INFORMATION TECHNOLOGY

INFRASTRUCTURE LIBRARY
(ITIL)

CURSO: Auditoria de Sistemas Informáticos

DOCENTE: Luis Alfonso Rojas Nieves

INTEGRANTES:
• DIESTRA ESPIRITU VICTOR NANDITO
• MARIN DE LA CRUZ, PAUL CHRISTOPHER
• MELGAREJO TAFUR, CESAR BRYAM
• TORRES NAVARRO KARLA
AGENDA Introducción
MARIN DE LA CRUZ, PAUL CHRISTOPHER

Historia
TORRES NAVARRO KARLA

Definiciones y Caracteristicas
DIESTRA ESPIRITU VICTOR NANDITO

Casos reales
MELGAREJO TAFUR, CESAR BRYAM
 INTRODUCCION

 ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central de

Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico.
 Los libros de ITIL contienen documentaciones de funciones y procesos
sobre servicios de TI con actualizaciones y versiones mejoras.
 ITIL está enfocado a la gestión de servicios de TI como un conjunto de
publicaciones buenas practicas que ayudan a mejorar el marco de
trabajo sobre calidad de servicios de TI dentro de las organizaciones.
 ITIL v3 vs ITIL v4
 HISTORIA
Origen
El ITIL tuvo su origen en una iniciativa gubernamental. En la década de los 1980, el gobierno británico
intensificó su programa de informatización, generando la descentralización del sector de TI, convirtiendo a
muchas de sus entidades en organismos globales. Con ello surgió la necesidad de organizar un documento
consolidando las buenas prácticas para auxiliar en el proceso de cambio. Al principio, el foco fue dirigido a las
agencias del gobierno británico, sin embargo el ITIL pronto fue incorporado al sector privado, convirtiéndose en
referencia en muchas empresas de tecnología. El conjunto de orientaciones propuestas por el ITIL sigue siendo
referencia en las organizaciones, incluso con el surgimiento de nuevas metodologías para gestión de
tecnología, en medio corporativo.
 HISTORIA
Línea de tiempo ITIL (hitos)
1986: CCTA (UK Government Central Computer and Telecommunications Agency), autorizó el desarrollo de un
conjunto común de orientaciones, con el objetivo de aumentar la eficiencia de los servicios de TI del gobierno
británico.

1989: Se publican los primeros libros sobre ITIL, abordando las temáticas de Nivel de servicio, Gestión, Help desk
(incorporando conceptos básicos de gestión de incidentes), Plan de contingencia y Gestión de cambios.

2000 y 2001: Publicación del ITIL V2 (Service Support/Service Delivery) y formalización del estándar BS 15000:
2000, Especificaciones para la gestión de servicios de TI, junto con el código de buenas prácticas DISC PD 0005.

2007: Publicación del ITIL V3, proporcionando visión sobre el ciclo de vida completo de servicios, abarcando de
manera más amplia la TI y los componentes de apoyo necesarios para la prestación de los servicios.

2011 Actualización: La versión cuenta con 5 libros abordando los elementos: Estrategia del servicio, Diseño del
servicio, Transición del servicio, Operación del servicio y Mejora constante del servicio. El ITIL 2011 es una
actualización del modelo (framework) ITIL que aborda una orientación adicional significativa con la definición de
procesos formales que fueron previamente implicados, aunque no identificados, así como la corrección de errores
e inconsistencias
 Características

 Mejora la satisfacción de los clientes y sus expectativas.

 Laempresa implementada ITIL esta preparada para la implementación de ISO
9000.
 Tienen un receptor del resultado del proceso.
 Se inician como respuesta a un evento
 DEFINICION DE CICLO DE VIDA ITIL
 Estrategia, Promueve la visión de la gestión de servicios como un
activo estratégico
 Diseño, Su principal objetivo es diseñar los servicios, de forma alineada
con los objetivos
 Transición, Es la responsable de construir, probar y desplegar en el
entorno productivo los servicios diseñados
 Operación, Realiza todas las actividades necesarias para mantener
los servicios ejecutándose
 Mejora continua,  es la responsable de garantizar que estamos
continuamente mejorando
Casos reales
Implantación Fase I – 2006 Inicio proyecto
Implantación Fase IV - 2009
Evolución a ITIL V 3
 Conclusión
• El marco de ITIL plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en
caso de que estos lo necesiten.

• Itil permitirá apoyar en poner en marcha la gestión de TI que esta enfocado en servicios .

• La certificación provee a las empresas una demostración objetiva del estilo de la

organización, de sus conocimientos, que permite construir credibilidad y ponerlo en un nivel
competitivo de clase mundial.

• Brinda a los empleados conocimientos adicionales y capacidades para su trabajo actual en

forma más eficiente.
 Bibliografía
https://www.cedia.edu.ec/dmdocuments/publicaciones/Libros/GTI7.pdf

https://sites.google.com/site/sitioitil/home/historia

https://www.isec.pe/Empresa.htm

https://www.itsmf.es/index.php?option=com_docman&task=cat_view&gid=259&Itemid=177

https://grupobimbo.com/es/sala-de-prensa/comunicados/premian-en-reino-unido-grupo-bimbo-y-ey-
mexico-por-su-proyecto-conjunto-de-estrategias-de-transformacion-de-servicios-digitales

https://netxus.org/itil-en-la-nasa/