ITIL

(BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN.)
 Integrantes

Mario Alberto Eder Raul Quiñones Diego Miranda Seth Emiliano Segura
Villanueva Zamora Zamora Silvar Palacios
 ITIL
Se define como el conjunto de buenas prácticas que
ayudan a mejorar la prestación de un servicio, en
particular un servicio de TI.

Permite a las organizaciones y a los individuos ofrecer

una gestión de servicios de TI rentable, alinear su gestión
con la visión, la estrategia y el crecimiento de la
empresa, y actuar como un punto único de contacto
entre el proveedor de servicios y los usuarios finales.
 ¿Cómo surgió el ITIL?
Fue desarrollada a finales de 1980, y actualmente se ha convertido en el
estándar “de facto” a nivel mundial en la Gestión de Servicios de TI.

El gobierno británico al darse cuenta de la dependencia de TI que tenía,

y sobre todo que iba a teneren el futuro, se dio cuenta que una buena
gestión de esos servicios de TI era fundamental. Por ello, trató de
encontrar la mejor forma de gestionarlos, y para ello desarrolló una serie
de procesos que debían seguirse para poder ofrecer un servicio de TI de
calidad.

Ha demostrado ser útil para organizaciones en todos los sectores desde el

dia que fue creado.

Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez

más de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos.
 La versión 4 de ITIL, lanzada en 2019, es la versión de ITIL

ultima version
más popular y actual. ITIL, que significa Biblioteca de
Infraestructura de Tecnología de la Información, es un
conjunto de conocimientos y convenciones que cubre
muchos aspectos de la gestión de TI, desde la
infraestructura hasta las aplicaciones y la administración
de la red. ITIL versión 4, además de brindar orientación
1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de
práctica sobre el uso de ITIL, se enfoca en entornos de TI
servicios no sólo como una capacidad sino como un
colaborativos.
activo estratégico.

2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos

necesarios para transformar los objetivos estratégicos
en portafolios de servicios y activos.

3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición

para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas

para la gestión del día a día en la operación del
servicio.

5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía

para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a
los clientes a traces de un diseño, transición y operación
del servicio optimizado.
 ¿Para qué
sirve
es una guía de buenas prácticas para la gestión de
servicios de tecnologías de la información (TI). La guía
ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la
infraestructura, desarrollo y operaciones de TI y
gestionarla hacia la mejora de la calidad del servicio.
 ITIL
Mejora en el desempeño de los empleados
Al adoptar la metodología ITIL, se organizan los procesos y las actividades de los profesionales de ITIL y se definen de
manera más clara los roles y el desempeño de todo el equipo.
Reducción de gastos

Mayor satisfacción para el cliente

Esta metodología reduce los riesgos y errores, y genera menos incidentes de ITIL, como interrupciones del servicio. Esto se
debe a que pueden prever y controlar los problemas del servicio de TI y seguir lo dispuesto en el SLA.

Esto promueve la confianza del consumidor en la empresa y, de esta forma, se fortalece la relación del cliente con la
compañía, lo que, a su vez, contribuye al proceso de fidelización.

Consciente de lo que es ITIL y para qué sirve, y de cuáles son sus beneficios, es importante mencionar que otra forma de
potenciar la experiencia de tus clientes, y ganar su satisfacción y fidelización, es ofreciendo una buena atención al
cliente.

Para esto, puedes contar con Zendesk, que trae una serie de soluciones para optimizar tanto el servicio de atención como
el trabajo de tu equipo.