Puntos claves en una buena estrategia de distribución logística

La estrategia de distribución logística de una empresa ha dejado de tener solo fundamentos

operativos, y ha ido adquiriendo cada vez más protagonismo e independencia como una ventaja
comercial sostenible en el largo plazo.

Con la rápida adopción de tecnologías móviles y smartphones en latinoamérica, donde se espera

que para el 2020 alcancen las 605 millones de unidades, las empresas y centros de distribución
han debido adaptarse a cambios inesperados en la forma y expectativas de compra de los
consumidores.

Los cambios en la gestión y red de distribución logística, con el ingreso de la tecnología como
elemento base del proceso de compra, ha creado nuevos desafíos y oportunidades para las
empresas que buscan posicionarse como líderes en mercados como el retail, e-commerce,
consumo de bienes masivos, etc.

Es importante destacar que la logística es una herramienta estratégica que sirve para mejorar la
competitividad y, consecuentemente, el sistema productivo de un país. Por lo tanto, es
fundamental que el sector privado y cada Estado puedan entender estos cambios y actuar acorde
a las necesidades actuales del mercado logístico. "Puntos Claves en Una Buena Estrategia de
Distribución Logística"

Ebook gratuito: 11 desafíos logísticos en los despachos

Los Nuevos Paradigmas de la Logística y Transporte

Comencemos por definir en qué consiste la actividad logística según la RLEC;

“El proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas,

productos en curso, productos terminados y la información relacionada con ellos, desde el punto
de origen hasta el punto de consumo, con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente.

Hasta hoy en día la estrategia de distribución y principales actividades logísticas consistían en la

selección de los puntos de ventas, abastecimiento de la red de distribución logística y gestión de
centros de distribución, es decir, daba respuesta a dos grandes interrogantes operativas:

¿Donde Vendemos Nuestros Productos?

-¿Cómo Trasladamos Nuestros Productos?

Con los cambios en los comportamientos de compra, las empresas o proveedores logísticos han
comenzado hacer énfasis en responder la segunda pregunta; ¿Cómo Trasladamos Nuestros
Productos? - Este cambio se debe en gran medida a una necesidad de hacer de la estrategia de
distribución logística un proceso eficiente y económico. Esto dado que las ventajas competitivas
de las empresas ya no pasan por los canales de venta, debido a que la capacidad de innovar en esa
área es muy difícil, sino que se sustentan en la capacidad de generar nuevas formas de distribuir
los productos.

La logística y cadena de suministro son actividades transversales en la operación de una empresa,

y es debido a su complejidad, que el desarrollo de estrategias de gestión de almacenes, red de
distribución y optimización de entregas en la última milla es fundamental para garantizar la
eficiencia operativa.

¿Cuáles Son Las Claves de una Buena Estrategia de Distribución Logística?

Antes de diseñar un plan que abarque toda la operación de la empresa, es necesario tener claridad
sobre quiénes son los actores que participan de este proceso. Usualmente la cadena de suministro
de una empresa está compuesta por:

Proveedores/ Centro de Producción

Distribuidores o 3PL

Puntos de Venta

La estrategia de la empresa debe tener en cuenta cada parte del flujo de la cadena de suministro,
y así de esta forma poder apoyar el esfuerzo conjunto de todos los miembros en pos de mejorar la
calidad del servicio y garantizar el éxito de las operaciones.

Además de tener en cuenta quienes son los responsables de cada parte del proceso logístico, es
importante también entender cuáles son los factores que hoy en día los consumidores están
exigiendo como parte del servicio de entregas, como por ejemplo:

Tipo/Flexibilidad de Entrega

Costo de Envío

Tiempos de Espera

Teniendo en cuenta estos factores, podemos crear una estrategia adecuada a las necesidades
actuales de nuestros clientes en función de la capacidad real de nuestros partners de cumplir con
dichas expectativas. Este proceso de planificación previo puede ayudar a que los gerentes
logísticos puedan disminuir los costos, optimizar la gestión de la operación y aumentar los niveles
de satisfacción de los clientes.

El caso Amazon: Revolucionando las redes de distribución

Desde un comienzo, la empresa creada por Jeff Bezos ha apuntado a reinventar las fórmulas
establecidas respecto a la logística y cadena de suministro. Innovando en la forma en que se
envían y distribuyen los cientos de miles de productos que son adquiridos a través de la
plataforma día a día.

La estrategia de Amazon buscaba dar respuesta no solo a los puntos que nombramos
anteriormente, sino a las problemáticas más importante en el comercio electrónico:

Poder Probar/Ver los productos antes de comprarlos

Gestión de Almacenes y Distribución a Nivel Global

Seguridad en las Transacciones

El problema surge cuando las expectativas y exigencias de los clientes de Amazon comienzan a
cambiar, donde la rapidez y confiabilidad en la distribución de las entregas se hace prioritario, con
mayor complejidad a medida que la empresa sigue creciendo.

Como acota Jeff Bezos, “Nuestra visión no es venderlo todo, sino construir un lugar donde la gente
pueda encontrar cualquier cosa que quieran comprar en línea, y no podemos hacerlo solo, lo
haremos asociándonos con cientos de empresas”.

Es ahí donde surge un nuevo objetivo en la empresa, tomar las riendas de su cadena de suministro
a los clientes finales, principalmente por la baja calidad y seguridad que los actuales referentes del
mercado le entregaban.

amazon-estrategia-de-distribucion.png

Fuente: Hipertextual
Uno de los grandes problemas que enfrentaba la empresa era la capacidad de distribución que le
entregaban los proveedores disponibles. Una enorme cantidad de envíos quedaban en bodega, y
la calidad de servicio al cliente final no cumplía con el estándar que Amazon exigía. Dado esto
Amazon se ha propuesto construir una flota propia de transporte internacional, por aire, mar y
tierra. Esto disminuiría considerablemente los costos a largo plazo, aumentaría la flexibilidad de su
capacidad de entrega y podrían aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.

Con una flota de distribución propia Amazon busca lograr 3 puntos claves los cuales marcarían el
futuro de la logística de entrega:

Automatización y predicción de los volúmenes/productos que más se venden por país.

Innovación en medios de transporte, ej; entregas con drones.

Prestar su servicio de entregas a empresas minoristas y generar con ello un nuevo modelo de
negocios.

Con camiones, aviones y barcos con branding Amazon, es decir la marca estará presente en las
grandes rutas de transporte.

La tecnología como aliado logístico

“Obtener una ventaja estratégica desde la relación con clientes leales requiere de una verdadera
diferenciación en la experiencia que ofreces. En muchos casos esto incluye no solo tener grandes
productos a precios competitivos, sino también depende de la calidad de tus entregas, un servicio
personalizado y un nivel de respuestas y colaboración muy alto”

—Bain & Company Brief

La empresas logísticas deben ser capaces de lograr visibilidad de toda la cadena de suministro para
realmente entender cuales son los puntos fundamentales a cubrir en la estrategia de distribución.

La comunicación y colaboración entre las partes en la cadena de suministro son esenciales para
lograr la transparencia necesaria. Esto es solo posible con la integración de herramientas
web/móviles que entreguen las capacidades de monitoreo y control sobre todo el flujo de
productos, desde la gestión de almacenes, estado de las entregas y percepción del cliente final
respecto al servicio de entregas.
Lo importante es entender que son 4 los puntos claves que una herramienta de análisis de la
gestión logística debe ser capaz de entregarte a la hora de realizar tu planificación logística.
Profundiza sobre estos puntos aquí

Transparencia de las operaciones

Comunicación directa con la flota de transporte y clientes finales

Reportes e Informes en tiempo real respecto al desempeño operacional

Capacidad de medir y analizar niveles de satisfacción de los clientes

A medida que la tecnología siga adquiriendo un mayor protagonismo en la vida diaria de los
consumidores y empresas, es necesario tomar en cuenta la importancia que tiene a la hora de
elaborar las estrategias de las empresas.

Es vital que los gerentes logísticos se den cuenta de la importancia de integrar estos conceptos en
la elaboración de sus estrategias de distribución, dado que no solo son vitales para mantenerse a
niveles competitivos, sino que son una forma de encontrar puntos donde se pueden lograr
ventajas comerciales y mayores niveles de satisfacción de los clientes.

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