TECNICAS DE INVESTIGACION

LA ENCUESTA Y OTRAS
 Técnicas de investigación

Conjunto
de

Procedimientos Herramientas

para

Recoger Generar Analizar Presentar

Información
Instrumentos de medición
• Recurso usado por el investigador para
. registrar datos sobre las variables de interés.

• Capturan la realidad que el investigador

. desea.http://experto-ptc.blos pot.com

• Estandarizan y cuantifican los datos.

.
(Heinemann, 2009)
 ¿Qué medir?
• Generados en
Conceptos
el pensamiento

• Expresadas a
Definiciones través del
lenguaje

• Expresiones de
Variables/ las magnitudes
del hecho que se
Indicadores mide

Realidad
 Ejemplo
• Competitividad
Concepto
empresarial

• Capacidad de crecer en un
Definición mercado generando valores
agregados

Variables/ • Nº de productos
innovadores
Indicadores

• Las
Realidad Mipymes
http://experto-ptc.blospot. com
(Heinemann, 2009)
1. La entrevista
 La entrevista
Es una técnica directa e
interactiva de
recolección de datos,
con una
intencionalidad y un
objetivo implícito dado
por la investigación.
 La entrevista…
“Técnica orientada a obtener
información de forma oral y
personalizada sobre acontecimientos
vividos y aspectos subjetivos de los
informantes en relación a la situación
que se está estudiando”.
(Folgueiras, 2009)
 Los actores
Entrevistador: Entrevistado:

-Domina el -Responde
diálogo. preguntas.
-Domina el -Tiene
tema. información de
-Hace las interés para el
preguntas. proyecto.
-Cierra la -Tiene
conversación experiencia en
el tema.
 Herramienta
Técnica Instrumento
registro

Entrevista Cuestionario Libreta

Audio-video
grabación
Tipos de entrevista
 Por tipo de público

Grupal
Individual
(Grupo focal)
Por tipo de medio comunicacional

Telefónica Por Personal Por correo

correo-e certificado
 Fases de una entrevista
• 1. Definir objetivos de la entrevista
I. Diseño de • 2. Muestreo personas a entrevistar
entrevista (Directorio)
• 3. Diseño de cuestionario

• 1. Concertar citas y contactos

II. Desarrollo de • 2. Realizar entrevista
la entrevista • 3. Registro de información

III. Análisis e • 1. Categorizar y codificar datos recolectados

• 2. Crear una matriz y elaborar
interpretación representaciones gráficas.
de datos • 3. Elaborar conclusiones
I. Diseño de entrevista
1. Definir objetivos de la entrevista

¿Qué información requerimos?

¿Para qué nos servirá esa

información?

¿Podremos responder la pregunta

de investigación con la información
recogida?
 El Cuestionario es el Componente
Principal de la Entrevista

Consiste en un listado de preguntas con las

cuales el investigador pretende levantar
datos de la realidad social.
 Registro de la información

Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro

de la información suministrada por el entrevistado.
Verifique asimismo los requerimientos adicionales (pilas,
cables, disponibilidad de energía, USB, casetes, otros).
2. La encuesta
 Definición
• Técnica cuantitativa que consiste en una
investigación realizada sobre una muestra de
sujetos, representativa de un colectivo más
amplio que se lleva a cabo en el contexto de la
vida cotidiana, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de
conseguir mediciones cuantitativas sobre una
gran cantidad de características objetivas y
subjetivas de la población.
 Definición(Cont..)
• La encuesta (muestra o total), es una
investigación estadística en que la información
se obtiene de una parte representativa de las
unidades de información o de todas las
unidades seleccionadas que componen el
universo a investigar. La información se obtiene
tal como se necesita para fines estadístico-
demográficos.
 Ventajas
 Permite obtener información de casi todo tipo de población.

 Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.

 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

informático y el análisis estadístico.

 Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.

 Permite capacitar mejor y más selectivamente a los encuestadores.

 Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir

errores.

 Mayor rapidez en la obtención de resultados.

 Inconvenientes
• No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a
grupos de discusión).

• No permite obtener estimaciones para áreas pequeñas.

• Requiere para su diseño de profesionales con buenos

conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación.
http://experto-ptc.blospot.com

• El público generalmente la rechaza.

 La encuesta social

Método de obtención
de

Información

mediante

Preguntas

Orales Escritas
Realizadas a
Que se ajustan al
Muestra problema de
Universo investigación

Personas
 Herramienta
Técnica Instrumento
registro

Formato
Encuesta Cuestionario • Digital
• Impreso
Información que se puede obtener por
encuesta
Demográfica • Edad, sexo, estado civil, residencia, etc.

• Ocupación, salario, ingresos, escolaridad,

Socioeconómica movilidad social, etc.

• Participación social, actividades culturales,

Conductas innovación, hábitos políticos, etc.

Opiniones, actitudes • Orientaciones afectivas, preferencias,

predisposiciones a actuar en favor o en
e imágenes sociales contra, representaciones, creencias, etc.
 ETAPAS DE LA ENCUESTA

1. • Determinar poblaciones y muestras.

• Diseño y prueba de cuestionario.

2.
• Aplicación de cuestionario y recolección de
3. datos.

• Análisis de los datos.

4.
 Tareas del trabajo de encuestas al ejecutar el proyecto de investigación
1 Preparación del marco poblacional con el cual se trabajará o del cual se tomará
la muestra.
2 Selección del tipo de muestra y determinación de su tamaño.
3 Elaboración de los instrumentos para recolección de la información.
4 Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son necesarias.
5 Selección y capacitación de los entrevistadores o encargados de la aplicación de
las pruebas.
6 Trabajo de campo para la recolección de la información.
7 Revisión de la información recogida.
8 Codificación de la información.
9 Preparación de un plan de análisis.
10 Elección de un paquete estadístico adecuado.
11 Análisis e interpretación de resultados.
12 Preparación de la estructura del informe.
13 Redacción de informe final o de parciales.
 LA POBLACIÓN

PREGUNTA DE
INVESTIGACIÓN

LA MUESTRA
La pregunta de investigación es el criterio base para definir las
UNIDADES DE ANÁLISIS (individuos, grupos, procesos, situaciones,
otros) a encuestar.
Procedimientos para aplicar la encuesta

Entrevistas • Con personas seleccionadas

directas directamente.

Cuestionario
• Para que el encuestado lo responda sin
autoadminist
intervención del encuestador.
rado

• Por este medio el entrevistador

Por teléfono
administra las preguntas.
 Tipos de preguntas

Abiertas Cerradas

Respuestas a consideración
Opciones de respuesta
del encuestado
Una vez capturamos la información
en los formatos de encuesta
procedemos a…
 • Verificar la calidad de la información de las
1. encuestas diligenciadas.

• Digitar la información en una base de datos:

2. sábana de datos. http://experto-ptc.blospot. com

• Depurar datos digitados.

3.
• Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.
4.
Para procesar los datos podemos
usar:
Programas especializados en estadística

Excel: tablas y gráficos dinámicos,

funciones estadísticas.

Acces integrado con Excel

Herramientas en línea
Ejemplos de datos presentados en
gráficos y tablas
 Conoce CCP/BZ ZR
Si 89,2% 74,7%
No 8,4% 23,1%
No responde 2,4% 2,2%
Total general 100,0% 100,0%
Los datos estadísticos se analizan con:
Estadística • Frecuencias, tendencia central, variabilidad,
descriptiva. razones y tasas.

Estadística • Pruebas de hipótesis, nivel de significancia,

inferencial. distribución muestral.

Estadística • Coeficiente de correlación de Pearson,

paramétrica. regresión lineal, Prueba t, análisis de varianza.

Estadística no • Coeficientes de correlación, Chi cuadrada.

paramétrica.
Análisis
multivariado.
 Cerradas o
Según Dicotómicas
Contestación
Abiertas o De respuesta espontánea
Categorizadas De respuesta sugerida
De valoración

Filtro
Tipos de Según Batería
preguntas Función Control
Amortiguadores

Identificación
Acción
Según Intención
Contenido Opinión
Información
Motivos
 a) Según la contestación que admitan:
• Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y
a veces Ns/Nc.

• Abiertas. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la

encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. http://experto-ptc.blospot.com

• Categorizadas: establecen categorías de respuesta y, a su vez se subdividen en:

-De respuesta espontánea: El encuestador no debe leerle la respuesta al

encuestado.

-De respuesta sugerida: El entrevistador lee las preguntas al encuestado.

-De valoración: El entrevistador lee una escala de intensidad creciente o

decreciente de categorías de respuesta.
 b) Según su función:
 Filtro: Se utilizan para eliminar a personas que no les afecten determinadas
preguntas, es decir que marcan la realización o no de preguntas posteriores.

 Batería: Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre
deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las +
sencillas y luego las + complejas.

 De control: Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los

encuestados, redactadas de forma distinta en lugares separados.

 Amortiguadoras: Se refieren a que cuando estamos preguntando temas

escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
 c) Según su contenido:
 Identificación: Sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,
profesión.

 Acción: Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?

 Intención: Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?

 Opinión: Tratan sobre la opinión de los encuestados sobre determinados

temas. Ej. ¿Qué piensa sobre...?

 Información: Analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre

determinados temas.

 Motivos: Para saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

 Reglas para la formulación de preguntas:
a) No deben ser excesivamente largas, porque disminuye el % de respuestas.

b) Ser sencillas y redactadas de tal forma bastante comprensible.

c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor).

d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en

otro.

e) Todas deben referirse a una sola idea.

f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en forma de
batería.

g) No juntar preguntas cuya contestación a una influya sobre la contestación

de la otra.
Tipos de Encuesta, según el Medio:

• Encuestas basadas en entrevistas

cara a cara o de profundidad.

• Encuestas telefónicas.

• Encuestas postales.

• Encuestas por internet.

Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o
de profundidad
1. Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.

2. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además,

se suele obtener más información que con otros medios (el teléfono y el
correo).

3. Sus principales desventajas son:

*El tiempo que se tarda para la recolección de datos.
*Su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o
internet (porque incluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a
los encuestadores) y;
*La posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia,
estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual,
puede influir en las respuestas del encuestado).
 Encuestas telefónicas:

Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con

cada encuestado. Sus principales ventajas son:

1) Se puede abarcar un gran número de personas en menos

tiempo que la entrevista personal.

2) Sus costos suelen ser bajos y;

3) Es de fácil administración. Su principal desventaja es que el

encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista.
 Encuestas postales:
1. Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados,
pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla
de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios:http://experto-ptc.blospot.com

a) El correo tradicional y;

b) el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).

Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la

sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presión
directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relación
a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura a la que se
puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos).

Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con

información actualizada.
 Encuestas por internet:
1. Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página
web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido.

2. Sus principales ventajas son:

a) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de

encuestados en varios países y al mismo tiempo);
b) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas
en cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas
cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios
audiovisuales durante la encuesta.

3. Sus desventajas son:

a) No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y;
b) La interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del
universo.
 Consideremos las siguientes ejemplos de las
preguntas que NO deben hacerse:

• Preguntas de intelectuales
• Preguntas complejas
• Preguntas o instrucciones irritantes
• Preguntas que emplean negaciones
• Preguntas demasiado abiertas
3. La observación
 Herramienta
Técnica Instrumento
registro

-Cuaderno
Diario o bitácora
Observación -Libreta
de campo
-Audio
 La observación…
“No es mera contemplación (sentarse a ver
el mundo y tomar notas); implica
adentrarnos a profundidad en situaciones
sociales y mantener un papel activo, así
como una reflexión permanente. Estar
atento a los detalles, sucesos, eventos e
interacciones.”
(Hernández, 2010)
 ¿Qué voy a La definición del
observar? ¿Por qué? problema

Planificación del proceso de

Modalidad de
¿Cómo observar?
observación

¿Dónde observar? El escenario

observación

¿Qué observar? El enfoque

¿Cuándo observar? La temporalización

¿Cómo registrar?
Técnicas de registro
¿Con qué medios?

¿Cómo analizar? Técnicas de análisis

 ¿Qué se observa?
Significados
* Prácticas
Ambiente físico (entorno)

Episodios Ambiente social y humano

Encuentros
Papeles o roles Actividades (acciones)
Relaciones
Grupos Artefactos usados
Organizaciones
Hechos relevantes
Comunidades
Subculturas
Retratos humanos
Estilos de vida

Sobre estas unidades de análisis el investigador elabora sus preguntas.

Debemos observar con todos los
sentidos
El buen observador debe…

Disciplina para tomar

notas
Grado de Participación del Observador
 Ejemplo

Observar y documentar el proceso de

embalaje del banano tipo exportación en la
Finca la Esperanza de Iquitos.

Investigador: participa en el proceso

Investigador simplemente observa proceso.
Grado de explicitación del observador

Observación
Observación Observación
parcial/
encubierta abierta
conocida
 Ejemplo

Observar y documentar el comportamiento

de la agrupación urbana del distrito de San
Juan de Miraflores en el Centro Comercial
Real Plaza del mencionado distrito.

Investigador: disfrazado de Emo

Investigador encubierto.
 Grado de sistematización de la
observación

Observación NO Observación
sistemática sistemática

Observaciones Observaciones
esporádicas recurrentes
Enfoque y amplitud de la observación

.
Observación
Descriptiva

.
(Visión Observación
Focalizada Observación

.
general) Selectiva
(Visión más
concreta en (Visión en
algo) detalles)

Inicio proyecto Fin del proyecto

 Ejemplo

.
Observación
descriptiva Observación
focalizada Observación

.
(Puerto del selectiva
(Proceso de
Callao) (Sistema
embarque y
acomodación en
desembarque de los buques)
contenedores)

Inicio proyecto Fin del proyecto

 El Diario de Campo o Bitácora

Es el formato ( en papel o digital) en el

cual el investigador registra los distintos
aspectos observados de la realidad de
interés y relacionada con su objeto de
estudio.
Procesamiento de la información del
diario de campo

Categorización

Codificación

Mapas y matrices de relaciones