posee un número muy amplio de clientes
ocasionales, situación que pensamos debería de cambiar.
La gran mayoría de los clientes encuestados comparten la opinión de que el
servicio prestado por el personal es bueno o aceptable, los consumidores están
contentos con el trato recibido por los empleados, el número de encuestados
descontentos es muy reducido. Lo que viene a confirmar que los cursillos de
formación que se realizan con cierta frecuencia tienen un efecto positivo sobre la
imagen de la tienda.
Más de la mitad de los encuestados piensan que la tienda de Tiki (Juliaca) posee
un mal emplazamiento, quizá debido a que el centro comercial en cuestión aun no
tiene muchos establecimientos abiertos.
En cuanto a la disposición de los productos, el 81% de los encuestados piensan
que la disposición de los productos es buena o muy buena lo que sugiere que el
cliente se encuentra cómodo al comprar a la tienda Tiki.

ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO Y PARTICIPACIÓN

El grado de posicionamiento nos permite determinar cuál es la
medida de recordación de los clientes con respecto a la marca, además de
representar una batalla en la mente de cada cliente y el impacto de las
herramientas de marketing empleada por cada empresa. A continuación
mostramos los resultados aplicado a 200 personas encuestadas a nivel local, que
representaremos con un gráfico.
Encontramos un posicionamiento resaltante a comparación con las
demás empresas dedicadas al rubro, ROJITAS (34%) es una empresa con poco
tiempo de funcionamiento pero obtiene los mayores índices de posicionamiento,
seguido por MEGA MAX con un 23%, seguido por GALERIAS ALFA con 18%,
RECORD SPORT con 10% y las demás empresas del rubro
 Observamos una amplia participación de mercados de la tienda
ROJITAS con un 26% del total, seguido por GALERIAS ALFA con un 21%,
MEGAMAX con 19%, RECORD SPORT con 14%, BAHIA CENTER con el 10% y
el conglomerado de las demás empresas con el 10% del total restante.

El posicionamiento de la marca, es un indicador importante puesto

que la marca más posicionada en nuestro mercado es Tiki, seguido por Sport Tec
que no es mucha la diferencia, y las demás marcas peruanas que se encuentran
oscilantes entre 1 y 6% del total.

ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA COMPETENCIA

La investigación realizada a nivel local nos muestra los diversos

productos que proporcionan cada empresa en los que respecta al mercado de
venta de ropa deportiva.
Entre las principales empresas que se dedican a este rubro tenemos:

ROJITAS (ROPA DEPORTIVA PARA DAMAS, CABALLEROS Y NIÑOS)

TIPO DE PRODUCTO PRODUCTO

Ropa deportiva Polos

Short
Buzos
Calcetines
Otros Pelotas Gorros
Zapatillas

Ubicada cerca de Record Sport y al frente del mercado modelo,

muestra una infraestructura adecuada y amplia. Sus productos están dirigidos a
los niños, jóvenes y adultos, caracterizándose primordialmente por elaborar sus
productos solo para stock, no para pedidos exclusivos.
Dentro de sus servicios se observa que la atención no es muy agradable pero si
cuenta con personal capacitado capaz de resolver cualquier inquietud.
 RAFA SPORT (ROPA DEPORTIVA - CABALLEROS)

TIPO DE PRODUCTO PRODUCTO

Ropa deportiva Polos

Short
Buzos
Otros Pelotas Gorros
Chimpunes
Gorros

Ubicado cerca a Rojitas de Puno, con una infraestructura poco

llamativa y adecuada. Esta empresa presenta a su público todo tipo de prendas de
vestir de tipo sport, enfocado solo al sector masculino pero con notorias carencias
en variedad. En cuanto al servicio demostró muy pocas aptitudes positivas.

TIENDAS GALERIAS ALFA (ROPA DEPORTIVA PARA DAMAS,

CABALLEROS Y NIÑOS)

TIPO DE PRODUCTO PRODUCTO

Ropa deportiva Polos

Short
Buzos
Calcetines
Otros Pelotas Gorros
Zapatillas

Ubicado en zona céntrica de Puno, con una infraestructura grande

y espaciosa. Esta empresa presenta a su público todo tipo de prendas de vestir de
tipo sport, enfocado a todos los sectores masculinos, femeninos e infantiles. En
cuanto a la atención no se esta desarrollando al máximo.

OLIMPO (ROPA DEPORTIVA PARA DAMAS, CABALLEROS Y NIÑOS)

TIPO DE PRODUCTO PRODUCTO

Ropa deportiva Polos

Short
Buzos
Calcetines
Otros Pelotas Gorros
Zapatillas

Ubicado en Alto Puno, con una infraestructura poco llamativa. Esta

empresa presenta a su público todo tipo de prendas de vestir de tipo sport,
también enfocado a todos los sectores masculinos, femeninos e infantiles.
Demuestra escasez en cuanto a su variedad de modelos de prendas, pero la
atención es buena.

ANÁLISIS DE PRECIOS
Luego de haber conocido y analizado la gama de productos que nos
ofrecen cada una de las empresas que hemos mencionado anteriormente,
procedemos a analizar los precios en torno a productos con la mayor demanda en
nuestra localidad, especificando marcas y tela, para poder hacer más homogénea
la comparación, ya que como sabemos, estas empresas, en su mayoría,
comercializan variedad e infinidad de prendas de distintas marcas y precios.
Apreciemos el cuadro:

PRODUCTOS GALERIAS TIKI ROJITAS OLIMP MEGAMA

ALFA O X
Polo deportivo para S/. 35 S/. 30 S/. 30 S/. 30 S/. 48
caballero

Como podemos apreciar, TIKI, olimpo y Galerias Alfa posee los

precios más bajos del mercado en cuanto a ropa deportiva se refiere, esto nos
refleja que a pesar de los precios altamente competitivos de estas empresas
tenemos un potente competidor que no obstante con sus precios altos y su falta de
adecuado servicio está mejor posicionado en la mente del consumidor. En cuanto
a Megamax Posee Precios muy elevados es talvez la razón por la cual no tiene
una elevada participación en el mercado.

ANÁLISIS DE PROMOCION Y PUBLICIDAD

PROMOCIÓN:

Las promociones ofrecidas solo se limitan a simples descuentos por

la adquisición de prendas en cantidad y descuentos especiales a los clientes
fieles de la empresa. Particularmente en el caso de Rojitas en épocas de campaña
como lo es navidad o año nuevo, la empresa tiene la cortesía de regalar un
pequeño artículo, como puede ser un gorro, por la compra de un buen número de
prendas
 EMPRESAS MEDIOS DE PUBLICIDAD

Letreros
ABR 14,860.60
MAY 16,673.20
JUN 22,750.00
JUL 45,264.00
AGO 22,064.70
SEP 11,233.20

VENTAS:

PRONÓSTICO EXPONENCIAL AMINORADO

TRIMESTRE PEA

ENERO 21,314.33
FEBRERO 24,640.25
MARZO 33,176.53
ABRIL 23,379.46
MAYO 24,846.77
JUNIO 33,197.18
JULIO 64,426.12
AGOSTO 36,229.96
SETIEMBRE 33,410.34
OCTUBRE 33,433.75
NOVIEMBRE 48,406.70
DICIEMBRE 65,947.07

1. ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos que se ofrecen son:

A) Polos

B) Shorts

C) Medias

D) Buzos
 E) Pantalonetas

F) Gorros

• Calidad (Son de primera calidad los productos que ofrecemos a los

clientes y en relación al servicio de igual manera entrega puntual)

• Forma (Nuestra forma de nuestros productos son diversos como

alargadas, anchas, cortas, etc.)

• Color ( En relación a los colores de nuestros productos podemos decir

que son multicolores por la gran diversidad de diseños de las diferentes marcas
que existen)
• Estilos ( Nuestros estilos en relación a nuestros productos son originales,
únicos )

• Etiqueta ( Nuestros productos que ofrecemos al mercado están sellados

con nuestra etiqueta llamada “Record Sport”)

• Empaque ( El envase que llevan nuestros productos son : Bolsas

tranparentes, doble bolsa dependiendo de la cantidad pedido )

• Tallas ( En relación a nuestros productos las tallas son: 2,4,6,8,10,12,14

Smoll, Mediano, Largo, Extra largo)

• Garantía ( Nuestra garantía es 100% calidad garantizado)

• Devoluciones ( Hasta el momento no hemos tenido devoluciones por parte

de los clientes)

ANÁLISIS DE PRECIOS:
Listado de precios de Polos y Buzos de algodón al por Mayor (Deportivo)
• Polos de Algodón

Tallas Precios X Mayor

6,8,10 S/. 13.00

 12 S/. 14.00
14 S/. 15.00
SMALL, S/. 16.00 S/.18.00
MEDIANO,LARGO
EXTRA LARGO S/. 20.00

• Polos Sintético Sublimado ( Teñido) ( Deportivo)

Tallas Precios X Mayor

6,8,10 S/. 22.00

12 S/. 22.00
14 S/. 22.00
SMALL, MEDIANO,LARGO S/. 28.00
EXTRA LARGO S/. 28.00

Listado de precios deporte educación física colegios

Tallas Por mayor Unidad Bordado

(S/.)
6,8,10 10.00 12.00 15.00

12 12.00 13.00 16.00

14 13.00 14.00 17.00

S 14.00 15.00 18.00

M 15.00 16.00 18.00

L 15.00 16.00 20.00

XL 16.00 18.00 23.00

Listado de precios de algunos productos al por mayor

Productos Precio
Gorros S/.8.00

Medias S/.5.00 y S/.8.00

Shorts S/.8.00
ANÁLISIS DE PROMOCION Y PUBLICIDAD

• Publicidad.- Realizamos publicidad radial, escrita, volantes en los meses

de Marzo, Abril, Mayo, porque son temporada de campaña.
• Venta personal.- Atención personalizada gracias a nuestros vendedores
que son 2 en vitrina y 1 en campo en total contamos 3 vendedores ofertamos
nuestros productos a través de ellos.
• Promoción de venta.- Nuestras promociones son por la compra de
mayores a 24 polos, buzos ofertamos 1 gratis. Además por la compra de
mayores a 60 y 100 polos, buzos ofertamos una banderola y pelota.
• Propaganda.- Hemos realizado propaganda en temporada de campaña
• Relaciones publicas.- Tenemos relaciones públicas informalmente pero
no formalmente, informalmente contamos cerca de 300- 400 personas relaciones
comerciales.
• Exhibiciones.- Si realizamos exhibiciones en la tienda al ingresar
mostrándoles los productos a nuestros clientes reales y potenciales.

DETERMINACIÓN DE SEGMENTOS

La segmentación se ajusta de acuerdo a nuestro mercado, el cual se

considera múltiple por estar orientado a dos o más grupos de clientes diferentes
potenciales. Lo dividiremos en los perfiles A, B y C.

2. ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTO Y PERFIL DEL CONSUMIDOR

PERFIL A
Los consumidores de ambos géneros, con una edad promedio entre 15 a 25
años de edad, que viven con sus padres y tienen un ingreso mayor a 500 soles,
viven en Puno y Juliaca de clase media alta; receptivos a la tecnología moderna,
les gusta verse bien y vestirse a la moda, eligen sus prendas deportivas con
mayor detalle inclinándose por marcas de calidad como ADIDAS, NIKE, WALON
en buzos o zapatillas, suelen buscar siempre accesorios complementarios que se
ajusten a la prenda comprada así como polos y short de marcas como RECORD,
JOMA y RAFA. Realizan sus compras mayormente en las tardes, frecuentan las
tiendas de ropa mensual y trimestralmente. Consultan revistas de moda y páginas
de internet actuales. Se destacan por poseer un alto nivel de consumo de medios
de comunicación, pues son jóvenes que les gusta escuchar constantemente
música reggaetón, rock, pop y baladas en radios como MODA, Estudio 92, La
nueva Q, Nova, Estrella, ver televisión como programas Al fondo hay sitio, sobre
todo imitan mucho a sus cantantes y artistas favoritos.

PERFIL B
Los consumidores de ambos géneros, tiene edad promedio entre 25 a 45
años, personas dependientes e independientes que generan ingresos mayores a
700 soles, pertenecen a una clase media alta, acostumbrado a buscar medios
informativos donde lee, visualiza o escucha publicaciones y propagandas lo que
les ayuda a elegir y comprar. Su comportamiento se caracteriza por ser un
comprador racional, verificando que el precio por el producto que adquirirá sea el
justo, es por ello que prefiere comprar en la misma tienda, al igual que suele
confiar en las mismas marcas, brindándole un estilo deportivo por mantener su
salud, tales como las marcas LOMAS, UMBRO, REEBOOK para actividades
deportivas y marcas como NIKE y ADIDAS para otras actividades, que son ya
reconocidas, posicionada y con trayectoria. Cabe destacar que le gusta comprar
en el menor tiempo posible, ya que para ellos el tiempo es un recurso que hay que
aprovechar, por ello prefiere realizar sus compras entre lunes a sábado por las
noches. Escuchan radios nacionales como son RPP, STUDIO 92, RADIO, Z
ROCK & POP, observan canales de televisión como AMERICA TV, FRECUENCIA
LATINA, GLOBAL TV, FORO TV, INFO TV, ETC.

PERFIL C
Los clientes institucionales, comprendidas por empresas de los diferentes
ámbitos, entre las cuales podemos mencionar instituciones educativas, academias
de futbol, etc., estas instituciones poseen una capacidad adquisitiva enorme y son
muy exigentes, y si bien es cierto realizan periódicamente eventos deportivos
debidamente organizados, y la elección de un punto de adquisición se fundamenta
en la experiencia de las personas que la conforman. Estas instituciones pueden
estar integradas por personas de diferentes clases sociales, pero sin embargo
buscan distinción y garantía. Su comportamiento se caracteriza por ser un
conjunto de compradores y no solo uno, verificando que el precio por el producto
que adquirirá sea el adecuado, es por ello que prefiere comprar en la misma
tienda y se fidelizan fácilmente, si el servicio que reciben es rápido y oportuno, al
igual que suele confiar en las mismas marcas, como las conocidas. Cabe destacar
que le gusta adquirir sus pedidos en el menor tiempo posible, ya que para ellos el
tiempo es un recurso que hay que aprovechar.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
Planteamos como objetivo principal, el posicionar definitivamente la marca TIKI en
el mercado regional, sin embargo, hay muchos aspectos que debemos recalcar,
con la finalidad de permitir fortalecerlas continuamente y que la plasmaremos en el
siguiente trabajo a través de estrategias. Estas estrategias nos permitirán
estructurar un plan maestro y una guía teórica que lo complementemos con su
implementación, y que contribuya con el logro de los objetivos específicos
previamente establecidos.
1. Estrategias de posicionamiento: Dentro de las estrategias de posicionamiento
tenemos:
 Enfoque en el producto: Debido a que TIKI elabora sus propios productos,
y sus diseños están respaldado por la experiencia de la empresa y la
conformidad de sus clientes, su estrategia de posicionamiento puede estar
orientada a garantizar que sus productos son de larga duración y modelos
originales.

 Enfoque en el proceso de producción: TIKI debe prepararse para mostrar a

sus clientes cual es su proceso de producción, y que herramientas y
maquinarias emplean. En este caso TIKI debe diferenciarse en emplear no
solo tecnología relacionada a maquinarias y equipos, sino es indispensable
emplear tecnología relacionada a software especializado para la
optimización de la materia prima y la reducción de costos, además de
implementar a sus trabajadores con los recursos necesarios para que
puedan realizar su labor.

 Enfoque en el recurso humano: Para posicionarse en el mercado, se debe

procurar la identificación del talento humano con la empresa, a través de
esta estrategia permitir que ellos hablen bien y se sientan orgullosos de
pertenecer a la institución y que transmitan esa satisfacción a los clientes.
El talento humano es el reflejo y rostro de la empresa.

 Enfoque en la ubicación e infraestructura: En este aspecto es importante

recalcar lo siguiente: Si buscamos posicionarnos en el mercado regional,
obviamente deberíamos empezar por fortalecer nuestra imagen local, y por
consiguiente debemos tomar en cuenta que el mayor mercado está en la
ciudad de puno, es por ello que la prioridad esta en ganar ese mercado
Por otro lado es importante implementar un ambiente adecuado de
recepción para los clientes, procurando que exista un espacio apropiado
para el desplazamiento de los trabajadores y clientes.

 Enfoque en la actitud de la empresa: La actitud de la empresa debe estar

orientada a la innovación y preparada ante determinados cambios
tecnológicos, asimismo es importante que trate de crear e inclinarse por
productos que estén fuera de lo común y que causen curiosidad, para
satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Por otra parte la actitud de la empresa puede basarse en relacionarse con

empresas que ya tengan posición en el mercado, por ejemplo, seria
atractiva realizar una alianzas estratégicas con marcas como Gatorade,
empresas de bebidas energéticas, hidratantes y nutricionales, asociaciones
 deportivas, colegios, academias, entre otras línea relacionadas al deporte,
que nos permita no solo ser una de empresa más de las que hay en el
mercado, sino que TIKI sea reconocida como una empresa que para en
todos los eventos, con todas las empresas que apoyan el deporte y como
una empresa que tiene responsabilidad social.

 Enfoque en el servicio y trato al cliente: El servicio debe ser personalizado,

de trato amical, en la cual la empresa debe estar dispuesta a brindar
soluciones bajo los principios de abnegación y estimación a los demás,
siendo un orientador, guía y especialista en los pedidos que demanden los
actuales y potenciales clientes.

Dentro de las estrategias más específicas, tenemos las siguientes que a

continuación pasaremos a detallar:

a. ESTRATEGIA DE PRODUCTO: Estrategias de desarrollo de productos

y servicios:
Si bien es cierto, el producto es uno de los elementos más importantes y,
por consiguiente, es uno de los ejes en torno al cual se diseñará el resto de
estrategias.

Estrategia para los productos básicos o genéricos: Dirigidos a ambos

segmentos
• Producto Tangible
Marca: El nombre de la marca es TIKI, el cual debe estar indicado en
todos sus productos y recordado por los clientes.
Imagen de marca: Para crear y fortalecer una imagen de marca dentro
de la mente de los clientes, es indispensable realizar un análisis de sensibilidad
donde el cliente haga saber los beneficios y las ventajas que ofrece nuestra
empresa y lo que nos hace diferentes de nuestros competidores.
Calidad: La estrategia de calidad debe estar determinada por la calidad
de la materia prima que los proveedores ofrecen a TIKI. Es importante brindar
asesoría a los cliente con respecto a los tipos de de telas, pues muchos de
ellos desconocen.
Etiqueta: En las prendas es importante colocarle una etiqueta colgante
con la dirección, si es necesario el número telefónico del establecimiento, entre
otros datos. Además sería importante colocarle una pequeña etiqueta en una
de las mangas de los polos, y en un lugar adecuado si se trata de otras
prendas, aparte de la etiqueta en el cuello.
 • Producto Intangible:
Servicio Preventa: Por el representante de asesoría: Debe brindarse a
todos los clientes, si ellos lo requieren, asesoramiento personalizado con respecto
a diseño de las prendas deportivas y las telas, sin costo alguno.
Por los representantes de venta: Este servicio que es otorgado por los
representantes de ventas de TIKI debe caracterizarse por la excelencia y la buena
atención, esto se logrará teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, comodidad
entre otros valores muy importantes para la empresa, no se deberá hacer
distinción de clientes, sino seleccionar clientes por gustos y preferencias.
Servicio Postventa: Este servicio debe estar orientado al seguimiento
del cliente y si en realidad el producto otorgado ha cumplido con la expectativa del
cliente, asimismo es importante mantener una comunicación con él, orientándoles
de los posibles deterioros o daños que puedan ocurrir en el producto.

b. ESTRATEGIA DE PRECIO: Las estrategias dirigidas al precio deben de ser

las suficientemente flexibles, disciplinadas y competitivas para maximizar los
beneficios y fortalecer a los productos en el mercado.
Para empezar, es importante que TIKI considere una adecuada política de
descuentos, procurando que sea la más factible y que no afecte la rentabilidad,
esto permitirá poder llegar a más clientes. Esto se lograra a través de un buen
manejo de costos y herramientas matemáticas. Es necesario contar con una
persona con esas capacidades.
La implementación de un software permitirá reducir costos y hacer más
sencillo el proceso de brindar descuentos y crédito.

Entre los software que se pueden considerar tenemos:

• Para descuentos y ventas al crédito.

• Para el área contable, que permitirá tener un control adecuado del
inventario y tener al día los libros contables, con menos esfuerzo y en poco
tiempo.
• Para análisis de financiamiento, en el caso de préstamos bancarios,
optimo para la estrategia de expansión hacia Chimbote.
• Para optimizar el empleo de materia prima y costos, similar ha los que
emplean las empresas de armado de mobiliarios.
• Administración de operaciones.
 Además es importante considerar algunos avances tecnológicos, ya existen
confeccionistas que emplean una tecnología de bordado similar a la presentada,
sin embargo, si queremos crear ventajas competitivas, es necesario hacer que
esta tecnología sea propia de la empresa.
- Políticas de costos fijos: En primer lugar, considerar conductas
relacionadas a la reducción de costos a través de la preservación del
medio ambiente mediante el ahorro de energía eléctrica y agua. Por otro
lado, es importante ir desde ya buscando un lugar de dimensiones
apropiadas en la parte central de la ciudad de puno, no para alquilarla,
sino para llegar a ser propietarios, si buscamos posicionarnos en el
mercado. El local de puno no contribuirá adecuadamente al logro de
nuestros objetivos. Iniciar sus operaciones a partir de su inscripción en
el registro público con una duración indefinida, le permite a TIKI
establecer sucursales en todo el territorio nacional.

- Políticas de costos flexibles: Los precios flexibles serán controlados

adecuadamente a través de un software que permita optimizar la
materia prima y los requerimientos para la producción como lo
mencionamos anteriormente. La experiencia contara con un papel
importante en este proceso.

Las políticas de precios serian las siguientes:

• Precios normales: Se podrían aplicar el procedimiento más

optimo para determinar precios de la siguiente manera: Precio basado
en la estructura del costo y el marketing mix. En este aspecto debemos
tomar en cuenta que una de nuestras estrategias, y lo detallaremos en
la parte de distribución, el objetivo de la empresa es integrarse hacia
adelante, es decir, orientar sus productos a otros canales de distribución
ajenos a la empresa, para un mayor alcance estratégico, es por ello que
se determinaran 2 precios, uno para los distribuidores y otros para los
usuarios. Los distribuidores deben comentar sobre la marca TIKI.

• Precios Psicológicos: Esto nos permitirá crear un efecto

psicológico en los clientes, es importante aplicarlo en las prendas que
están en el mostrador, exhibidores y las que están en stock.

• Precios flexibles: Es ideal considerarlos en prendas deportivas

bajo pedidos, por volumen o por combos.

✓ Por pedidos: Esto es de acuerdo a los detalles que el cliente

prefiera, ofreciéndoles formas de pago si es al por mayor, con el
asesoramiento de un especialista en créditos.
 ✓ Por volumen: Evaluar el margen de ganancia y de acuerdo a
eso aplicar estrategias de descuento, o crédito, pero no ambas a la vez,
pero si descuentos por pronto pago.

✓ Combos: por la compra de una gama completa (polo, short,

etc.) ofrecer un descuento racional.

Las estrategias de precios a emplearse serían:

• Precios flexibles por volumen y por combos, es decir descuentos

y pago por partes acorde al precio unitario y margen de utilidad.

c. ESTRATEGIA DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

• Personal de venta: (MÉTODO DIRECTO DE RELACIÓN CON

LOS CLIENTES, COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS)

TIKI debe capacitar a su fuerza de ventas, a través de talleres y charlas

pilotos de motivación, atención al cliente, como tratar con gente difícil,
autoestima y solución de problemas, porque ellos representan la imagen
de la empresa. Los cursos de capacitación deben realizarse con una
duración de 6 meses en diferentes instituciones de puno o en la misma
empresa a través de una persona especializada, si así lo considera
conveniente la empresa, después se deberá poner en práctica cada una
de la enseñanzas aprendidas en los talleres, evaluándoles por cada
actividad que realicen dentro de la empresa, esto se haría de la
siguiente manera:

✓ Unos minutos antes de que la empresa abra su

establecimiento, debe observarse que el trabajador empiece el día con
la mente abierta y lúcida, alegre para trasmitir confianza y buen trato al
cliente, esto en cuanto a los empleados de ventas. Ellos deben crear el
ambiente deportivo y juvenil en el establecimiento, se debe de hablar de
deporte y ambientar el lugar a la ocasión.

✓ A los empleados de producción se les deberá motivar y dar un

tiempo de descanso prudente según el tipo de actividad que
desempeñen en su trabajo, para que se mantengan con ánimos y
fuerzas.

Dentro de los cursos y charlas, se puede considerar:

❖ Motivación.
 ❖ Autoestima.

❖ Cómo autosugestionarnos.

❖ Técnicas para vender.

❖ Atención al cliente.

❖ Maneras de simpatizar con los clientes.

❖ Qué hacer en el caso de clientes difíciles.

❖ Solución de problemas, etc.

Se debe contar con un software para administrar operaciones y

cumplir con los plazos de elaboración y terminación del pedido bajo las
especificaciones de la empresa cliente.

PRESUPUESTO

Un presupuesto es un documento que traduce los planes en dinero:

dinero que necesita gastarse para conseguir tus actividades planificadas
(gasto) y dinero que necesita generarse para cubrir los costes de
finalización del trabajo (ingresos). Consiste en una estimación o en
conjeturas hechas con fundamento sobre las necesidades en términos
monetarios para realizar nuestro trabajo.

Para realizar nuestro plan se necesita lo siguiente:

DETALLE MONTO
Investigación S /.1,500.00
Costo de promoción S/. 2,330.00
Promoción: día del año nuevo S/. 630.00
Promoción: día del trabajador S/. 800.00
Promoción: fiestas patrias S/. 500.
Promoción: día de la S/. 400.00
Costo de la publicidad S/. 3,200.00
Merchandisin S/. 2,000.00
Publicidad virtual S/. 700.00
Publicidad de medios impresos S/. 500.00
Presupuesto total S/. 7,030.00
 CONTROL Y MONITOREO

Para evaluar periódicamente los resultados que genera el cumplimiento

de los objetivos mediante la ejecución del plan de Marketing, se hará
uso de indicadores de gestión, asimismo se revisará y se hará un
seguimiento del cumplimiento mensualmente de los indicadores, lo que
permitirá que los directivos revisen los resultados de cada periodo y
poder detectar las situaciones específicas donde no se están
alcanzando las metas. Esto permitirá retroalimentarnos e ir en una
mejora continua. Estos indicadores serán los siguientes:

Indicadores de Gestión por Áreas específicas:

Área de Servicio:

OBJETIVOS
INDICADORES DE GESTIÓN
Satisfacción del cliente. Establecer un sistema de monitoreo.
Un buzón de sugerencias y
entrevistas a los clientes será
necesario en este aspecto para el
control de esta área.
Expansión de servicios. Ampliar las áreas de la empresa e
instalar nuevas.
Crecimiento de servicio. Aumentar el número de
trabajadores y canales de
distribución.

Área de Talento Humano:

INDICADORES DE GESTIÓN
OBJETIVOS
Mejorarla cada semestre. A través
Satisfacción del personal en de incentivos y reconocimientos.
general.
El empleo de una encuesta La observación y la entrevista a
específica. nuestros colaboradores nos
permitirá descubrir los avances en
este aspecto.

Productividad Incrementar la productividad por

colaborador. Será reflejada a través
del nivel de producción, producción
 por cada colaborador y capacidad
de cubrir pedidos.

Área de Finanzas:

INDICADORES DE GESTIÓN OBJETIVOS

Utilidad Neta. Aumentar un 20% Esto se realizará a través del

con respecto al año anterior empleo y análisis de ratios
financiero de la utilidad bruta sobre
las ventas, utilidad neta sobre las
ventas, ROI, ROE y ROA
Liquidez. Tener una buena Esto se realizará mediante el
capacidad de pago análisis de los ratios financieros de
liquidez y prueba acida

Área de Marketing:

INDICADORES DE GESTIÓN OBJETIVOS

Participación en el mercado. Aumente en comparación del año
anterior (Investigación de campo).

Promoción y publicidad Ser más eficaces al momento de

realizarla. Se refleja en el nivel de
posicionamiento y participación
(Aplicación de encuestas y niveles
de ventas).