TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACION”

PRESENTADO POR:
HUMBERTO MORENO CORDOBA

INSTRUCTORA:

CLAUDIA DUCUARA

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO

SENA
REGIONAL QUINDIO
2018
 Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones

individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades
para que se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y
responsabilidad de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de
la definición y el desarrollo de habilidades personales para una
comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que
usted alcance el conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva
en su empresa u organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente

el material de formación denominado Comunicación asertiva, además del
material complementario Introducción al estudio de la comunicación.

Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe

tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces
en la comunicación; elabore una definición para cada una de ellas,
en no más de cinco renglones:

Cortesía: Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral

demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que

demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante de
manera clara y/o entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo
que se habla, también está en la habilidad de entender los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole
interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica

dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando
juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica
que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre
el emisor y el receptor.

Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma

clara y específica.

Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de

un problema X, con el fin de determinar barreras para desarrollar las
mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más
profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de
problemas y sus causas identificadas.

Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver

dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas
es la apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona

hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución
de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear

reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo
auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su
situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de
un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere

tiene mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos
prácticos de su actuar diario.

Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de

que quepa en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi
área laboral, como aprendiz, y con quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi
familia, he sido y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de
hecho es lo que en mi etapa como padre le inculco mucho a mis hijos ,
empezando con una de las cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo
amable hacia las demás personas.

Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención

a las demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos
y no tender a confundirme por no prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona

con la capacidad de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.
 3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente
que necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué
acciones realizará para alcanzarlo.

Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la

identificación de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar
el porqué o la causa de alguna situación específica término generando preguntas
o problemas erróneos.

Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la

verdad es que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos
temas o quehaceres no me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por
falta de conocimiento o por falta de interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o

con mi pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o
por llegar a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he
limitado en ocasiones por escuchar y omitir mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin

problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en
otras áreas como en lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar el
porqué me pasa esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse
la oportunidad.

4. Escriba las conclusiones.

CONCLUSIONES

La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con el otro,

en el que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de
interacción.

Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos

facilitar o dificultar el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una

información, el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan
el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones.

Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar

adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación
nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor
claridad y una mejor comunicación entre ambas partes.
 BIBLIOGRAFIA

GOOGLE

Comunicación asertiva.

Introducción al estudio de la comunicación.