Conflicto y negociación en la organización

Romina vidal Vargas

Gestión organizacional

Instituto IACC

27 de marzo de 2019
 Desarrollo

Respecto al caso planteado

1- Señale y describa los elementos del conflicto presentes en el caso.

Lo anterior muestra que el proceso de toma de decisiones organizacionales

no se encuentra al margen de suscitar problemas que impiden una marcha

normal de las operaciones de la organización, sino más bien es recurrente

que las organizaciones en proceso de cambio manifiesten diversas

problemáticas que generan focos de conflicto, muchas veces de difícil

maneo, lo que deriva en inestabilidades que ponen en riesgo el desarrollo

normal de las actividades de las organizaciones y el desempeño de los

equipos de trabajo.

En este sentido la organización requiere de un trabajo coordinado entre sus

administradores de manera de alinear los esfuerzos y los talentos de sus

colaboradores, de una de las alianzas generadas hace dos años, cuando se

produce el ingreso de dos nuevos socios que aportaron capital para el

desarrollo de los nuevos proyectos, por razones de diferencias de miradas

dos de los socios iniciales decidieron separarse del equipo, esto provoco
 discusiones y problemas que afectaron el clima laboral de la organización y

de muchos trabajadores que encuentran injusta la partida de sus jefes más

queridos y preocupados de las relaciones interpersonales ya que

consideraban que el bienestar de las personas se reflejaba en los resultados

finales.

Desde la partida de los jefes anteriores la organización no ha seguido

creciendo según lo proyectado, el etilo de la jefatura nueva no son tan

cercanos ya que están visionando nuevos proyectos, confían en que los

equipos en los que están formando pueden continuar adelante porque

conocen bien su organización, pero los colaboradores comienzan a mostrar

disconformidad y falta de atención de las jefaturas respecto de los valores

organizacionales que generaban desafíos y niveles de compromiso que ahora

sienten que están perdiendo.

2- Proponga dos estrategias que pueden ser aplicadas en la resolución del caso

planteado.

Se considera que las estrategias de negociación son acciones que las

organizaciones plantean con el propósito de generar cambios que favorezcan

el clima organizacional y el beneficio de las partes vinculadas en los

conflictos organizacionales. Los administradores deben gestionar los

factores y las características de los conflictos, a través de procesos de

negociación que permitan conciliar posiciones y dirigir a la organización al

cumplimiento de sus propósitos.

En este caso yo elijo mediación porque es un proceso en el cual el mediador

como una persona imparcial colabora con las partes interesadas para

encontrar solución al conflicto, normalmente las partes se encuentran

asesoradas por un abogado, quien actúa en paralelo con el mediador. La

mediación facilita lograr los acuerdos a partir de su efecto comunicacional,

sin embargo, los resultados se formalizan a partir de la firma de documentos

ante notario o centro de conciliación.

Ejemplo: cuando las partes del conflicto llegan a un acuerdo respecto a la

mejora solicitada por los trabajadores de las condiciones de seguridad en la

cual se desarrollan sus actividades, como es el caso de la ropa de seguridad,

herramientas, accesos expeditos y protegidos para realizar faenas portuarias.

La empresa en vista de este requerimiento, accede a dotar las zonas y a las

personas que trabajan de todo el indumentario requerido para laborar en

condiciones seguras, no hay participación de terceros. La mediación se basa

en la adopción de premisas y normativas basadas en el poder, la confianza y

la capacidad de hacer concesiones.

 La otra opción sería conciliación que es un proceso o un conjunto de

actividades a través de las cuales las personas o partes involucradas en un

conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio, adicional a

las partes interviene una persona imparcial denominada conciliador que

actúa con el consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para

ayudar a los actores a llegar a un acuerdo que los beneficie.

El proceso democrático de la conciliación se desarrolla a través de varias

fases: a) la fase inicial, en la cual se define el contexto de la conciliación, b)

la fase de intercambio de historias donde se definen los puntos de vista de

cada uno de los actores, los hechos y sentimientos, después vine c) la fase

de situación del conflicto, es decir donde se concretan los puntos a tratar y se

enfatiza en lo conciliable, d) la fase donde se generan soluciones,

promoviendo su búsqueda y su selección, y la e) la fase en la cual se

establecen los acuerdos y el cierre que se especifican en un acta.

3- ¿De qué manera el rol del negociador podría ser de utilidad para la

resolución de las situaciones de conflicto presentes en el caso? ¿ qué

características de este rol deberían considerarse al momento de negociar con

los grupos en conflicto?

Para la mayor parte de los conflictos normalmente la negociación es un buen

mecanismo de solución, lo que hay que tener en cuenta, es que el primer

paso para resolver el problema es un proceso por el cual las partes

interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan

ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a

sus intereses mutuos. El negociador es la persona encargada de tratar un

asunto para lograr llegar a un acuerdo entre las partes que componen el

conflicto. El negociador tendrá un importante desafío que será la doble

partida, por un lado, disolver el conflicto y por otro el de llevar tranquilidad

a las partes.

El negociador no puede olvidar nunca que debe proporcionar un clima de

confianza y serenidad para que las partes que se encuentran en conflicto

puedan refugiarse y bajar los niveles de tención que la propia dificultad les

causa.

El rol del negociador considera las siguientes características:

 Involucra por lo menos dos partes

 Las partes involucradas presentan conflictos de intereses al respecto de

uno o más tópicos

 Las partes están temporalmente unidas en un tipo de relación voluntaria

 Esta relación está enfocada para la división o intercambio de recursos

específicos o resolución de temas entre las partes

 La negociación involucra la presentación de demandas o propuestas por

una parte, su evaluación por la otra parte y en seguida las concesiones y

las contrapropuestas. La negociación es un proceso, actividad secuencial

y no simultánea.

Es innegable la importancia que tiene la negociación en nuestras vidas.

Una negociación buena o mala puede llevarte al éxito o al fracaso.

 Bibliografía

Contenidos de la semana 6