Buscar un caso de una empresa, donde se haya aplicado la calidad como una estrategia

organizacional y donde se haya dado un resultado positivo. Hacer un resumen de cómo se aplicó,
ventajas obtenidas, explicar (si aplica) como fue el proceso y la participación de la gerencia en el
mismo

TESQUIMSA C.A DE ECUADOR ESTUDIO DE CASO: IMPLEMENTACIÓN DE

MOLDELOS DE CALIDAD BASADOS EN LA ISO9001-2008; ISO14001:2004 y
OHSA18001:20007

TESQUIMSA C.A tiene 25 año de existencia, es una empresa que se dedica a la

fabricación y comercialización de productos químicos para las siguientes áreas, tratamiento
de agua para calderos, tratamiento de agua de enfriamiento, tratamiento de agua potable y
residuales, desengrasantes, desinfectantes, lavandería Industrial.

La empresa desde el año 2010 viene implementando modelos de calidad asociado con las
normas ISO9001-2008; ISO14001:2004 y OHSA18001:20007, por lo tanto, su compromiso
con la calidad los ha llevado a implementar un sistema integrado de gestión, que les ha
ayudado a mejorar sus procesos y los ha guiado al camino de la excelencia, obteniendo
valor agregado y beneficios competitivos.

El sistema integrado de gestión tuvo los componentes de la legislación, requerimiento,

peligros y aspectos ambientales que dieron como resultados procesos de transformación
con la finalidad de satisfacer al cliente, riesgos, impactos ambientales controlados y leyes
cumplidas. Por lo tanto, TESQUIMSA C.A estableció los principios de calidad en la
cultura organizacional. En ese momento la cultura organizacional presentaba problemáticas
en la misión, visión, y su política no identifica a la organización, como solución se
implementó la calidad como base de la organización enfocando en el pensamiento
estratégico a los impulsadores de valor de la empresa, hacia dónde va y el impacto que
reciben las partes interesadas. La participación de los colaboradores interno fue
fundamental para el desarrollo la implementación donde identificaron a los empleados con
la cultura organizacional y la organización resalto el orgullo que siente por la compañía.

Luego del cambio de la cultura organizacional, donde mejoraron la visión, misión y política
de TESQUIMSA C.A, desarrollaron procesos y controles por que no existían
estandarización de los mismos, al momento de crear controles internos permitió reducir el
incumplimiento de los procesos, por lo tanto, la planeación estratégica soportada con un
modelo de gestión por procesos permitió crear indicadores financieros y no financieros y el
incremento del nivel de cumplimiento de objetivos establecidos en los procesos.

Tabla 1
Planificación Estratégica Tesquimsa C.A
Problemas Soluciones Resultados
Creación de indicadores Alinear a la planificación estratégica Creación de indicadores
incumplimiento, para el año con la estrategia de negocio e financieros y no
2010 fue de 48%. innovación. financieros.

Carencia de indicadores Incrementar el nivel de

Diseñar un BalancedScore Card que se
para evaluar su cumplimiento, establecer
adapte a las necesidades.
cumplimiento. objetivos plurianuales.

Fuente: Elaboración Propia.

Los resultados financieros obtuvieron un incremento del 12,53% en las ventas con respecto
al año anterior las herramientas de calidad permitieron duplicar las utilidades, impacto
positivo que se canalizo a través de los procesos de optimización de gastos en el área
financiera de TESQUIMSA C.A.