ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Framework ITIL

NOMBRE: Tomás Jara Garrido

CARRERA: Ingeniería Eléctrica T-85
ASIGNTATURA: electivo II: tecnología 5G
PROFESOR: Richard Valderrama
FECHA: 29 de mayo 2023
 Introducción
• Un framework es un conjunto estructurado de conceptos, prácticas y herramientas
de software que se utilizan como base para construir aplicaciones o soluciones
para un problema particular.
• Puede tener diferentes objetivos, en general, busca facilitar el proceso de
desarrollo y mejorar la calidad del software resultante.
 Framework ITIL
• Que es ITIL?
– Information Technology Infrastructure Library o Biblioteca de infraestructura
de tecnología de la información.

• ¿Cuál es su objetivo?
– Es un marco diseñado para estandarizar la selección, la planificación, la
entrega, el mantenimiento y el ciclo de vida general de los servicios de TI
dentro de una empresa.
– El marco de ITIL permite a los administradores de TI ser socios de servicios
comerciales, en lugar de solo soporte de back-end.
Diagrama de objetivos principales
ITIL evolución
 ITIL evolución
• En 1989, el objetivo de ITIL era estandarizar la gestión de servicios de TI (ITSM). Les
dio a las organizaciones una descripción general de cómo optimizar los servicios.

• En 2001, TIL v2 ofreció a los administradores una estructura más aplicable y

uniforme para el soporte y la entrega de servicios.

• En 2007, ITIL v3 brindó una visión más amplia de los servicios de TI y agregó pautas
sobre la estrategia, el diseño, la transición y la operación del servicio. También
describió formas para que las empresas mejoren continuamente los servicios.
1. Estrategia de Servicio
2. Diseño de Servicios
3. Transición del servicio
4. Operación del Servicio
5. Mejora continua del servicio
 ITIL evolución
• Por ultimo en 2019-2020, ITIL v4 está diseñado para ayudar a los administradores
de TI a proporcionar orientación sobre el papel de la gestión de TI en una
economía de servicios. Se adapta a enfoques más nuevos, como DevOps,
automatización, contenedores, microservicios y la nube.
• presenta cuatro dimensiones de la gestión de servicios:
1. organizaciones y personas
2. flujos de valor y procesos
3. información y tecnología
4. socios y proveedores
• Estos se asignan a los sistemas y cadenas de valor de los servicios.
 Conclusión
• Como conclusión, el framework ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) es un conjunto de mejores prácticas y procesos para la gestión de servicios
de TI .
• ITIL se ha convertido en un estándar global para la gestión de servicios de TI y se
utiliza en organizaciones de todo el mundo.
• Además, la certificación de ITIL está disponible para aquellos que buscan
desarrollar sus habilidades en la gestión de servicios de TI.