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¿QUE ES ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca
de la Infraestructura de las Tecnologías de Información) es un
grupo de libros, los cuales publican un conjunto de mejores
prácticas para la Administración de Servicios de Tecnología de Información, conocidas
como Administración de Servicios de TI (ITSM – IT Service Management).
ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones
de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados
para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
PROPOSITO
ITIL® fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la
Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha
dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se
correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las
expectativas del cliente.
HISTORIA
en 1987 la CCTA, un organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un
proyecto llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method), en el cual
involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores
prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme el
proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios
de TI, se le cambió el nombre a ITIL.
Como marco de referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración de
servicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las
entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
Desde sus inicios ITIL fue puesta a disposición del público en forma de un conjunto de
libros, de ahí su nombre, para que las organizaciones de todo el mundo pudieran
adoptarlo. La primera versión consistía de 10 libros principales que cubrían dos grandes
temas: “Soporte al servicio” y “Entrega del servicio”, una serie de libros complementarios
que cubrían temas como la administración de la continuidad o cuestiones relacionadas
con cableado. Posteriormente, en 2001 se hizo una reestructura importante que reunió los

TIL V3 sólo consta de cinco libros.19 libros principales en sólo 2. metodologías y mejores prácticas. Operación de servicios. mientras que otros temas siguieron en libros separados. Planeación para implantar la administración de servicios (7). . como siempre. tuvo que seguir evolucionando para considerar las nuevas escuelas de pensamiento y alinearse mejor a otros estándares. que están estructurados en torno al ciclo de vida del servicio:      Estrategia de servicios. La perspectiva del negocio (6). ITIL fue reconocido como un “estándar de facto” para la administración de servicios de TI. Entrega del servicio (2). dando así un total de 7 libros para la segunda versión de ITIL:        Soporte al servicio (1). Administración de la infraestructura ICT (4). Mejora continua de servicios. Administración de la seguridad (3). el cual. Diseño de servicios Transición de servicios. lo que llevó en 2007 a la liberación de la versión 3 de ITIL. a mediados de los años 90. La versión 2. Administración de las aplicaciones (5).

 Es posible proveer servicios de acuerdo a las necesidades particulares del negocio.  La organización en general se vuelve más competitiva al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio. BENEFICIOS GENERALES ITIL ofrece un enfoque sistemático y profesional para la Gestión del Servicio TI. flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI.  Mejoramiento de la satisfacción de los clientes por medio de un enfoque más profesional de la entrega de servicios  Normas y orientación  Mejora de la productividad  Mejor entrega de los servicios a terceros a través de la especificación de ITIL o ISO 20000 como estándar para la entrega de servicios en los servicios de compras.  Mejoras en el tiempo de entrega de proyectos. confiabilidad.CARACTERÍSTICAS DE ITIL     Es un framework de procesos de IT no propietario.  Documentación de roles y responsabilidades para delimitar la provisión de servicios. Los lineamientos para la implementación. Las bases para comparar la situación de la empresa frente a las “mejores prácticas”. del cliente y de la demanda del usuario. Las interdependencias entre los procesos.  Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI proporciona. Está basado en "Best Practices". Es independiente de los proveedores. Provee:      Una terminología estándar. La adopción de esta guía ofrece a los usuarios un amplio rango de beneficios que incluyen:  Mejoramiento de los servicios TI a través del uso de procesos comprobados de buenas prácticas. Los lineamientos para la definición de roles y responsabilidades de los procesos. Es independiente de la tecnología. .  Mejoras en la disponibilidad.

y cómo se controlan los procesos.  Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI. la calidad del servicio se puede ver afectada de forma adversa.  Mejora en la flexibilidad de reacción para el negocio al contar con un mayor entendimiento entre el Negocio mismo y las áreas de TI. los procedimientos se transforman en obstáculos burocráticos que tratan de evitarse en lo posible. Una introducción demasiado ambiciosa puede llevar a la frustración porque nunca se alcanzan los objetivos. y supone un cambio de cultura en la organización.  Se describen mejor los servicios.  Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios TI.  La organización TI desarrolla una estructura más clara.  Si la estructura de procesos se convierte en un objetivo en sí misma.  Mejora la comunicación con la organización TI al acordar los puntos de contacto. y se centra más en los objetivos corporativos. precisión. En ese caso.  La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar. . y con mayores detalles. cuáles son los indicadores de desempeño. VENTAJAS  La entrega de servicios TI se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoran la relación.BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO  Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas. se vuelve más eficaz.  Seguir las mejores prácticas de ITIL alienta el cambio cultural hacia la provisión de servicio.  Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad. DESVENTAJAS  Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo.  Servicios de TI flexibles que soportan los procesos del negocio.  Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final. en un lenguaje más cómodo para el cliente. velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.  No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben dar los procesos.  Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio. y sustenta la introducción de un sistema de administración de calidad basado en las series ISO 9000.

 Si hay poca inversión en las herramientas de soporte.  No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla. las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:  Falta de reflexión sobre el concepto de servicio  Falta de instrucciones de trabajo. es un cambio cultural y así debe abordarse.  Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de especialistas puede aislar al departamento de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos.  Una implementación exitosa implica el compromiso del personal de todos los niveles de la organización. han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización.  Confusiones de conceptos de ITIL. Se pueden necesitar más recursos y más personal si la organización se encuentra sobrecargada con las actividades de rutina de la Administración de Servicio TI. . No se ven las reducciones de costo y la mejora en la entrega de los servicios. TENDENCIAS ITIL ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente.  Falta de compromiso. El exceso o la falta de criterio es su aplicación. los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto.

mx/2014/03/ventajas-ydesventajas-cobit-e-itil.BIBLIOGRAFIA  https://www.php  http://orcilatam.html  http://www.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil  http://itil.blogspot.es/index/itil/what-is-itil .axelos.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_ TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.com/noticias/que-es-itil-y-cuales-son-sus-beneficios/  http://estrategiasdegestiondeserviciosdeti.osiatis.qrpinternational.