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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
CARRERA PROFESIONAL
Técnica en Farmacia
AUTOR(A)
Mukuim Tukupi Nallely Azucena
DOCENTE
Deluides Hernández Padilla
ASIGNATURA
Técnicas de Comunicación
Chiclayo, 2019
INDICE
DEDICATORIA ................................................................................................... 4
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... 5
INTRODUCCION ............................................................................................... 6
1.3. Justificación........................................................................................... 8
2.2. Definiciones......................................................................................... 11
CONCLUSIONES............................................................................................. 32
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 33
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ANEXOS .......................................................................................................... 34
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DEDICATORIA
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AGRADECIMIENTO
en ámbito laboral.
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INTRODUCCION
La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los
actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para
transmitir o intercambiar información. Todos los días los seres vivos se
comunican de diferentes maneras, pero sólo los seres humanos podemos
hacerlo racionalmente; llevando a cabo infinidad de actividades, tales como:
conversar, reír, llorar, leer, entre otras. Por ello se dice que la comunicación
humana es un proceso:
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El proceso de comunicación requiere de un amplio repertorio de habilidades:
escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar y evaluar. Controlar nuestro
estilo de comunicación pasa por tres premisas básicas que nos serán de mucha
utilidad en las relaciones que establecemos en nuestro accionar sindical: saber
escuchar, mantener una actitud asertiva y dominar nuestro lenguaje no verbal.
Es por ello que, a través de este trabajo de investigación, entenderá, las técnicas
de comunicación más frecuentes y el uso correcto, alcance y significatividad que
tiene en nuestro día a día.
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I. Aspecto Informativo
1.1. Situación Problemática:
Es relativamente fácil mejorar la habilidad de la comunicación
interpersonal utilizando y desarrollando determinados métodos que
cualquiera puede dominar, no obstante, es primordial el conocer de
antemano los factores clave implicados en la comunicación interpersonal
y las técnicas comunicativas, para después considerar algunas de las
soluciones eficaces a su problemática y por ello establecer una mejora en
la comunicación general.
1.3. Justificación
Se genera la importancia de esta investigación académica, debido a que
es imposible no comunicarse. Quizá pueda parecer extraño comenzar un
trabajo informativo sobre técnicas de comunicación con esta afirmación,
pero es una forma efectiva de dar cuenta de cuan extensa, natural y
habitual es la comunicación en todos los medios a los cuales se rodea.
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Las técnicas comunicativas, cobran especial relevancia en los estatus
sociales en general: es el vehículo que favorece la participación,
organización, la toma de decisiones, el logro de objetivos, la generación
de alianzas y la incidencia en la sociedad y en las relaciones sociales,
económicas y laborales. Se entiende por ella el conjunto total de mensajes
que se intercambian entre los integrantes de la organización, y entre ésta
y su medio.
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General:
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II. Marco Teórico
2.1. Antecedentes:
Internacionales:
Para la empresa, (Fuentes Innovacion y Cualificación, 2003) indica que: el
hombre para realizar cualquier actividad, se necesita comunicarse. La
comunicación es una necesidad, en el sentido de que sin comunicación las
personas estaríamos aisladas y solas; afirmando también, “En el ámbito
empresarial existe una necesidad constante de comunicación entre personas
que la constituyen. Por tanto, conocer y dominar las distintas técnicas de
comunicación será un factor decisivo para tener éxito en la empresa”.
No cabe duda de que un gran problema que afecta a las empresas actuales, es
la falta de comunicación o el uso inadecuado de sus técnicas, lo que ha
motivado un aumento del interés por los procesos de comunicación. Esta
comunicación se basa en la continua circulación de información, necesaria para
que una empresa funcione. Para conseguirlo la comunicación debe ser eficaz.
Nacionales:
Según (Medina Rospigliosi, 2008), La comunicación es un proceso voluntario
que implica la emisión y recepción de mensajes, en donde (…), se tiene como
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objetivo central lograr que los conciliantes auto expresen sus intereses,
sentimientos, puntos de vista y preferencias lo más posible.
2.2. Definiciones
2.2.1. Comunicación
Se denomina comunicación a un proceso generalmente activo y
recíproco de transmisión de informaciones y conceptos, a través de
un sistema ordenado y de un canal físico para ello dispuesto.
2.2.2.Elementos de la comunicación
La comunicación es un proceso complejo en que intervienen
diferentes factores.
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del mensaje, debe de haber una voluntad de este emisor de
efectuar el mensaje.
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ruido, la comprensión del mensaje resulta imposible y, por lo tanto,
no hay comunicación.
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canal concreto con el fin de que, usando un código común con el
receptor, se facilite la comunicación. La transmisión también
supone una fuente de error que se debe considerar. Según el
canal escogido, e independientemente de otros problemas
relacionados con el código, pueden producirse problemas en el
aparato fonador del emisor (en caso de que el canal sea la voz),
en la calidad de la letra (si el canal es la escritura), etc.
a) Comunicación verbal:
Mediante contenidos lingüísticos, utilizando el lenguaje hablado.
Puede ser:
La respiración.
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La sudoración.
La activación muscular.
Ruborizarse o palidecer.
c) Comunicación paraverbal:
Cuando se emite un mensaje oral se producen una serie de
variaciones en la ejecución que afectan al significado del mensaje.
Durante una conversa se pueden extraer informaciones a partir de:
a) Componentes no verbales:
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en los juzgados, en el bar o en el dormitorio) y también es importante
cuando queremos construir puentes por encima de diferencias
sociales o culturales. Los principales elementos no verbales son:
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Existen 4 tipos básicos de posturas:
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El contacto físico se considera cortés o amigable. Básicamente se
produce en los momentos de saludo y despedida, aunque también
hay contacto durante la interacción comunicativa, fundamentalmente
de mano a mano o al antebrazo, y se interpreta como señal de
confianza, ayuda, comprensión, entre otras actitudes positivas.
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movimientos (muy similares a los tics) transmiten angustia,
desesperación, irritación, nerviosismo
b) Componentes verbales
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Coherencia: Se deben construir los mensajes de forma lógica,
encadenando ordenadamente las ideas y distinguiendo los hechos
objetivos de las opiniones del orador o de otras personas. Hay que
evitar las contradicciones. Si se anuncian paralelismos o antítesis, es
necesario que seguidamente se presenten verdaderos paralelismos y
verdaderas antítesis. Cuando se habla a un público, el orden de
encadenamiento de las ideas ha de ser de tal manera que el oyente
no se vea en la obligación de coordinarlas en su cerebro.
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La atención personal: Son las muestras concretas de interés hacia los
demás, bien por sus ideas, o sus pensamientos, o emociones... La
conseguiremos combinando diferentes elementos: hacer preguntas, mirar
cuando se nos habla, dejar terminar de hablar, no interrumpir... pero
siempre centrando el interés en la otra persona y no en el tema.
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Agresivas: No tienes razón, estás equivocado, es mentira, no tienes
ni idea...
Categóricas: ¡Porque sí! ...y se acabó! ¡Porque lo digo yo! Punto y
final...
Preguntas: ¿Verdad que me entiendes? ¿Me explico? ¿Sabes qué
quiero decir? ¿De acuerdo?...
Adverbios: Actualmente/hoy, totalmente/del todo,
indudablemente/sin duda...
Redundancias: Baja abajo, vuelve a repetir, carta escrita, mi opinión
personal.
Tics verbales: Ya, bien, de acuerdo, ok...
Reiteraciones y muletillas: Para empezar, en cualquier caso, bajo
mi punto de vista, en base a, a nivel de, es decir...
Frases hechas: Abanico de posibilidades, marco incomparable...
Falsa confianza: Te aseguro, te garantizo, puedes creerme. entre tú
y yo (...), en toda confianza...
Autoreferencias: Yo..., yo en tu lugar..., para mí que...
Culpabilización: Tú mismo, tú sabrás lo que haces, ya te había
avisado,
¿estás totalmente seguro?...
Obligación: Deberías de..., ¡Tranquilízate!
Interpretaciones: A ti lo que te pasa…, tú lo que tienes en realidad,
no te lo tomes mal...
Inferencias: No te pongas nervioso, seguro que me entiendes, sé que
estarás de acuerdo conmigo...
Interrupciones: Ya sé, no hace falta que digas nada, no sigas...
Impersonales: Se agradece, se puede decir...
Inferioridad: Si no es molestia, lo que digáis, no es cosa mía...
Inseguridad: No sé, podría ser...
Añadidos: Que conste, una última cosa, que conste que...
Diminutivos: Un momentito, un papelito, dejo una notita, dentro de
un ratito...
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Palabras marcadas: Muerte, derecha, izquierda, aborto, cáncer,
terrorismo...
c) Componentes paraverbales
Los componentes paraverbales o paralingüísticos son los que, pese a
que se utilice el aparato fonador, su uso no altera el mensaje verbal.
Nos referimos a la forma “como se llaman las cosas” y no “a aquello
que se llama”. Si intentamos pronunciar la frase “¡Tranquilízate!” de
diferentes maneras, podemos comprobar que el efecto que produce
puede ser radicalmente opuesto, incluso llegando a contradecir su
significado estricto. Podemos emplear entonaciones diferentes: un
tono sereno, seguro, próximo, confidencial producirá el efecto
deseado. Aun así, un tono imperativo, de autoridad, firmeza, exigencia
o angustia probablemente obtendrá el efecto contrario. Puede
conseguir que la persona a quien se quería tranquilizar, acabe,
paradójicamente, más nerviosa de lo que estaba.
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En cambio, si se trata de un tema superficial, que puede seguirse
fácilmente, se hablará con mayor velocidad que si se trata de una
cuestión más seria. Es necesario que la velocidad se ajuste al tipo de
pensamiento o sentimiento que el orador trata de transmitir. El
nerviosismo ante una situación comunicativa hace que se tienda a
acelerar la velocidad de las palabras, por lo cual, hace falta retardar
el discurso con el fin de evitar parecer ansioso.
Las pausas y los silencios: Las pausas sirven para puntuar los
pensamientos. Las pausas de diferente duración nos ayudan a
separar las palabras pronunciadas en unidades que tienen un
significado en conjunto. La pausa permite realizar fácilmente las
inflexiones de la voz, el cambio de tono y de ritmo y en definitiva,
contribuye, si se hace un buen uso, a mantener más viva la atención.
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Lógicas: Se usan cuando lo exige el contexto de la frase y
generalmente son breves; en este caso no siempre será fácil
distinguirlas de las pausas psicológicas.
Afectivas: Cuando se desea suscitar la emoción del oyente.
Respiratorias: Cuando agotada la expiración, hace falta realizar
una inspiración.
2.5.1.Escucha Activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de
comunicación se debe en gran parte a que no se sabe escuchar
a los demás: se está más tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la
esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir
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con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de
forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la
escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender
la comunicación desde el punto de vista del que habla.
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Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona
de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor
aclaración. Expresiones de resumen serían:
"¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"
2.5.2. La Asertividad
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y
ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los
derechos de la otra persona y expresando nuestros sentimientos
de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir
cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
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planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando
que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la
propia y evitando los conflictos de forma directa y aceptándolos
de forma abierta y honesta.
Técnicas asertivas
Para llegar a ser una persona asertiva hay que practicar. Las
técnicas que se describen a continuación son fórmulas que han
demostrado ser efectivas para vencer dichas estratagemas.
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razón, seguramente podría ser más generoso. Quizá no
debería mostrarme tan duro, pero…).
Técnica de ignorar. Ignora la razón por la que tu interlocutor
parece estar enfadado y aplaca la discusión hasta que éste
se haya calmado (Veo que estás muy trastornado y enojado,
así que ya discutiremos esto luego).
Técnica del quebrantamiento del proceso. Responde a la
crítica que intenta provocarle con una sola palabra o con
frases lacónicas (Sí… no… quizá).
Técnica de la ironía asertiva. Responde positivamente a la
crítica hostil (Gracias…).
Técnica del aplazamiento asertivo. Aplaca la respuesta a la
afirmación que intenta desafiarte hasta que, tranquilamente,
te sientas capaz de responder a ella apropiadamente.
(Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero
hablar de eso ahora).
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CONCLUSIONES
La comunicación es un proceso humano básico que implica tanto el
entre un 65% y un 80% del total de nuestra comunicación con los demás la
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BIBLIOGRAFÍA
Anonimo. (08 de enero de 2017). Consejos y Trucos. Obtenido de Ventajas y
Desventajas de la Comunicacion Eficaz:
https://www.consejosytrucos.net/noticias-61320/ventajas-desventajas-
de-la-comunicacion-eficaz/
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ANEXOS
ANEXO N° 01:
Son pocos los libros, que expresan las técnicas de comunicación, y en el Perú,
no se educa la práctica de estas.
Fuente: https://www.casadellibro.com/ebook-tecnicas-de-comunicacion-ebook/0/3020281
ANEXO N° 02:
Fuente: https://consigueriqueza.com/10-tecnicas-de-comunicacion-asertiva/
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ANEXO N° 03:
Fuente: http://2miradas.es/blog/tag/tecnica-de-comunicacion-asertiva/
ANEXO N° 04:
Fuente: https://www.grandespymes.com.ar/2013/08/05/el-efecto-bola-de-nieve-
tecnicas-de-comunicacion-para-triunfar/
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