UNIVERSIDAD “LOS ANGELES DE CHIMBOTE”

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL
Ingeniería de Sistemas

TAREA : Actividad N° 04

DOCENTE : Ing. Henry Alejandro Silva

INTEGRANTES : Juárez Rujel, Ángel

Sánchez Palacios Samir
Rodríguez Vidarte Erick
Ortiz Espinoza Juan

CICLO : IX

SEMESTRE
2017 – I
 1. Revisan el Manual de ITIL en la sección de Diseño de Servicio y en forma colaborativa
investigan otras fuentes de información del mismo tema.

Bueno nos dice que ITIL, es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para

la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la

información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones

detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las

organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos

son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque

toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Historia

Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta

mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios

estándares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los

elementos de gestión de servicios de TI de ITIL. ITIL se considera a menudo junto con otros

marcos de trabajo de mejores prácticas como la Information Services Procurement Library

Visión general de la Biblioteca de Infraestructura de ITIL

La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un

conjunto de libros, cada uno dedicado a una práctica específica dentro de la gestión de TI.

Tras la publicación inicial de estos libros, su número creció rápidamente (dentro la versión 1

hasta unos 30 libros. Para hacer a ITIL más accesible (y menos costosa) a aquellos que deseen

explorarla, uno de los objetivos del proyecto de ITL, fue agrupar los libros según unos

conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre.

Los libros de ITIL y sus temas son:

Gestión de Servicios de TI,

1. Mejores prácticas para la Provisión de Servicio

2. Mejores prácticas para el Soporte de Servicio

Otras guías operativas

3. Gestión de la infraestructura de TI

4. Gestión de la seguridad

5. Perspectiva de negocio

6. Gestión de aplicaciones

7. Gestión de activos de software

Diseño del Servicio:

Una vez identificado un posible servicio el siguiente paso consiste en analizar su viabilidad.

Para ello se toman factores tales como infraestructura disponible, capacitación del personal

y se planifican aspectos como seguridad y prevención ante desastres

Sus procesos:

• Gestión del Catálogo de Servicios

• Gestión de Niveles de Servicios

• Gestión de la Disponibilidad

• Gestión de la Capacidad

• Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI

• Gestión de Proveedores

• Gestión de la Seguridad de Información

• Coordinación del Diseño (nuevo en la versión 2011)

Objetivos:

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre

cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como:

• Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio

• Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades

del Diseño del Servicio

• Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos

• Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio

Conclusiones:

Bueno en conclusión nos dice que ITIL nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de

una forma más eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas métricas y

procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas

como mejores prácticas.

 2. Con el apoyo de un organizador visual exponen el tema: Diseño del servicio, evidenciando el producto en el EVA.

Se divide en:
tiene Diseño de servicio ITIL 2 partes son Soporte de servicio

Centrada vuelve ventajas

es Provisión del servicio

Adaptación Colección de libros

ampliar

Flexibilidad recopila

enfoca
Cliente Mejores practicas
detalla

Servicios mejora
Para gestión

Comunicación
Servicios TIC

Calidad

costos