Yolanda Margarita Rodríguez Espinosa

Matrícula: 89382

Grupo: I055

Materia: Administración Moderna

Maestro: José Manuel López Olvera

Actividad de Aprendizaje 3: Estrategias para

mejorar la Competitividad.

Guasave, Sinaloa, a septiembre de 2017

ÍNDICE

Actividad de Aprendizaje 3: Estrategias para mejorar la Competitividad. ........................... 1

CALIDAD ........................................................................................................................................... 3
Definición: .......................................................................................................................................... 4
Explicación sobre la situación en que se aplica la calidad total:............................................... 5
Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados. ......................... 8
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 14
CALIDAD

Cuando pensamos en calidad, decimos que es el sustento que garantiza cubrir

ampliamente las exigencias del cliente, sin embargo, tradicionalmente calidad es la
derivación de cumplir normas, requisitos, llevada a cabo estrategias idóneas para
mantener clientes y permanencia en el mercado. Al paso de los años, la industria ha
revolucionado, llegan al mercado las TIC´S, los clientes generan mayor exigencia;
convirtiendo a las empresas competencia débil evitando convertirse en una organización
sostenible.

Para Deming la calidad es cumplir el objetivo de satisfacer la necesidad del cliente

presentes y futuras, resolviendo problemas para mejorar la calidad, expulsando de la
organización el miedo, las barreras que se interponen entre departamentos de apoyo y de
línea, impidiendo al colaborar hacer un buen trabajo. Deming cuenta con 14 puntos que
ayuda a lograr mejores niveles de calidad y competitividad, Deming comenta que la
calidad no se logra si la empresa no está informada y comprometida en los logros de un
buen desempeño, con participación creativa y eficaz en los objetivos de la empresa
planeados.

para Juran calidad es presentar la adecuación a la finalidad o al uso, aunque tiene

muchos significados, se enfoca a dos principales características en las necesidades del
cliente y a las deficiencias que presenta el producto y/o servicio. cumpliendo con la
trilogía Juran, ayuda a describir como implementa la calidad; la primera: planeación de la
calidad, donde la cúpula suministra al personal operativo los medios para la obtención del
producto logrando el objetivo primordial que es la satisfacción del cliente, la segunda:
Control de la calidad, donde la parte operativa es quien realiza el producto o directamente
brinda el servicio, pasando a la tercera parte: mejoramiento de la calidad, evalúa los
resultados y determina que cambios se deben mejorar .

Ishikawa aportó la implementación de los sistemas de calidad “Gerencial y Evolutivo” la

calidad es mejorar el desarrollo de las actividades, generando competencias técnicas y
humanas para cubrir necesidades de los clientes, para Ishikawa el desarrollo de la
educación y cliente es lo primordial.

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Definición:

Calidad Total
Es un sistema de mejora enfocada a cubrir las necesidades del cliente, al trabajo en
equipo, integración de toda la comunidad que forma la empresa para la mejora continua
de la organización y poder lograr la lealtad y preferencia de los clientes; trabajando
siempre con la visión en el mercado.

Es el establecer cumplimientos no solo de normas y procedimientos sino acciones que

a ayudan a la organización hacia la satisfacción de sus clientes mejorando
continuamente sus procesos enfocándolos al cumplimiento de los requisitos legales y
otros aplicables.

Bechmarking
Proceso continuo de comparación entre productos, servicios o procesos de trabajo de la
misma empresa con competencia líder en la región, ayudando a la mejora continúa
realizando mejoras e implementándolas.

Desarrollo del Capital Humano

Los colaboradores buscan espacio y oportunidades dentro de la organización para
demostrar sus aptitudes, capacidad profesional y reconocimiento, cuando satisface las
aspiraciones y necesidades del personal, la organización multiplica el potencial y la
iniciativa de este.

Empowerment
Herramienta de la calidad total que, en los modelos de mejora continua y reingeniería,
así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos
que llevan a las empresas a su desarrollo; estratégica que fortalece el que hacer del
liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de
ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un
sistema radicalmente funcional.

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Explicación sobre la situación en que se aplica la calidad total:

La calidad se aplica en el:

 Calidad de los Servicio Educativo (Ciencia, Tecnología e Innovación y Sistema
de Gestión Integral).
 Equipamiento de Laboratorios (Tecnología en vanguardia).
 Personal Capacitado.

La Política que conforma el ITS de Guasave es brindar al estudiante durante su

estancia una trayectoria con calidad, personal capacitado con alta tecnología en
vanguardia, laboratorios sofisticados; Ha sus 9 años de su creación el ITSG ha sumado
retos y desafíos, mismo que ha salido avance con el apoyo incondicional del personal
de la institución y los jóvenes entusiastas, emprendedores e innovadores; los cuales
han destacado con proyectos innovadores entre los nueve mejores de 4,000 proyectos
de 15 mil estudiantes de Institutos Tecnológicos y Centros del TecNM, que participaron
266 instituciones del país en el Evento Nacional Estudiantil de Innovación Tecnológica
(ENEIT). Para alcanzar el objetivo de estar entre los 9 mejores proyectos a nivel
nacional se utilizó los 5 factores claves en la calidad total (Deming) la “atención del
alumno” por parte del docente en su seguimiento de elaboración de proyectos,
“Dedicación de Tiempo” cada asesor le brinda el espacio para resolver dudas que
presente el estudiante con el fin que el docente cumpla con el propósito de calidad
(coadyuvar con el equipo de alumnos para el gane de proyecto en el ENEIT),
“Evaluación” cada asesor revisa, genera punto de partida, informa al estudiante los
términos de evaluar para el evento, “Apoyo Sistemático” el equipo genera plan de
negocio como apoyo para un sistema gerencial, tomando decisiones, asignando
recursos y contralar, “Mejora Continua” genera mejoras antes del concurso cubriendo
todas las necesidades de los posibles clientes; la institución provee los principios de
“Deming” a todos sus estudiantes en relación al manejo de los proyectos que
presentan en cada ENEIT (mejora de los productos y servicios, adaptación de nuevas
filosofías administrativas, logro de clima de confianza, siempre busca la mejora continua
e integrar la calidad del producto desde el inicio).

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A continuación, se analiza los factores como el Instituto Tecnológico Superior de
Guasave lleva a desarrollar la calidad total para cubrir la necesidad del cliente
“Estudiante” tiene el proceso educativo certificado en la integración de los sistemas de
calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo y sistema de energía a la norma ISO
9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 50001:2011 y OHSAS 18001:2017 consolidando los
procesos para un mejor servicio educativo a la comunidad tecnológica.

Asimismo, se realizó acciones objetivas para lograr la certificación del Sistema en

Igualdad de Género y No discriminación conforme a la Norma Mexicana NMX-R-025-
SCFI-2015, con la finalidad de integrar, implementar y ejecutar dentro de los procesos
de gestión y de recursos humanos, las prácticas para la igualdad y no discriminación
favoreciendo el desarrollo integral de las y los trabajadores del ITS de Guasave;
Ishikawa menciona que la calidad total es el control a nivel empresarial, dando
seguimiento a las herramientas de Ishikawa cumpliendo con las sistemas de calidad se
registra el trabajo con hojas de verificación y recopilación de datos y diagrama de
Pareto para la medición y comparación de datos estadísticos, llevando toda evidencia
como documento controlado; la herramienta “Mejora Continua” va dentro de la calidad
es aplicado a nivel operacional, extendiendo el concepto de “Mejora Continua” a toda
la organización, desde intendencia hasta altos mandos, involucrando a todos,
motivando la cúpula a sus colaboradores directos a unirse en este objetivo que es cubrir
la necesidad del estudiante.
Trabajando en Equipo, otra herramienta fundamental dentro de la calidad total; cabe
mencionar que la mejora continua, trabajo en equipo y calidad total son enfoques que
se profundizan gradualmente hasta llegar a la excelencia de los servicios educativos
que ofrece el ITSG.

Utilizando un estándar de excelente Bechmarking ayudó a la universidad a identificar

las debilidades posibles que tenía, por ello, invirtió a la actualización de infraestructura y
equipamiento; El Instituto Tecnológico Superior de Guasave, actualmente ha tenido un
crecimiento de infraestructura física educativa al ser beneficiados dos unidades
Académicas Departamentales Tipo III, un centro de cómputo que provee 4 aulas
equipadas con tecnología de vanguardia y una Cámara Gesell, una Unidad
Multifuncional de Laboratorios: (Laboratorio de manufactura, Laboratorio de Estudio del
Trabajo y Ergonomía, Laboratorio de Usos Múltiples, Laboratorio de Bioquímica,

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Microbiología, Laboratorio de Ingeniería Química, Laboratorio de Tecnología de
Alimentos, Laboratorio de Electricidad, Electrónica y Electromagnetismo y Laboratorio
de Ingeniería Mecánica), Campos Deportivos (pista de atletismo con gradas, estadio de
béisbol con gradas metálicas y techumbre, dos canchas de básquetbol, una de voleibol
playero y un campo de fútbol con gradas); Planta de Tratamiento de Aguas Residuales,
Planta Potabilizadora de Agua, Almacén de Residuos Peligrosos y Material Reciclable,
Explanada con techo, Instalaciones para el resguardo del Parque Vehicular con
bodegas, cafetería, estacionamiento y campo experimental con su invernadero;
actualmente está por terminó a la construcción de Biblioteca para 600 lectores, teniendo
la oportunidad de contar con una biblioteca digital, la cual nos provee acceso a 38
Bases de Datos Digitales y Libros electrónicos de 10 casas editoriales, para apoyar a
los programas de estudios del Tecnológico para la mejora de la competitividad en el
mercado laboral en el servicio educativo que ofrece el organismo descentralizado,
brindando una educación con calidad y promoviendo la educación integral del
estudiante.

Por otro lado, la herramienta “Desarrollo del Capital Humano” es utilizada en el

organismo descentralizado como oportunidad para que el personal demuestre sus
actitudes, conocimientos y habilidades, desarrollando una actitud Empowerment según
Joseph M. Juran estableciendo un set de competencia, empatía, liderazgo para
monitorear orientar, guiar y reforzar, las actividades que se le sean asignadas, por ello,
el personal docente y administrativo del Instituto, propicia ampliar y fortalecer el Sistema
Educativo Tecnológico para el incremento de niveles de calidad y oportunidad, a través
de la superación académica y profesional de los docentes del ITSG, el organismo
continúa apoyando con Licencias por Becas-Comisión a docentes para efectuar
estudios de posgrado reconocido por el Padrón Nacional de Posgrados.

Cabe mencionar que la calidad total se describe y define de diferentes formas sin
embargo la percepción de la alta directiva hacia la calidad, siempre es la misma, el
ITSG de Guasave lleva desde su inicio hasta la fecha trabajando bajo el Sistema de
Gestión de Calidad, buscando la mejora continua en el trabajo diario que cada
colaborador contribuye para el cumplimiento satisfactorio del servicio que ofrece a sus
estudiantes, Por eso considero que todo lo arriba mencionado cubre ampliamente la
explicación como se aplica la calidad total en el Instituto Tecnológico Superior de

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Guasave.

Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados.

Con el propósito de impulsar una formación educativa que propicie ampliar y fortalecer
el Sistema Educativo Nacional, para que este incremente sus niveles de calidad y
oportunidad a través de la superación académica y profesional de la comunidad
Tecnológica en el ITS de Guasave con la contribución del personal y las líneas de
acción promoviendo a cumplir satisfactoriamente los objetivos que demande la
Institución, se cuenta con una matrícula de 1,551 estudiantes, a medida que el
incremento de alumnos se vea refleje en la institución, favoreciendo en la gestión de
infraestructura para la mejora de la formación Educativa que ofrece el ITSG, por ello, es
importante cumplir lo siguiente:

1. Calidad de los servicios educativos.

2. Cobertura, inclusión y equidad educativa.
3. Formación Integral de los estudiantes.
4. Ciencia, Tecnología e Innovación.
5. Vinculación con los sectores público, social y privado.
6. Gestión Institucional, transparencia y rendición de cuentas.

OBJETIVO 1. FORTALECER LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS EDUCATIVOS.

Estrategia 1.1. Fortalecer el nivel de habilitación del profesorado.

Líneas de acción
1.1.1 Impulsar la participación de los profesores en estudios de posgrado, nacionales
e internacionales.
1.1.2 Incentivar al personal docente con estudios de posgrado inconcluso para la
obtención del grado.
1.1.3 Promover el desarrollo docente y profesional del profesorado (formación,
actualización y capacitación).
1.1.4 Promover el intercambio académico y la movilidad nacional e internacional
mediante estancias científicas y tecnológicas en instituciones de educación

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 superior, centros de investigación y en la industria.

Estrategia 1.2 Reconocer el desempeño académico del profesorado.

Líneas de acción
1.2.1. Promover la participación del profesorado en actividades de docencia,
investigación, vinculación y gestión académica.
 En materia de vinculación.
 Sobre la permanencia (base, sindicalizado) del personal.
 Evaluación Docente.
1.2.2. Impulsar la participación del personal docente en actividades de formación,
actualización y capacitación de recursos humanos.
1.2.3. Fortalecer el programa de estímulos al desempeño del personal docente.
1.2.4. Impulsar la participación del personal docente en actividades de formación,
actualización y capacitación de recursos humanos.
1.2.5. Fortalecer el programa de estímulos al desempeño del personal docente.

Estrategia 1.3 Fortalecer la calidad y la pertinencia de los programas educativos de

licenciatura para promover su acreditación.

Líneas de acción
1.3.1. Impulsar la formación y participación del personal docente en los procesos de
evaluación y acreditación de programas educativos.
1.3.2. Impulsar la evaluación y acreditación de los programas educativos de licenciatura
por organismos, reconocidos por el Consejo para la Acreditación de la
Educación Superación, A.C. (COPAES).
1.3.4. Impulsar la mejora de los indicadores de capacidad y competitividad académica
de los programas educativos de la licenciatura.
 Personal docente que pertenezca al Sistema Nacional de Investigadores con la
distinción de candidato a investigador Nacional (SIN).
1.3.5. Asegurar la pertenencia y actualización permanente de los programas
educativos,
según las necesidades sociales y de los diversos sectores de la economía.

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Estrategia 1.5 Consolidar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC) en los servicios educativos.

Líneas de acción
1.5.1. Impulsar el desarrollo de la oferta educativa con la utilización de las tecnologías
de la información y comunicación (TIC) en los servicios educativos.
1.5.4. Difundir el uso de las TIC y capacitar a los profesores en el uso de las TIC
durante el proceso educativo.

Estrategia 1.6 Fomentar la internacionalización del Instituto Tecnológico Superior de

Guasave.

Línea de acción
1.6.3. Promover entre los profesores y estudiantes el dominio de una segunda lengua,
preferentemente el idioma inglés, al menos el nivel B1 del marco común Europeo de
Referencia para las lenguas, o sus equivalentes.
1.6.4 Fomentar el intercambio académico de estudiantes y profesores a nivel
internacional.
1.6.6. Impulsar la producción científica y tecnológica de alta calidad y la publicación de
sus resultados en revistas indizadas.

OBJETIVO 2. AMPLIAR LA COBERTURA, ASEGURANDO LA INCLUSIÓN Y

EQUIDAD EDUCATIVA.
Estrategia 2.1 Ampliar la cobertura de la educación superior y ampliar la oferta
educativa.

Líneas de acción
2.1.1. Difundir la oferta educativa del instituto.
2.1.2. Asegurar el máximo aprovechamiento de la capacidad instalada del Instituto.
 Índice de deserción.
 Índice de reprobación.
2.1.4. Gestionar los Recursos Materiales y Humanos necesarios para atender el
Rezago e Incrementar la cobertura.

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Estrategia 2.2. Asegurar el acceso de pertinencia y egreso de los estudiantes.

Líneas de acción
2.2.1. Difundir la oferta educativa del Instituto.
2.2.3. Difundir, orientar y gestionar oportunamente las convocatorias de becas y
financiamiento educativo, que permitan asegurar la permanencia de los
estudiantes.
2.2.7. Impulsar mecanismos que permitan mejorar el proceso de titulación en los
programas que oferta el instituto.

OBJETIVO 3. PROMOVER LA FORMACIÓN INTEGRAL DE LOS ESTUDIANTES

Estrategia 3.1. Fomentar la práctica de las actividades deportivas y recreativas.

Línea de acción
3.1.1. Promover la participación de estudiantes en actividades deportivas y recreativas.
3.1.7. Organizar eventos deportivos locales, participar en eventos regionales y
nacionales participación de alumnos en eventos deportivos.

Estrategia 3.2. Impulsar la práctica de las actividades culturales, artísticas y cívicas.

Líneas de acción.
3.2.1. Promover la participación de los estudiantes en actividades culturales, artísticas y
cívicas.
3.2.2. Impulsar la organización y difusión en eventos culturales, artísticos y cívicos.

OBJETIVO 4. IMPULSAR LA CIENCIA, LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN.

Estrategia 4.1. Impulsar el desarrollo de las capacidades científicas y tecnológicas con

enfoque en la vocación productiva.

Línea de acción
4.1.1. Promover el aprovechamiento de las capacidades científicas y tecnológicas del
instituto.

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4.1.2. Promover la vinculación y colaboración con otras instituciones de nivel Superior,
centros de investigación.
4.1.3 Orientar el desarrollo de la actividad científica, tecnológica y de innovación con
enfoque sustentable, para beneficio de la región.

Estrategia 4.2 Impulsar la formación de recursos humanos de alta especialización en

investigación y desarrollo tecnológico.

Línea de acción
4.2.1 Fortalecer la participación de estudiantes y profesores en estadías técnicas, foros
científicos, en eventos de difusión y divulgación de la actividad científica,
tecnológica, de innovación nacionales e internacionales.

Estrategia 4.3 Impulsar los productos de investigación científica, el desarrollo

tecnológico y la innovación.

Línea de acción
4.3.1. Propiciar la participación del Instituto en convocatorias regionales, nacionales e
internacionales que ofrezcan recursos para la investigación científica, el
desarrollo tecnológico y la innovación.

Estrategia 4.4 Fortalecer la infraestructura de la actividad científica, tecnológica y de

innovación.

Línea de acción
4.4.2. Promover la acreditación y/o certificación nacional de laboratorios especializados.
4.4.5. Desarrollar la Biblioteca Digital en el Instituto, de acuerdo con las necesidades de
la docencia y de la investigación.

OBJETIVO 6. OPTIMIZAR LA GESTIÓN INSTITUCIONAL, FORTALECER LA

TRANSPARENCIA Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS.
Estrategia 6.2. Abatir el rezago en infraestructura y equipamiento.

Línea de acción.

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6.2.1. Gestionar los recursos que nos permitan fortalecer la estructura física y
equipamiento de aulas laboratorios, talleres servicios de información y TIC´S del
Instituto.
6.2.2. Fortalecer la infraestructura física y el equipamiento del instituto.

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BIBLIOGRAFÍA

Idalberto, Chiavenato. Introducción a la Teoría General de la Administración. México,

McGraw-Hill, 2014.

Sergio Jorge Hernández y Rodriguez . Introducción a la Administración. México,

McGraw-Hill, 2011.

Idalberto, Chiavenato. Administración en los nuevos tiempos. México, McGraw-Hill,

2002.

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