Análisis y Reflexión - Marcas

Vivimos en un mundo agitado y digitalizado en donde las tendencias que antes

duraban años, hoy es cuestión de que duren días o semanas en la recordación de los
consumidores y su implicación es el cambio de ideas de una manera espontanea. Para
efectos de mi análisis y de una marca que ha podido superar esta brecha y mantenerse
siempre vigente ante el consumidor, he escogido Amazon y me gustaría empezar mi
reflexión con esta frase del fundador de Amazon para basar mi ensayo en dos factores
importantes que hacen de Amazon lo que es hoy en día: Customer Centric
(Centralización en el cliente) y Tecnología.

“We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job
every day to make every important aspect of the customer experience a little bit
better.”1
Jeff Bezos, Founder & CEO of Amazon
En algo tiene razón Bezos para tener su empresa entre las mas grandes del mundo y si
hacemos una reflexión de su éxito podemos identificar su ideología de “Customer
Centric “como un pilar de su negocio. Si ponemos al cliente como centro de nuestro
negocio, estamos dando como por objetivo siempre poder satisfacer los deseos y
necesidades del cliente, ahora, entendiendo que el mundo de hoy lo único constante es
el cambio, también para poder satisfacer al cliente se debe por empezar con la
innovación. Imaginemos que hubiera pasado si Amazon solo se hubiera decidido por
satisfacer las necesidades de sus clientes en los 90 en la venta y distribución de libros,
probablemente hoy no existiría esta empresa; entonces, además de satisfacer al cliente,
Amazon se ha encargado de estar constantemente innovando en sus procesos para
siempre poder cumplir con su promesa de Customer Centric. ¿pero como amazon ha
podido innovar ante un cliente tan cambiante ?: Tecnología.

La tecnología es la herramienta de trabajo de amazon que le permite ser el gigante que

es hoy en día y poder tener un amplio rango de servicios: Compras en línea, domicilio
de productos comestibles, negocios en la nube (AWS), entrenamiento (Amazon prime
Video) , AI ( Alexa ) y mas verticales de negocios a los que se puedan dedicar. Gracias a
la tecnología Amazon logra entender a sus clientes en datos determinísticos y no
probabilísticos en sus requerimientos y permite que cada idea de negocio que lanzan
genera un impacto importante en un consumidor tan cambiante como el de hoy.

1
Customer Centric – Amazon https://www.cbsnews.com/news/amazons-jeff-bezos-
looks-to-the-future/