Taller Módulo 1.

Planeación de la Comunicación Interna –

16 de marzo de 2019

Presentado por:
Diana Lizeth Aldana Ramírez
Tatiana Thaylu Arellano Villa
Ana Victoria Cantillo De la Hoz
Diovis del Carmen Santiago Ahumada
Gissela Varela Bolívar

Presentado a:
Germán Hennessey Noguera

Centro de Capacitación Combarranquilla Unidad Mario Santodomingo

Servicio Público de Empleo
Diplomado en Gerencia del Talento Humano
2019
  Grupo 4 o 5 personas
Describir la empresa; información relevante para conocerla, entenderla y sirva de
contexto del ejercicio.

PANADERÍA NUEVA YORK

El inicio de panadería Nueva York se da en Zapatoca, Santander. Conformada por una
familia. Años más tarde buscando una mejor oportunidad se trasladó a barranquilla porque
hay mejores ventajas de trabajo y negocio. Realizando productos de manera artesanal
(hecho a mano y con horno de barro)el cual se llamó inicialmente panadería Zapatoca ; con
el tiempo fue creciendo y hoy en día tiene una gran propiedad que se obtuvo en la ciudad
de Barranquilla conformando así una gran sociedad denominada Organiza Panadería
Nueva York S.A.S. que cuenta con una planta productiva de 3.500 m2, operación logística
propia en el canal tradicional (TAT) e institucional, que nos ha posicionado como líderes en
Barranquilla y el Atlántico, extendiendo nuestra distribución a Cartagena y algunas
poblaciones del Departamento de Bolívar.

 ¿Cuál debe ser la política de comunicación de la organización?

POLITICAS DE COMUNICACIÓN DE LA PANADERÍA NUEVA YORK

Las presentes políticas tienen como objetivo asegurar un buen ambiente de comunicación
en la organización. Con el fin de establecer una buena relación comunicativa aplicadas al
cliente interno y externo.
- La comunicación y la información debe ser asertiva y efectiva entre las diferentes áreas
de la organización.
- Incentivar diálogos y participación activa y positiva en la organización.
- Participar activamente en las actividades de bienestar programadas por la organización.
- Mantener un buen clima laboral dentro y fuera de la organización.
- Crear relaciones sanas y respetuosas entre compañeros de trabajo.
- Comentar el trabajo en equipo dentro de la organización.
- Manipular de forma responsable la información de la organización
- Fomentar la participación a los subordinados en las reuniones, foros, comités
informativos etc.
- Elegir el dialogo como herramienta esencial para crear acuerdo.
- Apoyar las buenas relaciones comunicativas entre jefes y colaboradores.
- Promover un ambiente adecuado para la convivencia, comunicación y orden dentro la
organización.
- Instaurar espacios de dialogo entre las diferentes áreas de la organización.
- Informar con veracidad, oportunidad y claridad aspectos relevantes y decisiones que se
toman en la organización.
- Cumplir con todas las normas internas para el buen funcionamiento de la institución.

 ¿Cómo lograr que la comunicación sea una creencia colectiva arraigada?

Fomentando la vinculación de los trabajadores a la empresa en la que pertenecen, logrando

sentido de pertenecía como punto de partida.
- Tener bases sólidas de bienestar laboral donde se implemente la interacción social entre
sus miembros como estandarte.
- Crear un buzón de sugerencias, que carteleras comunicativas, reuniones y capacitaciones
donde se involucre todo el personal.
- Promover espacios de esparcimiento donde se creen rupturas de creencias y se promueva
la diversidad.
- Seleccionar como personal de talento humano personas empáticas y con escucha activa,
que desarrollen fluidez verbal entre sus trabajadores.
  ¿Cómo deben ser los canales internos?

Los canales internos son los que mantienen una comunicación abierta y eficaz en la
organización; es la manera en que se intercambia información que proviene de los altos
rangos en la compañía hasta los últimos niveles de jerarquía organizacional.
Estos permiten que funciones de manera correcta el clima y desempeño general de la
organización. Existen dos tipos de canales que se encuentran presentes en la organización y
son los formales e informales; los formales se conocen por medio de reuniones, entrevistas
personales, boletín informativos, tableros, etc., y su principal fin es garantizar la
comunicación efectiva y de alta importancia para la empresa en general; por otro lado la
informal se genera por medio de pláticas, mensajes y correo, que divulgan más que todo
rumores y ruido que muchas veces ocasiona una distorsión de la comunicación, en la
mayoría de los casos no resulta efectiva, ya que en algunas veces su información no es
certera y confiable.
Para conocer cómo deben ser los canales internos en una empresa se debe mantener un
equilibrio de los dos tipos de canales, pues ambos tienen como finalidad compartir
información y divulgarla, solo que se debe controlar la forma en que se haga para que sea
efectiva.

 ¿Cuáles medios tiene mayor eficacia para la organización?

Para Panadería Nueva York es de vital importancia mantener una comunicación interna
asertiva y controlada mediante charlas constructivas, redes sociales de divulgación y buzón
de ideas que permiten a todos los miembros de la organización mantenerse al tanto de todo
lo que ocurre en la compañía y en las ideas que la ayuden a mejorar.
De igual forma mantiene en equilibrio la comunicación externa, que tiene gran importancia,
pues es la forma de comunicarse con el cliente externo y recibir retroalimentación de este y
promocionar nuestros productos por medios de publicidad en redes sociales, pautas
radiales, volantes, etc., todo esto nos proyecta para continuar siendo una gran empresa y
crecer en el sector.
Para nuestra organización los medios de ambos canales son de gran importancia, pues se
correlacionan para tener una visión enfocada al mejoramiento continuo, pero los medios
más eficaces son los de los canales internos, pues nuestro cliente interno conoce lo que está
bien y lo que se debe mejorar y si se maneja la comunicación abiertamente y con respeto,
esta llega a contribuir positivamente en la eficacia de la empresa.
  ¿Cuáles habilidades de comunicación deben ser corporativas?
Las habilidades comunicativas de la panadería new york son esenciales para no dejar perder
ninguna oportunidad progresiva de la organización. Por lo cual se basan en tener
funcionarios con las siguientes capacidades:
Escucha
Debe captar lo que los compañeros y colegas le comentan y hacer buen uso de ello.
Señales no verbales
Debe ser analizador de las posturas, expresiones y gestos con sus compañeras para
entenderse entre sí, sin decir una palabra.
Expectativa
Debe ser una persona que genere grandes expectativas y cumplir con ellas.
Se concreto
Debe ser conciso cuando de comunica ya sea por email o en algún discurso ante sus
superiores. De manera que debe informar con la menor cantidad de palabras y evitar
adornar los mensajes con el fin de prevenir al lector distracciones y garantizar resultados
buenos para la organización.
Confianza
Debe ser una persona que inspira a su compañeros y clientes para tener un buen ambiente
laboral con sentimientos positivo y respecto ante la organización o servicio.