INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

“REPORTE DE INVESTIGACION”

CADENA DE SUMINISTROS

PRESENTA:

SANCHEZ ROMERO GERMAN

No. CONTROL

18281052

PROFESOR(A):

NATALIA REYES AGUILAR

METEPEC, ESTADO DE MÉXICO, 03 DE NOVIEMBRE DE 2022

5.2 Negocios electrónicos.
Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business”, pueden definirse como la
utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las
actividades de las empresas.E-business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en
que debe de estar estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etc.,
para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea. Los e-business consisten en
una serie de procesos empresariales que están unidos como una cadena:

• Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de procesamiento

electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación entre socios comerciales.
• Existe una serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en
el intercambio de datos entre empresas.
• Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de procesos
de negocio entre empresas.

Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un plan de negocios
que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas. Un plan de negocios se puede definir
como la organización de los productos, servicios y flujos de información, y la fuente de ingresos y
beneficios para el negocio, los proveedores y los clientes. El concepto de plan de negocios online es
el mismo, pero utilizados en la Web.

Características de los negocios electrónicos

• Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los
niveles más altos de la organización.
• Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de
viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de
oportunidades es asunto de todos los días. Tienen efectos drásticos en los indicadores de
desempeño de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo
y costo de ejercicios.
• La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras
tecnologías de información.

Ventajas para la compañía

• Expansión de público
• Expansión de horario
• Reducción de Costos
• Capital e inventario mínimo
• Proceso de órdenes ágil y automatizado
• Medición de visitas y efectividad de campañas
• Capacidad de llegar a público especializado
• Registro e identificación del cliente
• Mayor y más directa comunicación con el consumidor
Ventajas para el consumidor
• Más opciones para comparar y escoger
• Menos tiempo para buscar y comparar
• Menores precios
• Libertad de horario y geográfica
• Cero filas y cero congestionamientos de tráfico

5.2.1 De compras.

Una compra online es la acción de adquirir un bien o contratar un servicio a distancia, por medio de
internet, a cambio de un precio

Según un estudio realizado, el papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal de

compra, sino que cada vez más se está convirtiendo en una herramienta principal a la hora de tomar
decisiones importantes.

Proceso de Compras

• El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de tienda se trata
• Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que, de no existir
tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado Los procesos de pedido y pago se
deben implementar en forma similar a la convencional para que sean fáciles de usar y
comprensibles para todos.

Presencia en internet

• Un Web site bien diseñado

• Promoción constante del Web site
• Interacción frecuente con el público usando el Web site e Internet como medios de
comunicación
• Crear y utilizar aplicaciones del Web site
• Otras herramientas como e-mail, voz, etc.

El sitio web

• Dirigido al público correcto Apariencia estética

• Adecuado tiempo de descarga
• Facilidad de Navegación
• Facilidad de Uso
• Funciona lida d Compatibilidad con varios browsers
• Interactividad
• Mayor stock y variedad de productos.
• Recolección de datos de usuario
 • Seguridad
• Incluir políticas de privacidad
• Credibilidad
• Monitoreo Varios lenguajes

Beneficios:

• Precio más reducido que en tiendas.

• Podemos obtener más información y opiniones sobre los productos.
• Podemos comparar productos de varias marcas.
• Contacto con los distribuidores principales
• Mayor atención y calidad en el servicio
• Comodidad
• Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo
• Abierto las 24 horas, los 365 días del año

5.2.2 De abastecimiento.

Conceptualmente el abastecimiento electrónico implica la utilización de Tecnologías de Información

y Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y contrataciones de las organizaciones
y sus relaciones de negocio con proveedores y contratistas. Esta definición es una extensión del
concepto de comercio electrónico entre empresas (B2B), bajo lo cual se entienden relaciones
comerciales o de negocio entre empresas, soportadas por Tecnologías de Información y
Comunicaciones.

Permiten optimizar

• La búsqueda e interacción con múltiples empresas y la posibilidad de acceder a información

de ellas
• El intercambio de información en formato de datos y documentos, eliminando intercambios
manuales o semi-automáticos.
• La realización de transacciones en forma masiva, eficiente y segura. La posibilidad de
generar esquema de competencia en línea
• La integridad de la información y la necesidad de evitar redigitaciones. La necesidad de
contar con un marco seguro y transparente para soportar las tra nsacciones.

E-PROCUREMENT

La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una organización, ofreciendo

ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor
integración cliente-proveedor. Es el resultado de aplicar las tecnologías de comercio electrónico al
área de compras de una organización, con el objetivo de facilitar el flujo de los procesos del
abastecimiento estratégico. En la actualidad la e-procurement cubre desde las compras por medio
de un catálogo electrónico, hasta la participación en subastas y mercados digitales de todo tipo, con
el fin de mejorar y automatizar al máximo la cadena de valor.

Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda mediante la creación

de centros virtuales de compras personalizados para cada Compañía, utilizando las ventajas que
Internet ofrece en este tipo de transacciones.

Tiene tres categorías:

• E-procurement simple: la adquisición de bienes y servicios mediante procesos sencillos de

compra.
• E-procurement complejo: se refiere a la adquisición de bienes y servicios que debido a la
gran cantidad de artículos o a su difícil descripción, requiere de una atención especial.
• E-procurement estratégico: el proceso de seleccionar un pequeño grupo de proveedores,
evaluados para conocer si pueden garantizar buen precio y pueden reaccionar con volumen
ante una posible demanda. Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los servicios
que pueden obtenerse como valor agregado.

Ventajas

• La reducción de los precios de compra, reuniendo grandes volúmenes o negocia ndo con
múltiples proveedores simultáneamente.
• La optimización de los procesos de compra.
• La reducción de los costos operativos.
• Toda la gestión de compras o de procura se concentra en un solo sitio (sea en un portal o
en una página Web).

5.2.3 De ventas.

La venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro
a un comprador mediante el pago de un precio convenido. "cuando una empresa, organización o
persona utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la venta,
y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para
comprar esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una
transacción electrónica o venta online".

La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio web en
internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conoceren qué consisten y cuáles son
sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan
efectuar la compra "online"

Ventajas
 • Ajustes rápidos a las condiciones de/ mercado: Es decir, que las empresas pueden añadir o
quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo
ello, en tan solo unas cuantas horas.
• Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros electrónicos,
sofiNare, música y videos), las empresas se ahorran el coste que implica la infraestructura,
el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que son imprescindibles en el caso de los
productos físicos. Otro ejemplo visible es el de la edición de catálogos, puesto que los
catálogos digitales tienen un costo menor al de los impresos.
• Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse en
cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia aumenta
considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional. Esta ventaja es más
notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados online en cualquier
parte del mundo.
• Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el internet (chats,
correo electrónico, foros, etc...) las empresas pueden crear y mantener relaciones con sus
clientes de forma rápida e instantánea. Además, pueden obtener valiosa información de
ellos mediante cuestionarios online.
• Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por cualquier persona,
empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (24/7).
• Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso emprendedores
individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online, ya sea desde su propio
sitio web o a través del sitio de un tercero.

5.2.4 De transporte.

En el transporte la principal aplicación es en el rastro de mercancía y ubicación geográfica que sirve

como mapa para llegar al destino en tiempo y forma.

Para tener un control del producto en el medio de transportan se pueden usar:

RFID. Es una segunda forma de tecnología de radiofrecuencia. Puede ser utilizada para identificar
un contenedor o su contenido mientras avanza por la planta o se encuentra en el transporte, esto
mediante la implantación de un chip con un código electrónico en el contenedor o caja.

GPS. El Global Positioning System (GPS) o Sistema de Posicionamiento Global (más conocido con las
siglas GPS ; el cual permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona, un
vehículo o una nave, con una precisión hasta de centímetros usando GPS diferencial, aunque lo
habitual son unos pocos metros.

TMS. Es una aplicación desarrollada para el manejo de la operación de transporte primario de carga
en distancias interurbanas, en modalidades que pueden ser: camión completo, carga consolidada,
paquetería, carga aérea, ferrocarril y marítimo.
Funciones generales:

• Algunas funciones generales del TMS:

• Planear y optimizar el transporte.
• Seleccionar al proveedor para el tipo de transporte o equipo adecuado.
• Manejo de transporte terrestre, aéreo, marítimo y ferrocarril.
• Rastreo de embarques en tiempo real (con la ayuda de otras aplicaciones).
• Optimización de carga de acuerdo con la ruta y capacidad del equipo.
• Simulación de costo y tiempo de embarques.
• Manejo de reportes y estadísticas.
• Validación de facturas.

5.2.5 De almacenaje.

Temática orientada a cubrir las necesidades de aplicaciones de los sistemas de soporte de

Decisiones y de la información de ejecutivos, que permite acceder a la información corporativa para
la gestión, control y apoyo a la toma de decisiones.

Escaneo o código de barras:

Este es el método de identificación del producto que más se utiliza en la actua lida d.

Beneficios:

• Reduce el tiempo de toma en inventarios y permite llevar un control del stock de

mercancías.
• Permiten conocer estadísticas comerciales respecto a los productos vendidos, lo cual
posibilita la realización de análisis mercadológicos.
• Al permitir la rápida captura de los datos de un producto hace más cómoda y eficiente la
experiencia de compra.
• Cuando el código de un producto es capturado muestra con precisión su disponibilidad en
inventario. Además, agiliza los tiempos de distribución y favorece un resurtido efectivo.

5.2.6 Servicio al cliente (CRM).

Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de principal valor en
ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los procesos de Gestión que permiten
canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.

El CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la relación con los
clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de mercado y totalmente efectiva
independientemente del tamaño de su empresa, pues lo único que necesita son clientes y la
disposición de ofrecer un producto o serviC10.

Objetivo del CMR: Incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one,
automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas
de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se establecen las
preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones en base al conocimiento
adquirido. Toda la información, documentos y demás datos compartidos con los clientes son
almacenados en una base de datos que puede ser utilizada en el momento que sea necesario, con
lo cual se puede obtener un mejor servicio al cliente.