ACTIVIDAD 3

Guevara Yira, C.I.P.: 2-731-1596

Meléndez Milagros, C.I.P. 8-924-1623
Palacios Diana, Pasaporte No. 251656292
Dayra Fuentes C.I.P 4-716-675

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Profesora Ana Bonilla

26 de septiembre de 2021
 INDICE

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................2
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.....................................................................3
BANCO GENERAL.................................................................................................3
CAFÉ DURÁN........................................................................................................4
GRUPO REY..........................................................................................................7
CONCLUSIÓN...........................................................................................................9
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................10
 INTRODUCCIÓN

La Comunicación Organizacional desempeña un importante rol dentro de la

empresa, pues esta permite el trabajo en equipo y es vital para el intercambio
efectivo de información que permite un buen desempeño laboral. Esto se debe a
que todos los procesos alrededor de la planeación, organización, administrativos y
gerenciales, entro otros de suma importancia para la compañía, dependen de la
información como un recurso básico para realizarse.

En este sentido, las funciones básicas de control, motivación, expresión de

emociones e información deben procurarse dentro de la empresa de manera
efectiva, para que el comportamiento de las personas sea consistente, y aunque la
comunicación suele ser imperfecta dado el recorrido que hace de persona a
persona transformándose, los administradores deben siempre optimizar sus
medios de comunicación para evitar que dicha transformación genere confusiones
y retrabajo. Esto deberá lograrse a través de acompañamiento, retroalimentación,
empatía, repetición, un lenguaje sencillo, escucha atenta y confianza, pues todo
esto contribuirá a la optimización de los mensajes y la comprensión de los
mismos.

A continuación, se presenta la investigación realizada a la comunicación

organizacional de tres empresas panameñas, con el fin de comparar cuál de ellas
presenta el mejor modelo de comunicación organizacional.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

BANCO GENERAL

La comunicación organizacional se entiende como: un conjunto de técnicas y

actividades destinadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se produce
entre los miembros de una organización y su entorno; para influir en las opiniones,
actitudes y comportamientos del público interno y externo de una organización,
todo ello con el objetivo de que este público responda mejor y más rápidamente a
sus objetivos.

Banco General fue fundado en abril de 1955, gracias a la visión de empresarios

que lo convirtieron en el primer banco privado panameño. Actualmente es el banco
privado panameño más grande del lugar, con una extensa infraestructura con 76
sucursales y más de 600 cajeros automáticos, un banco en Costa Rica y oficinas
de representación en México, Guatemala, El Salvador, Colombia y Perú. Banco
General es uno de los empleadores más grandes de Panamá; Más de 4000
familias panameñas colaboran con la empresa y contribuyen al desarrollo del país.
Por lo cual para ellos el entorno laboral en la organización es la clave para un éxito
duradero y sostenible.

Como empresa busca transmitir a sus empleados a través de la comunicación

organizacional, la necesidad de realizar un trabajo de manera eficaz y porque es
importante trabajar en equipo para lograr los objetivos. Por eso la integración y
cooperación de cada área en la comunicación es de vital importancia, ya que el
aparato organizativo avanzará a la misma velocidad, dependiendo de las metas y
objetivos que las personas se hayan marcado para aumentar la productividad.
Para ello utiliza los siguientes tipos de comunicación organizacional.

Comunicación organizacional interna

Para una comunicación organizacional interna eficaz llevan a cabo las siguientes
actividades:

 Mantener al equipo informado sobre el progreso del negocio, las decisiones

que se han tomado y el camino a seguir desde su Intranet lo cual ayuda a
mantener motivados a los empleados.
 Comunicar los éxitos y fracasos con sus posibles soluciones les permite ser
transparentes y mantener motivado a su capital humano, ya que la
comunicación es clara, sin maquillar cualquier situación que se presente.
 Utilización de diferentes métodos de comunicación interna, buscan estar a
la vanguardia y emplear la tecnología para que esta nunca se pierda, desde
reuniones hasta aplicaciones que le permitan a su personal mantenerse
informados de lo que sucede.

Comunicación organizacional externa

 Transmiten la información de la empresa a los clientes, la comunidad y la
sociedad a través de varios canales de comunicación para mantener una
sana comunicación externa y pública.
 Anuncia los bienes o servicios producidos por la empresa a través de
anuncios, donaciones o patrocinio.
 Mantiene visible en su página web su compromiso de responsabilidad
social con sus colaboradores, medio ambiente y la relación con sus
clientes, lo cual les da una buena imagen ante el ojo espectador.
 Detallan explícitamente sus políticas sobre relaciones con los empleados en
su Código de Ética y Conducta.

 CAFÉ DURÁN

La comunicación organizacional en las empresas y organizaciones en Panamá y en

Centroamérica, necesitan de compromiso y apoyo por parte de la gerencia media,
supervisores y ejecutivos. Es por ello, que la comunicación organizacional juega un
papel de vital importancia en la gestión gerencial exitosa en una empresa, al contar con el
compromiso de los altos niveles jerárquicos (los líderes de las unidades, alta gerencia y
equipos), con los cuales se pueda ejecutar eficazmente los métodos de comunicaciones
bajo nuevos modelos, impulsando la publicación de información no solo en los medios
internos; sino que también a todos los colaboradores sin importar el área en el que se
desempeñan.

En algunas organizaciones o empresas los dirigentes corporativos mencionan o se quejan

de la apatía y el poco interés de los colaboradores hacia las acciones operativas,
individuales, atinentes y estratégicas que amparan la cultura organizacional como el
cumplir los principios y valores de las organizaciones e innovación. Al no tener una
comunicación interna, esta se presenta como queja permanente por parte de los
colaboradores, estos no sienten que son escuchados por parte de sus superiores ni por
gerencia, ya que no solo es escuchar, sino que también se debe propiciar un buen
ambiente de comunicación cordial en donde se expresen todos los temas que involucren
a todos en la organización, sin hacer a un lado ningún tema por más sencillo que sea en
el día a día.

Es por ello, que Don Esteban Durán Amat fundador de la empresa Café Durán la
cual inicia labores en 1907 en la conocida población de Gorgona en las márgenes
de lo que siete años después sería el Canal de Panamá, se convierte en una de
las empresas con más solidez en venta de alimentos, bebidas y en distribución,
empresa líder en su categoría. Más de 100 años de excelencia y tradición la cual
hace diferente a Café Durán convirtiéndola en una empresa familiar y exitosa
comprometida con la comunidad. Innovando en tecnología para el desarrollo e
investigación en los nuevos servicios y productos, preparada para destacarse en
las competencias con los diferentes mercados internacionales en crecimiento.

Café Durán ha cuidado con calidad y esmero desde la cosecha de cada grano
hasta la taza de café, es una empresa completamente panameña, es una industria
líder la cual está premiada como BestBrand que se otorga por su excelencia y
calidad. Está marca lideriza el 65% del mercado en Panamá. La cual se ha
ampliado a los mercados de Canadá, Europa y Estados Unidos.
La familia de Café Durán desde sus inicios ha querido siempre que la población
Ngobe Buglé sea la encargada de cosechar, plantar y cuidar todas las
plantaciones de café. Emplea a cientos de personas las cuales laboran en los
recibideros, plantaciones, oficinas administrativas y agencias. Está provee gran
parte de los ingresos a más de 30 mil familias de caficultores a los cuales les
compra el café. De este modo la empresa ayuda con la satisfacción y bienestar de
la población en toda la región, convirtiéndose así en la que mejor salario les brinda
a los recolectores en todo el país y en Centroamérica. Esta organización es sólida
con buen aporte al mercado con el cual logra tener buenas ganancias e ingresos
sostenibles con un alto valor en la bolsa de valores en nuestra República. La
gerencia está enfocada permanentemente en la innovación por lo que el
compromiso con los consumidores es de mantener la marca y el desarrollo de
nuevos servicios y productos.

Café Durán: tradición con el mejor café

Considero que el éxito de esta empresa ha sido en gran manera gracias al trabajo
en equipo que han realizado desde sus inicios y también a las funciones
gerenciales y administrativas que se ejecutan tal como la dirección, el control, la
planeación y la organización, aunada a la comunicación la cual es una parte
fundamental y de vital importancia en todas las áreas de cualquier tipo de
organización, esto implica la comunicación que se tenga ya sea en el campo y en
la administración, allí radica la colaboración, compromiso y cooperación de todos
los que hacen de CAFÉ DURAN un gran equipo.
Desde su fundación, la empresa siempre ha brindado buenos beneficios a sus
colaboradores desde los que están en campo como en oficinas, la empatía que
existe propicia un ambiente cordial lo cual hace que exista confianza mutua y el
desarrollo de programas de motivación y capacitación optimizando la utilización de
recursos con los cuales se establecen altos índices de satisfacción, rentabilidad y
calidad, manteniendo tecnología vanguardista.
GRUPO REY

Grupo Rey es una empresa que nació hace 60 años, propiedad del grupo
Tagarópulos, familia con experiencia de más de un siglo en el sector de alimentos,
consumo masivo y distribución. Es la plataforma minorista de alimentos más
grande de Panamá, con 102 sucursales de venta en el país, en ocho formatos
diferentes.
Grupo Rey es una empresa comprometida con mejorar la calidad de vida de los
consumidores en Panamá.

Grupo Rey el ejecutivo como gerente de Mercadeo y Asuntos Corporativos, áreas

de Publicidad, Negocios Complementarios, Comunicaciones Corporativas y
Responsabilidad Social Empresarial. Liderar la estrategia de mercadeo y
comunicación de las diferentes cadenas de supermercados y empresas que
forman parte del grupo empresarial. La gestión de Comunicación y Asuntos
Corporativos, manejo de productos de consumo masivo, apoyo e implementación
de estrategias para el fortalecimiento de marca, ocupando posiciones gerenciales
con alto grado de responsabilidad a nivel local y regional.

Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios, del cliente y

propios de la organización asociados a los productos. Garantizar la satisfacción
del cliente mediante la prestación de productos de calidad superior. Establecer un
sistema de gestión de la calidad, basado en procesos que contribuya al
mejoramiento continuo de los productos. Promover el desarrollo del talento
humano para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Desarrollar relaciones mutuamente benéficas con los proveedores, garantizando la
calidad y oportunidad de suministros y servicios. Asegurar la permanencia de la
organización en el mercado, garantizando su solidez económica y social. Asegurar
la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez
económica y social.

Los Supermercados adquiridos recientemente no cuentan con una comunicación

directa hacia la base de datos general, se requiere información estadística sobre
los resultados de venta en los distintos supermercados que forman parte de la
cadena.

Las distintas áreas funcionales de la empresa necesitan más información para

poder realizar la toma de decisiones La obtención de la información ayudaría a
mejorar los procesos de negocio Se deben de documentar todos los procesos de
negocio para aumentar la calidad de los mismos Capacitación de los empleados
para comunicar la información a los clientes sobre las ventajas de los distintos
servicios especializados que ofrece el supermercado Se debe de crear el manual
de calidad una vez todos los procesos hayan sido documentados Poner énfasis en
las políticas de la empresa Depurar el flujo de información que va de un
departamento a otro

La estructura que tiene la empresa actualmente es bastante completa y funcional

Cada área tiene una organización adecuada la cual les permite cumplir con sus
funciones comunes. En el área de mercadeo podemos encontrar una división que
permite analizar mejor la información, existe un área de marcas, estudios de
mercado, medios y publicidad, donde se puede trabajar constantemente para
mejorar la imagen de la empresa. Con sus años de experiencia su trabajo en
grupo, siempre brinda una mejor calidad a los consumidores, es por ellos que ha
durado décadas. Siempre se enfocan en el objetivo, misión y visión de la empresa.
 CONCLUSIÓN

De las tres empresas investigadas, podemos concluir que, de acuerdo con la

información recaudada sobre cada una de ellas, la que presenta un sistema de
comunicación organizacional más sólido es Banco General.

Esta empresa presenta un modelo de comunicación interna que cumple con las
funciones básicas de Control, comunicando de manera clara y eficaz a través de
capacitaciones, y a través de distintos medios dentro de la institución, los
objetivos, metas, normativas y procedimientos de la empresa.

Asimismo, mantienen la función de Motivación cuando informan al equipo sobre el

negocio y las decisiones, los rumbos a tomar, las estrategias a utilizar y el
progreso alcanzado indicando los aciertos y errores de forma transparente con las
posibles respuestas y acciones correctivas, lo que genera confianza y sentido de
pertenencia, facilitando espacios de trabajo donde se permite la comunicación y
Expresión de Emociones como una alternativa para manifestar cualquier
sentimiento de satisfacción o insatisfacción.

Finalmente, es a través de sus diferentes opciones de comunicación interna que

van al mejor ritmo tecnológico, que realizan la función de Información, lo que hace
más sencillo dentro de Banco General poder tomar decisiones y evaluar opciones
ante cualquier situación que enfrenten de manera ágil y eficaz.
 BIBLIOGRAFÍA

Banco General. (31 de Octubre de 2019). Obtenido de Responsabilidad Social

Empresarial: https://www.bgeneral.com/rse/

Castro, R. C. (2 de Noviembre de 2015). RCC Comunicación. Obtenido de Una

Visión sobre la Comunicación Interna en las Empresas Panameñas:
https://rccomunicacion.com/2015/11/02/una-vision-en-las-empresas-
panamenas/

CESUMA. (Noviembre de 21 de 2019). Obtenido de Comunicación Organizacional

¿Qué Es?: https://www.cesuma.mx/blog/comunicacion-organizacional-que-
es.html

Grupo Rey. (s.f.). Obtenido de Historia: https://gruporey.com.pa

Moreno, E. (28 de Septiembre de 2015). Prezi. Obtenido de Café Durán:

https://prezi.com/jl2vzhrasxuy/cafe-duran/

Murata, E. (s.f.). Slideshare. Obtenido de

https://www.slideshare.net/deedlitmurata/sumpermercados-rey-presentation

Parada, H. (s.f.). Ventas - Hoy en Día Café Durán Es. Obtenido de Análisis de la
Organización Estructural de Café Durán: https://pdfcoffee.com/cafe-duran-
2-pdf-free.html
UDI. (s.f.). Obtenido de Módulo 3 - Comportamiento Grupal: El Grupo:
https://udelistmo.instructure.com/courses/17131/pages/lectura-unidad-3?
module_item_id=414951