CASO DE ESTUDO "CONSTRUYAMOS LTDA.

"
Carlos Andres Tamayo Osorio.

Análisis del caso

"CONSTRUYAMOS LTDA." es un caso de estudio que narra la experiencia de Danielle, una
profesional que es contratada por una pequeña empresa constructora en Colombia. A
medida que se va familiarizando con la compañía, Danielle descubre una serie de
problemas organizacionales y administrativos, incluyendo una falta de estructura y de
control, y la ausencia de una planificación estratégica a largo plazo. Danielle también
descubre que el gerente de la compañía, Antonio, es poco colaborativo y poco dispuesto a
escuchar sus ideas para mejorar la empresa.
Después de varios intentos infructuosos de comunicarse con Antonio, Danielle decide
tomar medidas drásticas y programar una reunión con los socios de la compañía. En la
reunión, ella plantea sus preocupaciones para sugerir soluciones para mejorar la empresa
a lo que espera que los socios respondan positivamente y se comprometan a trabajar
juntos para implementar los cambios necesarios.
En resumen, este caso de estudio ilustra la importancia de una gestión efectiva y de la
necesidad de una planificación estratégica en una empresa, así como la importancia de la
comunicación y la colaboración en un ambiente laboral saludable. También muestra que,
aunque puede ser difícil enfrentar problemas en el trabajo, abordarlos abierta y
honestamente puede llevar a soluciones efectivas.
Identificación de las problemáticas en la organización
En este caso se evidencian varios problemas en la gestión y organización de Construyamos Ltda. En
primer lugar, se presenta una falta de liderazgo claro por parte de Antonio, quien parece estar más
enfocado en el aspecto financiero de la empresa y descuidando aspectos claves como la calidad de
las obras y la satisfacción del cliente.

Uno de los principales problemas que enfrenta la empresa es la falta de una estructura
organizativa clara. Los roles y responsabilidades no están definidos adecuadamente, lo que causa
confusión y errores en la gestión de proyectos. Además, se observa una falta de planificación y
control de costos, lo que está afectando la rentabilidad de la empresa, falta una estructura
organizacional clara y eficiente que permita una gestión adecuada de los proyectos, la asignación
de recursos y la supervisión de las obras. Esto ha llevado a una gestión ineficiente y a la falta de
control sobre los proyectos, lo que ha generado costos innecesarios y retrasos en la entrega de las
obras.

Además, la comunicación entre los socios y la gerencia es deficiente, lo que dificulta la toma de
decisiones y la implementación de medidas para mejorar la empresa. Danielle, como gerente de
operaciones, ha intentado en varias ocasiones comunicarse con Antonio y los otros socios para
plantear los problemas y buscar soluciones, pero no ha logrado establecer un diálogo efectivo. La
falta de una comunicación efectiva ha llevado a que se tomen decisiones sin la debida consulta y
sin un análisis completo de los riesgos y oportunidades que se presentan. Esto ha llevado a la toma
de decisiones equivocadas y a la pérdida de oportunidades de negocio.

se evidencia la falta de una cultura organizacional enfocada en la calidad y en la mejora continua

de los procesos. Esto se refleja en la falta de seguimiento y control de la calidad de las obras, así
como en la falta de un plan de mejora continua para la gestión de proyectos y el desarrollo del
equipo.

Otro problema importante es la falta de control en la ejecución de las obras, lo que ha llevado a la
utilización de mano de obra en exceso y a la insatisfacción de los clientes. Además, parece haber
una falta de planificación y organización en la gestión de los recursos, lo que genera pérdidas
económicas y dificultades para cumplir con los plazos y objetivos.

En términos de gestión financiera, la empresa no tiene un control adecuado de costos y no ha

desarrollado una clara estrategia de crecimiento y expansión a largo plazo. Como resultado, se
está limitando el potencial de crecimiento y rentabilidad de la empresa.

Como abordar estos problemas.

Para abordar estos problemas, se sugieren varias soluciones. Primero, se debe establecer una
estructura organizativa clara con roles y responsabilidades definidos. Además, se deben
implementar sistemas de comunicación efectivos para fomentar la colaboración y el intercambio
de ideas. implementar una estructura organizacional clara y eficiente que permita una gestión
adecuada de los proyectos, la asignación de recursos y la supervisión de las obras. Esto implicaría
definir claramente las responsabilidades de cada miembro del equipo y establecer procesos de
comunicación y coordinación efectivos. Además, la empresa debería implementar un sistema de
gestión de calidad que permita el seguimiento y control de la calidad de las obras, así como la
identificación de oportunidades de mejora.

También se deben implementar procesos de control de costos y planificación financiera, y se

deben desarrollar estrategias de crecimiento y expansión a largo plazo. Finalmente, es importante
que la empresa adopte una cultura empresarial que fomente la innovación y el cambio, y que se
preocupe tanto por la calidad del trabajo como por la rentabilidad del negocio.

ES necesario implementar un cambio en la cultura organizacional de la empresa, que priorice la

calidad de las obras, la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de los recursos. Esto
implica establecer una comunicación clara y efectiva entre los socios y la gerencia, y trabajar en
equipo para tomar decisiones y mejorar los procesos de la empresa. Establecer una cultura
organizacional enfocada en la calidad y la mejora continua. Esto implicaría la formación y el
desarrollo del equipo en temas relacionados con la calidad y la gestión de proyectos, así como la
implementación de un plan de mejora continua para la gestión de proyectos y el desarrollo del
equipo.

Además, es necesario establecer un sistema de control efectivo que permita monitorear la

ejecución de las obras, el uso de los recursos y el cumplimiento de los plazos y objetivos. Esto
puede lograrse a través de la implementación de herramientas tecnológicas, como software de
gestión de proyectos y de recursos humanos, y establecer políticas claras y procedimientos para su
uso.
Finalmente, se requiere un liderazgo claro y efectivo por parte de la gerencia, que establezca una
visión clara y objetivos concretos para la empresa, y que motive a los empleados a trabajar en
equipo y alcanzar los objetivos establecidos. Esto implica una capacitación constante y un
compromiso por parte de la gerencia y los empleados para mejorar continuamente la calidad de
las obras y la gestión de la empresa.

Construyamos Ltda. debería fortalecer su liderazgo y establecer un plan estratégico claro y

definido que permita la identificación de oportunidades de negocio y el desarrollo de nuevos
mercados. Esto implicaría la definición de objetivos claros y medibles, así como la implementación
de un plan de acción para su consecución.

S.G.C.
Para la Implementación de la Norma ISO 9001
Para implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) según los requisitos de la norma ISO
9001 en la empresa Construyamos Ltda, se pueden seguir los siguientes pasos:

Comprensión de la norma ISO 9001: Es importante que el equipo de dirección y los responsables
de la implementación comprendan la norma ISO 9001, sus requisitos y cómo estos pueden ser
aplicados en la empresa. Es importante destacar que la norma ISO 9001 es una guía que no solo
cubre la calidad, sino que también se enfoca en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Definición de la política de calidad: La política de calidad es el marco de referencia para el SGC y

debe ser clara, coherente con los objetivos de la organización y difundida entre los empleados.
Para Construyamos Ltda, una posible política de calidad podría ser: "Construyamos Ltda se
compromete a brindar servicios de construcción de calidad, cumpliendo con los requisitos legales
y reglamentarios, y mejorando continuamente para satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes".

Establecimiento de los objetivos de calidad: Los objetivos de calidad son metas específicas y
medibles que deben ser establecidas en línea con la política de calidad. Estos objetivos deben ser
revisados y actualizados regularmente. Algunos posibles objetivos de calidad para Construyamos
Ltda podrían ser: reducir el número de reclamos de clientes en un 20% en los próximos 12 meses;
aumentar la satisfacción del cliente en un 15% en el próximo año; y mejorar la eficiencia de los
procesos de construcción en un 10% en los próximos 6 meses.

Identificación de los procesos clave: Es necesario identificar los procesos clave en Construyamos
Ltda y determinar cómo estos se relacionan con la política y los objetivos de calidad. Algunos
procesos clave podrían incluir: gestión de proyectos, compras, control de calidad y gestión de
riesgos.

Establecimiento de procedimientos: Se deben establecer procedimientos para controlar y mejorar

los procesos clave identificados. Estos procedimientos deben ser documentados y revisados
regularmente. Algunos posibles procedimientos para Construyamos Ltda incluyen: procedimientos
de control de calidad para garantizar que las obras cumplan con los estándares requeridos;
procedimientos de gestión de proyectos para asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y
dentro del presupuesto; y procedimientos de compras para garantizar que los materiales y
servicios adquiridos cumplan con los requisitos de calidad.

Comunicación y capacitación: Es importante que todos los empleados comprendan el SGC y sepan
cómo sus funciones están relacionadas con la política y los objetivos de calidad de la organización.
Además, se deben proporcionar capacitaciones para mejorar las habilidades y conocimientos de
los empleados.

Revisión y mejora continua: El SGC debe ser revisado regularmente para garantizar que esté
funcionando de manera efectiva y se deben realizar mejoras donde sea necesario. Es importante
que Construyamos Ltda realice auditorías internas periódicas para asegurarse de que se están
cumpliendo los requisitos de la norma ISO 9001.

Definición de la política de calidad

A continuación, se detallan los pasos que podrían seguirse para definir la política de calidad de la
empresa Construyamos Ltda:

1. Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes: Se debe realizar un análisis

de las necesidades y expectativas de los clientes de Construyamos Ltda, para tener una
idea clara de lo que esperan de la empresa.

2. Análisis del entorno y de la competencia: Es necesario conocer el entorno en el que se

desenvuelve la empresa y analizar a la competencia, para identificar las oportunidades y
amenazas del mercado.

3. Definición de los valores y principios de la empresa: Se deben establecer los valores y

principios que rigen la cultura de la empresa, los cuales deben estar alineados con los
objetivos de la organización.

4. Definición de los objetivos de calidad: Se deben establecer los objetivos de calidad que se
quieren alcanzar, los cuales deben ser coherentes con la misión, visión y valores de la
empresa.

5. Definición de la política de calidad: Una vez que se han identificado las necesidades y
expectativas de los clientes, se ha analizado el entorno y la competencia, se han definido
los valores y principios de la empresa y se han establecido los objetivos de calidad, se
puede proceder a definir la política de calidad. Esta debe ser una declaración clara y
concisa que refleje el compromiso de la empresa con la satisfacción de los clientes y la
mejora continua de los procesos.

6. Comunicación y difusión de la política de calidad: La política de calidad debe ser

comunicada y difundida a todos los empleados de la empresa, para que comprendan el
compromiso que tiene la organización con la calidad y se sientan comprometidos con la
mejora continua de los procesos.
 7. Revisión y actualización de la política de calidad: La política de calidad debe ser revisada y
actualizada periódicamente, para asegurarse de que sigue siendo coherente con la misión,
visión y valores de la empresa y que refleja el compromiso de la organización con la
satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Política de calidad:
La política de calidad es una declaración formal que establece el compromiso de una organización
con la calidad en su trabajo y define su enfoque para garantizar que sus productos o servicios
cumplan con los requisitos del cliente y con las normas y regulaciones aplicables. En el caso de
Construyamos Ltda, la política de calidad podría ser definida de la siguiente manera:

"En Construyamos Ltda, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes obras de construcción
de alta calidad que cumplan con los requisitos del cliente, los estándares de la industria y las
normas y regulaciones aplicables. Nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente en cada
proyecto y nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos y sistemas para
lograr una calidad óptima. Trabajamos en equipo para promover la innovación, la eficiencia y la
efectividad en todo lo que hacemos y para construir relaciones duraderas con nuestros clientes y
socios comerciales".

Esta política de calidad serviría como guía para el equipo de Construyamos Ltda en sus esfuerzos
por ofrecer obras de construcción de alta calidad y mejorar continuamente sus procesos y
sistemas. También ayudaría a establecer una cultura de calidad en la organización y a demostrar
su compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normas y regulaciones
aplicables.

Es importante destacar que la política de calidad de una empresa debe ser comunicada y
entendida por todos los miembros de la organización, desde los empleados hasta los altos
directivos, para que puedan trabajar en consonancia con ella. La política de calidad también debe
ser revisada y actualizada regularmente para asegurar su pertinencia y efectividad en el logro de
los objetivos de calidad de la empresa.

Establecimiento de los objetivos de calidad

Para establecer los objetivos de calidad de la empresa Construyamos Ltda, se pueden seguir los
siguientes pasos:

1. Revisión de la política de calidad: Antes de definir los objetivos de calidad, es importante

revisar la política de calidad de la empresa. La política de calidad establece la dirección y el
compromiso de la empresa con la calidad, y es un punto de referencia importante para la
definición de los objetivos de calidad.

2. Identificación de los procesos clave: Es importante identificar los procesos clave de la

empresa que impactan directamente en la calidad de los productos y servicios. Esto puede
incluir procesos de diseño, producción, compras, ventas, atención al cliente, entre otros.
 3. Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes: Es fundamental identificar
las necesidades y expectativas de los clientes para poder definir objetivos de calidad que
estén alineados con sus requerimientos. Esto puede hacerse a través de encuestas,
análisis de quejas y reclamos, retroalimentación de clientes, entre otros.

4. Establecimiento de objetivos de calidad: Una vez que se han identificado los procesos
clave y las necesidades de los clientes, se pueden establecer objetivos de calidad que
estén orientados a mejorar el desempeño de la empresa en relación a la satisfacción del
cliente. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con
plazos definidos.

5. Asignación de responsabilidades y recursos: Es importante definir quiénes serán los

responsables de cumplir los objetivos de calidad y qué recursos serán necesarios para
lograrlos. Esto puede incluir la asignación de presupuestos, personal, capacitación,
herramientas de medición y seguimiento, entre otros.

6. Comunicación y difusión: Es importante comunicar los objetivos de calidad a todos los

niveles de la organización, de modo que todos estén alineados y comprometidos con su
logro. Además, es importante difundir los objetivos de calidad a los clientes y proveedores,
para que puedan conocer las metas de la empresa en materia de calidad.

7. Monitoreo y seguimiento: Finalmente, es importante establecer un sistema de monitoreo

y seguimiento de los objetivos de calidad, de modo que se puedan medir los avances y
retroalimentar el proceso de mejora continua. Esto puede incluir el establecimiento de
indicadores de desempeño, la realización de auditorías internas, el seguimiento de las
quejas y reclamos de los clientes, entre otros.

objetivos de calidad
Basándome en el caso de estudio, se pueden identificar varios posibles objetivos de calidad para la
empresa Construyamos Ltda. Algunos de ellos podrían incluir:

1. Mejorar la calidad de los materiales utilizados en las obras, para garantizar que las
construcciones sean duraderas y cumplan con los requisitos de los clientes.

2. Asegurar que los trabajos se realicen de acuerdo con los planos y especificaciones técnicas
establecidos, para evitar errores y reducir la necesidad de reparaciones y ajustes
posteriores.

3. Establecer controles de calidad rigurosos en cada fase del proceso de construcción, para
garantizar que se cumplan los estándares y requisitos de calidad necesarios.
 4. Garantizar una buena comunicación con los clientes y otros actores involucrados en el
proceso de construcción, para poder responder rápidamente a cualquier problema o
solicitud.

5. Capacitar y desarrollar a los empleados para mejorar su conocimiento y habilidades en la

construcción, lo que puede llevar a una mayor eficiencia, productividad y calidad en el
trabajo.

Estos son solo algunos ejemplos de posibles objetivos de calidad para Construyamos Ltda. La
definición específica de estos objetivos dependerá de la situación y necesidades específicas de la
empresa y sus clientes. Además, estos objetivos deberán ser medibles y evaluables, para poder
realizar un seguimiento del progreso hacia ellos y hacer ajustes si es necesario.