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¿Qué es ITIL?

Significado:

Information Technology
Infrastructure Library
(‘Biblioteca de Infraestructura
de Tecnologías de
Información’)
¿QUE ES TI?
es la aplicación de ordenadores y equipos
de telecomunicación para almacenar, recuperar,
transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado
en el contexto de los negocios u otras empresas.

ADMINISTRACION POR PROCESOS


tradicionalmente, las organizaciones se han
estructurado con base en departamentos funcionales
que dificultan la orientación hacia el cliente
(por ejemplo, Dirección de Finanzas, Dirección de
Producción, Dirección de Ventas y Dirección de Sistemas)

La comunicación “oficial” fluye verticalmente y puede ser


muy lenta.
Se crean “cotos de poder” e “islas ideológicas”
ITIL
Es un marco de trabajo de las mejores
prácticas destinadas a facilitar la entrega
de servicios de tecnologías de la
información (TI) de alta calidad.
ITIL resume un extenso conjunto de
procedimientos de gestión ideados para
ayudar a las organizaciones a lograr
calidad y eficiencia en las operaciones de
TI.
Estos procedimientos son independientes del
proveedor y han sido desarrollados para servir de
guía para que abarque toda infraestructura,
desarrollo y operaciones de TI.

Objetivo de la metodología ITIL: Crear un


sistema de clase mundial que guíe a las
organizaciones para desarrollar sus procesos.
Enfoque de la metodología ITIL: Administrar y
operar las tecnologías de la compañía, destacando
el suministro de servicios de TI que los procesos
necesitan.
Desde sus inicios ITIL fue puesta a
disposición del público en forma de un
conjunto de libros, para que las
organizaciones de todo el mundo
pudieran adoptarlo. La primera versión
consistía de 10 libros principales que
cubrían dos grandes temas: “Soporte al
servicio” y “Entrega del servicio”.
Posteriormente, en 2001 se hizo una reestructura
importante que reunió los 19 libros principales en sólo 2,
mientras que otros temas siguieron en libros separados,
dando así un total de 7 libros para la segunda versión de
ITIL:
• Soporte al servicio (1).
• Entrega del servicio (2).
• Administración de la seguridad (3).
• Administración de la infraestructura ICT (4).
• Administración de las aplicaciones (5).
• La perspectiva del negocio (6).
• Planeación para implantar la administración de servicios
(7).
El ciclo de vida de ITIL
Se puede desglosar en las siguientes fases:
• Estrategia: propone un enfoque de la
gestión como una capa estratégica de la
compañía, que deja de ser simplemente
una burocracia de cumplimentar o acatar.
• Diseño: cubre los principios y métodos
necesarios para transformar los objetivos
estratégicos en portafolios de servicios y
activos.
• Transición: se trata del proceso de
transición para la implementación de nuevos
servicios o de su mejora.
• Operación: cubre las mejores prácticas para
la gestión rutinaria.
• Mejora Continua: corresponde a un
procedimiento mediante el cual se crea y
mantiene del valor ofrecido a los clientes a
través de un diseño, transición y operación
del servicio optimizado
Ventajas de la metodología ITIL

La metodología ITIL ha traído una mejora significativa


en la calidad de la comunicación, así como en el
intercambio y la disponibilidad de información, reflejo
de la seguridad y flexibilidad que esta metodología
proporciona a las empresas.
Como resultado de estos avances, otros factores
también se han beneficiado, como la reducción de
riesgos, la mejora de la calidad y el aumento de la
satisfacción del cliente con los servicios de tecnología
de la información.
FUNCIONES, PROCESOS Y ROLES

Las funciones suelen ser eficientes en su desempeño gracias


a la especialización, pero esta especialización puede llegar
a ser un problema si las funciones no trabajan de forma
coordinada para la consecución de los objetivos globales
de la organización.

Un proceso es un conjunto de actividades


interrelacionadas orientadas a cumplir un objetivo específico.

características:
 Tienen unas entradas, unas salidas y unos resultados
específicos.
 Se inician como respuesta a un evento.
 Son medibles.
 Tienen un receptor del resultado del proceso.
Un rol es un conjunto de responsabilidades, actividades y
autorizaciones asignadas a una persona o un equipo. En ITIL
se definen una serie de roles para cada proceso con la
finalidad de garantizar que se realizan todas las tareas
necesarias dentro del proceso.
Una persona puede tener varios roles asignados.