UNIDAD DIDACTICA: ABC DE ADMINISTRACION - I

EL CONTROL

Docente: Lic. Aban Mallqui, Lida 03/06

 PARA MARISELA BARROS, LAS PRINCIPALES FUNCIONES
DE ESTOS OBJETIVOS Y ESTANDARES SON:

 PRESENTAR UNA SITUACION FUTURA Y ESPERADA, PARA

INDICAR A LAS PERSONAS LO QUE LA ORGANIZACIÓN
PRETENDE QUE EJECUTEN Y CONSIGAN.

 SEVIR COMO REFERENCIAS QUE PERMITAN A LAS

PERSONAS EVALUAR EL ÉXITO DE SU TRABAJO,
RENDIMIENTO Y EFICIENCIA.

 SERVIR COMO UNIDADES DE MEDIDA PARA VERIFICAR Y

COMPARAR LA PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.

 CONSTITUIR UNA FUENTE DE LEGITIMIDAD QUE

JUSTIFIQUE LAS ACTIVIDADES DE CADA PERSONA O
UNIDAD ORGANIZACIONAL.
 EVALUACION DEL DESEMPEÑO

 EL PROPOSITO DE EVALACION DEL DESEMPEÑO ES

VERIFICAR SI SE OBTIENEN LOS RESULTADOS Y CUALES
SON LAS CORRECCIONES NECESARIAS QUE SE DEBEN
INTRODUCIR EN EL PROCESO. LA MEDICION PUEDE SER
UN MOTIVADOR O UNA AMENAZA PARA LAS PERSONAS.

 EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DEBE ACTUAR

MAS COMO REFUERZO DEL BUEN DESEMPEÑO, Y NO
SIMPLEMENTE COMO AMENAZA A LAS PERSONAS.
 QUE MEDIR
 LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS
ORGANIZACIONES SE ORIENTA HACIA LA
MEDICION, EVALUACION Y CONTROL DE TRES
ASPECTOS PRINCIPALES:
 RESULTADOS:
 RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE
PRETENDEN ALCANZAR DENTRO DE CIERTO PERIODO
 DESEMPEÑO:
 COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES QUE
SE PRETENDEN PONER EN PRACTICA
 FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO:
 ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUE LA
ORGANIZACIÓN SEA EXITOSA EN SU RESULTADO Y EN
SU DESEMPEÑO.
ASPECTOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

 LOS ASPECTOS MAS FOCALIZADOS DEL DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL SON:
 RENTABILIDAD:
 VOLUMEN DE DINERO GENERADO DESPUES DE DEDUCIR
LOS GASTOS.
 COMPETITIVIDAD:
 ÉXITO DE UNA EMPRESA FRENTE A SUS COMPETIDORES
 EIFICIENCIA:
 CONSECUCION DE RESULTADOS CON EL MINIMO DE
RECURSOS PLAENADOS PARA SER UTILIZADOS.
 EFICACIA
 PORCENTAJE DE SALIDA REAL SOBRE LA SALIDA
ESPERADA.
 CALIDAD:
 ADECUACION A LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS O
SUPERACION DE ELLOS
 INNOVACION:
 GRADO EN QUE SE PRODUCEN NUEVAS IDEAS O SE ADAPTAN
VIEJAS IDEAS PARA CREAR RESULTADOS LUCRATIVOS.

 PRODUCTIVIDAD:
 RELACION ENTRE LAS SALIDAS Y LAS ENTRADAS DEL SISTEMA.

 CALIDAD DEL VIDA EN EL TRABAJO:

 ASPECTOS DEL AMBIENTE FISICO Y PSICOLOGICO DEL TRABAJO
QUE SON IMPORTANTES PARA LOS EMPLEADOS.
 CATEGORIAS DEL CONTROL
ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA
OPERACION OPERACION OPERACION

OBJETIVOS Y MEDIOS O FINES O

ESTANDARES DESEMPEÑOS RESULTADOS

SECUENCIA DE LA OPERACIÓN O PROCESO

INSUMOS DE PROCESOS DE RESULTADOS DEL

TRABAJO TRABAJO TRABAJO

CONTROLES CONTROLES A CONTROLES POR

PREVIOS COMPETIDORES RETROALIMENTACION
ASEGURAR LA GARANTIZAR LOS
GARANTIZAR LA
DIRECCION RESULTADOS
EJECUCION
ADECUADA Y LOS FINALES DENTRO
CORRECTA DE LAS
RECURSOS E DE LOS OBJETIVOS
OPERACIONES DEL
INSUMOS Y ESTANDARES
FLUJO DE TRABAJO
NECESARIOS ESPERADOS
ANTES DE LA OPERACION DURANTE LA OPERACION DESPUES DE LA OPERACION

•PLAN ESTRATEGICO •OBSERVACION

•INFORMES MENSUALES
•PLANESTACTICOS Y •ACOMPAÑAMIENTO
OPERACIONALES •INFORMES
•INSPEC
ANUALES
Y CORRECCION
•PLANES DE ACCION •AUDITORIA PERIODICAS
•REVISION
DEL
•PRESUPUESTOS PROGRESO •INVESTIGACIONES

•DESCRIPCION DE •REUNIONES DE STAFF •REVISION

DEL
CARGOS
•SISTEMAS
DESEMPEÑO
DE DATOS E
•OBJETIVOS
DE INF. INTERNAS •EVALUACIONDE LOS
DESEMPEÑO
•PROGRAMAS
RESULTADOS DEL
DE
•PLANES
ENTRENAMIENTO
DE ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO

CONTROL PREVIO CONTROL SIMULTANEO CONTROL POR RETROAL

ACCION CORRECTIVA

 EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE LOS ESTANDARES

ESTABLECIDOS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA MEJOR MANERA
POSIBLE.

 LA ACCION CORRECTIVA ES LA ACCION ADMINISTRATIVA QUE BUSCA MANTENER

EL DESEMPEÑO DENTRO DEL NIVEL DE LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA
GARANTIZAR QUE TODO SE HAGA EXACTAMENTE DE ACUERDO A LO PLANEADO.

 EL CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS FINALIDADES PRINCIPALES:

 CORRECCION DE FALLAS O ERRORES

 PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

 ENTRADAS
SUBSISTEMA DE PERSONAS, DINERO,
MATERIA PRIMA, MAQUINAS
CONTROL

PROCESO DE
NO ES
EL TRABAJO NECESARIA
CONTROL
CONTINUA NINGUNA ACCION
CORRECTIVA
EL DESEMPEÑO
COMIENZO ESTA DENTRO DE
LOS ESTANDARES
DEL
CONTROL COMPARACION DEL
MEDICION DEL
DESEMPEÑO CON
DESEMPEÑO
LOS ESTANDARES
EL DESEMPEÑO
DIFIERE MUCHO
DE LOS
ACCION ESTANDARES
SE INICIA NUEVA CORRECTIVA:
SITUACION DE CAMBIAR PLANES,
TRABAJO ORGANIZACIÓN Y
METODOS

SALIDAS
CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION

 EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES BASICAMENTE UN PROCESO CIBERNETICO,

LOS CUALES ESTAN DOTADOS DE RETROALIMENTACION Y HOMEOSTASIS.

 RETROALIMENTACION O RETROINFORMACION: ES EL MECANISMO QUE

PROPORCIONA INFORMACION RELACIONADA CON EL DESEMPEÑO PASADO O EL
PRESENTE, CAPAZ DE INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES FUTURAS O EN LOS
OBJETIVOS FUTUROS DEL SISTEMA. LA RETROALIMENTACION ES UN INGRESO
ESENCIAL EN CUALQUIER PROCESO DE CONTROL, PUES PROPORCIONA LA
INFORMACION NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES Y PROMOVER EL AJUSTE DEL
SISTEMA.

 HOMEOSTASIS: TENDENCIA DE TODOS LOS ORGANISMOS Y ORGANIZACIONES A

AUTORREGULARSE, ES DECIR, A RETORNAR A UN ESTADO DE EQUILIBRIO
ESTABLE, DESPUES DE SER SOMETIDOS A LA PERTURBACION DE ALGUN
ESTIMULO EXTERNO.