CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

Instrucciones para entregar el caso

Responda a las preguntas anteriores en el foro habilitado para el caso práctico. Para ello, haga clic
en el botón “Responder” que encontrará en el mensaje del tutor y escriba sus mensaje en el
apartado “Mensajes” de la pantalla que aparecerá a continuación. Revise su mensaje y, a
continuación, haga clic en “Enviar al foro” para publicar su aportación.

Una vez haya entregado el caso, podrá ver los mensajes del resto de estudiantes. No olvide
comprobar dichos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos.

Recuerde que en la evaluación del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante:

1. Incluir una aporte con las respuestas del caso.

2. Hacer algún comentario sobre la aporte de algún compañero de estudios.

No olvide revisar este foro periódicamente para comprobar si algún compañero de estudios ha
comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate.

Condiciones de entrega del caso

1. Debe existir claridad dentro de las respuestas, por lo que debe ser muy estricto a la hora
de revisar la redacción, la ortografía, las ideas y el contenido.
2. Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa, ya que a nivel organizacional todo
informe, comentario o resumen debe expresarse de forma concreta.
3. Estos casos deben entregarse antes de rendir el examen final de la asignatura.
4. El desarrollo de este trabajo puede tener como guía y ayuda el contenido del material de
estudio de la asignatura correspondiente. Ojo, no se tendrá en cuenta ninguna copia de
dicho material.

1. En las siguientes líneas encontrará la caracterización cultural de dos

empresas diferentes AAA S.A. y BBB LTDA

AAA S.A.
• Es una entidad bancaria que en los últimos años ha crecido considerablemente en todo el
territorio nacional. Dado el crecimiento tan intenso de la entidad, la empresa está realizando
unos cursos de formación para que sus empleados se empapen de los rasgos que la empresa
considera básicos en su gestión y en el trato con los clientes.
• Entre sus principios se encuentran:
• Toda la documentación ha de ordenarse y archivarse cada día.
• Los trabajadores deben asegurarse de que los clientes firmen todos los documentos
necesarios para hacer las gestiones que soliciten a la entidad.
• No se hará nunca una gestión solicitada por teléfono.

BBB LTDA
• Es un gran establecimiento comercial que está ubicado en numerosas provincias. Cada año la
empresa contrata a nuevos trabajadores para que realicen su labor como vendedores.
• Cuando se les contrata se les entrega un manual que contiene, entre otras, estas normas:
• Saludar al cliente y sonreír al mismo tiempo.
• Tratarle siempre con amabilidad.
• No perder nunca los nervios con un cliente. Si existe un problema derivarlo al jefe de equipo.
• Ofrecerle modelos que no haya visto.
• Si es cliente habitual decirle que se le recuerda y preguntarle qué tal está.

Identifique cuáles son los valores culturales que caracterizan cada una de ellas.

2. En la microempresa CCC LTDA, realizaron el estudio de clima organizacional

y encontraron los siguientes resultados, los cuales se presentan en grafico
estadístico y en explicación de cada aspecto diagnosticado. Tenga presente
la escala estándar de calificación:
Rangos de Rangos de
Calificación
Porcentaje Puntaje
Muy satisfactorio 10 - 8,4 6,0 - 5,6
Satisfactorio 8,39 - 7,67 5,5 - 5,0
Aceptable 7,66 - 7,0 4,9 – 4,0
Insatisfactorio 6,99 - 5,16 3,9 – 3,0
Factor Crítico 5,15 - 0 2,0 – 1,0

Resultados del clima general por niveles:

Clima Organizacional
Niveles
10,00

9,00

8,00
7,40
6,86
7,00
6,12 6,15
5,96
6,00
Puntaje

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00

0,00
Satisfacción organizacional Satisfacción con actividades Satisfacción económica Ambiente laboral Condiciones de trabajo
laborales
Niveles

Resultados
Variable de la Interpretación de los resultados
Variable
1 Satisfacción 6,12 Pocas veces sienten satisfacción por la empresa
organizacional
2 Satisfacción con 6,15 Pocas veces sienten satisfacción por las actividades laborales
actividades laborales
 3 Satisfacción 6,86 Pocas veces sienten satisfacción con el sistema de
económica compensación e incentivos recibidos de la organización
4 Ambiente laboral 5,96 El ambiente laboral pocas veces es satisfactorio para el equipo
de colaboradores
5 Condiciones de 7,40 Las condiciones de trabajo ocasionalmente son satisfactorias
trabajo para el equipo de colaboradores

Resultados del clima general por los factores propios del nivel satisfacción organizacional:

Clima Organizacional
Nivel Satisfacción organizacional
Factores
10
9
8 7,2
6,7 6,6
7 6,4 6,3 6,1 6,1 6,4
Porcentaje

5,8
6 5,3 5,5
5,1
5
4
3
2
1
0
Reconocimiento de labo r

Promociones
Estab ilidad labo ral

Planeació n y Administración

Trabajo en Equipo
Ambiente Laboral

Sentid o de p ertenencia

Bienestar Laboral
Deseo de permanencia
Orgullo de marca

Co municación Org anizacio nal

Desarrollo de Capital Humano
del Trabajo

Factores

Resultados
No. Factor Interpretación de los resultados
del Factor
1.1. Ambiente Laboral Pocas veces sienten agrado por el entorno, por el escenario en el que
5,3 se desenvuelven las relaciones humanas de los trabajadores en La
Empresa
1.2. Orgullo de marca Los colaboradores ocasionalmente dan importancia sitio de trabajo, lo
7,2
cual le genera satisfacción
1.3. Sentido de Rara vez demuestran actitud de compromiso, cumplimiento en las
pertenencia 6,7 labores a cargo, colaboración con La Empresa, deseo de permanencia y
gusto por estar vinculado a la compañía.
1.4. Deseo de permanencia Rara vez se sienten motivados por estar vinculados a La Empresa con
6,4
firmeza y estabilidad
1.5. Estabilidad laboral Pocas veces ven la posibilidad de mantenerse en el trabajo, sin peligro
6,3
de cambiar, caer o desaparecer
1.6. Reconocimiento de Rara vez sienten reconocimiento del trabajo, ni de la labor del
6,1
labor trabajador por parte de La Empresa
1.7. Promociones Rara vez ven la posibilidad de ascenso al interior de la estructura
6,6
organizacional
1.8. Planeación y No ven en los jefes la capacidad para organizar el trabajo, definir las
Administración del 5,1 prioridades, asignar cargas laborales, implementar mejoras, hacer
Trabajo seguimiento para controlar los resultados esperados.
1.9. Desarrollo de Capital
Humano
1.10. Comunicación
Organizacional
1.11. Trabajo en Equipo
1.12. Bienestar Laboral
De los resultados presentados que puede concluir, y cuales recomendaciones
haría a la empresa?
La Empresa pocas veces encamina acciones para facilitar crecimiento
5,5 laboral ni personal de su Capital Humano, así como tampoco dan
oportunidad de promoción.
Pocas veces tienen capacidad de transferencia ni de comprensión de
información interna a través de canales formales que permitan fluidez,
6,1
ni efectividad de los mensajes para una adecuada relación y
desempeño laboral.
Rara vez tienen comportamientos o metodologías para lograr las metas
6,4
propuestas
Pocas veces tienen programas, actividades o servicios que La Empresa
5,8 y el área de Gestión Humana ofrece a sus trabajadores para su
motivación.