CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

7.1 Determinación de la población y unidades de estudio.

7.2 Métodos, tipos y técnicas de investigación.
7.3 Definición de la información necesaria.
7.4 Proceso de muestreo.
7.5 Definición de los procedimientos para el procesamiento de la información.
Marco metodológico.
El marco metodológico es la explicación de los mecanismos utilizados para el
análisis de nuestra problemática de investigación. Es el resultado de la aplicación,
sistemática y lógica, de los conceptos y fundamentos expuestos en el marco teórico.
Es importante comprender que la metodología de la investigación es progresiva, por
lo tanto, no es posible realizar el marco metodológico sin las fundamentaciones
teóricas que van a justificar el estudio del tema elegido.

A la hora de redactar el marco metodológico vas a describir cómo hiciste el

análisis de tu tema, cuáles métodos, técnicas o procedimientos aplicaste. Debes dar
una visión clara de lo qué hiciste, por qué y cómo. También es pertinente que resaltes
la adecuación de la metodología que elegiste y sus limitaciones.

La complejidad de la metodología va a depender de la naturaleza de tu trabajo de

grado:

Si se trata de una investigación documental la metodología puede consistir en la

comparación de distintas fuentes de información o la aplicación de un conjunto de
fundamentos teóricos a la problemática estudiada.

En los trabajos vinculados a pasantías profesionales la metodología es la

explicación de los roles asumidos y las funciones realizadas, las competencias
utilizadas y los resultados obtenidos en relación con los objetivos planteados.
También el resume detallado de actividades y lapsos.

En el caso de los proyectos factibles o proyectos especiales la metodología va a

asentarse en la explicación de los procedimientos requeridos para las actividades
pensadas, el análisis de los recursos necesarios para la ejecución del proyecto y de la
posibilidad de ejecución de la propuesta.

En el caso especial de las investigaciones de campo se deben tratar unos aspectos

metodológicos como: diseño de la investigación, variables, población, instrumentos,
procedimientos y análisis de datos. (Normas, 2020)
 1.1 Métodos.
Para nuestro trabajo utilizaremos los siguientes métodos:

Se debe explicar en qué consiste el método empírico. Esto dependerá del tipo de
investigación que estes utilizando en tu trabajo de grado.

1.1.1 Método empírico.

Teniendo en cuenta a, (Rodríguez, 2014) “Es el método basado en el conocimiento

dado por la experiencia; es el que permite efectuar el análisis preliminar de la
información, así como verificar y comprobar las concepciones teóricas”.

En este método se emplea la observación y se formula una hipótesis y luego se

experimenta para llegar a una conclusión. En síntesis, este método se utiliza todos los
días para encontrar la respuesta a los fenómenos que se presentan. Se basa en la
experiencia de una persona.

Este método será utilizado mediante la observación del trabajo que realizan los
trabajadores de ----------, y en base a las encuestas y entrevistas realizadas a las
diferentes poblaciones de estudio.

1.1.2 Método teórico

1.1.3 Método estadístico

1.2 Técnicas

Primero de sebe definir que es una técnica, ya sea parfraceado o solamente con su
criterio personal.

Aquí se debe detallar y describir cada una de las técnicas que utilizaran en todo el
proceso de elaboración del trabajo de investigación. Se debe también explicar en qué
momento, para que población y como se aplicaran cada una de las técnicas.
 Las técnicas de investigación son un medio que nos permite facilitar el
procesamiento de la información en el desarrollo de una investigación en curso.
Dentro de nuestra investigación emplearemos la técnica de la entrevista, la técnica de
la observación y la investigación bibliográfica o documental para recopilar
información y su vez desarrollar el tema de investigación indicado.

1.2.1 Entrevista.

La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para

recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin determinado
distinto al simple hecho de conversar. Es un instrumento técnico que adopta la forma
de un diálogo coloquial. Canales la define como "la comunicación interpersonal
establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas
verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto". Heinemann
propone para complementarla, el uso de otro tipo de estímulos, por ejemplo, visuales,
para obtener información útil para resolver la pregunta central de la investigación.
Se argumenta que la entrevista es más eficaz que el cuestionario porque obtiene
información más completa y profunda, además presenta la posibilidad de aclarar
dudas durante el proceso, asegurando respuestas más útiles.
La entrevista es muy ventajosa principalmente en los estudios descriptivos y en las
fases de exploración, así como para diseñar instrumentos de recolección de datos (la
entrevista en la investigación cualitativa, independientemente del modelo que se
decida emplear, se caracteriza por los siguientes elementos: tiene como propósito
obtener información en relación con un tema determinado; se busca que la
información recabada sea lo más precisa posible; se pretende conseguir los
significados que los informantes atribuyen a los temas en cuestión; el entrevistador
debe mantener una actitud activa durante el desarrollo de la entrevista, en la que la
interpretación sea continua con la finalidad de obtener una compresión profunda del
discurso del entrevistado). Con frecuencia la entrevista se complementa con otras
técnicas de acuerdo a la naturaleza específica de la investigación. (Diaz, 2013)
 Nos permitirá obtener información a través del personal de la empresa para
obtener mejores resultados al momento de ejecutar nuestra investigación.
Se debe de escribir las PREGUNTAS GUÍAS PARA LAS ENTREVISTAS.

1.2.2 Encuestas.

Esta técnica nos permitirá recolectar información necesaria para poder plantear las
propuestas necesarias para la buena administración de Almacén Distribuidora Paolita.

Las encuestas son un método de recolección de datos a partir de un muestreo de

personas, a menudo con el objetivo de generalizar los resultados para un segmento de
población más grande. Constituyen una fuente de información e insights
fundamentales para comercios, medios de comunicación, organismos
gubernamentales, educadores y cualquiera que forme parte de la economía de la
información.

Por lo general, se utilizan cuatro metodologías principales de encuestas,

dependiendo de su sistema de recolección de datos.

 Encuestas presenciales
 Encuestas telefónicas
 Encuestas impresas que se responden en forma independiente
 Encuestas informáticas que se responden en forma independiente (por lo
general, encuestas en línea)

Si bien las encuestas varían ampliamente en cuanto a las formas en que se realizan
y se utilizan, hay varios componentes que están presentes en la mayoría de ellas. Los
especialistas en investigación, como expertos en metodología, psicólogos y estadistas,
han estudiado muchas de estas características comunes en profundidad. (Qualtrics,
2021)

Para la Investigación que realizamos vamos a tomar en cuenta las encuestas de

manera impresa, ya que nuestros clientes potenciales y los que ya son clientes fijos
están en las calles de Yacuiba, o en sus respectivos locales de trabajo.
 1.2.3 Observación.

Es una técnica de investigación que consiste en observar personas, fenómenos,

hechos, etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para la
investigación.

En nuestro trabajo utilizaremos esta técnica para verificar el comportamiento de

cada uno de los encargados de realizar cada una de las actividades dentro de la
empresa así también de todos los clientes.

1.2.4 Entrevista a grupos focales.

Explicar en qué consiste las entrevistas a grupos focales. Explicar la ventaja de

utilizar esta técnica.

1.3 Determinación de la población y unidades de estudio

En esta parte se describe y explica cada uno de la población que será sujeta de
estudio en el trabajo de investigación.

1.3.1 Unidades de estudio

Se describe cuantas unidades de estudio identifica en el trabajo de investigación.

Se entiende por unidad de estudio a la unidad descrita por los datos que se
analizan. Grupos de estudio con características similares. Ejemplo: Habitantes de un
mismo barrio.

Se debe de detallar cuantas unidades de estudio identifica el estudiante en su

trabajo de investigación.

Información o dato que

Unidad de estudio Identificación
se necesita extraer
Grupo de incidencia Dueños de viveros Demandas a satisfacer
Dirigentes de la asociación
de viveros
Beneficiarios finales Población consumidora de Intención de compra
 plantines
Institucional Autoridades públicas: Disponibilidad de
Concejo municipal apoyo a sector
Alcalde municipal Identificación de
Servidores públicos rubros

1.3.2 Población de estudio

Se debe e describir cada uno de la población que será sujeta de estudio.

1.3.2.1. Población de estudio Nº 1: Dueños de viveros

1.3.2.2. Población de estudio N° 2: Dirigencia de la asociación de
viveros

1.4 Diseño de herramientas para la recolección de datos

para las unidades y población de estudio
1.4.1 Diseño de la entrevista para el Gerente de la empresa “Almacén
Distribuidora Paolita”.
La investigación exploratoria llevada a cabo, permite la realización del cuestionario
final, dicho cuestionario está diseñado de manera que se obtenga información relevante y
confiable, el tipo de preguntas que contiene la entrevista final son:
 Preguntas Abiertas.
 De Respuestas abiertas.
1.4.1.1 Población de estudio N°1
1.4.1.1.1 Diseño del Cuestionario para los trabajadores de la empresa
“Almacén Distribuidora Paolita”.
Para la elaboración de las encuestas a los trabajadores de la empresa se tomará en
cuenta el tipo de preguntas cerradas y de opción múltiple.
Tomando en cuenta los siguientes aspectos en su diseño, con la finalidad de que
aporte la información correcta referente al tema:
 ¿Qué es lo que se quiere lograr?
 ¿Para quién va dirigida la encuesta?
 El número de preguntas.
 Dónde se va realizar la encuesta.
Por otro lado, la conformación del cuestionario obedecerá el siguiente Diseño:
 El cuerpo de las preguntas.
 Los datos referenciales.
 Destino de la encuesta.
 La consigna.
1.4.1.1.2 Formulación de Preguntas de Investigación para los
trabajadores de la empresa Almacén Distribuidora Paolita.
1.- ¿Cuál es su nivel dentro la estructura de Almacén Distribuidora Paolita?
a) Ejecutivo b) Operativo b) Apoyo
2.- ¿Considera que la calidad del servicio de atención que brinda la empresa
Almacén Distribuidora Paolita es?
a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala
3.- ¿Los canales y medios de comunicación entre los diferentes niveles de la
empresa Almacén Distribuidora Paolita son?
a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala
4.- ¿Usted cree que hay una buena comunicación verbal con los compañeros de
trabajo?
a) Si b) No
5.- ¿Considera que las instancias de coordinación entre las unidades son?
a) Buena b) Regular c) Mala
6.- ¿Cuenta con un manual de funciones, que establezcan claramente como
desempeñar sus actividades para el ejercicio de sus funciones?
a) Si b) No
7.- ¿La estructura de Almacén Distribuidora Paolita, permite que su persona se
 adapte fácilmente a las necesidades de los clientes?
a) Si b) No
8.- ¿A tenido alguna vez algún problema con un cliente dentro de Almacén
Distribuidora Paolita?
a) Si b) No
9.- ¿Cree que el sistema de trabajo actual funciona correctamente?
a) Si b) No
10.- ¿Le gustaría que el sistema de trabajo que realiza, cambiara?
a) Si b) No
11.- ¿Le gustaría tener cursos de Capacitación en diferentes temas que le ayuden
a mejorar su capacidad en el trabajo?
a) Si b) No

1.4.1.2 Población de estudio N°2

1.4.1.2.1 Diseño del Cuestionario para los Familias del

Municipio de Yacuiba.
La investigación exploratoria llevada a cabo, permite la realización del cuestionario
final, dicho cuestionario está diseñado de manera que es obtenga la información que se
requiera para la investigación, dentro del mismo se consideran una serie de preguntas
estructuradas. El tipo de preguntas que contiene la encuesta final son:
 preguntas de opción múltiple
 preguntas cerradas.
Los aspectos a tomar en cuenta para el diseño de del cuestionario son:
 ¿Qué es lo que se quiere lograr?
 ¿Para quién va dirigida la encuesta?
 El número de preguntas.
 Dónde se va realizar la encuesta.
Por otro lado, la conformación del cuestionario obedecerá el siguiente Diseño:
 El cuerpo de las preguntas.
 Los datos referenciales.
 Destino de la encuesta.
 La consigna.

1.4.1.2.2 Formulación de preguntas de investigación para las

Familias de Yacuiba.
1.- ¿Cómo percibe la calidad y eficiencia del servicio que brinda Almacén
Distribuidora Paolita?
a) Excelente b) Buena c) Adecuada d) Insuficiente e) Muy insuficiente
2.- ¿Considera que la atención del personal de la empresa Almacén
Distribuidora Paolita es?
a) Excelente b) Buena c) Mala
3.- ¿Tuvo algún problema/ inconveniente a la hora de la compra?
a) Si b) No
4.- ¿El tiempo para acceder al servicio de Almacén Distribuidora Paolita es?
a) Excelente b) Bueno c) Malo
5.- ¿Cómo considera la prestación del servicio de asesoramiento en el uso, y
manipulación de los productos es?
a) Excelente b) Buena c) Mala
6.- ¿Considera que la información recibida en Almacén Distribuidora Paolita
es?
a) Excelente b) Buena c) Adecuada
7.- ¿Ha tenido algún inconveniente con el distribuidor de los productos de la
empresa Almacén Distribuidora Paolita?
Sí No
8.- ¿El distribuidor utiliza palabras y expresiones comprensibles y amables?
Sí No
9.- ¿Le gustaría que la empresa premie a sus clientes por la adquisición de los
productos?
 Sí No
10.- ¿Le gustaría que la empresa Almacén Distribuidora Paolita tenga servicio
de envíos de productos, de manera gratuita?
Sí No
11.- ¿Le gustaría que haya algún sistema de compra que ayude a obtener rebajas
a futuro?
Sí No

1.5 Tipo de investigación.

El tipo de investigación que se utiliza para el desarrollo de este trabajo es el

descriptivo, mediante el cual se pretende identificar y analizar los factores que
intervienen en el desarrollo y crecimiento empresarial y la importancia de
implementar un organigrama teniendo como referente el diagnóstico realizado que
permita aportar a la solución las fallas administrativas existentes.

1.5.1 Investigación exploratoria o cualitativa.

La investigación exploratoria corresponde al primer acercamiento a un tema
específico antes de abordarlo en un trabajo investigativo más profundo. Se trata de un
proceso para tener información básica relacionada con el problema de investigación.
(Ortiz, 2020)

Se lo efectuara de manera permanente ya que estaremos en contacto con los

actores permanentes de este proyecto; con esto observamos e investigamos para
identificar y determinar problemáticas relacionadas a la empresa.

La investigación se llevará a cabo tomando los aspectos como la localización

estratégica de la empresa, la comodidad del cliente para acceder a las instalaciones
dichas, y como se elabora el trabajo de los camiones repartidores de Almacén
Distribuidora Paolita.
 1.5.2 Investigación descriptiva o cuantitativa.
La investigación descriptiva es un modelo de estudio, acorde al cual se aborda un
fenómeno y se procede a la caracterización de sus elementos y a la conceptualización
del mismo, conforme a una serie de métodos que se emplean para la recolección de
datos y expresión de los mismos.

Es un método muy común pero complicado de llevar a cabo, este consiste, en la

contemplación de la realidad, conforme a la cual, se aprecia el fenómeno en su estado
natural. Se aprecia, en todo caso, como un mecanismo pasivo de apreciación del
fenómeno, sin que se infiera en el mismo, este consiste en la evaluación plena de sus
características, comportamientos y reacciones.

En este infieren actúan o participan diferentes partes cuales son, el observador, que
es la persona que se dedica a la captación del hecho y se predispone en todos los
sentidos frente al mismo.

El fenómeno observado, que no es más que la porción de la realidad, que se dedica

a contemplar y a estudiar. De forma adicional, se recurre, a los métodos de captación
de datos y anotación, y conclusión de los mismos. (TesisPlus, 2021)

Permitirá recoger la información que será útil para describir diversas pautas del
comportamiento actores durante la realización de del diseño organizacional.

1.5.3 Investigación Inductiva

En este tipo de investigación, el conocimiento se genera a partir de lo particular

para llegar a una generalización. Se basa en la recolección de datos específicos para
poder crear nuevas teorías. (Significados.com, 2021)

El modelo inductivo que etimológicamente se deriva de la conducción a o hacía, es

un método basado en el razonamiento, el cual “permite pasar de hechos particulares a
los principios generales”. Fundamentalmente consiste en estudiar u observar hechos o
experiencias particulares con el fin de llegar a conclusiones que puedan inducir, o
permitir derivar de ello los fundamentos de una teoría. (Prieto, 2017)
 Este método será usado más que todo en sostener la teoría y la observación
aplicada a la empresa, ya que hay variables que deben estar bien definidas.

1.5.4 Investigación deductiva

En este tipo de investigación, la realidad se explica a partir de leyes generales que

apuntan hacia conclusiones particulares. Se espera que las conclusiones formen parte
de las premisas del problema, por lo tanto, si las premisas son correctas y el método
inductivo es aplicado adecuadamente, la conclusión también será correcta.

Está basado en el razonamiento, al igual que el inductivo. Sin embargo, su

aplicación es totalmente diferente, ya que en este caso la deducción intrínseca del ser
humano permite pasar de principios generales a hechos particulares. Lo anterior se
traduce esencialmente en el análisis de los principios generales de un tema específico:
una vez comprobado y verificado que determinado principio es válido, se procede a
aplicarlo a contextos particulares. (Prieto, 2017)

1.6 Determinación de Muestreo.

Muestreo de Familias que existen el en Municipio de Yacuiba.

El número promedio de miembros por familia es de 6 personas, en el área urbana

de Yacuiba existen alrededor de 17.940familias.

2
Z ∗N∗P∗Q
Tamaño de la muestra n= 2 2
e ∗ ( N −1 ) +Z ∗P∗Q
Reemplazamos:
¿n =?
N =17940 Familias
P = 50%
Q =50%
Z = 95% = 1.96
e = 5% = 0.05%
 2
1.96 ∗17940∗0.5∗0.5
n= 2 2
0.05 ∗( 17940−1 )+1.96 ∗0.5∗0.5
n=376,2
n=376

1.6.1 Población.

o Unidad de estudio: Gerente Propietario de Almacén Distribuidora

Paolita. (Sra. Paola Martínez)
o Población 1: Trabajadores de Almacén Distribuidora Paolita. (12
trabajadores actuales)
o Población 2: Familias del Municipio de Yacuiba (De acuerdo a la
muestra tomamos como referencia 376 familias)