Unidad I Introduccion A La Organizacion PDF

UNIDAD 1
INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONES

Y
LA ADMINISTRACIÓN
DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
__________________________________________________________
María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

Introducción a la Unidad
Las organizaciones de todo el mundo soportan una crisis generalizada, debida a la

gran competencia a que están sometidas en el mercado internacional, que las obliga
cada vez más a contar con administradores con mayores y nuevos conocimientos,
personal staff y equipos de trabajo mas preparados para lograr la flexibilidad y eficiencia
en las empresas, que continuamente se enfrentan a las oportunidades y amenazas que
significa operar en un mercado mundial, al que pertenecen.
En el caso específico de la Seguridad Laboral la calidad para mantenerse en esa

posición es fundamental, los procesos y sus sistemas se certifican a través de normas
locales e internacionales.
Objetivos específicos
Introducir al alumno en los conceptos de Organización y Administración,

establecer las diferencias con las Empresas, las funciones que debe desempeñar un
gerente desarrollando sus habilidades según el nivel que le toque actuar en la
Organización. Además conocer los conceptos actuales para una eficiente dirección.
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Contenidos
1.1- Definición de Organización. La Organización como sistema.
1.2- La Empresa como un tipo particular de Organización.
1.3- Organización Formal e Informal.
1.4- Definición de Administración. Proceso Administrativo: Planeamiento; Organización;

Dirección y Control.
1.5- La Administración de la Higiene y Seguridad. Sistema SySO
1.6- El Gerente en la Organización: Niveles; Funciones y Destrezas del Gerente.

Desempeño Administrativo: Eficiencia y Eficacia.
1.7- Temas Actuales: Globalización; Diversidad de la Fuerza del Trabajo; Tecnología

de la Información; Aprendizaje continuo y adaptabilidad; Reingeniería;
Administración de la Calidad Total.
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Esquema de contenidos
A continuación le presentamos un esquema con vinculación de contenidos.
INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONES
Definición de Organización.
La Organización como sistema.
La Empresa como un tipo particular de Organización.
Organización Formal e Informal.
LA ADMINISTRACION
La Administración de la Higiene y Seguridad. Sistema

SySO
El Gerente en la Organización: Niveles; Funciones y
Destrezas del Gerente. Desempeño Administrativo:
Eficiencia y Eficacia.
Temas Actuales: Globalización; Diversidad de la Fuerza

del Trabajo; Tecnología de la Información; Aprendizaje
continuo y adaptabilidad; Reingeniería; Administración
de la Calidad Total
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Desarrollo de los contenidos
1.1 DEFINICION DE ORGANIZACION.
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Las Organizaciones no son un invento moderno ya que existen junto con el

hombre, es por ello que podemos decir que la célula de toda Organización es la Familia y
nuestra sociedad, la podemos definir como una sociedad organizacional, porque, el
hombre transcurre su vida formando parte de organizaciones.
Nace en el seno de una familia, la escuela primaria, secundaria, los niveles

terciarios o universitarios son organizaciones donde se educa, en sus tiempos libres
puede desarrollar actividades en organizaciones como clubes deportivos, escuelas de
arte etc. Cuando se recibe forma parte de organizaciones, también si profesa un culto
religioso y así hasta sus últimos días.
Existen múltiples definiciones respecto al concepto de organización. A continuación

presentamos algunos autores que la han definido.
RECOMENDAMOS
Según Parsons “Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones

humanas) deliberadamente construida o reconstruida para alcanzar fines específicos”.
Según señala Etzioni “corporaciones, ejércitos, escuelas, hospitales, iglesias y

prisiones se encuentran entre ellas, tribus, clases, grupos étnicos, grupos de amigos y
familiares se excluyen del concepto” (estas últimas se excluyen porque surgen por obra
del azar, la casualidad o por un esquema de tipo tradicional de relaciones).
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Para March y Simon “Las organizaciones son un conjunto de personas que
actúan unidas y son los conjuntos más grandes de nuestra sociedad que poseen lo que
más se parece a un sistema coordinado central”.
Argyris, expone otra característica importante, la racionalidad con que las

organizaciones desarrollan su actividad.
¡ATENCION! Lea atentamente el siguiente concepto
Concepto de Organización: La Organización puede ser definida como un

sistema social integrado por individuos que, bajo una determinada estructura y dentro
de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollan actividades aplicando
recursos en pos de ciertos valores comunes. (Definición de Ricardo Solanas).
Elementos de la Definición:
 INDIVIDUOS (personas que la integran)
 ESTRUCTURA ( como se distribuyen las actividades)
 OBJETIVOS (lo que se pretende lograr o el motivo de la unión)
 RECURSOS: Económicos, Financieros, Humanos, Materia Prima etc.
Como sistema social: La Organización
 Puede ser concebida como una coalición de individuos o grupos.
 Es un sistema abierto, vale decir que se relaciona con el contexto y por lo

común es fuertemente incidido por éste.
 Constituye una abstracción conceptual que habremos de considerar como

un modelo a los efectos de su estudio.
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La Empresa como un tipo particular de Organización:
¿Todas las Organizaciones son Empresas ó Todas las Empresas son

Organizaciones?
Respuesta: Todas las Empresas son Organizaciones, pero hay Organizaciones que no
son Empresas.
La Empresa
Las Empresas son aquellas organizaciones que se dedican a los negocios,

desarrollando actividades económicas a partir de ciertos recursos (humanos, materiales,
energéticos, financieros, informáticos etc.) que aplican a procesos de producción de
bienes y servicios, los que a su vez se comercializan con vista a satisfacer las
necesidades de los consumidores.
Clasificación de las Empresas

Según el ámbito geográfico:
 Locales
 Nacionales
 Multinacionales
 Globales
Las Empresas Locales son las que operan en un medio reducido, la actividad de
las Nacionales abarca un país y las Multinacionales varios países. Las Globales surgen a
partir del criterio de eliminar los límites de los mercados enfocándose a todo el mundo.
Según su tamaño:
 Grandes
 Medianas
 Pequeñas
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Las dos últimas son las englobadas en la categoría de las PyME. Las Grandes son
las que tienen un enfoque diferente en cuanto a los procesos de decisión, los recursos, el
acceso a los mercados, la cultura organizacional, etc.
Según su propiedad:
 Privadas
 Públicas
Según su actividad:
 Industriales
 Comerciales
 De Servicios
Empresas Industriales: son aquellas en las que la materia prima sufre un

proceso de transformación obteniéndose como resultado un producto con características
diferentes al de la materia que le dio origen. Por ejemplo un Ingenio Azucarero, fábricas
Textiles.
Empresas Comerciales: son aquellas en las que interviene la compra- venta, es

decir se compran los productos y se los vende en las mismas condiciones en las que se
lo adquiere sin introducirles ninguna modificación. Por ejemplo una tienda, una casa de
venta de artículos del hogar.
Empresas de Servicio: son aquellas que venden un bien que tiene

características especiales
 Bienes intangibles (no se los puede tocar)

 Bienes perecederos (no se los puede almacenar)
 Bienes inseparables (de quien los presta y quién los consume)
 Bienes heterogéneos (son diferentes unos de otros)
EJEMPLO:
Un banco, un sanatorio, una compañía de seguros son empresas intangibles.
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1.2 LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
La Organización Formal
Toda Organización cuenta con pautas, muchas de ellas escritas. Expresamente se

postula que: tales son sus objetivos, sus políticas, su estructura, sus directivos, sus
líneas de autoridad y dependencia. Esto es lo que se denomina Organización Formal
En la Organización Formal la autoridad se delega de un nivel a otro,

generalmente de un nivel más alto a los más bajos para que se ejecuten
determinadas tareas. Las órdenes son descendentes y la información es
ascendente.
La Estructura esta antes que los hombres, las relaciones son ideales y los
individuos cumplen sus funciones en pos de los objetivos de la organización.
La Organización Informal
Toda organización está formada por una cantidad de grupos pequeños. Cada
grupo a su vez se halla integrado por dos o más personas que a su vez experimentan
una interrelación por un tiempo más o menos prolongado. Estos grupos es lo que se ha
dado en llamar Organización Informal ya que se diferencian con los grupos de trabajo
que son los establecidos por la Organización Formal, por que los miembros de esos
grupos se eligen libremente y pueden pertenecer a un mismo grupo de trabajo ó a
diferentes.
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ATENCION
Los grupos informales cumplen con una función integradora para el

individuo, pueden conferirle cohesión a la organización, o bien ser motivo de
disociación, todo dependerá del clima social imperante en la empresa.
Asimismo estos grupos son vías de comunicación, facilitan la inducción de los

nuevos miembros a la organización, son instrumentos de integración, pueden fomentar la
voluntad de cooperación, pero también puede frenarla.
Tienen una influencia fundamental en el comportamiento organizacional y deben ser
tenidos en cuenta.
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1.3 DEFINICION DE ADMINISTRACION
Las Organizaciones en la antigüedad eran de tipo artesanal, estaban integradas por

pocas personas, producían para su propio consumo, luego esto fue cambiando surgió el
trueque, con el advenimiento de la moneda surge el comercio y comenzaron a
valorizarse los bienes.
Pero en la Historia ocurrió un hecho importante en el siglo XIX conocido como la

Revolución Industrial que cambió la organización artesanal por una organización más
compleja y fue entonces cuando surgieron diferentes corrientes de pensadores que nos
darían las herramientas para administrar estas nuevas organizaciones.
Para entender el concepto de Administración recurriremos a conceptos de reconocidos

expertos en la materia:
RECOMENDAMOS ESTUDIAR
Koontz y O¨Donnell: “es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar

sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes”.
J.D.Mooney: “es el arte o técnica de dirigir o inspirar a los demás con base en un
profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana”.
Patterson y Plowman: “es una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y
realizan propósitos y objetivos de un grupo humano en particular”.
G.P.Terry: “La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el

esfuerzo ajeno”.
Henry Fayol: “Administrar es planear, organizar, dirigir y controlar”
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La Administración está considerada como: Arte, Ciencia y Técnica.
Es un Arte porque quienes lo ejercitan lo hacen en base a su propia experiencia

transmitida y perfeccionada en los hechos de la vida cotidiana.
Es una Ciencia porque constituye un sistema de conocimientos metódicamente

fundamentados, cuyo objeto de estudio son las organizaciones.
Es una Técnica porque cuenta con herramientas de principios, normas y

procedimientos aplicables a la conducción de las organizaciones
Proceso Administrativo
Tomaremos la definición de Henry Fayol quien dice que la Administración se basa

en cuatro funciones administrativas y daremos los conceptos de las mismas:
 Planear: Implica que los administradores piensen con anticipación las acciones
que se llevarán a cabo para el logro de los objetivos de la Organización.
El Planeamiento se realiza utilizando:
 Planes
 Políticas
 Pronósticos
 Presupuestos
 Organizar: Es el proceso de disponer y destinar el trabajo, la autoridad y los

recursos entre los miembros de una Organización de manera que puedan lograr los
objetivos de manera eficiente.
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 Dirigir: Requiere trabajar directamente con las personas para que realicen tareas
fundamentales.
Para ello se debe:
 Influir
 Motivar
 Comunicar
 Ser Líder
Controlar: El administrador debe cerciorarse de que las acciones de los miembros

lleven al logro de los objetivos.
Para ello se debe:
 Establecer normas de desempeño.

 Medir el desempeño actual.
 Comparar este desempeño con las normas.
 Aplicar medidas correctivas si es necesario.
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
¡No hay aprendizaje sin actividad! Responda las siguientes consignas.
1.- Defina los términos organización y administración y explique por qué es importante cada
uno.
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2.- Describa las actividades básicas del proceso administrativo.

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3.- Cite ejemplos de cada una de las funciones de la administración.

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4.- De ejemplos de organizaciones que no son empresas.
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....................................................................................................................................................
Si finalizó con la actividad, continúe con la lectura.
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1.5 ADMINISTRACIÓN DE LA HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
(SYSO).
OBJETIVO DEL SISTEMA:
 Reducir los accidentes y enfermedades del trabajo.

 Alcanzar y superar niveles de cumplimiento estipulados por los aspectos legales.
 Ajustarse a los requerimientos que se fijan en las certificaciones de normas
nacionales e internacionales.
 Alcanzar una “Cultura de Seguridad Laboral”.
PROPÓSITO DEL SISTEMA:
Control total de Riesgos (RIESGO CERO) a través de:
 La prevención (pro actividad) mediante la implementación de metodologías en los

procedimientos operativos de trabajo.
 Desarrollo de programas o planes de mejora en la prevención de los riesgos

(SEGURIDAD TOTAL) asociados a la actividad laboral específica.
RESULTADO DEL SISTEMA:
“CERO ACCIDENTES “
CALIDAD DEL SISTEMA:
 Gestión (administración) eficiente de los recursos (humanos y materiales) de la

actividad laboral.
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 Salud del trabajador.
 Economía en la Empresa.
INDICADORES DEL SISTEMA:
 Índices de Siniestralidad.
 Cumplimiento de los programas o planes de mejora (desvíos).
 Cumplimiento sistemático de los mecanismos estipulados para la detección y
control de riesgos.
 Índices de pro actividad (acciones preventivas – mejora continua).
Es muy importante para su proceso de aprendizaje, la elaboración de un breve

resumen de lo visto hasta aquí.
Sigamos…
1.6 EL GERENTE EN AL ORGANIZACIÓN
Se puede utilizar el término Gerente ó Administrador para designar a aquel que es

responsable de llevar a cabo las cuatro principales funciones de la Administración.
Puede ser clasificado en dos formas:
 Por el nivel que ocupa en la organización.

 Por la clase de actividades organizacionales que realiza.
 Por el nivel que ocupa en la Organización
o Administrador de Nivel Alto: es responsable de la dirección global de la

organización. Establece las Políticas de operación y guía la interacción de la
organización con su ambiente. Los títulos típicos de estos administradores son
“Presidente”; “Presidente Ejecutivo”.
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o Administrador de Nivel Medio: el que pertenecen a este nivel dirige las
actividades de otros administradores y algunas veces también las de los empleados de
operación. Sus principales responsabilidades son dirigir las actividades que cumplan con
las Políticas y equilibrar las exigencias de sus superiores con las capacidades de sus
subordinados.
o Administrador de Nivel Primario: sólo es responsable del trabajo de los

empleados operativos y no supervisa a otros administradores. Ellos son el “capataz” o
supervisor de producción en una planta industrial; supervisor técnico en un departamento
de Higiene y Seguridad.
PIRÁMIDE
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 Por la clase de actividades organizacionales que realiza.
o Administrador General: Es el responsable de todas las actividades que se

realizan en una organización: Producción, Ventas, Finanzas, Recursos Humanos.
Una empresa pequeña puede tener un solo administrador general, pero en una gran
organización a veces tiene varios, cada uno responsable de una división independiente.
Por ejemplo una empresa de alimentos, puede haber una división de comestibles y otra
de productos congelados, con un administrador general que preside cada una.
o Administrador Funcional: Es responsable de una sola actividad de la

organización, como Producción, Ventas, Personal. Las personas y actividades que
preside se ocupan de un conjunto común de actividades.
ORGANIGRAMA
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FUNCIONES Ó ROLES ADMINISTRATIV
FUNCIONES Ó ROLES ADMINISTRATIVOS
Funciones ó Roles Interpersonales
Directiva: desempeña funciones como cabeza de unidad, puede encargarse de

las Relaciones Públicas, (atiende visitantes, invita clientes a comer), pero lo más importante
es que personifican los aciertos y fracasos de la organización, con frecuencia se los
considera responsables de resultados sobre los cuales tiene poco control.
Líder: trabaja con la gente y son responsables de las acciones de sus

subordinados. El éxito o fracaso de sus subordinados es una medida directa de su
éxito o fracaso.
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Enlace: trabaja dentro o fuera de la organización con cualquier persona que lo
ayude a lograr los objetivos. Forma redes de obligaciones recíprocas, alianzas o coaliciones
para ganar apoyo a sus propuestas.
Funciones Informativas
Divulgación: distribuye información importante entre los subordinados,

obtenida de juntas de personal o por medio de memorándums, o de análisis que realiza.
Vocero: Transmite información a gente ajena a su propia área de trabajo.

Mantiene bien informado a sus superiores es parte importante de este rol.
Seguimiento (follow up): Busca constantemente información útil, tanto dentro como
fuera de la organización. El seguimiento convierte a estos administradores en los miembros
mejor informados de sus grupos.
Funciones ó Roles de Toma de Decisiones
Manejo de contratiempos: Las dificultades que surgen en la organización son

ilimitadas y es de esperar que los administradores busquen soluciones y sigan adelante aún
a base de decisiones poco populares.
Asignación de recursos: Los recursos son siempre limitados y debe lograr

balancear los diversos objetivos y las múltiples necesidades.
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Negociación: Los administradores emplean gran parte de su tiempo en negociar
(porque tiene la capacidad y los conocimientos) con proveedores, empresas constructoras,
pero también lo hacen hacia dentro de la organización donde surgen desacuerdos.
Emprendedor: Buscan mejorar sus departamentos ó unidades lanzando nuevos

proyectos e inician el cambio por su propia voluntad.
DESTREZAS DEL GERENTE
Robert Katz, educador y ejecutivo distingue tres tipos de destrezas: Técnicas,

Humanas y Conceptuales que necesitan tener los administradores.
 Llamamos destrezas Técnicas a la capacidad de utilizar las herramientas,

procedimientos y técnicas de una disciplina especializada. Por ejemplo el médico, el
contador, el Lic. en Higiene y Seguridad deben tener destrezas técnicas. Son muy
importantes en los niveles inferiores de la administración
 La destreza Humana es la capacidad de trabajar con personas, de entenderlas y

motivarlas. Es importante para los administradores a cualquier nivel
 La destreza Conceptual es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los

intereses de la organización. Incluye la habilidad para verla como un todo y entender
como sus partes se relacionan entre sí. Las destrezas Conceptuales deberían aumentar
conforme la persona asciende en un sistema administrativo.
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DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO DEL GERENTE
El desempeño de un gerente puede medirse a partir de dos conceptos:
Eficiencia: Es “hacer correctamente las cosas”. Es lograr los resultados que se

correspondan con los insumos, minimizando los costos de los recursos.
Eficacia: Es “hacer las cosas correctas”. Es la capacidad de escoger los objetivos

apropiados, es la clave del éxito de la organización.
Si se especifican estos conceptos a la especialidad de la administración de

seguridad cabe establecer:
Eficiencia: Medida en que el sistema “emplea los recursos asignados” y estos se

verifican en la reducción y eliminación de riesgos y el mejoramiento de las condiciones
de trabajo.
Eficacia: Medida en que el sistema “logra con su desempeño satisfacer las

expectativas de sus clientes (trabajadores y organización)”.
No avance en la lectura si tiene alguna duda, utilice la PLATAFORMA EDUCATIVA

para comunicarse con su tutor.
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
¡No hay aprendizaje sin actividad! Responda las siguientes consignas.
1.- Haga una lista de los diferentes tipos de administradores según la actividad que
realizan y el lugar que ocupan en la organización.
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
2.-. ¿Cuáles son los atributos básicos que requieren los administradores?
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
3.- Ejemplifique cada uno de los roles que asume un administrador en una organización.
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
4.- Compare los conceptos de Eficiencia y Eficacia y explique por qué cada uno es
importante en el desempeño administrativo
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Si finalizó con la actividad, continúe con la lectura.
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1.7 TEMAS ACTUALES
Globalización: Considera al mundo como una gran aldea, donde las

organizaciones ya no interrumpen sus operaciones en fronteras nacionales y por los
avances tecnológicos los gerentes de empresas, de cualquier tipo, se enfrentan a las
oportunidades y amenazas que significa operar en un mercado mundial.
Tanto los procesos, las actividades productivas que se desarrollan (procedimientos),

como los productos resultantes, al interactuar en los mercados mundiales deben cumplir
con condiciones establecidas y predefinidas.
La certificación de los procesos y sus sistemas, como los productos elaborados se

realizan a través de normas internacionales que verifican el aseguramiento de la calidad
del producto y las empresas que logran estas certificaciones son consideradas de clase
mundial.
En el caso específico de la Seguridad Laboral, los procesos y sus sistemas se

certifican a través de las siguientes normas:
- IRAM 3800
- ISO 9001/2000
- OSHAS 18001
Esta realidad nos conduce a enfrentar situaciones complejas en distintos aspectos

sociales económicos y políticos
 Diversidad de la Fuerza del Trabajo: Los trabajadores son más heterogéneos en

términos de sexo, raza, edad, culturas entre otras características diferenciales. Esta
diversidad ofrece dificultades para administrar eficazmente a las personas en cuanto a
capacitación y motivación, asimismo tiene ventajas competitivas por ampliar los aportes
de la diversidad de sus integrantes.
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 Tecnología de la Información: El enorme avance de las comunicaciones, trae como
consecuencia el aumento de los requisitos y habilidades de los empleados para
desempeñarse eficientemente en su trabajo. La tecnología informática brinda
continuamente nuevas herramientas que permiten aumentar la capacidad de hacer
innovaciones, entregar rápidamente los productos al mercado, responder sin demora a
los pedidos de los clientes, etc.
 Aprendizaje continuo y adaptabilidad: Así, el mundo se transforma aceleradamente

requiriendo de nuevas organizaciones flexibles y adaptables a las necesidades de la
demanda. Como consecuencia surgen nuevos competidores y otros desaparecen si no
se transforman.
 Reingeniería:
Significa volver a empezar arrancando de nuevo; El objetivo es hacer lo que ya estamos

haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los procesos de
manera que estos no estén fragmentados.
Definición: Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras significativas en la eficiencia de la administración, es
decir en costos, calidad, servicio, velocidad de respuesta, etc.
La reingeniería permite “adaptar o especificar aún más” los procesos o procedimientos

según necesidades puntuales de una empresa. Está muy relacionada con la creatividad y el
pensamiento lateral. Cuando la reingeniería se realiza y cumple con una sistemática y un
ordenamiento preestablecido según normas internacionales se dice que se aplica la “mejora
continua”, es decir el punto de partida es relativo a un análisis previo y no un análisis inicial.
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Un ejemplo de aplicación claro respecto de la Seguridad Laboral en cuanto a la
reingeniería es la Ergonomía.
 Administración de la Calidad Total: Edward Deming dice que, “La Calidad Total
es el mejoramiento continuo de los procesos de trabajo”. Una organización bien
administrada es aquella en la cual el control redujo la variabilidad y permitió obtener una
calidad uniforme y una producción previsible.
Para un Sistema de Seguridad Laboral, (en donde el objetivo principal es la preservación

de la salud del trabajador), "calidad es cumplir siempre los requisitos de las partes
interesadas” en donde las partes interesadas son todos aquellos que están afectados en la
relación laboral: trabajador, empresario y estado. Cuando no se cumplen los requisitos
estamos frente a una situación de no conformidad o de no calidad, que se manifiesta a
través de la ocurrencia de accidentes.
Juran definió la calidad como "aptitud para el uso"
Según Crosby "Calidad es cumplir los requisitos”

La Norma ISO 9000/2000 define la calidad como "grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos" y define requisitos como "necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria".
El verdadero valor de la Gestión de la Calidad está determinado por su capacidad para

contribuir a la satisfacción de los clientes y a las ganancias de la organización.
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LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
La medición de los Costos de la No Calidad, provee una justificación económica a las

acciones correctivas y preventivas necesarias y constituye una guía para la Gestión de la
Calidad tal como lo hace el sistema contable para la gestión general de la empresa.
En general, los sistemas contables no están diseñados para identificar los Costos
de la No Calidad y nunca se llega a identificar claramente los problemas ni los
responsables de los mismos. Los costos de convivir con estos problemas como con otros
Costos de la no Calidad están aceptados como costos propios del negocio, puesto que
se los consideran “intangibles” y “ocultos”. Es difícil y a veces imposible, expresarlos en
cifras. Sin embargo los estudios realizados sobre ellos nos hablan de su “efecto
multiplicador”; provocan un impacto alrededor de tres veces mayor al inicialmente
evaluado.
En la descripción de los Costos de la No Calidad, y en particular, para mostrar la

incidencia de los costos ocultos, es frecuente la analogía con un iceberg, donde los Costos
de la No Calidad que normalmente se miden constituyen solo la “punta” o parte visible del
iceberg. El grueso de los Costos de la No Calidad están “ocultos” bajo la superficie y son los
responsables del “hundimiento del barco”.
La meta de la determinación de los Costos de la No Calidad es contribuir a la

mejora continua de la Calidad que conducirá a la oportunidad de reducir los
costos operativos.
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La estrategia a desarrollar está basada en las siguientes premisas:
Para cada no conformidad hay una causa raíz
Las causas pueden prevenirse
La prevención es siempre más barata
En la práctica, los Costos de la No Calidad pueden medirse y luego reducirse

mediante un análisis adecuado de causa y efecto.
Cuando se evidencia una no conformidad, sea por la inspección o por reclamos

de los clientes, se debe buscar la causa raíz y eliminarla a través de acciones
correctivas.
Eliminación implica que la causa se suprime de manera permanente. Si

vuelve a repetirse la no conformidad significa que la causa raíz encontrada no era
la verdadera o que las acciones correctivas no fueron eficientes o suficientes.
Refiriéndonos a la Seguridad Laboral podemos decir que una situación de no

conformidad es cuando ocurre un accidente o una enfermedad derivada del trabajo, la
causa raíz es detectada bajo la metodología del árbol de causas y se toman acciones
correctivas concretas para evitar su repetición.
La mejora de la Calidad y la reducción de los costos no pueden imponerse con

órdenes, se ganan a través del proceso de solución de problemas.
CONCLUSIONES
La mejora de la calidad trae siempre como resultado una mejora en los costos.
Hacer las cosas bien desde la primera vez es siempre el procedimiento más
eficiente.
Philip Crosby nos dice:
“La Calidad no cuesta, cuestan las cosas desprovistas de Calidad”

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Hemos llegado al final de la Unidad Didáctica Nro: 1, no pase a la siguiente si tiene
alguna duda. Recuerde que su tutor está esperando sus consultas.
Mucha suerte…
28
__________________________________________________________

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UNIDAD 1

INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONES

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

Las organizaciones de todo el mundo soportan una crisis generalizada, debida a la

En el caso específico de la Seguridad Laboral la calidad para mantenerse en esa

Introducir al alumno en los conceptos de Organización y Administración,

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

1.1- Definición de Organización. La Organización como sistema.

1.2- La Empresa como un tipo particular de Organización.

1.3- Organización Formal e Informal.

1.4- Definición de Administración. Proceso Administrativo: Planeamiento; Organización;

1.5- La Administración de la Higiene y Seguridad. Sistema SySO

1.6- El Gerente en la Organización: Niveles; Funciones y Destrezas del Gerente.

1.7- Temas Actuales: Globalización; Diversidad de la Fuerza del Trabajo; Tecnología

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONES

La Administración de la Higiene y Seguridad. Sistema

Temas Actuales: Globalización; Diversidad de la Fuerza

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

1.1 DEFINICION DE ORGANIZACION.

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

Las Organizaciones no son un invento moderno ya que existen junto con el

Nace en el seno de una familia, la escuela primaria, secundaria, los niveles

Existen múltiples definiciones respecto al concepto de organización. A continuación

Según Parsons “Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones

Según señala Etzioni “corporaciones, ejércitos, escuelas, hospitales, iglesias y

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

Argyris, expone otra característica importante, la racionalidad con que las

¡ATENCION! Lea atentamente el siguiente concepto

Concepto de Organización: La Organización puede ser definida como un

 INDIVIDUOS (personas que la integran)

 ESTRUCTURA ( como se distribuyen las actividades)

 OBJETIVOS (lo que se pretende lograr o el motivo de la unión)

 RECURSOS: Económicos, Financieros, Humanos, Materia Prima etc.

Como sistema social: La Organización

 Puede ser concebida como una coalición de individuos o grupos.

 Es un sistema abierto, vale decir que se relaciona con el contexto y por lo

 Constituye una abstracción conceptual que habremos de considerar como

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

¿Todas las Organizaciones son Empresas ó Todas las Empresas son

Las Empresas son aquellas organizaciones que se dedican a los negocios,

Clasificación de las Empresas

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

Empresas Industriales: son aquellas en las que la materia prima sufre un

Empresas Comerciales: son aquellas en las que interviene la compra- venta, es

Empresas de Servicio: son aquellas que venden un bien que tiene

 Bienes intangibles (no se los puede tocar)

Un banco, un sanatorio, una compañía de seguros son empresas intangibles.

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

Toda Organización cuenta con pautas, muchas de ellas escritas. Expresamente se

En la Organización Formal la autoridad se delega de un nivel a otro,

DESARROLLO GERENCIAL Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

María Isabel Migliori/Jorge Senz Faidella

Los grupos informales cumplen con una función integradora para el

Asimismo estos grupos son vías de comunicación, facilitan la inducción de los